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人際溝通的重要性
溝通是連通人與人直接的一座橋梁。下面小編為大家整理了關(guān)于人際溝通的重要性的文章，希望對(duì)你有所幫助。
人際溝通的重要性 1
1.1首先，有效的人際關(guān)系溝通提高組織成員的滿意度。
人際關(guān)系是以人的情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起人們的情感體驗(yàn)不同。良好的人際關(guān)系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗(yàn)。這樣的心理體驗(yàn)帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)。
只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態(tài)，才能更好地投入到組織的各項(xiàng)工作中，不斷地為組織的生存、建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
1.2第二，增強(qiáng)組織成員的凝聚力。
良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是組織生存和發(fā)展的重要條件。相信“團(tuán)結(jié)就是力量”這句話對(duì)于大家來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時(shí)折斷的話恐怕是很高難度的挑戰(zhàn)。
相反，沒(méi)有團(tuán)結(jié)互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發(fā)展的感情關(guān)系就會(huì)破裂，人與人之間的矛盾沖突就會(huì)加劇，試問(wèn)一個(gè)組織像一盤(pán)散沙似的，如何能夠承受住困難和挑戰(zhàn)呢?但是如果成員之間的感情融洽、關(guān)系和諧，他們就能相互支持、相互幫助，齊心協(xié)力地工作。
1.3第三，提高組織成員的工作效率。
成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關(guān)系的好壞是其中一個(gè)重要的因素。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)組織成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，可以激勵(lì)成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提高工作效率。這一點(diǎn)從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。
高中所學(xué)習(xí)的.唯物主義辯證法告訴我們，事物的發(fā)展是內(nèi)外因相互作用的結(jié)果，其中內(nèi)因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過(guò)作用于內(nèi)因，對(duì)事物的發(fā)展起著推動(dòng)或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個(gè)不斷變化發(fā)展的事物，從這個(gè)層面來(lái)講，成員是內(nèi)因，對(duì)于工作效率來(lái)說(shuō)起著決定性的作用。
那么人際關(guān)系就是外因，對(duì)成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性有著重要的影響，倘若人際關(guān)系好，那么這個(gè)外因?qū)Τ蓡T這個(gè)內(nèi)因所起的作用就是積極的，這樣才能推動(dòng)工作效率不斷提高;如果人際關(guān)系差，那么它對(duì)成員的作用是消極的，這樣必然會(huì)導(dǎo)致成員的工作效率下降，最終影響組織的發(fā)展。
人際溝通的重要性 2
溝通品質(zhì)就是生命品質(zhì)：
好的溝通技巧及說(shuō)服力，可讓你處處遇貴人，時(shí)時(shí)有資源，別人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需要2年。因?yàn)闇贤罢f(shuō)服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)率與資源，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。
因此我們說(shuō)：生命的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。良好的溝通與人際關(guān)系的建立，并不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢(shì)，做個(gè)沒(méi)有原則的人。事實(shí)上不論是溝通談判或說(shuō)服，你惟一要達(dá)成的就是雙方的“一致性”。所謂的“一致性”是指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)人一個(gè)共同的頻道或頻率，以達(dá)成雙方觀點(diǎn)一致，思考方式一致，行為模式一致。
鏡面映現(xiàn)：
“物以類聚”是天條，當(dāng)人們之間相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對(duì)方。你喜歡的不會(huì)是處處與你唱反調(diào)，“話不投機(jī)十句多”的人。你應(yīng)該喜歡和你個(gè)性觀念或志趣相投的人，你們有共問(wèn)的話題，對(duì)事物有相同的看法或觀點(diǎn)，或是有相似的環(huán)境及背景。溝通也是如此，彼此之間的共同點(diǎn)愈多就愈容易溝通。你是否有過(guò)這種體驗(yàn)，曾經(jīng)碰到過(guò)一個(gè)人你和他接觸又談了沒(méi)有多久，就有一見(jiàn)如故相見(jiàn)恨晚的.感覺(jué)，你莫名地對(duì)他有一種信賴感和好感?不論你是否有這種體驗(yàn)，我的問(wèn)題是，你是否希望自己是那種走到哪里都受喜愛(ài)的人?
