保潔培訓(xùn)資料大全

　　保潔服務(wù)已經(jīng)越來越被大家接受和需要，并已經(jīng)進入了千家萬戶的生活中。以下是小編整理的保潔培訓(xùn)資料大全，歡迎參考!

　　保潔培訓(xùn)資料 篇1

　　保潔理念

　　一、 現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的宗旨

　　現(xiàn)代清潔保養(yǎng)有別于普通的衛(wèi)生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專業(yè)化工作，現(xiàn)代清潔保養(yǎng)由五大要素組成：

　　1、 衛(wèi)生與安全

　　2、 健康和環(huán)境清潔(滿意的環(huán)境)

　　3、 美觀(賞心悅目)

　　4、 保養(yǎng)(延長物業(yè)使用年限)

　　5、 經(jīng)濟與節(jié)能(盡可能節(jié)約人工與能源)

　　二、 清潔保養(yǎng)的成本

　　一般來講，人力成本占絕大多數(shù)。清潔設(shè)備、清潔劑、清潔方法能夠縮短人工的工作時間，減少能源損耗。

　　三、 現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的八點要素：

　　1、 表面清潔(判斷保潔對象的表面是何種材料，它的抗酸、抗堿度)

　　2、 污漬類型(水溶性污漬、油性、特殊污漬)

　　3、 污漬的停留時間(及時清洗)

　　4、 工具的選擇(正確的工具)

　　5、 是否需要過水

　　6、 清潔時溫度(清潔劑的使用溫度一般25℃~80℃之間，但有些物品不耐高溫)

　　7、 清潔時的工作環(huán)境(是否妨礙業(yè)主，會不會導(dǎo)致業(yè)主滑倒)

　　8、 清潔劑的濃度及成本(兌水比例)

　　四、 現(xiàn)代物業(yè)的清潔分類

　　1、 地毯系統(tǒng)

　　2、 硬地面系統(tǒng)

　　3、 金屬系統(tǒng)

　　4、 衛(wèi)生間系統(tǒng)

　　5、 玻璃

　　6、 家具

　　7、 空氣

　　五、 清潔保養(yǎng)工作安排原則及目的

　　一般來說，公共衛(wèi)生區(qū)域的'清潔工作，以不影響業(yè)主，不妨礙業(yè)主行動為準(zhǔn)則，因此，一些大的保養(yǎng)工作應(yīng)放在晚上或休息日進行(大堂打蠟、地毯清洗)，而白天的工作僅是晚上的補充(大堂沙發(fā)的抹灰、換煙灰缸)。

　　保潔用品

　　一、 清潔劑

　　1、 清潔劑的化學(xué)類型

　　三大類：堿性、中性、酸性

　　傳統(tǒng)的分類標(biāo)準(zhǔn)以PH值為準(zhǔn)，PH值在6~8之間為中性清潔劑

　　PH值小于6的為酸性清潔劑

　　PH值大于8的為堿性清潔劑

　　酸堿類清潔劑的清潔原理為酸堿中和，即使污漬通過酸堿中和溶解于水，然后通過機械的方法將之除掉，但這種方法如果掌握不好，將對表面產(chǎn)生損傷。

　　中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結(jié)合，使污漬中的分子結(jié)構(gòu)松動呈水相，再用機械的方法將之除去。

　　2、 清潔劑的使用分類(按其使用特性分類)

　　A、 地毯清潔劑

　　1)、干泡地毯清潔劑：(適用于定期干泡清洗地毯。1：30。方法：稀釋后注入擦地機泡箱內(nèi)，用地毯刷或手刷清洗。)

　　2)、低泡地毯除漬劑：(適用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動除：31：5，抽洗1：30。方法：注入吸水機的冷水箱后，抽洗)

　　3)、專用地毯除油劑：(適用于頑固油漬，不用兌水。方法：直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。)

　　B、 通用型清潔劑(分為中、堿、微酸三種，一般用于衛(wèi)生間或其它的一般性去污場所)

　　C、 酸性清潔劑(這類主要用來去除水銹、水泥斑等頑固污漬，但不能做日常清潔保養(yǎng)用清潔劑)

