四個(gè)角色人物對(duì)旅游電子商務(wù)的重要性

　　導(dǎo)語(yǔ)：我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展水平還存在著較大的差異，有的地方或企業(yè)，對(duì)旅游電子商務(wù)沒(méi)有概念，更談不上了解和運(yùn)用了。下面百分網(wǎng)小編來(lái)談?wù)勛约旱目捶ò伞?/p>

　　在這種情況下，我們要通過(guò)客觀的來(lái)看我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，讓更多的人認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的作用與好處，并積極把旅游電子商務(wù)進(jìn)行推廣和普及，擴(kuò)大我國(guó)旅游電子商務(wù)的覆蓋面積，促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　人是旅游的主體，決定著旅游電子商務(wù)成功的重要保證，其中包括旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者、旅游企業(yè)從事人員、旅游目的地居民、旅游者四者不可缺一，每個(gè)都起著決定性的作用。今天高鵬就從4個(gè)角色人物對(duì)旅游電子商務(wù)的重要性談?wù)劇?/p>

　　1、旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者

　　旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者是旅游電子商務(wù)一個(gè)極為重要的角色。首先旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者要建立旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，要做自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站要符號(hào)企業(yè)的文化，網(wǎng)站功能要便于旅游者操作等等事情，其中如何設(shè)計(jì)出切合自己企業(yè)形象的網(wǎng)站頁(yè)面尤為重要，因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)是旅游者了解企業(yè)文化的最直接方式，能夠體現(xiàn)企業(yè)文化精神和目標(biāo)定位。

　　網(wǎng)站要有旅游者交流互動(dòng)社區(qū)，可以讓不同的人群進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，這樣會(huì)給網(wǎng)站帶來(lái)活力。旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者要通過(guò)社區(qū)來(lái)了解旅游者的需要，分析他們的心理等，根據(jù)分析，制定營(yíng)銷策略。網(wǎng)站還要注重推廣，讓網(wǎng)絡(luò)各角落都有你網(wǎng)站的身影，讓更多的人群知道你的網(wǎng)站。

　　網(wǎng)站是虛擬的，但是我們?nèi)耸钦鎸?shí)的。旅游電子商務(wù)的線下服務(wù)和在線指導(dǎo)服務(wù)也要重視，線下服務(wù)是指旅游活動(dòng)，在線旅游服務(wù)是指旅游者在網(wǎng)站上進(jìn)行自由組合的過(guò)程，由于大部分旅游者不熟悉網(wǎng)站的使用方法，不會(huì)操作，或者不懂如何挑選產(chǎn)品，這時(shí)網(wǎng)站的工作人員應(yīng)給予必要的幫助，協(xié)助其完成整個(gè)旅游產(chǎn)品的訂購(gòu)。

　　以上這些都是需要旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者用心的去做，做的好壞決定著未來(lái)的發(fā)展。

　　2、旅游企業(yè)從事人員

　　旅游行業(yè)從業(yè)從事人員，是為旅游者提供服務(wù)和幫助的，雖然從業(yè)人員有各個(gè)部門，如旅游景點(diǎn)、酒店、旅游社、交通等部門，但是他們的宗旨都是一樣的，就是全心全意的為旅游者服務(wù)，保證旅游活動(dòng)順利完成。旅游從業(yè)人員是旅游者直接接觸者，他們通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)，他們的服務(wù)方式和質(zhì)量直接影響著旅游者的體驗(yàn)水平。

　　如果在線服務(wù)和線下服務(wù)有天壤之別的話，會(huì)給旅游者造成很壞的影響，直接會(huì)對(duì)企業(yè)的信任度和評(píng)價(jià)度大大折扣，旅游者感覺(jué)就像受騙一樣，下次肯定不會(huì)再來(lái)。所以旅游業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)該本著為旅游者服務(wù)出發(fā)，時(shí)刻服務(wù)到位，讓旅游者感覺(jué)生活和網(wǎng)絡(luò)都是一樣的，這樣旅游質(zhì)量才會(huì)上去。

　　旅游企業(yè)從業(yè)人員是旅游電子商務(wù)直接表現(xiàn)者，旅游企業(yè)從事人員服務(wù)的好壞，會(huì)直接影響著企業(yè)的發(fā)展。

　　3、旅游目的地居民

　　旅游者到旅游目的地進(jìn)行旅游，必定會(huì)與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生聯(lián)系與交往，對(duì)他們的日常生活帶來(lái)影響，這些影響有好的，也有負(fù)面的，雖然旅游活動(dòng)會(huì)給當(dāng)?shù)貛��?lái)經(jīng)濟(jì)收入，但如果旅游活動(dòng)影響了正常生活，造成社會(huì)不安定因素，那樣就要考慮好平衡好旅游者和當(dāng)?shù)鼐用竦睦�益關(guān)系。

　　旅游目的地居民這一因素是不能不考慮的，不要意味著為了企業(yè)發(fā)展，忽略這一點(diǎn)，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，否則會(huì)在未來(lái)限制企業(yè)的發(fā)展腳步。

　　4、旅游者

　　旅游者是旅游活動(dòng)的核心，旅游企業(yè)和從業(yè)人員都要圍繞旅游者來(lái)進(jìn)行工作的。隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的旅游者選擇旅游電子商務(wù)。像攜程，有著強(qiáng)大的酒店客房預(yù)定系統(tǒng)和機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)，旅游者可以通過(guò)搜索，找到旅游目的地同一標(biāo)準(zhǔn)的最便宜酒店，同時(shí)，可以預(yù)定同一時(shí)間便宜機(jī)票。隨著國(guó)內(nèi)旅游地的增多，旅游者需求也在不斷的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息的好處就是能夠搜羅萬(wàn)象，想去什么地方，只要在網(wǎng)上一搜，都出來(lái)了，可以找到自己想住的酒店，想去旅行的地方。

　　電子客票的推出，改變了以前需要人工送票的傳統(tǒng)，人工送票對(duì)地理位置要求很高，不能大面積覆蓋，這樣一來(lái)，就給許多在中小城市訂購(gòu)機(jī)票的旅游者帶來(lái)麻煩。而電子客票就從終端上解決了這個(gè)問(wèn)題，不需要紙質(zhì)票據(jù)，憑身份證直接在機(jī)場(chǎng)換登機(jī)牌，乘坐飛機(jī)進(jìn)行旅行。支付方式的改變，也在很大程度上影響著旅游者，現(xiàn)在都采用網(wǎng)上支付手段，方便快捷。

　　網(wǎng)上酒店客房預(yù)定系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等技術(shù)日益發(fā)達(dá)，讓旅游者真正體驗(yàn)到了旅游電子商務(wù)的好處和方便，這樣會(huì)讓旅游者達(dá)到順其自然消費(fèi)。

　　綜上所述：旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者、旅游企業(yè)人員、旅游目的地居民、旅游者四者缺一不可，各有各的作用，缺了誰(shuí)都會(huì)影響產(chǎn)業(yè)鏈，希望每個(gè)角色的人都以最好的水準(zhǔn)發(fā)揮自己，達(dá)到雙贏的局面。

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