要做到此點(diǎn)，最有效且快速的萬(wàn)式就是透過(guò)鏡面映現(xiàn)。
人與人之間的溝通，乃透過(guò)三個(gè)管道，一是你所使用的語(yǔ)言和文字，二是你的語(yǔ)氣或音調(diào)，三是你所使用的肢體語(yǔ)言，例如你的表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等，但是你可知道，根據(jù)分析調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，另外有38%的影響力是由你的語(yǔ)氣或音調(diào)而來(lái)。例如說(shuō)“我愛(ài)你”這三個(gè)字，當(dāng)某人對(duì)你說(shuō)這三個(gè)字時(shí)，用一種咆哮憤怒的音調(diào)和語(yǔ)氣說(shuō)出時(shí)，你會(huì)有什么感覺(jué)?你可能感覺(jué)到的是“我恨你”。但同樣的，若有一個(gè)人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說(shuō)“我討厭你”時(shí)，你可能感受到的是一種挑逗或愛(ài)意了。
人際溝通的重要性 3
一、醫(yī)學(xué)生溝通技巧
正是因?yàn)閺纳镝t(yī)學(xué)模式向生物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化，因此要求醫(yī)學(xué)生在把臨床1I作做好的同時(shí)也要學(xué)會(huì)做人。做人、做事都是良好的醫(yī)患溝通所必須的，溝通原則中有很多人文的原則}5J，都是要求醫(yī)學(xué)生要做個(gè)好人；把自己的本職工作做好是一種無(wú)言的溝通，會(huì)更有力地增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生的信任，是良好醫(yī)患溝通的前提和基礎(chǔ)。如果一個(gè)醫(yī)學(xué)生做人、做事都很優(yōu)秀，那么他就已經(jīng)對(duì)以下技巧運(yùn)用自如了。
1、樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的理念
在全心全意為患者服務(wù)理念的指導(dǎo)下，醫(yī)生與患者的努力目標(biāo)是一致的，即是共同促進(jìn)患者疾病的好轉(zhuǎn)和痊愈。當(dāng)患者感受到醫(yī)生在盡全力為其疾病診治著想他就會(huì)配合診療。醫(yī)學(xué)生要用A己的行動(dòng)和語(yǔ)言讓患者感受到全心全意。這是一種發(fā)白內(nèi)心、不折不扣的溝通，這是一種為醫(yī)的境界。如果樹(shù)立了全心全意為患者服務(wù)的思想，那么當(dāng)患者對(duì)診斷和治療提出疑問(wèn)時(shí)、當(dāng)患者抱怨他的治療效果不盡人意時(shí)，醫(yī)生就會(huì)少一些煩躁，而多一些耐心，認(rèn)真反省自己的言行。
2、堅(jiān)持設(shè)身處地的原則
醫(yī)學(xué)生時(shí)刻要問(wèn)自己的問(wèn)題是：如果我是患者，我對(duì)醫(yī)生的要求是什么?我對(duì)醫(yī)院的要求是什么?這就是心理學(xué)上所講的“移情”，是更高層次的理解和同情，用對(duì)方的眼光來(lái)看待對(duì)方的世界，用對(duì)方的心來(lái)體會(huì)對(duì)方的世界。從這個(gè)角度看應(yīng)該如何最大限度地滿足患者的合理要求，如何處理患者的不合理要求。由于患者的知識(shí)水平差異，對(duì)診療的理解程度存在差異，他們所提出的要求也有合理與不合理之分，醫(yī)學(xué)生在對(duì)患者合理要求積極回應(yīng)、及時(shí)處理，在滿足患者需要的基礎(chǔ)上，對(duì)患者的不合理要求要首先表示理解，指出其不合理性，擺明不能實(shí)現(xiàn)的理由。如果每一名醫(yī)生都能夠做到設(shè)身處地，那么社會(huì)就有希望可以杜絕醫(yī)患糾紛。
3、給患者以最大限度的尊重
對(duì)于不同層次的患者都應(yīng)該以人的標(biāo)準(zhǔn)去尊重他們，只有首先尊重患者，他們才會(huì)尊重醫(yī)生及其診療。如果醫(yī)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地尊重患者、同情理解患者，就會(huì)從言談舉止中流露出來(lái)，會(huì)有良好的為患者服務(wù)的態(tài)度。醫(yī)學(xué)生對(duì)患者的基本態(tài)度是醫(yī)患良好溝通的關(guān)鍵。仔細(xì)分析很多醫(yī)患糾紛，表面上看是醫(yī)患對(duì)疾病的診療提出異議，但根本的導(dǎo)火索很多時(shí)候都是患者及其家屬感覺(jué)到醫(yī)生對(duì)他們不尊重，觸動(dòng)了其忍耐的底線，甚至有人失去控制，放棄了來(lái)醫(yī)院解決病痛的初衷。對(duì)醫(yī)生大打出手。所以給患者最大程度的尊重是避免醫(yī)患矛盾的基礎(chǔ)。
4、積極向患者及其家屬解釋診療目的、過(guò)程
采取開(kāi)放式的談話方式，給出多個(gè)選項(xiàng)，讓患者選擇，讓其感受到自己在決定診療方式。這是一種雙向性的語(yǔ)言交流，醫(yī)患交流中承擔(dān)不同的角色，要積極傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，在相互融合中完成交流溝通，診療任務(wù)才能順利完成。醫(yī)學(xué)生要以自己的真誠(chéng)、耐心、理解、同情進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，準(zhǔn)確了解病情，達(dá)到正確診療的目的。在與患者及其家屬語(yǔ)言交流過(guò)程中要做到語(yǔ)言因人因病、因事因情、因時(shí)因地而異，訓(xùn)練自己掌控事態(tài)發(fā)展的能力。
5、把高尚的醫(yī)德和精湛的技術(shù)融合在一起
醫(yī)生應(yīng)準(zhǔn)確掌握病情，絕無(wú)疏忽大意，用自己的行動(dòng)贏得患者的信任。要做到這一點(diǎn)就要有高度的責(zé)任心，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。這是一種無(wú)言的溝通，也是最有效的溝通。
6、了解并尊重患者
應(yīng)充分了解患者的價(jià)值觀、情感、態(tài)度和文化背景，理解他們對(duì)事件的看法和采取的行動(dòng)。了解他們內(nèi)心真實(shí)的感受，要從內(nèi)心表現(xiàn)出愿意與患者接觸、愿意幫助他們。不要因?yàn)榛颊叩牟缓侠硪蠡虿缓侠淼脑\療方法選擇而嘲笑他們，認(rèn)為其素質(zhì)低。人的世界觀由其生活軌跡所決定。尊重患者選擇是醫(yī)生應(yīng)該做的。
7、病情告知時(shí)應(yīng)注意方式
在病情告知之前，醫(yī)生應(yīng)充分了解患者及其家屬對(duì)疾病治療的期望值，要根據(jù)他們的期望調(diào)整語(yǔ)音和講話方式。在告知病情過(guò)程中。不要只顧及自己講，把大量的專業(yè)詞匯拋給對(duì)方，使其摸不著頭腦，要注意交代的病情是否得到家屬或患者的理解和認(rèn)可，他們是否接受這樣的.結(jié)果，接受的程度如何，他們是否還有很多疑問(wèn)。要從患者及其家屬的面部表情、姿勢(shì)、眼神了解他們的真實(shí)信息。在這個(gè)過(guò)程中醫(yī)生不但要控制自己的情緒還要懂得控制對(duì)方的情緒，讓對(duì)方充分表露觀點(diǎn)。如果患者或家屬明確表示不能接受醫(yī)生交代的結(jié)果，那么醫(yī)生要策略地選取另外的時(shí)間向他們講明病情，或請(qǐng)上級(jí)有威望的醫(yī)生幫助解釋病情，千萬(wàn)不能強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)，更不能刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)，壓抑對(duì)方的情緒。
