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禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容
禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面是小編為大家收集的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服電話禮儀
物業(yè)客服其中一項(xiàng)重要工作就是每天要接打大量的電話�？雌饋泶螂娫捄苋菀�，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。
及時(shí)接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
講究藝術(shù)
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
并且打電話時(shí)要選好時(shí)間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘。
調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
5WH技巧
用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧，即When何時(shí)，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么，HOW如何進(jìn)行。
所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
物業(yè)客服儀容儀表
服裝:工作時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服，服裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內(nèi)不裝物品。不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng)T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場(chǎng)所穿著的服飾。
工牌：上班時(shí)必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護(hù)工作牌，保持牌面清潔。
面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場(chǎng)所整理妝容。
鞋襪：保持光亮無浮灰，不準(zhǔn)釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
手部：應(yīng)保持干爽清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
頭發(fā)：男士員工不得蓄長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統(tǒng)一頭花。
表情規(guī)范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對(duì)客戶、同事應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
禮儀形象概述
禮儀形象是個(gè)體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個(gè)人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺中已經(jīng)傳給了對(duì)方，這些信息無疑會(huì)或好或壞地影響交際活動(dòng)的全過程。行為心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，證明了人們接觸的頭四分鐘是形成人們知覺的至關(guān)重要的時(shí)間區(qū)域。這四分鐘的知覺如何，會(huì)一有影響到以后交往的一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)，甚至影響交往的全過程。這種知覺效應(yīng)，心理學(xué)上叫“暈輪效應(yīng)”。應(yīng)該說，在高度開放的信息時(shí)代，在瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，注意你給人的第一印象是相當(dāng)重要的。也許你正在謀求一份工作，也許你正代表公司與對(duì)方談一筆生意，總之，這其中的第一印象都會(huì)成為或成功或失敗的一個(gè)潛在因素。
當(dāng)然，由于人們的印象形成過程始于通過感官察覺對(duì)方，受主觀認(rèn)識(shí)能力和客觀復(fù)雜性的限制，主客觀不可能總是完全一致的，這樣就會(huì)出現(xiàn)大量不準(zhǔn)確的，甚至虛假、錯(cuò)誤的印象。這就要求人們自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，有效地運(yùn)用禮儀規(guī)范，準(zhǔn)確地表現(xiàn)自我。整潔大方的個(gè)人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質(zhì)風(fēng)度，必定會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象，從而引導(dǎo)對(duì)方對(duì)個(gè)人的尊重，或?qū)ψ约核淼慕M織的尊重與信任，最終達(dá)到社交的目的。
禮儀形象的內(nèi)容
由于個(gè)體在社會(huì)生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個(gè)體禮儀形象也呈現(xiàn)出豐富性的特點(diǎn)，個(gè)體禮儀形象塑造也包含豐富的內(nèi)容，主要包括以下方面。
�。�1）個(gè)人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。
�。�2）家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等禮儀規(guī)范。
�。�3）社交禮儀。從家庭走向社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)交往，是禮儀行為向大社會(huì)的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀；交談與交往的禮儀；宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀；舞會(huì)與沙龍的禮儀；社交禁忌等等。
�。�4）公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人們?cè)诠珓?wù)活動(dòng)過程中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。它存在著自身的特殊性。在禮儀的一般原則指導(dǎo)下，把握公務(wù)活動(dòng)過程中特殊的禮儀規(guī)范，可以提高公務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報(bào)、辦公室禮儀等等；會(huì)議禮儀；公文禮儀；公務(wù)迎送禮儀等。
�。�5）禮儀文書。禮儀文書是人們?cè)谌粘＝煌^程中，用書信和其他文字方式表達(dá)情感的禮儀形式。通過禮儀義書，可以達(dá)到彼此交流思想、互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請(qǐng)信、賀信、感謝信等；禮儀電報(bào)；請(qǐng)柬；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文，等等。
�。�6）商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，商業(yè)企業(yè)及其每一個(gè)成員，如果能夠時(shí)時(shí)按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作，這對(duì)塑造商業(yè)企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會(huì)起極其重要的作用。商務(wù)禮儀主要包括柜臺(tái)待客禮儀、商務(wù)洽談禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等等。
