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2015質量工程師《初級專業(yè)相關知識》模擬卷（1）
一、單項選擇題(每題的備選項中，只有一個最符合題意)
1.某純凈水廠對出廠產(chǎn)品按GBl7323-1998進行質量檢驗以判斷產(chǎn)品是否合格。這里，質量的概念是( )。
A.符合性質量
B.適用性質量
C.廣義質量
D.顧客要求
答案：A
2.下列論述中錯誤的是( )。
A.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性
B.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
C.特性可以是固有的或賦予的
D.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
答案：D
3.有的顧客買東西首先考慮經(jīng)久耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質量的( )。
A.經(jīng)濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
答案：D
4.產(chǎn)品是指過程的結果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括( )。
A.運輸服務
B.無形產(chǎn)品
C.硬件
D.有形產(chǎn)品
答案：C
5.汽油屬于下列哪類產(chǎn)品( )。
A.硬件
B.流程性材料
C.軟件
D.服務
答案：B
6.豪華的酒樓屬于酒店服務質量特性中的( )。
A.有形性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
答案：A
7.銀行對顧客有效的保密性要求，屬于( )。
A.明示的要求
B.通常隱含的要求
C.必須履行的要求
D.法律規(guī)定的要求
答案：B
8.“物美價廉”這句話表現(xiàn)了質量的( )性。
A.經(jīng)濟性
B.廣義性
C.相對性
D.時效性
答案：A
解析：價廉物美實際上反映了人們價值的取向，物有所值這正表現(xiàn)了質量的經(jīng)濟性。
9.認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質量專家是( )。
A.戴明
B.朱蘭
C.石川馨
D.克勞斯比
答案：A
10.服務可以分為五類特性，下列不是服務的特性的是( )。
A.可靠性
B.響應性
C.移情性
D.廣義性
答案：D
解析：服務特性可以分為可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性五種類型。
11.飛機的正誤點屬于服務質量特性中( )。
A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
答案：A
解析：飛機的正誤點是否準確的履行服務承諾的能力，所以是服務特性的可靠性。
12.顧客原來認為質量高的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不再受到歡迎了，這就是質量的( )。因此組織要不斷調整質量的要求，以滿足顧客的需要。
A.經(jīng)濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
答案：C
解析：隨著時間的改變顧客的要求也在改變，這正好反映了質量的時效性。
13.根據(jù)對顧客的影響程度的不同，將質量特性分為關鍵、重要和次要三類。關鍵質量特性是指若超過規(guī)定的特陛值要求，( )的質量特性。
A.會直接影響產(chǎn)品的安全性或使產(chǎn)品整機功能喪失
B.造成重要不合格項
C.產(chǎn)生顧客抱怨
D.造成經(jīng)濟損失
答案：A
14.( )就是根據(jù)質量要求設定了標準，測量結果，判斷是否達到了預期要求，對質量問題采取措施進行補救或防止再發(fā)生的過程。
A.質量控制
B.質量策劃
C.質量保證
D.質量改進
答案：A
15.質量保證分為內部和外部兩種，外部質量保證是( )。
A.第三方提供擔保
B.組織向顧客或其他方提供信任
C.確保產(chǎn)品出廠后的質量
D.組織向自己的管理者提供信任
答案：B
16.對管理者而言，需要掌握較強的概念技能的是哪個管理層( )。
A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一般管理者
答案：A
17.質量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，錯誤的方法有( )。
A.為顧客提供“三包”
B.提供由其他顧客認定的證據(jù)
C.顧客親自審核
D.提供由第三方審核的證據(jù)
答案：A
18.以下說法正確的是( )。
A.修改采用國際標準時，我國標準與國際標準在文本結構上應當對應
B.等同采用國際標準哪怕是少量的編輯性修改都不允許
C.等同采用的符號是“=”
D.修改采用的程度代號是“IDT”
答案：A
19.企業(yè)標準化是以( )為目標。
A.保護企業(yè)不受顧客投訴
B.不生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品
C.提高經(jīng)濟效益
D.進行技術改造
答案：C
20.符合TBT協(xié)議對技術法規(guī)定義的文件是( )。
A.GB/TL1
B.GB/Tl900l
C.GB4706.1
D.GB/Tl338
答案：C
21.地方標準報( )備案。
A.國務院所屬部、局
B.國務院標準化行政主管部門
C.行業(yè)協(xié)會
D.國家科學技術委員會
答案：B
22.全面質量管理的概念最早見于l961年美國通用電氣公司質量經(jīng)理( )發(fā)表的《全面質量管理》一書。他還首次提出了質量體系的問題。
A.菲根堡姆
B.休哈特
C.戴明
D.朱蘭
答案：C
解析：菲根堡姆最早提出全面質量管理的概念。
23.從管理職能的作用來看：( )是前提，( )是保證，( )是關鍵，( )是手段。
A.計劃，領導，控制，組織
B.組織，領導，計劃，控制
C.計劃，組織，領導，控制
D.組織，計劃，領導，控制
答案：C
解析：計劃是前提，組織是保證，領導是關鍵，控制是手段。
24.有效的決策應該建立在數(shù)據(jù)和信息的分析基礎上，也就是以事實為依據(jù)，有助于決策的有效性。這是質量管理八項原則中的( )。
A.管理的系統(tǒng)的方法
B.持續(xù)改進
C.基于事實的決策
D.過程方法
答案：C
解析：基于事實的決策是建立在采用準確數(shù)據(jù)和信息、分析和依據(jù)信息作出判斷。25.顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務)的可感知的效果稱之為( )。
A.認知質量
B.感知質量
C.顧客抱怨
D.顧客期望
答案：B
26.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、( )、具體和可測量的。
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
答案：A
27.卓越績效評價原準則是由( )發(fā)布的。
A.國務院
B.國家質檢總局
C.標準化行政主管部門
D.質量技術監(jiān)督局
答案：B
28.TBT協(xié)議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務符合( )條原則。A.非歧視原則
B.標準協(xié)調原則
C.同等效力原則
D.相互承認原則
答案：A
解析：TBT協(xié)議明確規(guī)定：各成員應保證在技術法規(guī)方面給予來自任一成員境內產(chǎn)品的待遇，不低于本國的生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國家的同類新產(chǎn)品和待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務。要求不歧視任何成員國。
29.關于顧客的滿意程度下列說法正確的是( )。
A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意
B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意
C.如果效果超過期望，顧客一定會產(chǎn)生忠誠
D.顧客抱怨就一定要投訴
答案：A
解析：顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意;如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意;如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客有抱怨不一定就要投訴。
30.假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為( )、服務、購買、價格、供貨等各個子目標。
A.標準
B.產(chǎn)品
C.對內在的要求
D.對外在的要求
答案：B
31.不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的( )。
A.層次性
B.主觀性
C.相對性
D.階段性
答案：A
解析：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同，表明了顧客滿意度的層次性。
32.在卓越績效評價準則中“領導”“( )”“顧客和市場”構成領導作用三角。
A.戰(zhàn)略
B.資源
C.過程管理
D.經(jīng)營結果
答案：A
解析：“領導”“戰(zhàn)略”“顧客和市場”構成領導作用三角。33.PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由( )發(fā)明的。
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