二、培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的策略
1、開(kāi)設(shè)醫(yī)患溝通訓(xùn)練專門課程
要使醫(yī)學(xué)生通過(guò)專門課程的學(xué)習(xí)，如增設(shè)社交禮儀、溝通技巧、醫(yī)學(xué)倫理等課程，從心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的角度真正掌握與患者的溝通技能和技巧。充分認(rèn)識(shí)醫(yī)患溝通必要性，并有信心在今后的臨床實(shí)踐中積極運(yùn)用學(xué)到的溝通技能。要重視加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生進(jìn)人臨床實(shí)習(xí)基地前的溝通技能培訓(xùn)，幫助他們迅速轉(zhuǎn)變角色。我國(guó)醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生，要到大學(xué)第五年才真正接觸患者，這嚴(yán)重影響了學(xué)生溝通技能的培養(yǎng)，要調(diào)整醫(yī)學(xué)課程的設(shè)置，使學(xué)生盡早有機(jī)會(huì)接觸患者。
2、提高帶教老師的素質(zhì)
醫(yī)療職業(yè)是一個(gè)社會(huì)性職業(yè)，這就要求這個(gè)職業(yè)的承擔(dān)者適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的能力非常強(qiáng)。在以往的醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中，缺乏醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，醫(yī)學(xué)生成為醫(yī)生后由于溝通技能缺乏，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾日益激化，要培養(yǎng)善于溝通醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)學(xué)生，必須提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)。很多醫(yī)學(xué)教師是舊醫(yī)學(xué)模式的承擔(dān)者。他們很多的行為和對(duì)事物的認(rèn)識(shí)都帶有舊醫(yī)學(xué)模式的影子，因此應(yīng)加強(qiáng)教師培訓(xùn)，使他們接受生物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，適應(yīng)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，為培養(yǎng)優(yōu)秀醫(yī)學(xué)生打下基礎(chǔ)。
3、提高醫(yī)學(xué)生自身修養(yǎng)
醫(yī)學(xué)這個(gè)學(xué)科的傳授既包括人文教育又包括科學(xué)教育。重視人文教育是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求和趨勢(shì)嘲。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生的人文教育就要指引他們學(xué)會(huì)處理工作，學(xué)習(xí)過(guò)程中所產(chǎn)生的矛盾，懂得梳理和控制自己的情感和意志，使他們成為具有高尚道德、高尚品位的人，使創(chuàng)造性思維能力和廣闊的知識(shí)視野融于一身。這就要求承擔(dān)醫(yī)學(xué)科學(xué)傳承任務(wù)的教師，要經(jīng)常有意識(shí)地去講解醫(yī)患溝通的成功案例及醫(yī)患糾紛典型案例，使學(xué)生注意到醫(yī)患溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題。為了避免提高自身修養(yǎng)教育的講授過(guò)于條條框框，提高教育的實(shí)用性和可以操作性，教師可以把自身修養(yǎng)教育與臨床知識(shí)講授完美地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的目的。
醫(yī)學(xué)生溝通能力的全面提高需要教師和學(xué)生的共同努力，應(yīng)提高教師素質(zhì)，在教學(xué)過(guò)程中使醫(yī)學(xué)生明確意識(shí)到醫(yī)患溝通技巧和策略學(xué)習(xí)的重要性，熟練掌握技巧和策略。并積極應(yīng)用到臨床實(shí)踐，積極推進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造良好的醫(yī)療環(huán)境。
人際溝通的重要性 4
查看招聘信息，“良好的溝通能力”幾乎出現(xiàn)在所有的公司招聘條件中。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為人們成功的必要條件。當(dāng)文憑、履歷相近時(shí)，溝通能力成了應(yīng)聘者獲取職位的一大法寶。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)，良好的溝通也會(huì)為你的工作表現(xiàn)加分。溝通已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，溝通的原理、藝術(shù)、技巧開(kāi)始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。
1、溝通成為工作的必要條件
什么是溝通？溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠�，其關(guān)鍵在于“我們說(shuō)什么并不重要，別人聽(tīng)到什么才真正重要”。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話LCL商務(wù)咨詢有限公司高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)李盈女士介紹，每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問(wèn)題。到單位見(jiàn)面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級(jí)、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開(kāi)溝通。溝通成功和失敗的原因是什么？很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時(shí)候，人與人處于不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問(wèn)題，與客戶、上司、同事、下屬等，口頭或書(shū)面交流幾乎占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間。溝通技巧的高低往往決定了一名經(jīng)理人職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。更重要的是，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的.溝通。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。
