2017導游證《導游服務能力》大綱：河南

　　引導語：河南，古稱中原、中州、豫州，簡稱“豫”，因歷史上大部分位于黃河以南，故名河南。河南位于中國中東部、黃河中下游。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的2017導游證《導游服務能力》大綱：河南，歡迎閱讀!

　　一、考試目的

　　現(xiàn)場導游考試在導游人員資格考試中，與筆試同等重要。是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進行資格認定的重要組成部分�？荚嚥捎檬覂�(nèi)模擬導游方式，著重測試地陪服務中最核心的參觀游覽服務的導游講解和服務能力。通過考試，考察考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導游人員應具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認識和在導游實踐中應該具有的應變能力的程度;考核考生對導游知識的掌握程度和臨場發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場導游考試，還能幫助考生提前認知導游職業(yè)角色，是導游人員走向正式職業(yè)崗位前的一次真實模擬實戰(zhàn)演習。

　　二、考試內(nèi)容

　　在考試過程中，每位考生按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進行沿途講解和景點導游講解，回答考官對導游知識及導游業(yè)務方面的提問，并注重禮節(jié)禮貌。

　　中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

　　外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”和“外譯中”)。

　　兩類考試具體考試內(nèi)容由出站、迎接站或集合出發(fā)后的途中講解、旅游目的地景點講解和回答問題三部分組成。

　　(一)途中講解的考試內(nèi)容

　　由考生根據(jù)現(xiàn)場抽取應試的景區(qū)(點)，自行假設一條從接站點或出發(fā)點前往目的地景區(qū)(點)的行車路線，進行途中車內(nèi)導游講解。內(nèi)容主要包括：歡迎詞、行程說明、注意事項、沿途標志性景物、當?shù)鼗虺鞘懈艣r(歷史、政治、經(jīng)濟、文化、社會話題等)、風土人情及所去景區(qū)(點)相關知識介紹(介紹時應以有代表性的人、事、物為主)。以此考核考生對地接導游工作流程的熟練程度;與游客的溝通與組織能力;對應試景點的熟知程度及語言表達能力與應變能力。

　　(二)景點講解的考試內(nèi)容

　　中文類考生應以河南省具有代表性的10個景區(qū)(點)(登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽龍門石窟景區(qū)、焦作云臺山風景名勝區(qū)、開封清明上河園、安陽殷墟景區(qū)、三門峽函谷關、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀念園、鄭州康百萬莊園和河南黃河小浪底風景區(qū))，外語類考生以河南省具有代表性的3個景區(qū)(點)(登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽市龍門石窟景區(qū)、安陽殷墟景區(qū))的基本概況和相關知識，作為河南考區(qū)應試人員應熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進行講解。主要考核考生的語言表達能力和對景區(qū)(點)知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。

　　(三)回答問題的考試內(nèi)容

　　1、有關導游服務規(guī)范方面的提問。

　　2、對突發(fā)事件和特殊問題解決方案的提問。

　　3、對河南省的時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等問題的提問。

　　4、外語類考生的“中譯外”和“外譯中”提問。

　　有關景區(qū)(點)與途中講解的問答題，應有理有據(jù)，有助于增進游客對景區(qū)(點)文化內(nèi)涵的了解，一般應為游客所關心的普遍問題。導游服務規(guī)范與應變能力的問答題，主要考核考生對導游人員工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的應變能力。綜合知識的考察應以河南省當前的時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面為主。外語類考生的中外語言互譯以所講景點內(nèi)容為主要范圍。

　　三、考試方式和時間

　　現(xiàn)場導游考試選擇室內(nèi)模擬考試方式進行。為了全面準確測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試時間中文類考生一般每人不少于15分鐘不多于20分鐘，沿途講解和景點講解時間各為5分鐘，回答提問時間不少于5分鐘;外文類考生一般每人不少于25分鐘不多于30分鐘。其中沿途和景點講解時間各5分鐘，其余為導游規(guī)范、應變能力、綜合知識和口譯測試時間。

　　四、評分標準

　　(一) 評分依據(jù)

　　根據(jù)導游員應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的評分依據(jù)包括以下七個方面：

　　1、語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

　　2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的的運用等。

　　3、景點講解：主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，景點所在城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性、講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

　　4、導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。

　　5、應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　6、綜合知識：主要考察考生對河南省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

　　7、口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

　　(二)評分標準

　　1、中文類現(xiàn)場考試語言和儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。

　　2、外語類現(xiàn)場考試語言和儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導游規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占5%，口譯占20%。

　　中文類現(xiàn)場導游考試評分標準

　　評分標準測試內(nèi)容分值

　　語言表達1、語音標準，語法正確，音量適中，語速得當，吐字清晰;

　　2、感情真摯自然，富有親和力;

　　3、語調(diào)自然，節(jié)奏合理。10

　　途中講解1、內(nèi)容要涉及所在城市概況并與目的地景點有關，符合地陪途中服務要求;

　　2、方法得當，講解生動、有趣，有一定的導游技巧;