　　D、 蠟水

　　1)、底蠟(適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔，不用兌水，一般涂2~3層。一般規(guī)律：軟石地面用硬蠟，硬石地面用軟蠟。)

　　2)、面蠟(適用于蠟面地板，不用兌水，使用時直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。)

　　3)、噴潔蠟

　　4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1：10;一般蠟漬1：4;嚴(yán)重蠟漬1：2)

　　5)、木地板蠟(適用于木地板的清潔保養(yǎng)，不用兌水)

　　E、 玻璃清潔劑(適用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1：20;局部1：5)

　　F、 家具蠟

　　G、 不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面，防塵防手印，不用兌水，直接將之涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭)

　　H、 金屬除漬劑(適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬，不用兌水)

　　I、 潔廁靈(適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬銹漬。1：10)

　　J、 全能水(適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1：40;頑固污漬1：10~1：20)

　　二、 空氣清潔劑

　　空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。

　　主要種類有氣霧罐空氣清潔劑和衛(wèi)生球(有機化合物萘制成，為無色小球狀，用于衛(wèi)生間除臭)。

　　三、 除害材料

　　殺蟲劑：殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。(馬拉硫磷 乳油、粉劑 50%;防蟲磷 乳油、粉劑70%、50%)

　　滅鼠劑：殺鼠靈(華法靈、滅鼠靈);殺鼠迷(萘滿香豆素、立克命)

　　四、 消毒劑

　　消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。

　　常用品稱：甲醛。

　　漂白的粉，含有效氯25%~32%。

　　次氯酸鈣，含有效氯80%~85%。

　　綠化用品

　　一、 肥料

　　1、 復(fù)合肥：(速溶：用水溶后噴施，0.5%濃度溶解;緩溶：直接干撒，但通常會有局部燒灼，因此多用于要求較低的草坪。)

　　2、 尿素：(為高效氮肥，常用于草坪追綠，但使用過多會造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用濃度不當(dāng)極易燒傷。)

　　3、 快綠美：(液體氮肥，作用與尿素相近。)

　　4、 長效復(fù)合肥：(固體多元素肥，具有肥效長、效果好的特點，且一般不會有燒灼現(xiàn)象，但價格昂貴。)

　　二、 農(nóng)藥

　　1、 常用殺蟲劑：

　　A、 有機氯類：三氯三蟲酯(殺蚊蠅)、六六六(禁止生產(chǎn))、DDT

　　B、 有機磷類：一般具有強烈的刺激氣味，毒性較高，廣泛用于室外植物的防蟲。樂果(強毒性)、辛硫磷(毒性低，對鱗翅目幼蟲特別有效，殘留期短)、敵百蟲、敵敵畏(中等毒性，易分解，殘效期短)。

　　C、 菊酯類：毒性較低，有氣味，但較輕，有些可用于室內(nèi)。

　　2、 常用除草劑

　　A、 選擇性：按其選擇的范圍可分為雙子葉除草、單子葉除草。

　　B、 廣譜性：達到一定濃度后可殺死所有植物。

　　衛(wèi)生管理

　　物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的主要工作是指為創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。

　　一、 制定管理制度

　　1、 原則

　　A、 明確要求(專人負責(zé)處理垃圾，日產(chǎn)日清，定點傾倒)。

　　B、 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

　　C、 計劃安排(每日、周、月、季、年)。

　　D、 定期檢查(記錄、自查、互查、抽查)。

　　2、 基本內(nèi)容：管理制度是衛(wèi)生工作得以順利進行的根本保證。

　　A、 勞動紀(jì)律管理規(guī)定(按時上下班，不遲到、早退;上班時間不得無故離開崗位;不得無故曠工;服從上級分配;不得大聲喧嘩、說笑;不得私拿公物;穿戴整潔;做好交接班等。)