2、溝通對(duì)你的影響有多大
北京外企人力資源協(xié)會(huì)產(chǎn)品與市場(chǎng)主任甘斌女士介紹，她曾接觸過(guò)很多人力資源部經(jīng)理，對(duì)他們來(lái)說(shuō)工作中最苦惱的就是工作計(jì)劃的安排不能得到理解，你的計(jì)劃安排完全從公司大局出發(fā)、從積極的態(tài)度出發(fā)，但員工在接受時(shí)會(huì)有個(gè)人的注解。人力資源部經(jīng)理也有上級(jí)，有時(shí)在向老板反映問(wèn)題時(shí)，由于雙方溝通不暢，得不到領(lǐng)導(dǎo)最好的支持。
如果不能很好地溝通會(huì)對(duì)自己有什么影響？李盈說(shuō)，對(duì)于一般職員來(lái)說(shuō)，個(gè)人可能喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)不到想要達(dá)到的業(yè)績(jī)或者目標(biāo)。例如，在公司如果你沒(méi)有良好的溝通容易引起誤解，上司會(huì)另眼相看。如果和客戶不能良好溝通，很有可能影響業(yè)務(wù)，甚至丟失客戶。如果你正處于職業(yè)生涯的上升狀態(tài)，由于平時(shí)和同事之間的溝通不好造成人際關(guān)系不好，你有可能失去晉升的機(jī)會(huì)。
對(duì)于中高層的管理者來(lái)說(shuō)，溝通不暢通使公司的宗旨不能很好地向下級(jí)傳達(dá)，跨部門之間的溝通不理想可能會(huì)影響整個(gè)公司的進(jìn)度，導(dǎo)致公司整體業(yè)績(jī)的下滑。如果公司正處于調(diào)整變動(dòng)，這時(shí)候如果不能和員工很好地溝通有可能造成人心惶惶，公司不能穩(wěn)定軍心，有可能人員流失，或者引起員工的不滿情緒，大的公司甚至?xí)o社會(huì)帶來(lái)不良影響。
人際溝通的重要性 5
管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。做好溝通工作，無(wú)疑是做好企業(yè)各項(xiàng)工作的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：
1、準(zhǔn)確理解企業(yè)決策，有效化解管理矛盾
企業(yè)決策需要一個(gè)有效溝通過(guò)程，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個(gè)企業(yè)群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，溝通是聯(lián)系企業(yè)與個(gè)人之間的`橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要通過(guò)有效溝通來(lái)彌合，以減小人的主觀因素而造成的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高工作效率，使我們舍棄一些不必要的工序，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。企業(yè)在日常生產(chǎn)生活中難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，提高工作效率，確保工作順利進(jìn)行。
2、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，由表象向?qū)嵸|(zhì)性過(guò)渡
企業(yè)管理講求實(shí)效。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純從事物的表面現(xiàn)象來(lái)認(rèn)識(shí)解決問(wèn)題，不深入了解情況，不接觸問(wèn)題的本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不應(yīng)有的損失。只有從實(shí)際出發(fā)，透過(guò)現(xiàn)象，看到本質(zhì)，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥，才是解決問(wèn)題的根本出路。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映情況的資料，利于我們實(shí)事求是地考慮、研究和解決問(wèn)題，是由表象向?qū)嵸|(zhì)過(guò)渡的一種手段。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到問(wèn)題，經(jīng)過(guò)研究分析，就可以把一些不利因素拋棄。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是在矛盾和問(wèn)題中進(jìn)行的，是在不斷化解矛盾和問(wèn)題中前進(jìn)的，解決這些問(wèn)題也是通過(guò)有效溝通實(shí)現(xiàn)的。
3、激勵(lì)員工履職敬業(yè)，形成積極健康的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會(huì)屬性。在實(shí)際社會(huì)生活中，物質(zhì)需求和精神需求要同時(shí)滿足，每個(gè)人都希望得到別人的尊重、社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)溝通改變職員對(duì)工作的態(tài)度，把那些視工作為負(fù)擔(dān)、對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)化為思想健康向上、工作非常投入，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團(tuán)員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結(jié)合他們的文化、能力、家庭、生活實(shí)際，使他們各盡所能力所能及，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。尤其是對(duì)于資深望重的老同志，更應(yīng)重視、尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常交流談心，才能使他們履職盡責(zé)余熱生輝。這既是工作的需要，也是構(gòu)建企業(yè)文化的重要組成部分。
對(duì)于農(nóng)村信用社這個(gè)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作千頭萬(wàn)緒，溝通就顯得更為重要。每一個(gè)信用社主任都要充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，學(xué)習(xí)掌握溝通藝術(shù)。在日常工作中，多與上級(jí)溝通，多與員工溝通，多與客戶溝通，多與社會(huì)溝通，使溝通成為自己的主要工作方法之一，以溝通推進(jìn)信用社工作又好又快發(fā)展。
人際溝通的重要性 6
1、這些企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)在哪里?
