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國(guó)際商務(wù)談判的禮儀和注意事項(xiàng)
良好的禮儀能夠增強(qiáng)彼此交往的認(rèn)可度和信任度，而位次是商務(wù)禮儀的重要部分，反映出個(gè)人或公司的基本素養(yǎng)，是規(guī)模較大的公司或者高端人士需要特別注意的。下面整理了一些國(guó)際商務(wù)談判的禮儀和注意事項(xiàng)，一起來(lái)看看!
根據(jù)外賓的身份安排座次
我國(guó)自古以來(lái)都是以左為尊，成語(yǔ)中就有“虛左以待”的說(shuō)法，表示空出左邊的位置以招待賓客，稱為“虛左”。但國(guó)際通行的做法卻是以右為上：懸掛兩國(guó)國(guó)旗時(shí)，客方的國(guó)旗在右邊，主方的國(guó)旗在左邊;在涉外活動(dòng)中，會(huì)見(jiàn)時(shí)，主客并列入座，右半邊的座位要留給客人;宴會(huì)上，客人也要安排坐在主人的右側(cè)。基于此，新中國(guó)的外交禮儀已吸取了國(guó)際上的這一習(xí)慣做法，不過(guò)在非涉外的禮儀活動(dòng)中，仍可按照傳統(tǒng)的禮儀做法安排，以左為上，比如全國(guó)人大、國(guó)務(wù)院等召開(kāi)會(huì)議時(shí)的座位安排等。
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談一般安排在會(huì)客室中，客人坐在主人的右邊，翻譯、記錄人員坐在主人和主賓的后面，其他客人按照禮賓順序，在主賓一側(cè)就座。主方的陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座。座位不夠的話可以在后排加座。
外交官告訴你
如果是雙邊會(huì)談，通常使用長(zhǎng)方形或者橢圓形的桌子，賓主相對(duì)而坐。以正門(mén)為準(zhǔn)，座次安排的規(guī)則是：主人坐在背對(duì)門(mén)的一側(cè)，客人面向正門(mén)。主談人坐在中間。我國(guó)習(xí)慣于把我方的翻譯人員安排在主人右側(cè)，客方如有翻譯人員，可以安排在主賓的左側(cè)，其他人則按照禮賓順序左右排列。記錄人員可以安排在后排就坐。(有的國(guó)家習(xí)慣于把翻譯人員安排在主談人的身后，你可以尊重對(duì)方國(guó)家的習(xí)慣，也可以延續(xù)我國(guó)的慣例。)
如果會(huì)談桌的一端是朝向正門(mén)的，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，主方代表坐在左邊，客方代表坐在右邊。
如果是多邊會(huì)談，座位可以相應(yīng)地調(diào)整成多邊形、圓形或者方形。如果只是小范圍的會(huì)談，也可以安排在辦公室里，或者不用桌子，只設(shè)沙發(fā)。座次安排的原則同上。
需要強(qiáng)調(diào)的是，那種認(rèn)為只要是在中國(guó)，無(wú)論走到哪里你都是主人，對(duì)方是客人的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。如果去外國(guó)朋友下榻的酒店，或者是外國(guó)駐我國(guó)的使領(lǐng)館拜訪，賓主雙方的角色就要對(duì)調(diào)過(guò)來(lái)，選擇座位的時(shí)候應(yīng)該自覺(jué)地坐到客人一方。
得體地交換名片
在商務(wù)活動(dòng)中，名片的重要性不言而喻。它是一個(gè)人的社會(huì)符號(hào)，尤其是在與人初次接觸的時(shí)候，名片能讓對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的姓名、身份、職業(yè)等信息，而你也能通過(guò)交換名片，最快速地把握對(duì)方的相關(guān)情況。