　　B、 獎罰條例

　　二、 制定清潔管理作業(yè)計劃

　　物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計劃，按時間、頻度不同，可分為每日、周、月工作計劃。

　　1、 每日衛(wèi)生保潔操作計劃：人行道、車道、綠化區(qū)域、樓層過道、樓梯及扶手、垃圾、衛(wèi)生間

　　2、 每周衛(wèi)生保潔操作計劃：天臺、天井、公共走廊、用戶信箱、電梯表面、手扶梯打蠟、公用部位門窗、貯物室等。

　　3、 每月衛(wèi)生保潔操作計劃：公共部位天花板、公共部位窗戶、公用電燈燈罩、衛(wèi)生間排氣扇、地毯等。

　　4、 商廈物業(yè)環(huán)境保潔工作計劃

　　三、 日常操作

　　1、 室外公共區(qū)域：保潔主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。

　　包含內(nèi)容(不同天氣情況保潔頻率、重點路段的保潔、重點保潔工作措施、費用預(yù)算)

　　A、 道路

　　1)、每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃三遍。

　　2)、每次清掃工作必須在當(dāng)天6：30，10：30，16：00前完畢。

　　3)、對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。

　　4)、巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以一小時為宜。

　　5)、下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。

　　6)、旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。

　　7)、發(fā)現(xiàn)路面有油污即時用清潔劑清潔。

　　8)、用鏟刀刮清地面上的香口膠等。

　　清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1)、目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

　　2)、道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)。

　　3)、行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬。

　　4)、路面垃圾滯留時間不能超過1小時。

　　B、 綠化帶

　　1)、用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。

　　2)、對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。

　　3)、每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。

　　4)、每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀潔凈。

　　清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1)、目視綠化帶無明顯垃圾、落葉。

　　2)、每100平方米煙頭控制在一個以內(nèi)。

　　3)、花壇外表潔凈無污漬。

　　C、 地下管井的疏通

　　1)、每月對地下管井清理一次(撈起懸浮物，清除沉沙)。

　　2)、每半年對地下管道徹底疏通一次(用長竹片捅搗管內(nèi)粘附物，用壓力水槍沖刷)。

　　清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1)、目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物。

　　2)、水流暢通，井蓋上無污漬。

　　注意事項

　　1)、掀開井蓋后。地面應(yīng)豎警示牌，并有專人負責(zé)監(jiān)護，以防行人跌入。

　　2)、作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲，戴膠手套。

　　3)、必須有兩人以上同時作業(yè)。

　　D、 化糞池

　　1)、每年一次，一般委托外包。

　　2)、保潔部主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量。

　　3)、作業(yè)時應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。

　　4)、清理完畢應(yīng)及時蓋好井蓋。

　　清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1)、目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通。

　　2)、化糞池蓋無污漬、污物。

　　E、 路燈

　　1)、每月保潔一次。

　　2)、路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進行。

　　3)、路燈保潔如需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)。

　　4)、擦拭燈罩時應(yīng)注意力度，以免用力過猛。如發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋應(yīng)及時上報。

　　F、 雕塑、裝飾物、宣傳牌

　　1)、雕塑物：(備長柄膠掃把，抹布，清潔劑，梯子。先用掃把打掃灰塵，再用濕布擦抹。有污漬的用清潔劑。)

　　2)、宣傳標(biāo)識：(有廣告紙應(yīng)先撕下，再用濕抹布從上到下擦抹，再用干布。應(yīng)每天擦拭一遍。)

　　G、 垃圾筒、果皮箱

　　1)、應(yīng)每天清運兩次，每月清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加。

　　2)、清洗垃圾筒應(yīng)在夜間進行，防止影響住戶使用。

　　3)、清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒內(nèi)垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定地點。

　　4)、先將表面沖洗一遍，然后再用清潔劑反復(fù)擦拭。

　　5)、將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。

　　6)、清洗完畢應(yīng)將其運回原處，并套好垃圾袋。

　　清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1)、目視垃圾筒、果皮箱無污漬、油漬。

　　2)、垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

　　H、 排水溝

　　1)、每天進行一次。

　　2)、用膠把掃清掃溝內(nèi)泥沙、紙屑等垃圾。

　　3)、拔除溝內(nèi)雜草。

　　4)、用水沖洗排水溝。

　　清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　應(yīng)達到目視干凈無污跡，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞，無積水、臭味。