2、哪些方面能夠打動(dòng)他們?
3、需要一些什么方面的知識(shí)和技能?
你要提出最好的問(wèn)題----我們能給他們帶來(lái)多大價(jià)值?有的是為人，有的都是為價(jià)值，你要讓他們看到來(lái)找你，再談?wù)剬?lái)，將來(lái)注定是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。從網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)明你能給他們帶來(lái)價(jià)值。其他的問(wèn)題都是次要的問(wèn)題，比如說(shuō)話是否得體?服裝是否整齊等等。一系列的小問(wèn)題往往是影響交易的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的企業(yè)管理者都有在小問(wèn)題上，看出大問(wèn)題的能力。好好表現(xiàn)，多注意細(xì)節(jié)。體現(xiàn)出價(jià)值是最關(guān)鍵的。
溝通是指組織成員與內(nèi)部互相之間，或組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的聯(lián)系與交流，是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，是高于信息、知識(shí)的`第一因素。
作為管理活動(dòng)中的一個(gè)不可忽視的重要方面，溝通已引起企業(yè)界的高度重視，其帶來(lái)的影響也越來(lái)越大。要想使溝通順利進(jìn)行，就要營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境和氛圍。作為現(xiàn)代企業(yè)管理者既要重視外部的溝通，又要重視與內(nèi)部員工的溝通，這樣的溝通才有凝聚力。如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行全方位的交流，已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個(gè)重要課題。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的問(wèn)題。平等、互相尊重、有人情味的關(guān)系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的必要保障。
溝通能力的好與壞也是直接決定著企業(yè)的命運(yùn)的成敗之一，有效溝通是管理者最基本的能力。要想做到有效溝通，必須做到以下兩點(diǎn)：首先要建立全方位的溝通機(jī)制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)碰到溝通不良的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往完全走樣;同樣，基層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前經(jīng)過(guò)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有管理扁平化，才有利于上下級(jí)的溝通。
其次是注重非正式溝通。企業(yè)內(nèi)部的溝通方式不外乎兩種形式：正式溝通和非正式溝通。由于企業(yè)內(nèi)部非正式組織的存在，作為社會(huì)人的企業(yè)員工往往會(huì)通過(guò)非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無(wú)法從正式渠道取得的信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問(wèn)題，發(fā)揮重要的整體作用。現(xiàn)代企業(yè)管理也是以利潤(rùn)最大化為最終的追求目標(biāo)，因此，抓好現(xiàn)代企業(yè)管理是非常有必要的，這就需要有一種能夠互動(dòng)企業(yè)發(fā)展趨向的一種有效途徑——溝通。
良好正確的溝通是成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，還可以有利增進(jìn)各企業(yè)之間的相互信任、相互理解。
人際溝通的重要性 7
在辦公室里，大家雖各有其責(zé)，也避免不了交流和溝通，讓工作變得更輕松愉快。然而，怎樣才能讓自己在辦公室里如魚(yú)得水呢，如何克服社會(huì)壁壘呢?無(wú)論是那些聰明人所謂動(dòng)人心弦，還是那些不停地贊美他人鼓動(dòng)人心，在這些琳瑯滿目的社會(huì)人際交往的辦法里，你是否找到了屬于自己的一方水土呢?在這個(gè)過(guò)程中你是否停下來(lái)思考過(guò)職場(chǎng)外交究竟是怎么回事?所要面對(duì)的障礙在哪里?怎樣與不同類型的人進(jìn)行交流?職場(chǎng)交流，需要以更積極的態(tài)度去對(duì)待人或事。接受是交流的先決條件，無(wú)論是接受他人還是接受自己。
這些人需要留意以下幾點(diǎn)：
1.與同事交流尋找共同話題，在日常生活中大家感興趣的話題可以成為交流的開(kāi)端，擴(kuò)充交流面;
2.和同事或者下級(jí)交流時(shí)要更為積極，許多障礙其實(shí)是心理障礙;
3.學(xué)會(huì)怎樣得體地判斷事物，傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，認(rèn)真體會(huì)自己對(duì)事物的存在是否存在負(fù)面看法，并加以改善。第二類是時(shí)常質(zhì)疑他人，但自我感覺(jué)良好的人，這種人在職場(chǎng)中顯得十分偏執(zhí)，善于表達(dá)自己的看法，容易與他人產(chǎn)生不一致的觀點(diǎn)，尤其是和同伴、同事之間，交流不善容易引起客戶抵觸或者同事?tīng)?zhēng)執(zhí)。
這些人需要留意以下的方面：
1.切忌以不悅，不耐煩以及敵對(duì)的語(yǔ)氣交流;
2.切忌打斷他人的交談，而應(yīng)保持沉默;
3.通過(guò)多使用您以及少使用我的表達(dá)方式來(lái)加強(qiáng)交流的親密度和接受度。第三類是在職場(chǎng)中過(guò)分相信他人而缺乏自信的人，這些人易與他人產(chǎn)生過(guò)度親密的'關(guān)系，而且特別容易建立關(guān)系，他們?cè)诼殘?chǎng)中尋求人們的關(guān)注，十分擔(dān)心自己遭到他人的批評(píng)或是拒絕，對(duì)事物觀點(diǎn)的過(guò)分遲疑會(huì)使他們喪失交流良機(jī)，他們需要留意的是：
1.傾聽(tīng)他人對(duì)自己的客觀意見(jiàn)，列出自身優(yōu)勢(shì)，多多肯定自身;
2.專業(yè)的職場(chǎng)外交可以從演說(shuō)和儀態(tài)舉止訓(xùn)練開(kāi)始，大方清晰的語(yǔ)言交流十分重要;
3.更積極地表達(dá)自己，說(shuō)出自己的疑惑與不解之處，在于他人交流中尋找處理事務(wù)的正確方法。
第四類是相信他人也相信自己的人，這些人輕而易舉的在職場(chǎng)中建立良好的交際關(guān)系，書(shū)本和社交課程的信息也被輕易接受。不會(huì)由于他們自身的問(wèn)題而停下腳步從而成為職場(chǎng)外交的高手。這些人一旦找到職場(chǎng)歸屬感，就會(huì)努力學(xué)習(xí)，積極發(fā)展，久而久之，他們會(huì)成為職場(chǎng)中的外交達(dá)人。
