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營業(yè)廳自查報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，我們使用報告的情況越來越多，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的營業(yè)廳自查報告，歡迎閱讀與收藏。
營業(yè)廳自查報告1
xx電力股份有限公司xx路營業(yè)廳xx年1-10月安全自檢報告我營業(yè)廳根據(jù)xx的精神，由公司營業(yè)廳內(nèi)部的安全員對本公營業(yè)廳的安全情況進(jìn)行綜合的自檢自查，并就重大危險源及相關(guān)的臺帳進(jìn)行核查，現(xiàn)把自查情況匯報如下：
一、重大危險源自查情況：
從1月至10月31日，我營業(yè)廳營業(yè)正常有序，但本營業(yè)廳安全員仍然堅持“三不放過”原則，對近幾個月的票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金管理進(jìn)行了綜合性檢查，此次檢查重點(diǎn)為票據(jù)及現(xiàn)金的管理。根據(jù)本營業(yè)廳的特殊性，已做到票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金分別由專人進(jìn)行管理，日收取現(xiàn)金當(dāng)天存入銀行；單據(jù)和票據(jù)每天都入庫存放，領(lǐng)用時有記錄。
二、安全生產(chǎn)臺帳情況：
本營業(yè)廳的安全員對本廳的安全生產(chǎn)臺帳進(jìn)行認(rèn)真的審核：
�。�1）安全生產(chǎn)責(zé)任制簽訂情況是否有記錄，考核是否兌現(xiàn)；
�。�2）職工勞動防護(hù)用品是否按時發(fā)放，是否有記錄；
�。�3）職工違章是否進(jìn)行處罰，是否有記錄；
�。�4）從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)、考核、持證情況是否有記錄；
�。�5）是否列行安全生產(chǎn)會議，是否有記錄；
�。�6）是否組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，是否有記錄；
（7）現(xiàn)場安全檢查事故隱患及整改是否有記錄；
�。�8）設(shè)備安全管理是否有記錄；
（9）班組安全生產(chǎn)會議是否有記錄。等逐一進(jìn)行審核通過。
三、本營業(yè)廳對廳內(nèi)的危險源點(diǎn)是否掛有警示牌，是否配置了消防滅火器及防盜設(shè)施是否完善。該項檢查已通過。
四、本營業(yè)廳根據(jù)公司的管理辦法制定了《安全事故應(yīng)急預(yù)案和救援措施》、《勞動防護(hù)用品管理制度》、《票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金管理制度》《保衛(wèi)制度》、《崗位職責(zé)》等。
五、本營業(yè)廳責(zé)任書的.簽訂情況：
由公司安全管理委員會與縣安監(jiān)局簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書；由公司與本營業(yè)廳主任簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書；由本營業(yè)廳主任與本營業(yè)廳成員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。
本營業(yè)廳本著“安全第一、預(yù)防為主”的原則。按照公司的安全制度進(jìn)行管理，并形成了以公司領(lǐng)導(dǎo)為主，本營業(yè)廳主任及廳成員負(fù)責(zé)的，層層抓安全、天天講安全的好勢頭，以實(shí)例對員工進(jìn)行教育，使每一位員工懂得“安全保障生命、安全才能出效益”的道理。
總結(jié)：
本營業(yè)廳今后將不斷完善安全管理制度，在上級主管部門的關(guān)心支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的繼續(xù)努力，我們堅信公司的安全工作將會一年比一年做得更好。
營業(yè)廳自查報告2
10月期間對營業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行了隨機(jī)抽查。由于本月有兩名工作人員辭職，營業(yè)前臺每班只有兩名營業(yè)人員，無專職流動人員，具體情況如下：
