經(jīng)理個人述職報告范文
在我們平凡的日常里，報告與我們的生活緊密相連，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編整理的經(jīng)理個人述職報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
經(jīng)理個人述職報告范文1
尊敬的公司領(lǐng)導：
感謝公司領(lǐng)導的信任，由本人擔任公司工程部副經(jīng)理一職，主持工程部日常工作。在任職期間，基本上能按公司要求完成工作任務(wù)，但也存在一些題目和不足。現(xiàn)報告如下：
一、工作完成情況：
1、把握工地在建工程情況，各工地總包、各分包單位的人事架構(gòu)、工程進度、質(zhì)量控制、遺留題目等進行分析和初步判定，制訂各階段的處理措施。
2、熟悉公司人事架構(gòu)、工作方法；
3、熟悉工程部職員配置，與各個專業(yè)工程師單獨溝通，以迅速把握工作現(xiàn)狀；
4、處理解決在建工程歷史遺留題目，如：xxx樓工地遺留簽證單五份、xxx樓工地遺留簽證單十一份；
5、召開各工地工程例會，制定新的工作例會方法，將過往拖拉疲沓的工作例會改變?yōu)槟芴幚斫鉀Q工地實際題目的工作例會；如：主持xxx項目、xxx項目的第一次工程例會，會上以各單位達成今后對項目治理的基本要求；
6、明確工程部各專業(yè)工程師職責，改變過往無目標、胡子眉毛一把抓的現(xiàn)象，制定周工作計劃，進步工作效率；明確各個工地具體責任人，由本人任總責任；
7、落實上周的工地存在的題目，明確責任人和監(jiān)視人，有效的解決題目；
8、敦促各工地總包、分包單位提供施工組織設(shè)計九份、進度計劃九份，對分歧格的發(fā)回重做；如：xxx工地施工進度計劃達不到我公司確定的工期，已發(fā)回令其重做；
9、對各個工地關(guān)鍵工程工序?qū)崟r跟進驗收，發(fā)現(xiàn)題目的，即時與施工單位和監(jiān)理單位溝通，以求用最快的速度解決。如：驗收xxx樓15層鋼筋綁扎時，發(fā)現(xiàn)17個題目（及時處理），在驗收16層鋼筋時只發(fā)現(xiàn)4個題目（及時處理），已有較大改觀，相信17層鋼筋驗收時基本無題目，從而確保工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全。
二、遵守公司規(guī)章制度，著重執(zhí)行力
1、適應(yīng)了公司考勤打卡的工作制度，改變了過往從不打卡的習慣，至今為全勤。
2、遵照劉總的指示，開展工程部各項工作，建立總包單位和分包單位平行治理體系，嚴格按照公司對工程質(zhì)量、安全、進度治理各項目。
3、著力打造工程部的執(zhí)行力，追求結(jié)果，強調(diào)執(zhí)行；
4、對待公司變革，推行的各項制度，首先是果斷地執(zhí)行。修改、完善在做中思考，在做中完善，發(fā)展中的題目要在發(fā)展中解決。
三、目前在工作中的治理方法：
1、按照專業(yè)劃分了治理范圍，工程部每星期五上午9.00～9.30時召開部分會議，按照公司指定的節(jié)點，制定下周項目內(nèi)控里程碑節(jié)點；
2、由各專業(yè)工程師帶著里程碑節(jié)點，與所管轄的總包、分包單位進行充分溝通，排布本專業(yè)工程的.內(nèi)部工作分解結(jié)構(gòu)和內(nèi)部時間節(jié)點；
3、在前兩步工作完成的基礎(chǔ)之上，工程部組織各專業(yè)工程師、監(jiān)理工程師、總分包單位項目經(jīng)理共同討論，識別專業(yè)工程之間的工作接口關(guān)系。
四、存在不足之處，需改進部份：
我固然完成了很多工作任務(wù)，也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗，但由于工作時間較短，與公司的高標準要求相比照，還存在著不小的差距，還有很多不足之處需要努力克服，一是專業(yè)學習需要進一步加強，文字綜合能力需要進一步進步。
二是面對紛繁復雜的工作任務(wù)輕易產(chǎn)生急躁情緒，思考題目有時不夠全面周延。由于日常工作任務(wù)較為細碎，難以“一揮而就”，因此在個別階段輕易產(chǎn)生急躁情緒，語氣生硬，而且對于事務(wù)的價值判定，輕重緩急還不能很好地把握。面對一些突發(fā)題目，反映不夠迅速，處理不夠及時、妥帖。在思考、協(xié)調(diào)一些題目上，想法簡單，考慮不夠周全，遺留題目較多。因此，在今后的工作中，頭腦中必須樹立“服務(wù)第一”的意識，時刻約束自己的言行，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，進步責任意識和辦事效率。面對復雜的工作任務(wù)，捋清思路，明確哪些亟需，哪些次要，更加注重工作的條理性。同時，注重在失敗和批評中積累經(jīng)驗，總結(jié)教訓，遇事不自亂陣腳，冷靜處理，三思而后行。
三是組織協(xié)調(diào)和靈活變通處理題目能力不足，團隊意識需進一步加強。在綜合處理個別題目的過程中，有時顯得力不從心，工作的策略性不強，在組織協(xié)調(diào)一些事項時還不能夠全面地處理好方方面面的關(guān)系，也時常由于固定思維模式不能夠很好地采取變通措施，工作效果不佳。另外，由于習慣獨立面對題目，向身邊同道交流不夠，對于他人感受有時欠思量，缺乏“換位思考”。為了今后工作上取得更大進展，就要牢固樹立全局意識，積極總結(jié)經(jīng)驗教訓，既要堅持原則，也不可生搬硬套。對于經(jīng)驗不足、拿不準的題目杜盡擅作主張，認真地向有經(jīng)驗的同道虛心求教。遇有工作中需要相互配合，而他人存在較為困難、亟需解決的題目或出現(xiàn)錯誤的時候，要多為他人著想，加強溝通交流，提出意見建議時留意控制情緒、把握措辭，爭取做到既能夠妥善地處理題目，又很好地照顧他人情緒，不以個人意志強加于人、制造矛盾。
五、對今后的工作想法
1、將工程部的職員工作分解為兩個部分進行考核。
1）工程實體進展情況、實體質(zhì)量的考核
2）專業(yè)工程師從事治理工作進展情況考核，定期考核，題目消項。工作分解，溝通，風險預控有效降低了治理風險；
2、經(jīng)常召開不定時專題（現(xiàn)場）項目會議。從各專業(yè)工程師的角度識別工程關(guān)鍵控制點、存在的風險；然后制作題目列表，分發(fā)給大家共同討論和制定對策，分析消除這些過程風險的預控措施。
3、定期溝通：定期與部分員工進行溝通，消除工作隔閡，融洽項目氛圍，激發(fā)大家主動工作的積極性。
4、對于不同的合作單位，要容忍差異，采用不同的方法應(yīng)對變化；
5、各分項項目切實執(zhí)行樣板引路制度，是實施工程質(zhì)量有效途徑：
1）在工序展開前進行具體的質(zhì)量交底，使施工職員在樣板施工時，能夠感受到項目部嚴格的質(zhì)量要求。從而同一熟悉，在思想上同一質(zhì)量標準。
2）發(fā)揮樣板的參照作用，在施工過程中不斷地參照對比，發(fā)現(xiàn)題目隨時通知相關(guān)單位實施整改。
3）及時總結(jié)樣板做法，在不同施工單位之間開展質(zhì)量評選，推廣好的施工做法和治理方法，進步質(zhì)量治理工作的覆蓋面。
以上為試用期的熟悉，不足之處請公司批評指正，懇請批準轉(zhuǎn)正。
經(jīng)理個人述職報告范文2
2022年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在各兄弟社區(qū)的扶持下，秉承“勇于擔當、甘于奉獻、樂于服務(wù)”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則，積極為業(yè)主辦實事，開展各項物業(yè)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也存在一些不足，現(xiàn)述職如下：
一、多措并舉，不斷提高收費率；主動作為，努力節(jié)支降耗，圓滿完成經(jīng)濟指標。
�。ㄒ唬┰谖飿I(yè)收費方面
在日常工作中，及時催繳物業(yè)費、垃圾處理費，甚至充分利用下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知、上門派發(fā)“繳費通知單”等多種方式進行催繳，穩(wěn)步提高收費率，全年達到95%以上。
�。ǘ┰诠�(jié)支降耗方面
樹立節(jié)約意識，綜合利用原移交單位的各類廢舊物資，發(fā)揮最大使用價值為我所用，為公司節(jié)省費用開支。
為保證公共廁所及時供水沖刷，防止淤堵，利用原物業(yè)移交單位的廢舊排版、電表箱、危樓廢舊鋼筋等，用來制作臨時天窗、廁所供水閥門控制箱等，合理調(diào)控閥門水流，做到廁所保潔不間斷供水與節(jié)水兩不誤；全年預計節(jié)約水費等支出6000余元；
二、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、單身公寓房屋租賃管理流程化。
從申請租賃，提交承租人身份證明、個人信譽安全風險證明，到辦理租賃手續(xù)、接收房屋；從退租驗收房屋，辦理退租手續(xù)、給協(xié)礦三供辦提供退房證明，到收回房屋，兩項全過程分工進行，明確各自責任，二者缺一不可，逐步規(guī)范租、退房流程，既提升服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避各類風險。