當(dāng)然，想讓自己變成外交達(dá)人，除了上述幾點(diǎn)要求之外，還要注意提升自己的內(nèi)涵和能力。信任一個(gè)僅憑外交打天下的人不一定會(huì)成功。因此，除了處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系外，還不能忘記培育自身能力。
人際溝通的重要性 8
上司和下屬的關(guān)系一定要搞好，這樣才能夠有利于長(zhǎng)期的發(fā)展！以下是關(guān)于與上司溝通的四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，歡迎參考
第一、重復(fù)。
第一個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“重復(fù)”。學(xué)過(guò)溝通課程的人士都非常清楚，在溝通中，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。很多溝通障礙源于我們沒(méi)有學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。關(guān)于聆聽(tīng)的技巧和方法有很多，我在這只強(qiáng)調(diào)一個(gè)容易學(xué)習(xí)的要點(diǎn)：與上級(jí)溝通時(shí)，特別是上級(jí)在交代任務(wù)時(shí)，要用自己的話將上司的話重復(fù)一遍，并要獲得上司的確認(rèn)。
例如，接到上級(jí)一個(gè)任務(wù)后，你不要急于說(shuō)：“OK，我這就去辦!”你最好再確認(rèn)一下說(shuō)：“王總，我周五前，將合同的電子版以郵件的形式交給客戶李主任，是嗎?”得到上級(jí)的確認(rèn)后，你再去行動(dòng)。這個(gè)動(dòng)作非常簡(jiǎn)單，卻十分重要。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們并沒(méi)有領(lǐng)悟上級(jí)真正要表達(dá)的意思，如果以自己理解的意思去執(zhí)行，當(dāng)然就不會(huì)有好的效果。
第二、數(shù)據(jù)。
第二個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“數(shù)據(jù)”。我們向上級(jí)反饋時(shí)，要完整而詳實(shí)。上級(jí)需要了解的是全面、準(zhǔn)確的情況，可是我們?cè)趨R報(bào)工作時(shí)，總喜歡用一些形容詞，如：很好、還可以、不理想、需改進(jìn)......這些詞匯會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)難以了解你工作的真實(shí)情況，會(huì)讓上級(jí)難做決策。因?yàn)椴煌娜�，�?duì)這些詞匯的定義是不同的，有的人表達(dá)“非常好”，其實(shí)還差得很遠(yuǎn)，有人表達(dá)“不理想”時(shí)，其實(shí)他做的已經(jīng)非常出色了。因此，最好的方式是學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
對(duì)比一下這兩句話哪一句對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更有幫助?“這個(gè)季度銷售形勢(shì)很好，大家非常忙，我們的產(chǎn)品供不應(yīng)求......”“本季度出貨超過(guò)五千件，還有23%的訂單沒(méi)有交貨，比去年同期增長(zhǎng)了85%......”領(lǐng)導(dǎo)需要的是數(shù)據(jù)，不是感覺(jué)。這些數(shù)據(jù)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)作出更為有效的決策。同時(shí)，數(shù)據(jù)背后也顯示出我們更有深度的思考。
第三、提問(wèn)。
第三個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“提問(wèn)”。我們總會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出各種各樣的問(wèn)題，但提問(wèn)方式是我們需要學(xué)習(xí)和操練的。提問(wèn)分為開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)兩種。開(kāi)放式問(wèn)題可以啟發(fā)思考，有多種答案的可能性。例如：“在增加產(chǎn)品銷量上，我們還有什么新的方式嗎?”封閉式提問(wèn)一般是選擇或判斷式的，例如：“我們是否要開(kāi)拓餐飲行業(yè)的市場(chǎng)?”上級(jí)向下級(jí)提問(wèn)時(shí)，最好采用開(kāi)放式問(wèn)題，這樣可以啟發(fā)下屬們的.思考和創(chuàng)新。而下級(jí)向上級(jí)的提問(wèn)，最好為封閉式的問(wèn)題，這說(shuō)明你已經(jīng)深入思考，只是從上級(jí)獲得最后的決策權(quán)。
舉一個(gè)例子：一位領(lǐng)導(dǎo)交代下屬尋找一個(gè)印刷商，這位下屬在網(wǎng)上找到了一份印刷商的名單，然后來(lái)到上司面前詢問(wèn)該選擇哪一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)感到一籌莫展，不得已將任務(wù)給了另一個(gè)下屬。這位下屬做法完全不同，他詳細(xì)了解印刷商的狀況后，確定了兩家備選服務(wù)商，并將這兩家印刷商的優(yōu)劣勢(shì)做了對(duì)比，將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)立刻就做了批示。這兩種下屬哪一個(gè)更受領(lǐng)導(dǎo)歡迎呢?顯然是后面這位下屬。所以，向領(lǐng)導(dǎo)提什么樣的問(wèn)題是非常重要的。
第四、情感。
第四個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“情感”。上下級(jí)之間的溝通不一定都局限在工作范疇之內(nèi)，即便都是為了工作，我們也不免會(huì)因工作造成情緒上的變化。有研究顯示，高達(dá)90%的下屬會(huì)受到上級(jí)不同程度的傷害，而多數(shù)情況下，這種傷害上級(jí)卻渾然不知。因此，在與上級(jí)的溝通中不僅要傳遞日常工作事務(wù)，還要表達(dá)出你的情感。在聆聽(tīng)的過(guò)程中，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的情緒，也是非常重要的。如果你的情緒得不到解決，就會(huì)引發(fā)溝通障礙，進(jìn)而會(huì)讓人厭煩溝通，會(huì)讓下級(jí)與上級(jí)的隔閡越來(lái)越重。
