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物業(yè)管理師培訓課程
一、現(xiàn)有培訓中存在的問題
1、物業(yè)管理企業(yè)管理者在培訓觀念上的誤區(qū)。一些物業(yè)管理企業(yè)為了減少支出，由于對培訓存在錯誤的認識，認為員工已有一定的知識，在工作中會自己摸索和學習而采取不培訓或是簡單了事的做法。具體表現(xiàn)為:第一，認為培訓價值不大只是給別人做嫁衣:管理者認為市場上勞動力供過于求員工走了可以再找或是他們認為員工得到了知識與技術后容易跳槽;第二，培訓成本高組織負擔不起:部分企業(yè)只注重眼前利益而放棄了培訓;第三，新員工會自然融入工作:據(jù)統(tǒng)計約有80%的企業(yè)沒有對新員工進行有效的培訓直接將其分配到工作崗位上去。
2、培訓過程中過分注重課堂教學及文件化程序。這種做法不能適應物業(yè)管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據(jù)實際情況因材施教。
3、培訓作用發(fā)揮不高。許多員工經(jīng)過培訓后時間不長就忘記了培訓內(nèi)容或者對培訓的內(nèi)容缺乏具體運用的機會，導致培訓沒有發(fā)揮應有的作用。
4、過分注重理論知識的培訓，實踐訓練較少。培訓僅靠理論知識的學習是遠遠不夠的，物業(yè)管理可以說是實踐性很強，除了基礎性的理論知識外，需要大量的實踐經(jīng)驗的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓和實踐、專業(yè)知識的學習與綜合素質(zhì)的提高有機結合起來。
二、培訓內(nèi)容
1、職業(yè)道德知識的培訓。職業(yè)道德可以促進企業(yè)發(fā)展，可以幫助企業(yè)進步，也可以給每一位忠誠地服務企業(yè)的員工帶來利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，并且，其內(nèi)涵逐步深化，其作用不斷增強。企業(yè)越是發(fā)展，對于職業(yè)道德建設的要求就越迫切。加強職業(yè)道德建設，建立企業(yè)新風，要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則，牢固確立服務客戶、服務企業(yè)、服務他人的職業(yè)道德觀。因而，學習職業(yè)道德基本知識，對于每一位物業(yè)管理從業(yè)人員都十分重要。
2、物業(yè)管理企業(yè)相關知識的培訓。該類培訓是為了讓每一個員工對物業(yè)管理企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
3、物業(yè)管理工作基礎知識的培訓。該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。
4、物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓。旨在讓物業(yè)從業(yè)人員能夠按照物業(yè)管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務，同時提高物業(yè)從業(yè)人員的服務意識，提升服務技能。
三、員工培訓的實施
1、對培訓進行具體的分析。一個物業(yè)管理企業(yè)開展組織培訓工作，就意味著該公司內(nèi)部出現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，要采取某種培訓項目來彌補。因此，對培訓項目必須進行工作分析、比較分析，發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的偏差。
(1)組織分析。結合物業(yè)管理企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
(2)任務分析。據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
(3)個人分析。依據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀分析哪些人需要培訓培訓的具體內(nèi)容是什么。
2、在實施培訓前明確企業(yè)所培訓的對象并對其進行合理分類。和其他企業(yè)一樣，物業(yè)管理企業(yè)員工構成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業(yè)管理的服務性特點，物業(yè)管理企業(yè)又具備自己不同的特征。對于一般的員工，因為其工作內(nèi)容不同，對其培訓既有相同要求又有不同要求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為設計好的課程很難滿足不同水準的各類管理服務人員同時需求。
3、制定適合企業(yè)的培訓方法與技術。為了避免培訓的盲目性，使培訓真正達到預期的效果，在培訓前要在進行充分的調(diào)研的基礎上，制定培訓方法和技術。人員培訓是一項在時間和金錢等各方面花費都比較大的工程，在企業(yè)實際工作中，對不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。企業(yè)培訓的對象主要是成年人，且成年人一般都具有一定的社會經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此，為了最大限度地提高培訓的投資效益，就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓對象和選擇培訓方法和技術。
培訓計劃的制定既要符合實際工作的需要，又要能夠滿足各類人員的要求，根據(jù)培訓的具體目標，靈活機動地安排具體的培訓計劃、方法和實施方案，使培訓能夠達到預期的目的。
4、培訓控制。培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核并將考核成績納入績效考評與員工的待遇掛鉤。
5、分析評估培訓效果。每次培訓工作結束后，要結合員工的培訓總結、表現(xiàn)等方面對本次培訓的效果進行分析評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。正確做好培訓的評估分析工作也是培訓工作的一個重要環(huán)節(jié)，也可以為下次培訓提供經(jīng)驗。分析評估應從有效性和效益性兩方面進行評估，并最終形成評估記錄，為今后的培訓工作提供借鑒。對于企業(yè)來講培訓的內(nèi)容和效果還應與員工的升遷、任職相聯(lián)系增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展及競爭力的提高有機聯(lián)系起來。
員工的培訓一方面是提高員工的知識水平、服務水平和綜合素質(zhì)，另一方面是增強了員工對企業(yè)的認識，傳承和發(fā)揚企業(yè)文化，凝聚企業(yè)力量，創(chuàng)新服務觀念。在員工培訓方面，首先要解決的是思想認識問題，讓員工融入到企業(yè)中，通過培訓讓員工感受到在企業(yè)工作自身利益有保障，有自己成長和發(fā)展的空間。企業(yè)為自己施展技能和才華搭建了平臺，樹立員工忠誠于企業(yè)的思想，堅定為企業(yè)效力的信心，增強做好各項工作的責任感，培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運的品質(zhì)，從而樹立員工的大局意識和發(fā)展意識，激發(fā)員工的工作熱情、活力和不斷創(chuàng)新的能力。
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