經(jīng)濟師考試《中級商業(yè)》考點：商品流通企業(yè)的作業(yè)排序

　　導語：相對于商業(yè)的概念而言，商品流通的概念有了很大延展，將其由過去的行業(yè)的概念上升為產(chǎn)業(yè)的概念，并成為第三產(chǎn)業(yè)的基礎產(chǎn)業(yè)和主導構(gòu)成部分，包括交通運輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、國內(nèi)商業(yè)、對外貿(mào)易業(yè)、飲食業(yè)、物資供銷業(yè)、倉儲業(yè)等。下面我們一起來看看商品流通企業(yè)的作業(yè)排序吧。

　　【本節(jié)考點】

　　【考點】作業(yè)排序問題的概述

　　【考點】商品流通企業(yè)服務的作業(yè)排序

　　一、作業(yè)排序問題的概述

　　1、作業(yè)排序

　　(1)概念(非重點)

　　作業(yè)排序：是指每臺設備、每位員工具體確定每天的工作任務和工作順序的過程。

　　(2)合理的作業(yè)排序遵循的主要目標(次重點)

　�、贊M足交貨日期的需要(最基本的目標)

　�、诮档驮谥破穾齑�，加快流動資金周轉(zhuǎn)

　　③縮短提前期

　�、芙档蜋C器設備的準備時間和準備成本

　�、莩浞掷�用機器設備和勞動力

　　【例題：單選】作業(yè)排序的最基本目標是()。

　　A.縮短提前期

　　B.降低機器設備的準備時間

　　C.降低在制品庫存

　　D.滿足交貨日期的需要

　　【答案】D

　　【解析】滿足交貨日期的需要是作業(yè)排序的最基本的目標，故選D。

　　2、作業(yè)排序問題的分類(重點)

　　(1)按“行業(yè)”劃分：服務業(yè)的排序問題、制造業(yè)的排序問題

　　(2)按“排序?qū)ο蟆眲澐郑簞趧恿ε判騿栴}、生產(chǎn)作業(yè)排序問題

　　(3)按“服務者數(shù)量”劃分：單服務者排序問題、多服務者排序問題

　　(4)按“加工路線”劃分：單件作業(yè)排序問題、流水作業(yè)排序問題

　　(5)按“工件或服務對象到達”劃分：靜態(tài)作業(yè)排序問題、動態(tài)作業(yè)排序問題

　　【例題：單選】作業(yè)排序按照工件或服務對象到達不同劃分，可分為()。

　　A.服務業(yè)的排序問題和制造業(yè)的排序問題

　　B.勞動力排序問題和生產(chǎn)作業(yè)排序問題

　　C.靜態(tài)作業(yè)排序問題和動態(tài)作業(yè)排序問題

　　D.單件作業(yè)排序問題和流水作業(yè)排序問題

　　【答案】C

　　【解析】按工件或服務對象到達可分為：靜態(tài)作業(yè)排序問題、動態(tài)作業(yè)排序問題，故選C。A選項，是按行業(yè)劃分的類型，故錯誤;B選項，是按排序?qū)ο髣澐值念愋�，故錯誤;D選項，是按加工路線劃分的類型，故錯誤。

　　3、作業(yè)排序的優(yōu)先規(guī)則(次重點，理解熟悉)

　　(1)最短加工時間規(guī)則/SPT或SOT：優(yōu)先選擇加工時間最短的工作

　　★可使工件的平均流程時間最短，從而減少在制品數(shù)量

　　(2)最早到期規(guī)則/EDD：優(yōu)先選擇完工期限最早的工作

　　★可使工件最長的延誤時間達到最小

　　(3)先到先服務規(guī)則/FCFS：優(yōu)先選擇最早進入排序集合的工作

　　★對服務對象最公平

　　(4)最小關(guān)鍵比例規(guī)則/SCR：優(yōu)先選擇關(guān)鍵比例最小的工件

　　關(guān)鍵比例=(交貨期-當前期)/余下的加工時間

　　(5)最少工作量規(guī)則/LWKR：優(yōu)先選擇余下工作時間最短的工件

　　★使工作量小的工件盡快完成

　　(6)最多工作量規(guī)則/MWKR：優(yōu)先選擇余下加工時間最長的工件

　　★使不同工作量的工作的完工時間盡量接近

　　(7)最小松弛規(guī)則/SLACK：同時考慮余下(在到期之前)的加工工作和加工時間，優(yōu)先加工兩者差異最少的工作

　　SLACK=(到期日期-當日日期)-(加工時間)

　　二、商品流通企業(yè)服務的作業(yè)排序

　　1、顧客需求排序(次重點)

　　(1)隨機排隊服務系統(tǒng)

　�、佥斎脒^程——輸入是指顧客到達排隊系統(tǒng)

　　◆輸入過程的重要參數(shù)是到達率，即單位時間內(nèi)顧客到達的數(shù)量

　�、谂抨犚�(guī)則

　　A.先到先服務

　　B.后到先服務，如：乘坐電梯的顧客

　　C.隨機服務

　　D.優(yōu)先權(quán)的服務，如：商業(yè)企業(yè)對VIP顧客的優(yōu)先服務

　�、鄯�務結(jié)構(gòu)——是指提供服務的服務人員數(shù)量或服務臺數(shù)

　　(2)調(diào)整顧客到達率的措施

　�、兕A約系統(tǒng)

　�、陬A定系統(tǒng)

　　③差異定價措施

　　2、服務人員排序(非重點)

　　簡單介紹“保證工人每周有2個休息日”的班次計劃

　　【例13】設某單位每周工作7天，每天一班，平常日需要人數(shù)(N)5人，周末需要人數(shù)(n)8人，所需工作勞動力下限(Wi)=max{n,N+[2n/5]}，求保證工人每周有2個休息日的班次計劃

　　【解析】

　　(1)所需工作勞動力下限(Wi)=max{8,5+[2×8/5]}=max{8,8.2}，即該集合中取最大數(shù)，則為8.2，但是算人應該按整數(shù)計算，故取9人

　　(2)安排(Wi-n)名工人在周末休息，即1名(9-8=1)工人在周末休息

　　(3)對余下的n名工人，即8名工人編號，如編1-8號，1號~(Wi-N)號工人在周一休息，即1號~4號(9-5=4)在周一休息

　　(4)安排緊接著的(Wi-N)名工人，即4名(9-5=4)在緊接著的第二天，意為5號~8號工人在緊接著的周二休息

　　(5)如5Wi>5N+2，則由多余的休息日可供分配，本案例中5Wi=45，5N+2=27，可知有多余休息日可供分配

　　列表4-19保證工人每周有2個休息日的班次計劃

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