一、服務(wù)自查
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1、來有迎聲：當(dāng)有客戶來到工作崗位范圍之內(nèi)，均需與客戶打招呼，表示對客戶的迎接。但現(xiàn)營業(yè)廳人員不足造成無流動崗，在月初月底客流量較大時，無法做到及時招呼進(jìn)廳客戶。
2、暫離致歉：在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，需要暫時離開時，應(yīng)向客戶說明離開原因并致歉。該項各營業(yè)員均未做到，全無向客戶致歉的意識，十分隨意，甚至有時客戶十分茫然，都不知道發(fā)生什么情況，工作人員就離開了，造成客戶滿意度下降。
3、唱收唱付；在收付現(xiàn)金時，需說出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志艷一人，對每一位客戶都做到了，其余營業(yè)人員時有時無，持久性不好。
4、雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。在遞送客戶證件及資料時做得較好，但是當(dāng)客戶詢問在電子免填單什么位置簽字的時候，習(xí)慣性用食指為客戶指引。
5、標(biāo)準(zhǔn)用語：在工作時間，要求前臺工作人員統(tǒng)一用普通話進(jìn)行交流。由于個人習(xí)慣，在與客戶交流時，有時前一句還是普通話，后一句就變成了四川話。在營業(yè)廳無客戶的情況下，使用四川話的'情況更是存在。此項李雪做得較差。
6、銷號挽留；當(dāng)客戶表明要辦理銷號業(yè)務(wù)時，第一句話一定是“請問為什么要銷號，是因?yàn)橘Y費(fèi)太貴了，還是服務(wù)不好？”根據(jù)客戶反饋的情況進(jìn)行針對性挽留�，F(xiàn)營業(yè)人員在有客戶咨詢到該問題時，均能做到銷號一句話，但是有時沒有做到深層次挽留，只是做了表面挽留，完全沒有放在心上，無實(shí)際意義。當(dāng)其辦理完業(yè)務(wù)后，問其該客戶為什么要銷號時，不能做出合理回答，甚至有時連客戶說的銷號原因都不知道。
�。ǘ┱w及個人亮點(diǎn)
前臺人員整體服務(wù)態(tài)度較好，對待每一位客戶均較有耐心。
A：對待客戶很耐心，有主動服務(wù)的意識。
B：遇到情緒較激動的客戶，可以反復(fù)為客戶解釋，并面帶微笑。
C：聲音較洪亮、給你感覺很熱情。
D：為客戶解釋疑問較清晰。
二、業(yè)務(wù)自查：
本月主要涉及到多項營銷活動，如：秋季營銷活動、新入網(wǎng)旺季營銷活動、存費(fèi)送費(fèi)、送實(shí)物活動等�；顒臃N類較多，活動內(nèi)容細(xì)節(jié)多，具體抽查情況如下：
(一)整體情況
由于活動內(nèi)容較多較細(xì)，經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)如：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存送、存費(fèi)送費(fèi)等，前臺人員掌握較好。不常辦理的業(yè)務(wù)如：號薄管家、手機(jī)游戲等活動記憶不清晰。
�。ǘ﹤�人短板
A：在客流量較大時，辦理業(yè)務(wù)不夠細(xì)心、較慌亂，在沒有真正理解到客戶的辦理需求時就為客戶辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理錯誤。
B：業(yè)務(wù)知識較熟悉，但做營業(yè)日報時不仔細(xì)，常將卡品錄錯。
C：活動細(xì)項記不清晰，不注重細(xì)節(jié)、不夠仔細(xì)。
D：處理業(yè)務(wù)資料不夠仔細(xì)，時常出現(xiàn)客戶未簽字、或上交資料不齊全等問題。
�。ㄈ┩扑]業(yè)務(wù)積極性
推薦業(yè)務(wù)積極性方面，李志艷、余可鑫做得較好，主動營銷意識較強(qiáng)。對待每一位客戶，只要時間允許，都會向客戶推薦當(dāng)期營銷業(yè)務(wù)。
三、本月重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)服務(wù)工作，特別是客流量較大時，做好分流引導(dǎo)。
（二）整理當(dāng)期活動，再次培訓(xùn)，避免錯誤辦理業(yè)務(wù)的情況。
（三）制定每日工作計劃，交接班后整理當(dāng)天完成情況，并總結(jié)未完成原因。
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