有一位團(tuán)隊(duì)的骨干，他所在的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)非常好，領(lǐng)導(dǎo)為了平衡其它弱一點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，常常將他團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)劃歸到別的團(tuán)隊(duì)，他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法雖然不滿意，但又能夠理解領(lǐng)導(dǎo)，也能體恤那些沒(méi)有完成業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)。在思想覺(jué)悟上，這位骨干是沒(méi)有問(wèn)題的，但在情感上，覺(jué)得受到了傷害，總是不能釋?xiě)选Ｓ幸惶�，他終于鼓起勇氣，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了自己的這種狀態(tài)，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以理解。領(lǐng)導(dǎo)得知他的狀況后，深感歉意，并請(qǐng)他吃了一頓飯，雙方杯酒下肚后，這位骨干就再也沒(méi)有因?yàn)檫@件事而糾結(jié)了。心病還需心來(lái)治，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的合作靠的是默契，任何情緒若得不到及時(shí)溝通和釋放，就會(huì)嚴(yán)重影響彼此間的默契。
人際溝通的重要性 9
在組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進(jìn)行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護(hù)人際關(guān)系的作用。
一些偉人也從自己的成功經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出，人際溝通能力是非常重要的能力。比如，羅斯福說(shuō)，“成功的公式中，最重要的一項(xiàng)能力是與人相處的能力�！边�有一位哲人也說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大�！��？梢�(jiàn)，巧妙地進(jìn)行人際溝通，在工作、生活中都非常重要。它對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的所起的作用也是不言而喻的。
企業(yè)中也有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀地反映了溝通在企業(yè)里面的重要性，就是兩個(gè)70%。第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%的時(shí)間花在溝通上。第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說(shuō)經(jīng)理們?cè)诳?jī)效管理的問(wèn)題，對(duì)于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺(jué)得年初設(shè)立的目標(biāo)他們沒(méi)達(dá)到，工作中給他們的一些期望，也沒(méi)有達(dá)到。
為什么這種下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，我們?cè)谄髽I(yè)里做了很多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者說(shuō)期望事先是不清楚的。這無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)有問(wèn)題，還是員工傾聽(tīng)領(lǐng)會(huì)的能力不行，歸根結(jié)底都是溝通造成的問(wèn)題。
首先什么是人際溝通，人際溝通是指一種有意義的互動(dòng)歷程。在一段時(shí)間行程內(nèi),我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的,要進(jìn)行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實(shí)行人際溝通。其次這種溝通是一種有意義的溝通歷程。在溝通的過(guò)程中,主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么,其意圖所傳達(dá)的理由是“為什么這么做，以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通的有多重要性，”再者雙方在溝通過(guò)程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng),在溝通的過(guò)程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前,不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果。
那為什么需要進(jìn)行人際溝通呢，人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用越來(lái)越突出，越來(lái)越引人們的重視。而且在組織中最常見(jiàn)的溝通是人際溝通，這類溝通常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與朋友等人之間。其實(shí)，凡是人，只要在社會(huì)上生活，就離不開(kāi)溝通。有人對(duì)員工滿意度作過(guò)調(diào)查，問(wèn)題多的方面、最不滿意的.是薪水，其次不滿意的就是在溝通上。再者從小處講，就是從我們身邊講起，人際溝通也是不可缺的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說(shuō)白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對(duì)發(fā)送者來(lái)說(shuō)，必須清楚地認(rèn)識(shí)到溝通的目的、所使用符號(hào)的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。
那么做好人際溝通對(duì)企業(yè)的發(fā)展能起到什么樣的作用呢，首先，巧妙的人際溝通可以提高企業(yè)成員的滿意度。巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。這樣的感覺(jué)能制造出輕松愉悅的工作氛圍，能給員工帶來(lái)積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)，從而使成員對(duì)工作滿意，能更好地投入到各項(xiàng)工作中，不斷地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第二，巧妙的人際溝通可以增強(qiáng)企業(yè)成員的凝聚力。巧妙地進(jìn)行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護(hù)人際關(guān)系的作用。企業(yè)中成員之間人際關(guān)系和諧，大家團(tuán)結(jié)一心，成員之間不會(huì)為一些雞毛算屁的事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，成員把心思花在如何完成企業(yè)目標(biāo)上，這樣企業(yè)成員的凝聚力就會(huì)增強(qiáng)。