（7）習(xí)俗禮儀。不同的國家、不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。充分了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，并在社交往來中自覺尊重這些風(fēng)俗習(xí)慣，有助于促進(jìn)交往的成功。習(xí)俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活禮俗、歲時(shí)節(jié)令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。
禮儀形象的公道
禮儀形象塑造的價(jià)值主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）禮儀形象塑造是由人的本質(zhì)和人的需要決定的
人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。社會(huì)——不管形式如何——是人們相互作用的產(chǎn)物。在各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中，最主要的關(guān)系是兩大類：一類是物質(zhì)關(guān)系；另一類是精神關(guān)系。無論是物質(zhì)關(guān)系還是精神關(guān)系，都必須也只能通過社會(huì)交往才能表現(xiàn)出來。這就是說，人的本質(zhì)是存在于以人的生活為紐帶形成的交往互動(dòng)關(guān)系中。個(gè)體的社會(huì)活動(dòng)要達(dá)到預(yù)期的目的，就需要與他人配合，需要彼此間以禮相待。否則，同樣具有自覺能動(dòng)性的他人就有可能產(chǎn)生消極抗拒的心理和行為。于是，人在實(shí)踐活動(dòng)中自覺意識(shí)到，要表現(xiàn)自己的本質(zhì)，要實(shí)現(xiàn)主觀的愿望，就需要在人際關(guān)系中遵行一定的規(guī)矩、規(guī)范，而不能像動(dòng)物一樣只服從弱肉強(qiáng)食的自然規(guī)律。從這個(gè)意義上講，即使是在今天，那種不講禮儀的交往活動(dòng)只能算是一種純粹動(dòng)物性的活動(dòng)。
另外，從人的需要的角度看，無論是人的高層次而要，還是低層次的需要，為了獲得滿足都需要一定的條件。其中，知禮貌、守禮節(jié)，無疑是其中的重要條件，特別是較高層次的需要的滿足，更離不開對(duì)禮儀規(guī)范的遵守。在人類社會(huì)中，一個(gè)人的需要和發(fā)展取決于他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展，如果不懂禮貌，不重禮節(jié)，不注意儀態(tài)儀容，也就很難得到他人的尊重，自我的發(fā)展也會(huì)受到限制。
�。ǘ┒Y儀形象塑造能喚醒人性的“尊嚴(yán)”，從而使人更具“人性”
禮儀是人與動(dòng)物的根本區(qū)別之一。孟子說：“今之學(xué)者，是謂能養(yǎng)，至于犬者，皆能生養(yǎng)，不敬，何以別乎？”人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人懂得尊敬別人，“恭敬之心，禮也”，而尊重只是禮儀的核心內(nèi)容。禮儀中的繁文得節(jié)很多，但最基本最重要的原則就是尊重的原則。這個(gè)尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自我尊重，只有自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重他人。孟子對(duì)禮的解釋就是“自卑而等人”，這以“自卑”并非指自己藐視自己，而是任何時(shí)候都把自己看得很淡，把別人放在一個(gè)很重要的位置。
比如，禮儀是講究等級(jí)秩序的，下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、主人對(duì)客人等，都要恭敬；但反過來，上級(jí)對(duì)下級(jí)要禮賢下士，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩要關(guān)懷愛護(hù)，客人對(duì)主人，要客隨主便，禮儀中的任何一方都要把對(duì)方放在一個(gè)很重要的位置。當(dāng)人們首先對(duì)別人表示等故時(shí)，就會(huì)博得對(duì)方的友好和尊重，從而感受到人的尊嚴(yán)。凡是認(rèn)同、遵從禮儀規(guī)范的人們都能在禮儀實(shí)踐中體驗(yàn)到人的尊嚴(yán)。人的“尊嚴(yán)”是人格的支柱，只有人格尊嚴(yán)的覺醒，才能使人意識(shí)到自己與動(dòng)物的區(qū)別，從而使人更具人性，人類從古至今一直在學(xué)習(xí)形象禮儀。中華上下五千年。
（三）禮儀形象，就個(gè)人來說，是自身思想道德修養(yǎng)在社交中的外在表現(xiàn)；就整個(gè)社會(huì)來說，則是文明程度的重要標(biāo)志
一個(gè)社會(huì)的文明程度越高就越重視禮儀，全民的禮儀水準(zhǔn)也就越高，反之亦然。一個(gè)不懂得尊重別人的人，是一個(gè)不懂得尊重自己、也不可能受到他人尊重的人。在社會(huì)生活中如果不講道德，不講禮儀，稍有矛盾即唇槍舌劍，劍拔弩張，不可開交，這個(gè)社會(huì)就很難進(jìn)步與發(fā)展，因?yàn)樗N蝕著人們的靈魂，產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗，渙散凝聚力，直接影響人們的正常勞動(dòng)與創(chuàng)造，影響社會(huì)的安定問結(jié)。如果社會(huì)上每一個(gè)人都能講道德、講禮儀，謙恭友善，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍，就能妥善處理個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)之間的種種關(guān)系，大大增強(qiáng)凝聚力，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，這無疑有利于社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展�？梢赃@樣說，一個(gè)不講道德和禮儀的民族或國家，是一個(gè)不文明的民族或國家。這樣的民族或國家，其內(nèi)部是不可能安定團(tuán)結(jié)和穩(wěn)步發(fā)展的。
�。ㄋ模┒Y儀形象塑造能夠喚醒和激發(fā)人們對(duì)美的追求
禮儀是人類社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^程中為了保持社會(huì)的正常秩序而形成的一種規(guī)范，它又體現(xiàn)在人們的實(shí)踐過程之中。禮儀形象在客觀上具有能引起人們愉悅等情感反映的屬性，因而具有美的價(jià)值。禮儀注重形象和形式的美。任何禮儀規(guī)范都包含著審美的要求，反映著人類共同的審美情趣和欣賞習(xí)慣，無論任何國家、地區(qū)和種族的禮儀，都推崇外在形象和形式的美。這種對(duì)美的追求，源于人類的精神需求，愛美之心，人皆有之。
從原始社會(huì)，人們就開始了對(duì)美的追求。隨著社會(huì)的發(fā)展，美越來越被人們重視，它是精神生活中必不可少的部分。禮儀對(duì)人的言談、舉止、儀態(tài)、儀表都有形象和形式上的規(guī)范，不是單純的指某個(gè)動(dòng)作，你的一顰一笑，而是指人的全面生活姿態(tài)提供給人的綜合印象，包括思想、品德、性格、情操等內(nèi)在品質(zhì)，以及言談、舉止、儀態(tài)、儀表等外在素質(zhì)。
禮儀形象能夠喚醒和激發(fā)人們對(duì)美的追求，別林斯基說：“美和道德是親姊妹”，康德說：“美是道德的象征”。追求美，會(huì)使人精神美好、心地純潔，情感和信念端正。禮儀形象就是從審美的角度來感染人、吸引人，使人在潛移默化中陶冶性情，凈化心靈，從而影響到他的思維方式、行為態(tài)度和行為方式，達(dá)到人格的完美、這是禮儀的魅力之所在。禮儀還凝結(jié)著人類的理想、智慧和創(chuàng)造力量，具有有利于人類生存和相處、有利于社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的性質(zhì)。這也就是說，良好的禮儀形象能使人感到完善，使人產(chǎn)生興奮和情緒，并進(jìn)而產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為；良好的禮儀形象也能使人們感受到美，從自易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。