出席重要的商務(wù)活動(dòng)，一定要記住帶名片。如果忘記了，或者名片沒(méi)帶夠，也可以用一張白紙代替，在上面寫(xiě)下相關(guān)的個(gè)人資料交給對(duì)方。面對(duì)外賓，準(zhǔn)備一份印有中外文雙語(yǔ)的名片是必要的，尤其要注意上面的外文信息是否準(zhǔn)確。
在與人交換名片的時(shí)候，要注意把握時(shí)機(jī)，一般由地位較低的人或是來(lái)訪者先遞出名片。遞送的時(shí)候應(yīng)該站起來(lái)，用雙手將名片的正面朝向?qū)Ψ竭f過(guò)去，同時(shí)別忘記說(shuō)聲“請(qǐng)多指教”、“多多關(guān)照”等，或是作簡(jiǎn)短的自我介紹。面對(duì)外賓時(shí)，應(yīng)該將名片上印有相應(yīng)的外文的那一面朝向?qū)Ψ健?/p>
同樣的，在接受名片的時(shí)候也要做到相應(yīng)的恭敬。當(dāng)別人要遞給你名片時(shí)，應(yīng)該立刻停止手頭的事情，站起來(lái)雙手接起，同時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，或者重復(fù)對(duì)方的措辭，比如“請(qǐng)您多指教”、“請(qǐng)您多多關(guān)照”，然后從頭至尾地認(rèn)真看一遍，以示尊重。
關(guān)于名片的遞送，如下行為是不可取的
在一群陌生人中間廣為發(fā)放自己的名片，這會(huì)讓你看起來(lái)像個(gè)推銷(xiāo)員;
給外賓遞去的名片上只有中文，沒(méi)有對(duì)方能看懂的外文，這是無(wú)效的，也很失禮;
遞出的名片上有油污或褶皺，這是很不嚴(yán)肅的，就像你臉上有污點(diǎn)一樣讓人感到難受;
遞送名片的時(shí)候不依照一定的順序，給了這個(gè)人不給那個(gè)人，讓人感覺(jué)你厚此薄彼;
收到名片后匆匆掃過(guò)一眼就胡亂放進(jìn)口袋里，感覺(jué)很勉強(qiáng)、敷衍;
一邊說(shuō)話一邊玩弄對(duì)方的名片，或者在上面做標(biāo)記，這很不禮貌。
學(xué)會(huì)閑聊，事半功倍
在進(jìn)入會(huì)客室，進(jìn)行正式的會(huì)見(jiàn)/會(huì)談之前，為了緩和氣氛、增進(jìn)了解，作為主人的你，不妨先在休息室與客人聊上幾句。
在商務(wù)會(huì)談中，一個(gè)談判高手一定也是一個(gè)閑談高手，懂得放松對(duì)方的情緒、從細(xì)微的地方洞察對(duì)方的特點(diǎn)，從而在正式洽談中取長(zhǎng)補(bǔ)短，贏得談判的主動(dòng)權(quán)和對(duì)話優(yōu)勢(shì)。
閑談時(shí)需要掌握“火候”——既不能低估閑談這一“開(kāi)場(chǎng)白”的重要性，也不能舍本逐末，讓閑談?wù)紦?jù)雙方太多的時(shí)間。閑談的話題包羅萬(wàn)象，但是一些不適宜作為閑談內(nèi)容的話題要避免提及，以免破壞融洽的氛圍，起到適得其反的效果。
閑談時(shí)的禁忌話題
詢問(wèn)對(duì)方的收入、年齡、健康狀況等過(guò)分私密的問(wèn)題。外國(guó)人對(duì)于個(gè)人隱私是極其看重的，中國(guó)人卻往往對(duì)此有著濃厚的興趣，對(duì)方家里有幾口人、開(kāi)什么車(chē)、月薪多少等，都想問(wèn)問(wèn)看。這些作為街坊之間嘮嗑的談資倒也無(wú)妨，在正式場(chǎng)合垂詢卻是一種冒犯;
談?wù)撚袪?zhēng)議性的話題。由于國(guó)情的不同，像宗教、政治、同性戀、墮胎這樣的話題一定要避免提及。有爭(zhēng)議是正常的，但沒(méi)有必要把不同觀點(diǎn)的碰撞帶到正式會(huì)談前的“熱身運(yùn)動(dòng)”中來(lái)——大概沒(méi)有人希望在談判開(kāi)始之前，雙方先爭(zhēng)個(gè)臉紅脖子粗吧?