第三，巧妙的人際溝通可以提高企業(yè)成員的工作效率。成員工作效率的高低直接影響著企業(yè)效益的好壞。雖然，影響成員工作效率的原因是多方面的，但是成員之間人際溝通藝術(shù)是其中一個(gè)重要的因素。巧妙的人際溝通是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的前提，良好人際關(guān)系可以激發(fā)組織成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，可以激勵(lì)成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提高工作效率。
所以，無(wú)論是在人們工作生活中，還是在企業(yè)成長(zhǎng)中，做好人際溝通都是我們必不可少的功課。
人際溝通的重要性 10
1、沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理
我很信奉這樣一個(gè)觀點(diǎn)：管理不是門藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實(shí)踐，通過(guò)其業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終完成來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。
企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。
日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。
管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
2、建立內(nèi)外部溝通機(jī)制
知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面，必須通過(guò)內(nèi)、外部溝通機(jī)制來(lái)協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。
管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。
外部溝通一是通過(guò)公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取社會(huì)各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍;二是企業(yè)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。
內(nèi)部溝通方面:
一是 建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過(guò)月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行，步調(diào)一致，方向目標(biāo)明確，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。
二是 針對(duì)公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開(kāi)。從為企業(yè)發(fā)展到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹(shù)立主人翁精神，獲得好的.效果，從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。
三是 建立公司內(nèi)部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。各車間定期辦黑板報(bào)、報(bào)紙專欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是溝通的一種形式。
四是 把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門是敞開(kāi)著的，歡迎各級(jí)層員工進(jìn)來(lái)溝通談話。無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解各級(jí)層員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當(dāng)作績(jī)效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體。
五是 每月集中給該月生日的員工過(guò)“生日餐會(huì)”，公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，送上總經(jīng)理簽名的生日卡，使很多員工都很感動(dòng)，感到企業(yè)大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻(xiàn)，提升對(duì)公司的忠誠(chéng)度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、表彰會(huì)、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等，使大家干得起勁、玩得開(kāi)心，覺(jué)得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長(zhǎng)，把公司當(dāng)成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺(tái)，產(chǎn)生良好的效果。
3、如何使溝通更順暢
有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。
那么，如何使溝通更順暢呢?
(一)首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。
(二)公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的
(三)從“頭”開(kāi)始抓溝通
企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。
(四)以良好的心態(tài)與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：
只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，公司賺的錢會(huì)更多，員工也將會(huì)干得更有勁、更快樂(lè)，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。
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