置業(yè)顧問職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、客戶接待服務(wù)
�、�、在客戶上門時(shí)應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。
②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對(duì)客戶問候“您好”
�、邸⒖蛻粲M(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹；
�、�、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁入坐，打開銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段，針對(duì)客戶的需求，就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解；
�、�、當(dāng)客戶發(fā)生疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答；
⑥、在對(duì)客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問；
�、�、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng)，落座洽談臺(tái)，詢問客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計(jì)劃；
⑧、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭(zhēng)取客戶盡快落定。
�、帷⒃诳蛻舯硎净蚩紤]后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄；
�、�、將客戶送出門，對(duì)客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰２欢啵?qǐng)盡快作決定，有什么疑問請(qǐng)打電話給我”“請(qǐng)慢走”等等話語；
11、回到洽談臺(tái)進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊；
12、在自己的客戶等基本上，對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄；
13、應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字；
二、電話接待服務(wù)
電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效
1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境；
2、接聽電話的禮貌用語：“您好……”，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；
3、接聽客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動(dòng)聽”的接待態(tài)度
4、對(duì)于客戶的詢問，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地給予解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看；
5、呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說”等；
6、接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地說“這是昌華公司，電話號(hào)碼是XXX，您要打的電話號(hào)碼是多少？”，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。
7、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答；
1）以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己；
2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄；
3）冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。”
8、通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：
1）口齒清楚
2）語速不要過快
3）語音、語調(diào)要注意調(diào)整
4）語音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問題時(shí)，注意不要叫喊；
9、在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時(shí)再掛電話；
10、對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫和匯總；
11、再給客戶打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避免打擾客戶的休息；
售樓員服裝要求
男性：
服飾
1.必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺痕；
2.扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；
3.西服不宜過長(zhǎng)或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；
4.襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣；
5.西服扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)）；
6.穿西服時(shí)應(yīng)穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子；
7.西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；
8.衣袋中不要多裝物品；
9.皮鞋要隨時(shí)保持干凈、光亮；
10.領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
頭發(fā)
1.頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡為合格。
女性：
服裝
1.女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；
2.如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(zhǎng)一些，穿西裝褲時(shí)不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。
裝飾
1.女員工要花淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；
2.眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體出現(xiàn)精神飽滿和具有青春朝氣。
3.不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。
4.忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。
5.頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無頭屑。
整體要求：
1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯后刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；
2.在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。
3.提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。
4.辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。
5.不準(zhǔn)染發(fā)，不準(zhǔn)佩戴個(gè)性的飾品。
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