2、轄區(qū)范圍內(nèi)各項安全管理制度化。
�。ㄒ唬⿵娀踩匾裕纬扇珕T安全共管氛圍。通過不定到期召開全員安全會議，強調(diào)安全，增強認識，時刻提醒員工確保安全。讓每個人在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報，形成全員關(guān)注的良好氛圍。
�。ǘ┙⒔∪踩芾碇贫龋菩邪踩C合巡查常態(tài)化，防微杜漸，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。
一是劃片管理，責任到人，持續(xù)進行安全巡檢和隱患排查。對單身公寓和仰北區(qū)劃分4片，明確巡檢責任人，日常進行全覆蓋巡查，發(fā)現(xiàn)問題做好登記，兩天一次碰頭共同研究處理。
二是針對單身公寓居住多是老年人，室內(nèi)用電隱患多的實際，加大巡查力度，對接電力公司，按照用電管理規(guī)定，對室內(nèi)用電隱患，全部下達通知書，督促配置安全用電設(shè)施，明確住戶安全主體責任，規(guī)避責任風險。
三是對居民房屋漏雨等工程問題做好登記匯報和處理反饋。做到小問題，想方設(shè)法自行處理；大問題匯報公司提出方案審批處理。
四是對業(yè)主住房裝修進行巡檢，簽署住戶裝修承諾書。落實裝修安全責任，確保安全施工和后續(xù)安全保障。
�。ㄈ┘訌姲踩胧┘皯�(yīng)急演練，儲備防災物資，實行全天
時監(jiān)控和值班制度，多措并舉做好安全防范。
一是做好消防安全管理，針對仰北區(qū)經(jīng)營戶多，地處社區(qū)中心地段，人員流動大，單身公寓周轉(zhuǎn)房大多是老年居住，室內(nèi)雜亂、整體安全風險防范要求高的實際，在保安崗亭、監(jiān)控室、收費室、值班室、倉庫等處分別放置滅火器加強應(yīng)急防范。
二是增強抗洪防險意識，提高緊急救援能力，制定《防汛應(yīng)急預案》，根據(jù)公司安排組織開展防汛抗洪和消防演練。
三是做好單身公寓監(jiān)控室保安對整個社區(qū)24小時全天候監(jiān)，設(shè)立防汛抗洪和冬季供暖值班室，確保夜間巡查值守和及時處理應(yīng)急突發(fā)事件。
四是根據(jù)新泰市減災防范要求，配合小協(xié)鎮(zhèn)做好“合用場所”等各類經(jīng)營場所督查，逐戶下達通知，簽署告知書。
通過采取上述措施，做到各類安全風險動態(tài)可視、風險可控、措施可行、防范有效，盡最大努力增強安全保障系數(shù)。
三、加強保潔管理，全力做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作。
（一）細化轄區(qū)管理規(guī)范，對保潔工作實行量化管理考核，每天兩次登記保潔工作量。
�。ǘ┩ㄟ^日常巡查和月度綜合大檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題曝光提示，督促整改。
�。ㄈ┒ㄆ谡匍_保潔會議，嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定，督促員工恪盡職守，做好本職，防止居民投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄋ模┎扇〈胧�，制止不文明現(xiàn)象發(fā)生。針對中心花園不斷有人隨地大小便的現(xiàn)象，對特殊隱蔽區(qū)域進行封堵和溫馨提示，對不文明行為進行曝光，收效明顯，得到居民好評。
四、提升服務(wù)品質(zhì)，美化公司形象
�。ㄒ唬⿲ψ艏彪y愁盼的問題及時匯報，和做好跟蹤處理。
一是對文化廣場西南側(cè)極易發(fā)生交通事故的十字路口，協(xié)同其它各區(qū)安裝減速帶，極大減少事故的發(fā)生，受到居民好評。
二是對房屋漏雨問題共60多處，做好入戶登記解釋和上報，不斷督促協(xié)調(diào)施工方進行維修，努力降低對收費的.影響。
三是對影響單身公寓住戶居住的高大樹木修剪砍伐，消除了安全隱患，讓住戶居住安全放心。
四是對單身公寓7#樓年久失修，墻體破損掉落現(xiàn)象采取安全措施，懸掛警示牌，督促住戶安裝雨搭，門口架設(shè)臨時遮蔽棚，確保住戶安全居住。
五是針對單身公寓9#樓前地面低洼，南高北低積水極易進入一樓的實際，根據(jù)住戶意愿，匯報公司和社區(qū)同意，協(xié)調(diào)住戶自行出資修筑擋水墻，發(fā)揮安全防汛作用，得到住戶好評。
（二）妥善處理好各類投訴問題，包括對前期遺留的仰北區(qū)住戶投訴房屋漏雨問題、單身公寓租賃戶投訴洗刷間衛(wèi)生問題及高新家園住戶投訴污水道翻水問題等，耐心解釋，及時處理，達到住戶滿意。
（三）弘揚尊敬老人優(yōu)良傳統(tǒng)，立足實際做實事。
一是保潔員對單身公寓年邁老人提供力所能及的幫助，時常幫助打掃房間、攙扶上下樓、提水購物等，讓老人感受真情關(guān)愛。
二是重陽節(jié)期間，根據(jù)公司安排走訪慰問轄區(qū)內(nèi)高齡老人住戶，送去公司的溫暖和關(guān)懷。
五、服從公司安排，加強資產(chǎn)管理，千方百計收繳租金，爭取資產(chǎn)收益最大化。
一是全力配合資產(chǎn)部收繳社區(qū)經(jīng)營房和周轉(zhuǎn)房租金。截止到12月底共計收取各類租金140余萬元。
二是做好租賃房屋的安全巡查管理。對經(jīng)營房屋納入劃片巡檢的基礎(chǔ)上，簽署安全協(xié)議85份，下達排查整改通知19份。
三是因地制宜，變住房為商用，對單身公寓一臨街住房按經(jīng)營房出租，每年增加租金收入兩千多元。
六、按照公司安排，地企配合攜手共進，推動工作順利開展。
一是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好減災防患工作。二是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營亂象整治，順利通過環(huán)保檢查組檢查。三是配合社區(qū)做好疫情防控入戶排查登記及健康碼路口排查相關(guān)工作。四是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家反詐APP注冊居民相關(guān)工作。五是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好新泰市文明城市創(chuàng)建復審檢查相關(guān)工作。六是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家人口普查抽查登記上報相關(guān)工作。
七、審視自我，認清不足，努力改進。
一是存在本位主義思想，缺乏大局觀念和創(chuàng)新意識，工作效率有待提高。下一步要提升自我，增強全局意識，與相鄰兄弟社區(qū)相互扶持，攜手共進。
二是轄區(qū)安全防范工作還有待細化和提高。要進一步落實安全巡檢制度和整改措施，確保社區(qū)安全和諧。
三是轄區(qū)公共區(qū)域部位增收方面還存在不足。今后工作中，需開拓思路，爭取在廣告管理方面完善制度，為公司增收創(chuàng)效。
回顧2022年，平凡的工作中，充滿汗水和辛酸。新的一年到來，將繼續(xù)團結(jié)帶領(lǐng)全體員工，群策群力，拼搏奮進，為公司的發(fā)展做出更多積極的貢獻。
報告完畢。
最后祝福大家，謝謝！
經(jīng)理個人述職報告范文3
一、 XX年度個人工作總結(jié)及個人工作得失。
XX年是充滿夢想和激情的一年，也是房地產(chǎn)行業(yè)不平凡的一年。
這年初春，有幸加入到我們公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱以積極、認真、學習的態(tài)度，用心做好每一件事情.
我于去年8月成為公司的一名銷售部副經(jīng)理，至今任職15個月時間，負責金龍大廈項目的銷售工作�，F(xiàn)就任職15月來的具體情況總結(jié)如下：
從一個對本行只是一股勁的熱愛，到實戰(zhàn)工作，我不斷追求新的目標。剛開始公司將我安排到其他樓盤學習理日常事務(wù)，但在這個過程中我仍然學到了很多東西，且明白了要做一個有責任感的人，做一名公司喜愛的員工。感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂和鼓勵我的人。
去年10月，喜歡你的工作，自信地去完成它!
這個月是我們的成長期，經(jīng)過了上二個月的轉(zhuǎn)折，這月由公司安排，調(diào)至金龍大廈項目配合代理公司。工作雖略顯繁忙，但整個團隊都充滿了激情，工作也上手了。我們從一開始的市場調(diào)查，到項目周邊配套的了解，再到房地產(chǎn)專業(yè)知識的培訓，以及會客制度，項目的熟悉等等，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為我們更好地去接待客戶，完成銷售業(yè)績做好前期準備。最好的見證還是要在日后的工作中去檢驗，感謝領(lǐng)導對我們數(shù)次的培訓和幫助，使得我們接待戶客過程中也更加自信，同樣也因為喜歡這份工作，我們將做得更自信和出色!