討論陳舊或哀傷的話題。有的話題媒體已經(jīng)報(bào)道過(guò)度，再次提起實(shí)在沒(méi)有必要，也會(huì)顯得你比較落伍，缺乏想象力，不如換成當(dāng)下的時(shí)事熱點(diǎn)話題，但要注意避開(kāi)其中令人傷感的部分，比如饑荒、死亡、事故等，這會(huì)使大家陷入悲傷的情緒中，走到另一個(gè)極端;
只談自己感興趣的話題。要時(shí)刻提醒自己，閑談的目的是賓主盡歡，要選擇雙方都了解并感興趣的內(nèi)容，否則只是一方說(shuō)給另一方聽(tīng)，造成另一種形式的冷場(chǎng)。
其他需要注意的事項(xiàng)
如果參加會(huì)談的人數(shù)比較多，可以安排在面積較大的會(huì)客室里，事先安排好座位圖，在桌子上提前放置中外文的座位卡。為了保證談話的聲音效果，應(yīng)該根據(jù)情況給主談人、主賓或其他人員配備擴(kuò)音設(shè)備。
在正式的場(chǎng)合，遲到是無(wú)法原諒的，因此，要準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)/會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，主人應(yīng)該比客人先到，在門(mén)口迎候——可以在大樓的正門(mén)，也可以在會(huì)客室的門(mén)口迎候(不過(guò)要先安排工作人員在大樓門(mén)口迎接，引導(dǎo)客人至?xí)褪?。
外交官告訴你
在外交活動(dòng)中，國(guó)家 領(lǐng)導(dǎo) 人之間的會(huì)見(jiàn)/會(huì)談，即使允許記者采訪、拍照，也只限于活動(dòng)開(kāi)始前的幾分鐘。之后，除了陪見(jiàn)人員和必要的翻譯、記錄人員外，其他的工作人員都要退出。在談話過(guò)程中，旁人不得隨意進(jìn)出。
會(huì)見(jiàn)/會(huì)談的過(guò)程中如果需要合影，應(yīng)該安排在賓主握手之后、會(huì)見(jiàn)之前，雙方合影后再就座。合影時(shí)每個(gè)人的站位等需事先安排好，以免屆時(shí)場(chǎng)面混亂。人數(shù)較多的時(shí)候還要準(zhǔn)備合影架。
外交官告訴你
合影圖的構(gòu)圖原則是：主人居中，按照禮賓次序，以主人的右手邊為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮其身份，也要考慮場(chǎng)地的大小(能否都攝入鏡頭)。一般來(lái)說(shuō)，兩端都應(yīng)由主方人員把邊。
別忘了為賓主雙方準(zhǔn)備飲料，可以是礦泉水、茶水、咖啡等。我國(guó)的禮賓慣例是只準(zhǔn)備茶水，夏天則加增冷飲;如果活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，可以根據(jù)情況提供咖啡。
有的企業(yè)在會(huì)見(jiàn)外賓時(shí)，陪見(jiàn)人員不注意自己的形象，時(shí)間長(zhǎng)了便開(kāi)始漫不經(jīng)心地東張西望，這會(huì)給外賓留下糟糕的印象，認(rèn)為主人一方?jīng)]有合作的誠(chéng)意。雖然每一場(chǎng)會(huì)見(jiàn)/會(huì)談都有主談人，但這并不代表其他的陪見(jiàn)人員就可以心不在焉。人的肢體語(yǔ)言也是一種會(huì)話，它將透露一個(gè)人的個(gè)性與狀態(tài)——你是否在用心地談話，是否尊重談話的對(duì)象，是否真正在意對(duì)方的意見(jiàn)，都會(huì)通過(guò)你的肢體語(yǔ)言無(wú)聲地顯露出來(lái)。因此，在整個(gè)會(huì)見(jiàn)/會(huì)談過(guò)程中，即使不發(fā)言，所有參加者也應(yīng)該隨時(shí)保持良好的體態(tài)。
留意你的肢體語(yǔ)言
無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)該端正地坐在椅子上�？吭谝伪成�，雙腳就會(huì)不自覺(jué)地向前伸出，表達(dá)的肢體語(yǔ)言是：談話內(nèi)容十分無(wú)趣，我一點(diǎn)也不關(guān)心。
雙眼應(yīng)該注視說(shuō)話者的臉部。全神貫注也是一種禮貌。視線漫無(wú)目標(biāo)地游移則會(huì)顯得你很心不在焉。
雙腿應(yīng)該保持不動(dòng)。不要不斷地改變姿勢(shì)，或者交叉來(lái)交叉去。這個(gè)動(dòng)作說(shuō)明你內(nèi)心十分急躁，希望盡快結(jié)束談話。
參加會(huì)見(jiàn)/會(huì)談的女性尤其要注意自己的坐姿，特別是在穿著套裙的時(shí)候，雙腿要時(shí)刻保持并攏，不要蹺二郎腿。
會(huì)見(jiàn)/會(huì)談結(jié)束之后，禮貌起見(jiàn)，主人應(yīng)該把客人送到會(huì)客室門(mén)口或者其座車(chē)前，握別并目送客人離開(kāi)。
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