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2006年11月國家職業(yè)資格三級考試試卷-技能試題
考試頻道小編收集整理等級考試資料，免費提供給大家交流參考。一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、 簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。
2、在進行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點?
二、計算題 (本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)
某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結(jié)果如表1所示。
表1 各種項目的權(quán)重情況
| 甲的得分 | 乙的得分 | 丙的得分 | 丁的得分 | W1 | W2 | |
| 學(xué)歷 | 9 | 7 | 5 | 3 | 1 | 0.5 |
| 專業(yè)知識 | 5 | 9 | 7 | 9 | 0.5 | 0.5 |
| 思想品質(zhì) | 1 | 7 | 3 | 9 | 1 | 0.8 |
| 事業(yè)心 | 11 | 9 | 9 | 7 | 0.8 | 1 |
| 文字表達能力 | 9 | 7 | 5 | 11 | 0.8 | 0.8 |
| 解決問題能力 | 7 | 11 | 9 | 7 | 0.7 | 1 |
| 適應(yīng)環(huán)境能力 | 3 | 7 | 11 | 9 | 0.6 | 0.6 |
1、A公司是一家成立于1958年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級類型。
(1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。
(2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略?
2、 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員工隊伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。
(1) 收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法?
(2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮哪些基本問題?
四、方案設(shè)計題(本題1題，共20分)
某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進行一次員工滿意度調(diào)查。請你為該公司人力資源部設(shè)計一份員工滿意度調(diào)查表。
一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分
1、評分標準：
(1)定義： (4分)
關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。
(2)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：
①關(guān)鍵事件對事不對人，讓事實說話。 (1分)
�、诳荚u者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。 (1分)
缺點：
�、訇P(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力�！ � (1分)
②只能作定性分析，不能作定量分析�！ � (1分)
�、鄄荒軈^(qū)分員工工作行為的重要性程度�！ � (1分)
④很難使用該方法比較員工在績效上的差異�！ � (1分)
2、評分標準：(每項2分，最高10分)
(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工作? (2分)
(2)崗位的基本任務(wù)是什么? (2分)
(3)如何完成這些任務(wù)?使用什么設(shè)備? (2分)
(4)此任務(wù)的目的是什么?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么? (2分)
(5)操作者對班組和設(shè)備的責(zé)任是什么? (2分)
(6)工作條件(工作時間、噪音、溫濕度、光線等)如何? (2分)
二、計算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)
評分標準：
(1)如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：
甲綜合得分為：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分)
乙綜合得分為：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分)
丙綜合得分為：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分)
丁綜合得分為：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分)
按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人�！ �(1分)
(2)如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：
考試頻道小編收集整理等級考試資料，免費提供給大家交流參考。
甲綜合得分為：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分)
乙綜合得分為：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分)
丙綜合得分為：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分)
丁綜合得分為：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分)
按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 (1分)
綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。 (2分)
三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)
1、評分標準：
(1)兩種不同薪酬等級類型的特點與適用范圍。
分層式薪酬等級類型的特點：
�、侔ǖ男匠甑燃壉容^多，呈金字塔形排列。 (2分)
②員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高�！ �(2分)
�、墼诔墒斓�、等級型的企業(yè)中常見。 (2分)
寬泛式薪酬等級類型的特點：
�、侔ǖ男匠甑燃壿^少，呈平行形�！ �(2分)
②員工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。(2分)
③在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強的企業(yè)中常見�！ �(2分)
(2)該企業(yè)薪酬等級類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。
�、僭撈髽I(yè)的舉措是正確的。 (2分)
�、趯挿菏叫匠甑燃夘愋透m合于業(yè)務(wù)靈活性強的企業(yè)。 (2分)
�、蹖挿菏叫匠甑燃夘愋妥鳛橐环N新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績突出亦可獲得相應(yīng)的報酬。(2分)
2、評分標準：
(1)培訓(xùn)需求收集方法：
①面談法 (2分)
�、谥攸c團隊分析法 (2分)
�、酃ぷ魅蝿�(wù)分析法 (2分)
�、苡^察法 (2分)
�、菡{(diào)查問卷 (2分)
(2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮的基本問題：
�、僭u估的目的——是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求�！ �(3分)
�、谀繕巳巳旱奶攸c、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進行較為詳細的需求評估�！ �(3分)
③有關(guān)人員對培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標人群和他們的管理者確實參與到培訓(xùn)中來，有助于克服對培訓(xùn)的抵觸情緒�！ � (3分)
�、芩栀Y料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度�！�(3分)
四、方案設(shè)計題(本題1題，共20分)
評分標準：
(1)表中列出“調(diào)查說明”，得1分。
(2)表中提出“保密要求”，得1分。
(3)表中給出“示例”，得1分。
(4)表中列出“個人信息”，每列出一項給1分，最高3分。
(5)表中列出至少6個相關(guān)封閉式問題，每個問題2分，最高12分。每個封閉式問題的選項少于5項和多于9項，共扣4分。
(6)表中至少列出2個開放式問題，每個1分，最高2分。
參考答案：
員工滿意度調(diào)查表
說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。
我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達真實的想法。
示例：我對目前獲得的收入感到滿意
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對
如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，
其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。
所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷
(1)我對目前公司的管理制度感到滿意
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對
(2)我對工作環(huán)境感到滿意
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對
(3)上級認可我的工作
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對
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