去年10月，有幸參加公司組織的拓展活動，我們共同感悟了一些心得。并將我們在拓展活動中的口號適用于現(xiàn)在的銷售工作中，“超越自我，勇做第一”。除了感謝，感動以外，我們還明白了，一個人的成績是微薄的，團隊優(yōu)秀才是我們共同的奮斗目標。因此在日后的銷售工作中，我們將更注重團隊的建設(shè)，心系集體，一起建造和諧，友誼，激情向上的優(yōu)秀團隊。
今年7月，自覺自發(fā)的工作，就是對能力最好的檢驗本月以接待客戶和熟悉項目知識為主。對環(huán)境和項目漸漸熟悉的我們，每天都有新客戶接待，把握并了解客戶的需求，是這階段一直在做的開盤前的準備工作。當然也很考驗我們的銷售能力，看能否將客戶把握住。很多客戶都要在了解價格的基礎(chǔ)上才會考慮購買，那么誠意金的收取就顯得尤為困難，公司在此階段制定了一些可行的優(yōu)惠政策作為說辭，讓客戶提前以認購的方式將房源定下來，一方面可以抓住客戶，另一方面也可以減輕銷售壓力，做到心中有數(shù)。銷售才剛剛開始，我們準備啟航!
七月來訪客戶上百人次，成交客戶也到不了十戶。雖然銷售率不是很高，但人氣較好，且每位置業(yè)顧問的態(tài)度也比較樂觀，新的銷售挑戰(zhàn)才開始，我們需要做到完成公司下達的任務(wù)指標，并有所超越。這些都需要我們整個團隊的配合與努力，同樣也深信團隊的力量是可以做到的。
8月，“剩者”為王的堅持。
今年是我從事房地產(chǎn)行業(yè)中最具挑戰(zhàn)的一年，在這一年里我們都看到了房產(chǎn)市場走到了歷史的大拐點，銷售率的高位萎縮態(tài)勢進一步明顯，同樣也意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的開始。
這個月中公司相繼有很多項目增添的工作人員，這樣大流量的人員給以每一個身在銷售崗位上的置業(yè)顧問很大的煽動，甚至對于自己的前程也是一種思考，每當有新朋友問到你是做什么時，答案得知后他們都會說到今年的買房政策時，估計不會好賣吧!這樣的話語給以我們的失落情緒，想必大多置業(yè)顧問都曾有過這樣的感受，同樣也曾有過掙扎、放棄的念頭吧。
可是，自身從小的教育經(jīng)歷中有過一句話叫做：“堅持到底就是勝利”，平日里聽得多了，我們都只把它當做了一句口號，但是仔細想來其實意義非凡。成功和失敗很可能的差別就在最后一兩步，在面對國家政策對賣房不利的情況下，不堅持就意味著對這份工作的放棄，如果堅持下去了，你可能收獲的會比你想象的更多。所謂“�！闭邽橥�，必定需要堅持下去。
八月——適應(yīng)日新月異的市場，使自己變得更強某一次和朋友交流中聽到過一句很真實的言語，房地產(chǎn)行業(yè)他本身就是一個不健康的市場態(tài)勢，只是現(xiàn)在把它更淋漓盡致的展現(xiàn)出來了。房地產(chǎn)行業(yè)作為最典型的周期性行業(yè)，其興衰與宏觀經(jīng)濟周期呈正相關(guān)關(guān)系。我們說市場日新月異也好，千變?nèi)f化也好，如果你想在這個行業(yè)干下去，那么你一定要使自己變得更強。
8月月這兩個月客戶的觀望情緒就更加濃烈了，我們分別做了項目及個人的分析總結(jié)，在幾次與公司領(lǐng)導的交流溝通中，在一定可行性的范圍內(nèi)，公司作了價格調(diào)整。我們也在不斷尋找適合于現(xiàn)在行情的銷售策略，因為我們都有一個共同的目標，即，增進銷售率。經(jīng)過本月的努力，銷售進度也在一定程度上有了起色，所以說是成功者找方法，失敗者找理由!
九月、十月(黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我卻用他來尋找光明)這幾個月來，在銷售業(yè)績方面不是很理想，2個月共銷售了20套房源。但是對于銷售業(yè)績不好的現(xiàn)狀，我們有更多的閑暇時間來不斷地學習，充實自己，以此來適應(yīng)這個市場，在技巧方面，經(jīng)過對一些書籍的學習，個人總結(jié)了一套流程：
學習理論技巧知識→用心接待客戶→類似客戶的技巧運用→分析總結(jié)客戶特點→找出相似點→針對性的說辭→提高銷售技巧→相互學習和探討→不斷加強團隊進步;以這種學習，思考，總結(jié)，探討的方式來幫助我們提高銷售技巧，當然這個過程離不開領(lǐng)導和同事的幫助，個人銷售技巧也需要逐步的提高。
在工作中我始終相信態(tài)度決定一切，當行情受挫不理想時，工作態(tài)度最能反映出我們的價值觀念。積極、樂觀的我們將樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，相信什么樣的態(tài)度會決定什么樣的成就。
二、 XX年度個人學習成長及不足總結(jié)：
成長是喜悅的，學習最大的`收獲有其三：
一、 對“北岸逸景”項目，新津市場的深入了解，包括其價格，區(qū)位，消費心理等。
二、 公司多次培訓，使得我們更堅定了這條房地產(chǎn)的道路，也學習到了很多銷售技巧。
三、 自我管理能力的提高。
四、 銷售工作貴在堅持的恒心
審視自己的不足之處以及對此的改善之道
審視檢查自身存在的問題，我認為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗少有關(guān);在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。
對于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：
銷售技巧的提升可多向領(lǐng)導學習;平時多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)知識;盡量多參加市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢;增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。
形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處;也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望領(lǐng)導和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
三、對個人從事工作的本行業(yè)發(fā)展前景預判：
XX年即將遠去，面對新的一年，房地產(chǎn)市場將會比即將過去的一年要理想，房屋買賣政策會給該行業(yè)的人員帶來迷霧和壓力。政策不好的態(tài)勢下公司應(yīng)該更加注重人才培訓，素質(zhì)培訓等等。
個人對本行業(yè)發(fā)展前景的預判如下：
開發(fā)商自然是房產(chǎn)行情低靡最直接的影響者，由于房地產(chǎn)是資金密集型高的一個行業(yè)，所以樓市銷售不景氣將會直接影響到開發(fā)商的回款壓力大;其二便是存量房會相繼出現(xiàn)，其三開發(fā)量的減小，其四銷售成交量的萎縮。個人根據(jù)網(wǎng)上的一些分析及判斷：在房價過高的今天，房屋銷售壓力并未得到緩解，同時又無明顯的價格下降趨勢下，房市的復蘇之路顯得極其艱難，至少需要兩年市場才有會全面復蘇。
作為房地產(chǎn)銷售人員，我會樂觀的去面對現(xiàn)狀，用更多客觀的例子，全面理性的分析，促進成交，并深信房產(chǎn)市場會逐漸走向好的趨勢。
四、下一步的個人工作目標：
明確的目標，才能有的放矢的開展自己的工作。XX年即將到來，用心做好工作中的每一件事情，有效地完成每一項工作，全面提高自己各方面的能力，并為公司發(fā)展效力。
在新的一年即將開展的工作中，積極配合公司完成各項任務(wù)指標。當然，在能力方面，我還需要提高，以達到我們團隊的目標超額完成拿到集體獎集體獎軍是每一個渴求成功人的夢想，對于團隊中的每一個成員，我充分的相信他們的能力，也肯定他們的目標會達成。這個目標一方面是對自己的激勵和鞭策，另一方面是希望能通過自己的努力為公司創(chuàng)收，這是我極力渴求的，并隨時把目標放在心上，目標與行為共同起步!
下一年全年工作計劃
目標與計劃同行：
1. 提高自己各方面綜合能力。主要是加強銷售技巧的提高。
2. 平時多學習房地產(chǎn)專業(yè)知識和市場政策知識，提升專業(yè)形象。
3. 每周或半月一次市場調(diào)查，做到知己知彼
4、積極主動地完成公司的各項工作任務(wù)
5、加強團隊協(xié)作力、共同進步
6、優(yōu)秀的執(zhí)行能力
7、不斷更新的銷售技巧
五、 對公司的合理化意見及建議：
公司在我心中的印象一直是非常好的，有那么多完善的管理制度，并且很務(wù)實，以及每周或每月的學習日培訓等，都給予每一名員工精神糧食。但專業(yè)知識方面，我們的確還需要加強學習，在此希望公司能給我們提供更多的培訓機會，主要是戶外拓展培訓、房地產(chǎn)相關(guān)政策、金融、經(jīng)濟等，以這樣不斷學習和提高的專業(yè)知識，定會促進員工銷售能力的提升，員工的提升也就是公司發(fā)展的財富。
第二，增強企業(yè)文化體系，形成核心的企業(yè)精神和價值觀，可從以下幾方面做提高，僅供參考。
1.服務(wù)是銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)，做好服務(wù)工作，便開啟了客戶與我們之間的一道信任之窗。每月公司都會做客戶滿意度調(diào)查，在此基礎(chǔ)上可以設(shè)定服務(wù)明星，讓得分最高的置業(yè)顧問或項目奪得，可以用錦旗，也可以用服務(wù)明星牌來以示鼓勵和表揚。
2.公司可在年終時設(shè)定優(yōu)秀員工獎，全勤獎，年度銷售冠軍獎等，對辛勤工作了一年的員工們作出表揚和慰藉。
3.組織銷售人員到一些成功的房地產(chǎn)公司進行學習。
4.建立公司網(wǎng)站，提高對外的形象宣傳，也方便各項目與公司的信息交流。
5.在條件允許范圍內(nèi)，可創(chuàng)作企業(yè)期刊，提升知名度，同時也讓有才識的同仁展現(xiàn)自己。
6.在閑暇之際，可考慮以公司或項目的名義為所在區(qū)域做義工，提升公司或樓盤的形象。
7.公司可將發(fā)展中的每一年作出一個方向性的規(guī)劃，如服務(wù)年，創(chuàng)新年，品牌年等作為企業(yè)的發(fā)展航向。
以上便是心中的小小建議，不妥之處，還請領(lǐng)導多批評指正!