　　3、現(xiàn)場感強，能吸引人;

　　4、能正確清楚地回答有關途中講解問題。25

　　景點講解1、主題鮮明，觀點正確，條理清楚，詳略得當、重點突出，結(jié)構(gòu)完整，符合導游詞創(chuàng)作規(guī)律;

　　2、方法得當，講解生動、有趣、有一定的導游技巧;

　　3、現(xiàn)場感強，能吸引人;

　　4、能正確清楚回答有關景點問題。25

　　導游規(guī)范1、 符合導游服務規(guī)范，導游服務程序理解正確;

　　2、 能正確、清楚地回答問題。10

　　應變能力1、 理解導游業(yè)務相關知識，具有分析、處理和解決問題的能力以及臨場應變能力;

　　2、 能正確、清楚地回答問題。10

　　綜合知識1、 掌握河南省當前發(fā)生的時政、河南的經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的知識;

　　2、 重點景點的相關知識;

　　3、能正確、清楚地回答問題。10

　　儀表禮儀1、 容貌：發(fā)型整潔，面部干凈，口無異味;

　　2、化妝：淡妝、自然、協(xié)調(diào);

　　3、舉止：美觀、規(guī)范、大眾化;

　　4、表情：眼神自然，目光平視，面帶微笑。10

　　外語類現(xiàn)場導游考試評分標準

　　評分標準測試內(nèi)容分值

　　語言表達1、語音標準，語法正確，音量適中、語速得當，吐字清晰;

　　2、感情真摯自然，富有親和力;

　　3、語調(diào)自然，節(jié)奏合理。20

　　途中和景點講解1、沿途部分內(nèi)容要涉及所在城市概況并與目的地景點有關，符合地陪途中服務要求;

　　2、景點部分要主題鮮明，觀點正確，條理清楚，詳略得當、重點突出，結(jié)構(gòu)完整，符合導游詞創(chuàng)作規(guī)律;

　　3、方法得當，講解生動、有趣、有一定的導游技巧;

　　4、現(xiàn)場感強，能吸引人;

　　5、能正確清楚地回答有關講解的問題。30

　　導游規(guī)范1、 符合導游服務規(guī)范，導游服務程序理解正確;

　　2、能正確、清楚地回答問題。10

　　應變能力1、 理解導游業(yè)務相關知識，具有分析、處理和解決問題的能力以及臨場應變能力;

　　2、能正確、清楚地回答問題。5

　　綜合知識1、 掌握河南省當前發(fā)生的時政、河南的經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的知識;

　　2、 重點景點的相關知識;

　　3、能正確、清楚地回答問題。5

　　口譯1、 能準確互譯關鍵詞匯;

　　2、 快速反應需要翻譯的內(nèi)容，信息傳遞正確;

　　3、 體現(xiàn)一定的語言表達能力。20

　　儀表禮儀1、 容貌：發(fā)型整潔，面部干凈，口無異味;

　　2、化妝：淡妝、自然、協(xié)調(diào);

　　3、舉止：美觀、規(guī)范、大眾化;

　　4、表情：眼神自然，目光平視，面帶微笑。10

　　五、考試程序

　　(一)考生在指定時間到達考試簽到處(準考證中規(guī)定為準)。

　　(二)考生按照準考證號順序抽取考場號和考試順序號，由工作人員安排進入候考室(區(qū))候考，并于考試前10分鐘抽取“景點講解”題。

　　(三)考生進入考場，將準考證、身份證交主考官;各考官在《評分表》上登記考生姓名、準考證號等信息。

　　(四)開始考試�？脊贋榭忌�考試時間計時，沿途講解和景點講解部分至第5分鐘必須結(jié)束;不足4.5分鐘或超過5.5分鐘者，考官在評語中注明，每少或多1分鐘扣2分。普通話考生的沿途講解和景區(qū)(點)講解結(jié)束后，由考官就考生應試中存在的疑點或與考生講解題目相關的知識進行提問。其中景點講解中的問答提問不少于3題(沿途和景點講解部分至少各1題)，“導游規(guī)范”、“應變能力”和“綜合知識問答”各提問1個問題。所回答問題以現(xiàn)場考試題庫為準，也可根據(jù)考生的回答情況適當提問其他問題。對外語類考生，考生必須用所報考語種的語言全程進行現(xiàn)場導游考試�？脊俦仨氂每忌�所報考語種的語言進行提問，考生也必須用所報考語種的語言進行回答，時間的限定和普通話考生相同。除了與普通話考生提問同類的問題外，考生現(xiàn)場還要抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內(nèi)容閱讀后進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個。

　　(五)考試結(jié)束，考生取回準考證、身份證，退出考場。

　　(六)各考官獨立打分，填寫《評分表》并簽字。

　　(七)每個考試時段結(jié)束，考官檢查簽名情況后將評分表交考務工作人員審核后收回。

　　(八)全部考試結(jié)束后，各考點將按時段、分考場分袋封存的《評分表》統(tǒng)一報送省旅游局導游考試辦公室。

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