　　I、 信報箱

　　每周兩次，無灰塵無污漬。

　　J、 監(jiān)控探頭

　　每周一次擦拭(用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片)。

　　另：個場、花園、天臺、雨蓬、游樂設(shè)施等。

　　1、室內(nèi)公共區(qū)域：保潔主管應(yīng)根據(jù)人流量、氣候等規(guī)律制定計劃。

　　包含內(nèi)容(一般情況下清潔頻率、人手配備。特殊如下雨、節(jié)假日人員的配備。)

　　保潔培訓(xùn)資料 篇2

　　1、儀表

　�、�、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　�、�、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　�、�、提供飲食方面服務(wù)時，應(yīng)配帶口罩。

　　⑷、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。

　　2、敲門

　　進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。

　　3、問候

　　客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度。“我是好管家物業(yè)的`保潔員，請問是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎?”。

　　4、進入客戶家中

　　⑴、得到客戶確認(rèn)后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎?”。

　�、啤⒌玫娇蛻舻脑S可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。

　　5、開始服務(wù)

　�、�、進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。

　�、啤⒃诳蛻艚淮�完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。

　�、恰㈤_始服務(wù)。

　　6、服務(wù)完畢

　�、�、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下�！�

　�、�、客戶看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下�！闭埧蛻艉瀱巍�

　�、恰⑷艨蛻粲挟愖h，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好�！�

　�、�、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”

　　7、告別

　�、�、客戶應(yīng)答后，主動講“再見�！�

　�、啤⒛闷鸸ぞ叱鲩T，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響)，脫下鞋套。

　　當(dāng)然，這些禮儀規(guī)范是最理想的，有在實際情況中也許沒有那么講究，但是也要以這些規(guī)范為禮儀標(biāo)桿;保證一個家政保潔的服務(wù)質(zhì)量，都是從小事抓起的，相信一個有禮貌、有素質(zhì)的服務(wù)人員，對于顧客滿意度和培養(yǎng)客戶粘性是很有利的。

　　保潔培訓(xùn)資料 篇3

　　一、工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、嚴(yán)于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

　　2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

　　3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

　　4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

　　4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　四、行為舉止

　　1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

　　5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

　　6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

　　7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù))。

　　五、接聽電話

　　1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

　　2、拿起話筒先說“您好，金泰物業(yè)!”，語氣平和。

　　3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

　　6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

　　六、獎懲制度

　　為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

　　(一)獎勵

　　1.獎勵種類

　　頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉級;發(fā)放獎金。

　　2.獎勵條件

　　(1)對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

　　(2)為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚者。

　　(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

　　(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

　　(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　　(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

　　(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

　　(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　　(9)拾金(物)不昧，主動上交者。

　　(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

　　3.獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

　　(二)處分

　　1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

　　(1)不按公司規(guī)定著裝。

　　(2)儀表、儀容不整。

　　(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

　　(4)不使用本崗位禮貌用語。

　　(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。

　　(6)當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

　　(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　　(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。

　　(9)丟失公司財物。

　　(10)私自使用公司長途電話。

　　(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

　　(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

　　(13)工作散漫，粗心大意。

　　(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　　2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

　　(1)委托他人或代他人打卡。

　　(2)當(dāng)班時間睡覺。

　　(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)。

　　(4)因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。

　　(5)在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

　　(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

　　(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

　　(8)私自向外界泄露公司機密資料。>(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。

　　(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

　　(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。

　　(12)工作時間消極怠工。

　　3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

　　(1)敲詐勒索業(yè)主或下屬。

　　(2)組織及煽動、聚眾鬧事。

　　(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

　　(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　(5)服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達3次以上者。

　　(6)偷竊公司或業(yè)主財物。

　　(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

　　(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

　　(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

　　(10)不服從正常的工作調(diào)動。

　　(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　(12)受到國家法律及治安條例處罰。

　　(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

　　(三)處罰種類及執(zhí)行方式

　　1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的'行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

　　2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20﹪。

　　3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

　　4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

　　5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

　　6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

　　(四)處罰程序

　　1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。

　　2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

　　3、主管級以上(含主管級)人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

　　(五)處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。

　　(六)申訴

　　員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

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