經(jīng)理個人述職報告范文4
20xx年，對身處改革浪潮中心的銀行員工來講有很多值得回味的東西，特別是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同道，感慨就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作，而且，出乎預感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收進1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當做自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)職員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的進程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的`服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖然說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻未幾。
客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導和部分同事的幫助下，大膽開辟思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。
開辟思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我以為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)良的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以展開有益健康的健身活動為線索，與客戶展開乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深進，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進行友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)進我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
經(jīng)理個人述職報告范文5
20xx年，對我來說是非常有意義的一年。在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，我勤奮踏實的完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
來公司五年多的時間了，其間酸甜苦麻辣都經(jīng)歷過，但更多的是對公司的感激，因為在工作中不僅增長了知識、技能與方法，同時開闊了思維，這些都是寶貴的人生財富，并將受益終生。新的一年，回顧過往，對一年的工作進行總結(jié)，為的是總結(jié)自身不足，來年工作有一個全新的規(guī)劃，能更準確高效及時的完成工作任務(wù)，讓自身攀登另一個高度。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、辦公室日常工作。
1.20xx年xx月至xx月以來，主要工作內(nèi)容是對各類資訊的匯總以及“xx”項目房管局備案工作和項目預售資金的使用申報，其間也參與了“xx”項目前期土地證辦理相關(guān)事項，為現(xiàn)階段“xx”項目報建奠定了一定的'基礎(chǔ)。
在為領(lǐng)導對各類資訊進行篩選搜集的同時，自身也掌握了大量的信息，對市場也能更進一步的把握，讓思維更加開闊，對各方面知識也有了一定的積累�！笆⑹捞以础表椖肯嚓P(guān)工作不僅使我熟悉了流程，更多的是鍛煉了協(xié)調(diào)能力。
2.20xx年xx月至今，工作主要圍繞“xx”項目的報建以及公司內(nèi)部行政事宜，盡管中途插曲不斷，在領(lǐng)導的幫助下，依然盡最大努力使項目先后取得了及。與此同時，項目后續(xù)工作的前期準備也已全部完成，公文書寫能力也得到了進一步的提高。
回顧項目報建過程，其間手續(xù)繁多，一環(huán)扣一環(huán)，統(tǒng)籌安排至關(guān)重要，這就需要在做一件事之前，要充分了解到后面所有相關(guān)事項，做到走一步，看多步，分清輕重緩急，只有這樣，才能高效快捷的完成工作任務(wù)。誠然，工作還需要細致的態(tài)度，報建中對資料的準備工作也是重中之重，所以，每次在相關(guān)部門所需資料準備齊全的前提下，依然將所有相關(guān)材料同時攜帶，以備不時之需，提高工作效率。
3、歸檔工作。保證公司及項目所有審批材料和取得的相關(guān)證件以及票據(jù)等做到及時歸檔并做好記錄，同時備份復印件，保證資料的準確性、完整性和方便性。
二、20xx年工作計劃。
20xx年的首要任務(wù)是取得和，現(xiàn)階段越級開發(fā)、資本金核定及發(fā)改委核準相關(guān)資料都已整理齊全，待設(shè)計方案及施工圖完成后即可著手開始辦理后續(xù)事項，包括人防、避雷、消防等相關(guān)部門的審批。新的一年里，我將總結(jié)教訓，發(fā)揮所長，加強學習，以更積極的'態(tài)度，更高的效率來完成領(lǐng)導交辦的所有任務(wù)——靠結(jié)果生存!
三、存在的問題及今后努力的方向。
20xx年，雖然順利的完成了工作任務(wù)，這與領(lǐng)導及各位同事的大力支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果，但細究起來，仍然存在很多的不足：
1、學習的主動性和自覺性尚須加強，不能僅僅滿足于目前已掌握的知識，要通過進一步學習掌握更為全面的政治理論知識，涉獵更為廣泛的文化知識領(lǐng)域，以使自己的工作更上一個臺階。
2、工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風有待于進一步加強，做到戒急戒躁，提高文化素養(yǎng)，保持良好的心境，正所謂細節(jié)決定成敗，性格決定命運。
3、須進一步提高對外公關(guān)及協(xié)調(diào)能力。
入行五年來，經(jīng)歷了不同的崗位，每個崗位都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績�？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，也請領(lǐng)導和各位同事批評、指正。同時，也熱切企盼公司今后更加蓬勃發(fā)展，我也將繼續(xù)貢獻自己最大的力量為公司創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。
經(jīng)理個人述職報告范文6
一年的時光又在忙碌中匆匆而過，在這一年里，我嚴格按公司要求辦事，積極主動做好本職工作，維護公司的利益，下面我就我這一年來的工作情況向公司領(lǐng)導匯報：
一、工作概況
20xx年整個經(jīng)濟形勢比較嚴峻，面對不利的大環(huán)境，我沒有氣餒，團結(jié)片區(qū)領(lǐng)導班子，帶領(lǐng)全體職工共同努力。作為 片區(qū)經(jīng)理，我在工作中堅決執(zhí)行總公司確定的工作目標和要求，帶領(lǐng)片區(qū)員工圍繞本年度下達的工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要，以人為根本，以市場為導向，以規(guī)章為支撐，組織實施公司年度經(jīng)營計劃。
（一）實施科學管理、提高執(zhí)行力。
科學管理是促進企業(yè)健康、有序發(fā)展的重要因素之一，任職期間我主要從以下幾方面來抓管理工作：以科學管理為手段，完善片區(qū)員工考核方案，細化片員工個人工作責任，充分調(diào)動員工工作積極性，使全體員工工作能力都有了一定程度的提高。
注意管理細節(jié)，提高管理效能。明確各個管理環(huán)節(jié)之間的銜接部責任人，杜絕推委扯皮現(xiàn)象，有效堵塞管理漏洞，充分發(fā)揮管理效能，并對突發(fā)工作快速應(yīng)對，在第一時間內(nèi)進行恰當有效的即時管理，以期達到最佳效果，提高管理效益。理順業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。組織相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào)，改進審批、開票、領(lǐng)藥流程，提高工作效率。
�。ǘ┓e極開展各項安全工作，確保安全生產(chǎn)無事故。
建立健全片區(qū)片區(qū)制度和責任體系，以人為本抓安全。今年開工后，本人代表 民用爆炸物品有限責任公司與 全體員工簽訂了明確了各自的職責，做到職責明確，責任落實到每個人。定期對我片區(qū)安全重點區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患隨時整改，開展自檢自查的活動，強化安全管理的思想。今年對我?guī)靺^(qū)進行整體改造，確保使用時的安全；加深加寬泄洪溝防范地質(zhì)災害；修繕平整道路改善運輸條件；要求庫房人員規(guī)范裝卸流程，確保人員安全以及民用爆炸物品的安全。
