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績(jī)效管理中的溝通
溝通決定了績(jī)效管理的進(jìn)程，缺少溝通與對(duì)話(huà)，績(jī)效管理就不能稱(chēng)其為績(jī)效管理，也不能到達(dá)其本應(yīng)達(dá)到的效果，必將淪為“食之無(wú)味、棄之可惜”的“雞肋”的下場(chǎng)。
一、績(jī)效管理中的溝通現(xiàn)狀
目前很多國(guó)內(nèi)企業(yè)由于溝通上的問(wèn)題，管理者、人力資源部、員工在績(jī)效管理中不能達(dá)成共識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，管理者僅僅將績(jī)效評(píng)估視為人力資源管理的一個(gè)工具，認(rèn)為績(jī)效評(píng)估是人力資源應(yīng)該考慮和應(yīng)該做的事情，并不知道績(jī)效管理的真正意義之所在。同時(shí)人力資源部門(mén)在設(shè)計(jì)、策劃和組織績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中煞費(fèi)苦心，但最多的工作卻是反復(fù)催促那些直線(xiàn)經(jīng)理們交回評(píng)估表格，評(píng)估的效果與員工真正表現(xiàn)嚴(yán)重脫離。而對(duì)員工而言，績(jī)效管理僅僅是上級(jí)手中的一根權(quán)杖，并不能激勵(lì)他們更好地去努力工作。
這種類(lèi)似三分天下的管理局面是我們最不愿看見(jiàn)的，也是目前績(jī)效管理中最真實(shí)的溝通現(xiàn)狀。解決的唯一辦法就是改善溝通，通過(guò)發(fā)揮溝通的作用來(lái)提升整個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理水平。
二、溝通在績(jī)效管理中的作用
在績(jī)效計(jì)劃階段，溝通的主要作用是協(xié)調(diào)管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的理解;在績(jī)效實(shí)施階段，溝通能幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題，從而順利通過(guò)障礙。由于工作環(huán)境的變化，人們?cè)谥贫ǹ?jī)效計(jì)劃時(shí)很難清楚地預(yù)計(jì)到所有可能遇到的困難，通過(guò)溝通管理者能將公司內(nèi)相應(yīng)的資源調(diào)撥給員工，同時(shí)不斷將關(guān)于績(jī)效的信息反饋給員工;在績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)價(jià)階段，員工與主管進(jìn)行溝通能幫助企業(yè)對(duì)員工考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)能幫助員工找到問(wèn)題所在，不斷改進(jìn)，從而完善績(jī)效管理。
三、如何在績(jī)效管理中進(jìn)行溝通
要達(dá)成績(jī)效管理的目標(biāo)需要企業(yè)上下的高度重視、全員的參與、長(zhǎng)期的堅(jiān)持，通過(guò)目標(biāo)的制定把上級(jí)的要求、希望改進(jìn)提升的方面等清晰地傳遞給下級(jí)，并通過(guò)溝通達(dá)成雙向承諾;通過(guò)過(guò)程中上下級(jí)圍繞目標(biāo)持續(xù)有效的溝通，輔導(dǎo)員工解決問(wèn)題、不斷糾偏、客觀(guān)評(píng)價(jià)、達(dá)成共贏(yíng)。可以把這個(gè)持續(xù)不斷的溝通過(guò)程理解成以下四個(gè)步驟。
1、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的溝通
績(jī)效管理是服務(wù)于公司戰(zhàn)略的，首先要明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)是什么，然后將公司的目標(biāo)分解到部門(mén)，分解到員工。在充分溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上確立員工的績(jī)效目標(biāo)。作為管理人員對(duì)員工要提出明確的要求，具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。換言之，每個(gè)員工都應(yīng)該擁有一份個(gè)性化的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)在制定時(shí)要量化，實(shí)在無(wú)法量化的就要細(xì)化。
2、績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的溝通
作為主管人員，并非是與員工一起制定了績(jī)效計(jì)劃之后就可以高枕無(wú)憂(yōu)了。他們需要在員工完成工作的過(guò)程中及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況的信息;了解員工在工作中的表現(xiàn)和所遇到的障礙;幫助員工清除工作的障礙;提供員工所需要的培訓(xùn);提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助;將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，給員工一個(gè)認(rèn)可工作的機(jī)會(huì)。在員工表現(xiàn)不佳，沒(méi)有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。
3、績(jī)效評(píng)價(jià)的溝通
一個(gè)考核周期終了，直線(xiàn)管理者與下屬應(yīng)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)。通過(guò)及時(shí)有效的溝通能讓員工對(duì)自己的工作績(jī)效得到及時(shí)、客觀(guān)和準(zhǔn)確的績(jī)效反饋，這是下一步績(jī)效改進(jìn)的工作起點(diǎn)。因此，此時(shí)的溝通就顯得更為重要和必要。管理人員通過(guò)與員工的溝通，對(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容、評(píng)估結(jié)果、需要解決的問(wèn)題達(dá)成一致的看法，明確員工過(guò)去一段時(shí)間來(lái)的成績(jī)、失誤、長(zhǎng)處和不足。
4、績(jī)效改進(jìn)的溝通
通過(guò)溝通將考核結(jié)果與分配掛鉤并制定出下一階段改進(jìn)計(jì)劃，納入下一期績(jī)效計(jì)劃;制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并與培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。
通過(guò)這樣四步溝通的績(jī)效管理過(guò)程，管理者很好地承擔(dān)了績(jī)效管理的責(zé)任，扮演了績(jī)效管理者的角色，把幫助員工提高績(jī)效能力的責(zé)任落到了實(shí)處。
實(shí)際上，績(jī)效管理是一個(gè)雙方受益的雙贏(yíng)局面，在這個(gè)過(guò)程中，管理者和員工都在不同程度上獲得了提高。更重要的是，績(jī)效管理的不斷循環(huán)，必將帶來(lái)組織績(jī)效的持續(xù)提升，帶來(lái)管理的不斷進(jìn)步。
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