定期對庫管員、駕駛員、押運員召開安全例會，傳達公司的文件精神，樹立危機意識，強化危機管理，做好風險防范，實行日常抽查和重點檢查相結(jié)合，對各類安全隱患做到督促整改落實。每周組織培訓學習細致化，安全工作始終放在經(jīng)濟工作的前面，因此對不同崗位不同工種的員工進行針對性培訓，通過筆試、抽查問答的形式促進員工學習自覺性，提高工作能力，提升安全生產(chǎn)管理水平。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)手段鞏固老客戶
今年，由于市場行情低迷，業(yè)務(wù)拓展缺乏契機，加之遼寧成遠、葛洲壩依普利等企業(yè)的進入加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，為了保證企業(yè)各項業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我小心研究市場動向，及時向企業(yè)提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務(wù)手段來鞏固企業(yè)客戶群體。密切關(guān)注 片區(qū)用戶動態(tài)，做好服務(wù)維系工作，防止用戶的進一步流失。
（四）加強員工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮職工的積極性創(chuàng)造性。
員工是企業(yè)的主人，沒有良好而穩(wěn)定的員工隊伍，要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話。我十分注重職工隊伍建設(shè)，對新員工進行崗前培訓、安全知識教育，使每一個職工在思想和行動上有一個標準，確保公司安全生產(chǎn)無事故。同時根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況，不斷改善和提高職工的勞動保護和福利待遇，為企業(yè)的生存、發(fā)展以及提升企業(yè)的'經(jīng)濟效益打下了基礎(chǔ)。二、個人職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別是在人力資源和財務(wù)制度方面更加完善了工作流程和計劃。作為公司片區(qū)的一名經(jīng)理，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展項目工作。為了提升自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下要客戶滿意我必須要在業(yè)務(wù)知識、安全管理和營銷等方面加強學習，力爭在語言表達能力、協(xié)調(diào)關(guān)系能力、組織管理能力、完成工作標準能力上有突破，想要打破常規(guī)找到突破點，就是要通過學習不斷完善自己，充實自己，以學習來開闊視野豐富頭腦。只有不斷學習才能提高自己的能力素養(yǎng)，才能增強干好本職工作的本領(lǐng)。
作為 片區(qū)經(jīng)理，在單位的管理工作中我堅持嚴于律己、誠實待人的處事原則。凡事為單位員工做表率，對工作認真負責，自覺遵守單位的各項規(guī)章制度，樹立了良好的領(lǐng)導形象。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助片區(qū)里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。
大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù)。 雖然今年的大環(huán)境十分的嚴峻，煤炭行業(yè)的持續(xù)低迷導致民爆市場的大幅萎縮，作為 片區(qū)的一名主管經(jīng)理，我也在盡自己最大的努力，在爭取更大的市場的同時，嚴把質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)，堅決杜絕我片區(qū)出現(xiàn)任何事故，做到零事故，零傷亡，給我片區(qū)員工一個安全的工作環(huán)境，只有這樣大家才能夠更加盡心盡力的為 工作，為 片區(qū)工作。
一年來，由于市場環(huán)境和工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的前沿銷售區(qū)，我注意隨時掌握我片區(qū)的市場動向，掌握各個礦區(qū)的用藥情況，做到隨時有事能夠隨時處理。
在這一年的工作中，雖然工作中我取得了一定的成績，但也存在著一些不足。公司的效益不好，作為公司的主力片區(qū)，我也有著不可推卸的責任。第一，在一些問題的處理上還是不夠全面、冷靜；第二，維系客戶的力度不夠，不能及時、全面的掌握客戶的動態(tài)。
在接下來的工作中，我要進一步提高認識，解放思想，更新觀念，在工作中努力開拓新思路、新辦法，勇于創(chuàng)新、銳意進取，堅持與時俱進，做好一個片區(qū)經(jīng)理應(yīng)該做的每一件事，為公司銷售任務(wù)的全面完成保駕護航，貢獻自己的力量。
經(jīng)理個人述職報告范文7
20xx年是公司進展的關(guān)鍵之年，也是我到公司這個新環(huán)境工作的第一年，在股東和董事會的正確決策部署下，緊緊圍繞年度主要經(jīng)營目標，帶領(lǐng)財務(wù)部全體人員認真領(lǐng)悟工作會議精神，逐項分解部門目標責任，周密謀劃20xx年的財務(wù)工作任務(wù)，創(chuàng)新“六個一”服務(wù)理念，加強學習，提升服務(wù)，規(guī)范管理，做實做
細各項基礎(chǔ)工作，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)，突出表現(xiàn)在財務(wù)人員在學習、工作、作風建設(shè)方面全面提升，財務(wù)服務(wù)有了新轉(zhuǎn)變，財務(wù)工作有了新變化，財務(wù)管理初見成效，公司經(jīng)營穩(wěn)步推動。依據(jù)集團公司干部考核要求，將本人一年來的職責履行及黨風廉政建設(shè)狀況報告如下，請大家評議。
一、堅持政治理論學習不松懈，深化思想轉(zhuǎn)變，盡職盡責搞好服務(wù)。
1、政治理論學習方面
20xx年圍繞集團公司開展依法治企年活動，主要學習了黨員輔導系列材料，重溫黨章，認真開展黨員民主評議，積極參與組織生活，傾聽了集團公司組織的黨員廉潔從政學習報告會，對比黨員標準查找不足，嚴格要求自己，做到待人懇切，做事認真，工作負責，立場堅決，始終保持良好的工作狀態(tài)，無愧于組織交給自己的一份重擔，無愧于員工的期望。
2、業(yè)務(wù)學習方面
自己作為公司一名新兵，剛剛邁入生物制藥行業(yè)，以會計專業(yè)技術(shù)職稱考試為契機，加強財會人員的業(yè)務(wù)學習和崗位培訓，帶著問題先后學習了《增值稅條例》、《企業(yè)所得稅法實施細則》、《高新技術(shù)企業(yè)認定指南》、《會計準則》、《單采血漿站質(zhì)量管理規(guī)范》等內(nèi)容，不斷提高公司財會人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高工作效率。
二、本人工作崗位職責履行狀況
1、修訂完善財務(wù)管理內(nèi)把握度，理順管理流程，規(guī)范財務(wù)業(yè)務(wù)處理程序。
以省電力公司開展“依法治企年”活動為契機，強化依法治企，規(guī)范工作流程，加強基礎(chǔ)管理工作，梳理完善內(nèi)控財務(wù)制度15項，做到財務(wù)工作凡事有依據(jù)有規(guī)章，財務(wù)人員人人職責清楚任務(wù)落實，為確保公司更好更快地實現(xiàn)跨越式進展供應(yīng)財務(wù)支持。
2、籌集資金，按期歸還中行到期貸款。
在公司一季度銷售回款特殊緊急的狀況下，合理調(diào)配資金，并做好資金周轉(zhuǎn)中斷的多種預案，順當完成了銀行貸款還舊貸新工作。在保證公司正常資金流轉(zhuǎn)的前提下，最大限度地節(jié)省貸款利息費用，確保資金流轉(zhuǎn)合理高效。
3、強化服務(wù)，履行監(jiān)督，嚴格執(zhí)行預算管理方法。
借助省公司財務(wù)集約化管理平臺，加強年度財務(wù)預算的調(diào)控監(jiān)督管理，實施資金月度資金平衡方案管理模式，做好對三個漿站的全方位服務(wù)工作，在服務(wù)過程中適時履行監(jiān)督監(jiān)管職責，確保預算可控在控。
4、加強成本核算，準時報送各類月度信息報表，確保信息交流順暢。
在協(xié)作董事會深化泰邦、黔峰兩個生物制品公司調(diào)研學習漿站及財務(wù)管理的基礎(chǔ)上，進一步完善成本核算管理體系，細化成本管理，核算每批半成品及制品的成本，將反映產(chǎn)成品和半成品成本消耗狀況的統(tǒng)計報表、資金月報、會計報表月報按時上報董事會。加強成本分析，確保全年主營成本消耗率小于70%。
5、穩(wěn)步推動省公司財務(wù)管控上線核算工作，保質(zhì)保量地完成20xx年會計核算及報表編制工作。
依據(jù)省電力公司統(tǒng)一部署，公司作為省公司首批遠程上線的八家施工綜合單位之一，先后派多人參與集中培訓，集中補錄會計憑證，核對數(shù)據(jù)，一步一個腳印扎實做好財務(wù)管控上線工作。
6、協(xié)作高新區(qū)一二期改造辦，積極完成搬遷資產(chǎn)評估工作。
實施整體搬遷，將對的長遠進展迎來良好地機遇，3月份董事會與管委會簽署框架性協(xié)議，管委會先后委派土地、房產(chǎn)、設(shè)備三家評估公司到公司實際查驗評估，財務(wù)部作為主要協(xié)作部門，全力以赴，專人接待，聯(lián)合生產(chǎn)保障部依據(jù)評估要求，供應(yīng)圖紙、結(jié)算資料、訂貨合同、固定資產(chǎn)臺帳等資料，盡最大努力期望盡快有一個抱負的評估補償。
7、合理調(diào)配財務(wù)人員，實施崗位輪動，做到一人多崗，一崗多人，為財務(wù)人員的職業(yè)進展多供應(yīng)一個平臺，一次機會，全面提升財務(wù)部的服務(wù)才能和管理水平。
8、核實往來賬務(wù)管理，梳理三年以上壞帳，實施報批手續(xù)。
十多年的進展歷史，由于股東、人員的變化更替，遺留了基建期的一部分預付工程款、材料款壞賬，依據(jù)工作規(guī)章已報請董事會批準予以核銷，并建立應(yīng)收賬款預警通知制度，確保全年應(yīng)收賬款率小于5%。
三、黨風廉政建設(shè)職責履行狀況
對比集團公司《領(lǐng)導干部履行“一崗雙責”五項基本要求》，現(xiàn)對本人20xx年履行黨風廉政建設(shè)責任制“一崗雙責”狀況報告如下：
(一)本人參與反腐倡廉學習培訓狀況
本人作為一名年輕的領(lǐng)導干部，曾經(jīng)也是一名紀檢監(jiān)察工，長期從事財務(wù)工作，更是黨風廉政建設(shè)的高風險領(lǐng)域，深知廉政建設(shè)的意義和風險，自覺將《國有企業(yè)領(lǐng)導人廉潔從業(yè)若干規(guī)定》作為廉潔自律的準繩，加強政治理論學習，高度關(guān)注腐敗案件及腐敗的沉痛教訓，準時上網(wǎng)閱讀思考“每月送廉文”內(nèi)容，在思想上進一步提高了對反腐倡廉工作重要性、長期性、困難性的熟識，還增加了我嚴于律己的自覺性和同腐敗作斗爭的積極性，堅持用正確的世界觀、人生觀、價值觀引領(lǐng)自己堂堂正正做人，踏踏實實做事。
1、10月27日至29日參與了集團公司組織的第四期黨員培訓班，學習期間傾聽了張
書記的重要講話，進一步學習了《黨章》、《黨史》、《社會主義核心價值觀體系》等內(nèi)容，觀看了翟鴻燊老師的《孝道片》、《激蕩三十年》、《大三峽》專題片，受益匪淺，感受頗多，這是我自加入中國共產(chǎn)黨以來，首次參與的黨員集中學習班，重溫入黨誓詞，仿佛又回到了當年，更加激起了入黨時期的傲慢與激情;再次系統(tǒng)學習黨的政策理論體系，再次以黨員的標準回顧自己走過的路，檢驗自己的一言一行;觀看中國社會主義建設(shè)的三十年變化，我感到欣慰和傲慢，中國三十年的變化布滿了艱辛、曲折，甚至苦澀，到底我們是在困難中摸爬滾打出來的，今日的平安與幸福來之不易，我們要倍加珍惜，更要努力工作，繼承和進展這個來之不易的小康社會。
2、積極參與省電力公司組織的廉潔從業(yè)網(wǎng)上答題活動，邊學邊答，加深記憶和理解，取得了100分的好成果。
3、認真參與公司專題民主生活會，學習《批判和自我批判》、《反對自由主義》兩篇文章，熟識到批判與自我批判是保證黨的機體健康的鋒利武器，是維護黨的團結(jié)統(tǒng)一的法寶，是黨制定正確路線和訂正失誤的保證，是黨親熱聯(lián)系群眾的紐帶。要發(fā)揚“理論和實際相結(jié)合的作風、和人民群眾親熱聯(lián)系在一起的作風、自我批判的作風”黨的'三大作風，不怕批判，正確熟識批判和自我批判，猶如人生病了就要吃藥打針一樣良藥苦口利于病，起到預防治療作用;猶如老師批判同學一樣純潔無私;如父母培訓孩子一樣懇切坦誠，歡迎批判，誠意接受批判，積極接受監(jiān)督和提示培訓。敢于開展批判，勇于開展自我批判。
4、認真組織開展“小金庫”專項治理工作，確保上級精神傳達到位，廣泛宣揚培訓落實到位，承諾書簽訂到位，自查自糾到位，舉報嘉獎到位，風險防范措施落實到位，長效機制建立職責到位，更加留意過程把握和有效監(jiān)督，逐步形成良性長效機制，營造依法經(jīng)營，法規(guī)做事，規(guī)范管理的良好氛圍。
(二)履行“一崗雙責”，組織研究和開展分管責任區(qū)內(nèi)的黨風廉政建設(shè)工作狀況
本人認真履行黨風廉政建設(shè)“一崗雙責”職責，領(lǐng)導和組織財務(wù)部全體人員愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，無私奉獻，不斷提升個人綜合素養(yǎng)。以省電力公司開展“依法治企年”活動為契機，強化依法治企，規(guī)范工作流程，加強基礎(chǔ)管理工作，梳理完善內(nèi)控財務(wù)制度15項，做到財務(wù)工作凡事有依據(jù)有規(guī)章，財務(wù)人員人人職責清楚任務(wù)落實，為確保公司更好更快地實現(xiàn)跨越式進展供應(yīng)財務(wù)支持。
(三)個人廉潔自律狀況
本人能夠自覺遵守領(lǐng)導干部廉潔自律各項規(guī)定狀況，扎實工作，求真務(wù)實，嚴格要求自己和分管范圍內(nèi)的財務(wù)人員，做到廉潔自律意識常抓不懈，警示培訓警鐘長鳴，認真算好人生幾筆賬，穩(wěn)健走好人生每一步路。今年除按規(guī)定購買停車位外無其他必要報告的重大事項，(四)存在不足和改進措施
通過對一年來在黨風廉政建設(shè)方面的總結(jié)回顧，自己認為雖然在廉潔自律和日常工作中做了一點有益的工作，取得了一些成效，但對比中央“八個堅持、八個反對”的要求以及組織期望還有距離，還存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在：認為自己在政治理論學習的系統(tǒng)性上還不夠，在面對復雜環(huán)境和處理錯綜沖突的閱歷不足，在對基層漿站和生產(chǎn)部門的調(diào)查研究還不夠深化，在今后工作中連續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，樹立良好的思想作風、學風、領(lǐng)導作風和干部生活作風，做到以下幾點：
1、加強政治理論的系統(tǒng)學習，留意學習的準時性、系統(tǒng)性，堅持理論聯(lián)系實際，超前思考，超前行動，把握工作的積極性。
2、加快自己的領(lǐng)導藝術(shù)和交流協(xié)調(diào)工作才能進一步提高，進一步加強領(lǐng)導高干部素養(yǎng)和才能的學習，特殊是多向老領(lǐng)導虛心學習，不斷提高領(lǐng)導水平，提超群辨是非的才能，提高政治敏銳性和政治鑒別力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，站在全局的角度，從整體利益看待問題。
3、深化各部門各單位開展調(diào)查研究，了解干部員工和下屬漿站對財務(wù)工作的需求和看法，幫忙大家解決實際問題，盡全力為各部門各漿站做好財務(wù)服務(wù)工作。
四、當前公司財務(wù)工作面臨的主要困難
1、公司對三個漿站的管理力度直接影響著財務(wù)監(jiān)管的工作力度。
2、省電力公司實施財務(wù)管控上線核算，對我們財務(wù)工作的規(guī)范化、標準化、集約化、科學化管理提出更高的要求，我們面臨很大的壓力和困難。
3、20xx年是實施停產(chǎn)改造和gmp換證的關(guān)鍵時期，資金壓力巨大，必要我們精打細算，科學組織，嚴格管理，力爭工期和投資均把握在可控范圍之內(nèi)。
五、明年主要工作的思路及努力方向
1、加強財務(wù)系列管理制度的宣貫，著重提高制度的執(zhí)行力，使之發(fā)揮應(yīng)有的管理效能。
今年以來財務(wù)部依據(jù)董事會的要求修訂制定了15項財務(wù)管理制度，明年要進一步完善財務(wù)制度，加大在全公司范圍內(nèi)對管理制度的宣貫和執(zhí)行，以此不斷規(guī)范我們的財務(wù)工作流程，提高辦事效率，削減推諉和扯皮。
2、縝密部署資金方案，確保改造和換證工作的順當推動，力爭早日恢復生產(chǎn)。
20xx年車間改造換證是公司進展的關(guān)鍵所在，也是明年工作的重中之重，要加強組織領(lǐng)導，細化管理措施，確保改造和換證工作的正點推動，在確保改造質(zhì)量和工期的前期下嚴格把握投資支出，力爭節(jié)省改造成本。
3、進一步加強對三個采漿站的財務(wù)監(jiān)管，適時開展專項檢查。
漿站的管理是公司血源管理工作的核心，由于采漿行業(yè)的特點及歷史形成的投資不到位等因素給今日的漿站管理帶來很大的困難，漿站管理模式的改革或創(chuàng)新也在考量著我們這屆班子的才智和才能，著眼將來，結(jié)合實際，適時開展?jié){站財務(wù)專項檢查或?qū)徲嫞欣诎l(fā)覺管理缺陷，以便進一步實行有針對性的財務(wù)監(jiān)管措施，為將站的健康進展供應(yīng)財務(wù)服務(wù)和資金支持。
4、加強業(yè)務(wù)學習，提升素養(yǎng)，提高財務(wù)部的綜合管理協(xié)調(diào)才能。
20xx年以學習《企業(yè)內(nèi)部把握規(guī)范》為指引，結(jié)合財務(wù)制度的宣貫執(zhí)行，對比檢查內(nèi)控業(yè)務(wù)流程漏洞風險分析，逐步健全完善內(nèi)部把握制度體系。
5、以黨員的標準嚴格要求自己，落實黨風廉政建設(shè)職責，警示鐘聲長鳴，引導和培訓分管范圍內(nèi)的員工廉潔從業(yè)，潔凈干事。
以上述職述廉報告不妥之處，請大家批判指正。
感謝大家!
經(jīng)理個人述職報告范文8
20xx年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。
作為一個基層主管，20xx年的年初我就制定了團隊的期交、躉交及意外險保費的工作目標及個人的奮斗目標。我尤其感謝所有的同事：在他們的理解、支持、配合下，并在各級領(lǐng)導的幫助和鼓勵下，使業(yè)務(wù)目標超額完成。圓滿的完成了年初制定的目標。特別在歷次勞動競賽期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了計劃指標，獲得各種獎勵，使業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。我們同時進行了業(yè)務(wù)輔導及培訓，使業(yè)務(wù)伙伴的專業(yè)知識和展業(yè)能力進一步得到了提高。
20xx年業(yè)績狀況
1. 制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計劃，并落實追蹤。
2. 做好項目性的管理工作
3. 根據(jù)4xx的要求推進日常規(guī)范化工作
4. 根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標，對地市信息進行績效輔導。
回顧20xx年，應(yīng)用小組的年度重點項目有以下十個方面：
1. 協(xié)助各個部門完成核心系統(tǒng)運維23888件，平均每個月2179件，這是我們小組成員日常化的一項工作。通過這項工作讓我們了解了公司的經(jīng)營管理、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求、了解了風險管控對于公司的重要性。
2. 3-6月份我和cf參加總部服務(wù)臺項目開發(fā)，同時擔任該項目的現(xiàn)場經(jīng)理。通過這個項目我了解了it部門的基礎(chǔ)管理的先進理念，這對我進一步從事it方面的工作影響深遠。
3. 我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的項目，它承載了我們?nèi)齻�方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢，將網(wǎng)點的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)的.優(yōu)勢；第二實現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象；第三這是對新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項有益的嘗試。
4. 協(xié)助個險部門完成收展系統(tǒng)全省上線，同時實現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資源，深度開發(fā)，拓展業(yè)務(wù)；建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客戶資源的同時做好差異化的經(jīng)營準備。
5. 協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費項目開發(fā)和上線工作，這個項目包括統(tǒng)一收付費、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費等，提升了公司的市場服務(wù)能力。其中銀聯(lián)收付費項目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個保險行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個意義上來說我們構(gòu)建了一套保險公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標準，為將來進一步的應(yīng)用打下堅實基礎(chǔ)。
6. 協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導客戶繳納新單保費的一種非現(xiàn)金收費方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費率，降低經(jīng)營風險和管理成本；同時新的流程大大縮短代扣的周期，這一點將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業(yè)績的追蹤。
7. 協(xié)助財務(wù)部門完成新一代財務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個系統(tǒng)結(jié)合了中國人壽未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式，“矩陣式經(jīng)營管理體系”是整個系統(tǒng)設(shè)計的核心；流程設(shè)計方面，在兼顧各級業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進一步規(guī)范“省級集中”的管理流程。
8. 協(xié)助個險部門完成amis5.0上線amis5.0是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次amis5.0的上線，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們在“利益導向”、“傭金激勵”、營銷員保障三個方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國的領(lǐng)先地位。
9. 20xx年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認為治理的關(guān)鍵在于預防，通過主動發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋�重要組成部分。
10. 協(xié)助總部完成了航意險實時出單的開發(fā)和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路
另外我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各個階段基礎(chǔ)率分析、精算、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報送等階段性工作，由于時間關(guān)系不做一一列舉。
20xx年對我個人來說，有兩個方面得到了提升
1. 團隊經(jīng)營的能力有所提升
20xx年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來經(jīng)營，以公司運營來看待團隊管理，我們經(jīng)常這樣問自己：如果我們這十多個人的團隊作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運維工作交給我們來做？我們的競爭優(yōu)勢在什么地方？我們?nèi)绾巍坝�？我們必須在成本分析、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場競爭力。
2. 對于itil理念的理解加深（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）
我認為公司的4xx教會了我們應(yīng)該如何去做工作，itil教會我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地。未來it的服務(wù)是可以定價的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù)，以及服務(wù)的時效�，F(xiàn)階段我們要實現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺（作為it服務(wù)的透明窗口）、突發(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本發(fā)布管理等。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了，我們才能夠逐步實現(xiàn)it管理的卓越。
經(jīng)理個人述職報告范文9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年；首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導，感謝團結(jié)上進的同事幫忙鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫忙、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
一年來，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的相關(guān)要求和資料，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：
1、蘇北市場全年任務(wù)完成狀況。
我負責連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售萬元，完成全年指標1%，比去年同期增加了萬元長率為%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破。
2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。
在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，透過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，最后讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開發(fā)空白市場。
連、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。年初我對空白區(qū)域?qū)嵭兄匦抡{(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找適宜目標客戶，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷售工作。
積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨即時的話，今年銷量還能提升一塊。
5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成狀況，對當月的銷售工作實行總結(jié)分析并根據(jù)當月的銷售狀況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。
6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一齊分析市場銷售過程中存有的問題，對這些問題即時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提升市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法即時反饋給上級領(lǐng)導。
7、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導做好一些銷售政策的'和流程的制定，并對實施狀況實行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導。
一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存有一些問題：
1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，應(yīng)對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。
2、市場串貨監(jiān)管不到位。因為今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨狀況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存有，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能帶給信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)潛力還需更快更好的提升。
3、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。
結(jié)合銷售工作取得的成績及存有的問題，并根據(jù)生活用紙1。5億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來展開的銷售工作：
1、增強市場推廣、宣傳力度。
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，增強市場滲透，使用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策助免費幫您找！
略，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。
2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶狀況收集、調(diào)查，消滅空白縣市。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。
我們要對任務(wù)實行落實，做到目標明確、職責到人，保證預期目標的實現(xiàn)，同時會增大銷售人員的引進及整合，對新進的人員實行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。
4、服從大局，團結(jié)協(xié)作。
在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時，勇于展開批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤即時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔職責。
我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭公司生活用紙銷量增長%，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標而奮斗。
經(jīng)理個人述職報告范文10
我最開始是xx年xx月來到這里的，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓，通過考試，最后入職。在這幾個月的學習與工作的時間里，我學到了很多東西，在這里非常感謝各位領(lǐng)導和同事的幫助。下面我將匯報我入職以來的個人工作情況。
首先，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對于我這種剛剛畢業(yè)的人來說，身在異地，又沒有經(jīng)過生活的厲煉，是一種艱難的考驗！作為客戶經(jīng)理，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情，開發(fā)一個新客戶真是難上加難。我第一個月通過自己的努力，時間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端！
其次，在維護客戶方面，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法，第二，力所能及的回答他們咨詢的問題，第三，親情服務(wù)，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識，這些都是很重要的事情，做好了，才能維持住客戶。
另外，我在工作期間，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護客戶是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己，因為知識永遠不熊市，這樣才會獲取客戶的認可與接納！如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，但是一切事在人為，我始終相信，有壓力才會形成動力！客戶經(jīng)理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的細心，坦誠的與客戶交流和溝通，相信自己可以！我的工作與熱情一切盡在行動中！
總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：按照公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶，維持好老的客戶，并且累積一定的資產(chǎn)，努力完成轉(zhuǎn)正要求！
經(jīng)理個人述職報告篇尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家下午好！
我是行政人事部xx，xx年xx月因工作需要從前廳部培訓師調(diào)至行政人事部，xx年xx月xx日起正式被任命為行政主管。下面我向大會作xx年度任職期間的述職報告：
一、主要工作
行政人事部是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的.重要樞紐部門，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。行政工作事無巨細又千頭萬緒，常常一天下來都記不起來自己做過些什么，更不要說回憶一年了。在這一堆瑣碎中，我東拼西湊，大致概括為以下幾點：
1、做好檔案資料的管理工作；
2、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料，如總結(jié)、文件、會議紀要等；
3、按時完成酒店證照的年審及辦理工作；
4、策劃和籌備員工活動，如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會等；
5、員工事務(wù)工作及其他日常事務(wù)工作。
行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大，通常情況下完成一天的工作都不需要花費8小時。時常有人對我說：jd，真羨慕你們這么輕松。每當這時我就會覺得像被狠狠抽了兩個大嘴巴一樣難受。在工作上，我自認不是一個懶惰的人，不愿意白拿錢不做事，也不愿意為了湊時間硬把一個小時能做完的事掰成兩個小時來做。為此，我主動向上級申請擔負起酒店的部分工作：負責稿件的初審以及版塊《wt人》、《職場心靈》、《主題專欄》的編輯工作。在充實自己的同時，順便分擔一些其他部門同事的工作壓力。
對于兄弟部門需協(xié)助的事宜，我也盡力而為，如：應(yīng)客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設(shè)計；應(yīng)前廳部請求利用業(yè)余時間完成了大廳秋季氛圍的設(shè)計與布置等。也許作品的專業(yè)性有所欠缺，但都是我盡心盡力的成果。盡管如此，工作還是很輕松。
二、存在的問題
在行政人事部的一年多時間，學到和見到了在一線不曾接觸的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足。
首先，缺乏系統(tǒng)的、專業(yè)的知識作指導。在準備述職報告時，查閱網(wǎng)上的資料，知道要對照崗位職責進行報告。也是在這時才發(fā)現(xiàn)了我們的管理手冊中沒有“行政主管”的崗位職責�，F(xiàn)行的管理手冊是四年前制定的。經(jīng)過四年的經(jīng)營，酒店在崗位設(shè)置上發(fā)生了很大的變化，管理手冊卻沒有得到及時修訂。作為行政人事部的一名主管，肩負草擬規(guī)章制度的職責，如此疏忽其實這是缺乏專業(yè)知識的結(jié)果。
其次，在工作中容易突顯個人性格缺點，與人交流說話太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達意見與建議。
xx年是我在xx的第四年。個人認為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化最大的一年。站的角度不同，見的東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對于這樣的改變，我不能確定是好還是壞。同時，由于現(xiàn)實與個人期許上的落差，工作中時常出現(xiàn)焦躁的情緒。
三、xx年目標
總結(jié)xx年，我沒有在行政主管這個崗位上得到自我提升，沒能有效地履行崗位職責，也沒有體會到工作的樂趣，我深感慚愧。面對xx年，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個明確的規(guī)劃和表態(tài)，又不知從何說起。只給自己一個簡單的目標，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長的期盼，不放棄快樂工作的信心，不放棄追求真實與單純的可能性。
以上是我于xx年度任行政主管期間的述職報告，請予審議。
謝謝大家！
述職人：xxx
xx年xx月xx日
經(jīng)理個人述職報告范文11
日月如梭，看時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去了�；叵朐谶@一年里，在總經(jīng)理和各基層領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
廚房的多項管理制度和紀律制度都使每個員工嚴格要求自己，在制度的要求下，每個員工的工作水平和個人素質(zhì)都有了提高，廚房的衛(wèi)生在員工辛勤勞動下，都做得干干凈凈，在各個方面都有了標準化的管理，業(yè)務(wù)技能較去年有了一定的提高，但是還尚缺穩(wěn)定性。能夠積極地執(zhí)行各位領(lǐng)導下達的各項任務(wù)，配合各部門之間的'日常工作
能夠加強出品的穩(wěn)定性，注重細節(jié)。不斷完善自己，使自己能夠跟隨企業(yè)的開展而開展，讓自己的人生有一個飛躍：
一.在思想上，我一直就抱著“合作、奉獻”的態(tài)度，積極向組織靠攏，認真學習、領(lǐng)會上級傳達的思想，團結(jié)、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團對;盡心做好自己的本職工作。
二.在工作中，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作：
1.在酒店參加戴斯集團的工作中做出了自己應(yīng)有奉獻。 2.在評定優(yōu)秀廚房的工作中做出了自己貢應(yīng)有奉獻。
3.在本年度中不段推出了新的菜品，如：健將五彩絲、寒江雪魚片、山椒老胡豆、米椒浸白碗等等。
4.還常常利用自己的休息時間給廚房的學工們講菜品理論知識和食品雕刻技法等等。
5.還為高檔宴會的擺臺制作泡沫雕塑，如：人人重慶、人民英雄紀念碑。
6.還不段創(chuàng)作食品雕刻作品：如：鳳飛九天、鯉魚戲水、壽星老人。
三.在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事;勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
在新的一年中，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，不辜負領(lǐng)導對我的希望，為賓館現(xiàn)出微薄之力。
經(jīng)理個人述職報告范文12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
20xx年度在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經(jīng)理的崗位上逐漸成長起來，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實踐及公司內(nèi)部的培訓課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場管理方面、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領(lǐng)導的提攜指導下對管理部門方面也有了一定的認識，以下便是我對20xx年工作的匯報：
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好項目經(jīng)理的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作最大地特點就是“計劃性”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，并階段性的對部門項目經(jīng)理進行有針對性的管理目標，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的項目經(jīng)理進行管理。
二、強化職能，做好服務(wù)工作
工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務(wù)工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各項目的順利進行。一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導書；工廠發(fā)貨流程圖及說明，細化到各個細部節(jié)點的分解流程；二是嚴格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會；每周六固定的部門例會制度，有效的落實了領(lǐng)導的安排部署，保證了工作的.順利進行。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，距離做一個合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴肅性還不足，部門建設(shè)工作的嚴密性還欠缺，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
入門階段：年初接手了_項目的收尾工作，施工現(xiàn)場要與十三家裝飾單位配合，作為一個剛剛?cè)胄械男率�，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領(lǐng)導：在培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領(lǐng)導手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收。通過在現(xiàn)場的實踐積累了不少的經(jīng)驗。期間參與了“xx”“xx”等項目的競標工作。
試煉階段：
在領(lǐng)導的信任下，獨立操作了新鳳城-銀座公寓的櫥柜項目，期間雖然由于施工經(jīng)驗及現(xiàn)場管理經(jīng)驗不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項目，并收回項目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。
成長階段：
風度國際項目全程參與了招投標、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進度如何與裝飾配合的時間節(jié)點及交接面收頭處理方案，主持了項目準備會、材料準備會等施工前的準備工作。此項目中在領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下通過總公司的資源平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進水管三角閥問題，保證了工程按期完成。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時掌握是否有新的合作機會。
現(xiàn)正在操作兩個樓盤的樣板房工作。碧瑤項目配合開發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計師協(xié)商家具項目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細化節(jié)點交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。華府天地家具配套項目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)、并配合完成簽約前準備工作。
回顧一年的工作有成績也有缺點，在下一個年度里我會秉承公司“務(wù)精、務(wù)實”的企業(yè)精神，學習專業(yè)知識，工作要做得更加細致，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的'知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個經(jīng)手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經(jīng)理。
謝謝大家！
經(jīng)理個人述職報告范文13
20xx年，我們根據(jù)集團公司的統(tǒng)一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素養(yǎng)和客戶服務(wù)滿足度，實現(xiàn)xx聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導看法》、《xx聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。 建立集團客戶分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分 強化集團客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務(wù)提升 完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)實力
二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán) 強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務(wù)工作，確保集團大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。
根據(jù)客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規(guī)模屬性(根據(jù)集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。 在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求, 整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度, 增加客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團客戶的滿足度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
接著利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特殊是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿足度的目的;面對中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延長服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸 完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶供應(yīng)不同等級的服務(wù)，加深集團客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增加客戶感知,提升集團客戶的滿足度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。 在此基礎(chǔ)上，對存量的`行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶供應(yīng)一攬子的解決方案滿意黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。 四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對集團客戶的服務(wù)支撐實力和水平，努力提升客戶感知
1、推動集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè) 根據(jù)省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應(yīng)中心，根據(jù)服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團客戶供應(yīng)項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(SLA)工作實施細則(試行)》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應(yīng)體系，較好地落實了全省集團客戶響應(yīng)工作。
2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢 按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對xx聯(lián)通服務(wù)的滿足度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作 接著做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運行維護部門對集團客戶的支撐實力和服務(wù)水平，提高集團客戶服務(wù)滿足度。根據(jù)集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶的認可。
5、實施重要客戶雙路由改造工作 通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足，進行優(yōu)化改造。20xx年省分公司支配專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。
6、定期開展集團客戶故障搶修演練 通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應(yīng)急預案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)實力，提高集團客戶支撐服務(wù)實力。 7、為重要客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告 按月向全省重要金融客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)性能報告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓撲、運用我公司業(yè)務(wù)狀況、主要網(wǎng)絡(luò)指標狀況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況，提高了客戶感知。
述職人：
20xx年xx月xx日
經(jīng)理個人述職報告范文14
這幾天我梳理了1年以來的工作內(nèi)容，并將產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責整理出來。按照產(chǎn)品階段劃分，可分為5個方面：
一、市場及用戶研究
1.1、市場分析：
發(fā)現(xiàn)并掌握目標市場和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)做出預測；
1.2、競品分析：收集競爭對手的資料、試用競爭對手的產(chǎn)品，從而了解競爭對手產(chǎn)品；
1.3、用戶研究：
通過定性（用戶訪談）、定量（調(diào)查問卷）等分析方法對用戶需求進行挖掘和分析；
二、產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計
2.1、產(chǎn)品規(guī)劃：
確定目標市場、產(chǎn)品定位、發(fā)展規(guī)劃及路線圖；
2.2、需求管理：
對來自市場、用戶等各方面的需求進行收集、匯總、分析、更新、跟蹤；
2.3、產(chǎn)品設(shè)計：
編寫產(chǎn)品需求文檔，包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程、界面原型、頁面要素描述等內(nèi)容；
2.4、版本管理：
維護產(chǎn)品的每個版本的功能列表；
三、開發(fā)及項目管理
3.1、需求確認：
組織協(xié)調(diào)市場、研發(fā)等部門，對需求進行評估及確認開發(fā)周期；
3.2、項目跟蹤：
跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)項目各方，推動項目進度，確保完成項目按計劃完成； 向領(lǐng)導及相關(guān)部門溝通項目進度；
3.3、產(chǎn)品測試：
配合測試部門完成產(chǎn)品的`測試工作；
BUG管理；
四、產(chǎn)品運營
4.1、流程制定：
組織客服、運維部門，建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產(chǎn)品相關(guān)的工作流程、分工、響應(yīng)時間要求；
4.2、協(xié)調(diào)溝通：
與公司領(lǐng)導、相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源、溝通產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及問題；
4.3、對外合作：
與合作方商討合作可行性、方案，參與商業(yè)合同的編寫，跟蹤項合作項目的進度、完成；
4.4、問題處理：
跟蹤產(chǎn)品運營過程中出現(xiàn)的故障、問題，并進行總結(jié)、分析，制定解決方法或納入到產(chǎn)品改進計劃；
協(xié)助市場、客服、運維部門，解答或協(xié)調(diào)解決用戶提出的產(chǎn)品問題；
4.5、數(shù)據(jù)分析：
組織建立并逐步完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，確定數(shù)據(jù)報表樣式，建立日/周/月報制度，整理并定期向相關(guān)部門提供產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)；
對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，分析產(chǎn)品運營效果、用戶使用行為及需求，以便對產(chǎn)品進行持續(xù)性優(yōu)化和改進；
4.6、文檔編寫：
建立產(chǎn)品文檔庫；
編寫產(chǎn)品相關(guān)文檔，如產(chǎn)品白皮書、用戶手冊、客服手冊及其他產(chǎn)品相關(guān)文檔；
4.7、培訓演示：
編寫培訓教程，并為公司相關(guān)部門、用戶進行產(chǎn)品培訓、產(chǎn)品演示；
五、市場推廣
5.1、營銷支持：
協(xié)助營銷部門，提煉產(chǎn)品核心價值、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品資料，參與制定營銷、運營推廣方案并提供產(chǎn)品支持；
5.2、市場支持：
協(xié)助市場部門，參與各類產(chǎn)品發(fā)布、推廣及各類市場活動。確定工作職責后，同時也就確定了日常工作文檔的保持結(jié)構(gòu)，這樣所有的工作資料都能有條不紊地保存，以便于分類管理及查找。以下就是目前我的工作文檔存放目錄。
由此可見要做好產(chǎn)品經(jīng)理真不容易，需要思考的東西多，負責的事情多，溝通的次數(shù)多。當然，如此磨練幾年，收獲也會很多。
經(jīng)理個人述職報告范文15
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心
加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《xx服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。
同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月*后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。
在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的`。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了15場培訓，其中服務(wù)技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。
這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項*》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
【經(jīng)理個人述職報告】相關(guān)文章：
個人經(jīng)理述職報告05-17
經(jīng)理個人述職報告05-29
銷售經(jīng)理的個人述職報告06-02
餐飲經(jīng)理個人述職報告03-18
銷售經(jīng)理個人述職報告01-13
采購經(jīng)理個人述職報告10-04
售后經(jīng)理個人述職報告08-12
采購經(jīng)理個人述職報告03-31
公司經(jīng)理個人述職報告03-19