公寓停電預(yù)案

公寓停電預(yù)案1

　　一、計劃停電類處理措施

　　1、供電局預(yù)先通知園區(qū)停電，物業(yè)需要要提前兩天通知業(yè)主，通知方式，在樓層首層張貼公告，業(yè)主論壇發(fā)布停電信息。

　　2、維修部主管每周五要到聞堰供電所取計劃停電通知表，并通報項(xiàng)目經(jīng)理、前臺客服、各部門主管，作好停電準(zhǔn)備工作。

　　3、每天客服部主管負(fù)責(zé)通過當(dāng)?shù)仉娨暬蛘弋?dāng)?shù)貓蠹埣皶r了解供電部門發(fā)布的停電檢修通告（是否有涉及本小區(qū)的檢修通告）。

　　4、停電通知發(fā)布由客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)。

　　5、提示業(yè)主家里做好飲用水的臨時儲備工作；

　　6、小區(qū)停電時，物業(yè)將提供便民服務(wù)，如提供飲用水、快餐、提供臨時用電的場地，方便為小朋友熱奶、煮飯等便民措施。

　　7、若高層（xx園）停電，秩序維護(hù)部、樓宇管家應(yīng)把業(yè)主（老人）接到業(yè)主之家、飯?zhí)�、員工宿舍休息、乘涼。

　　若多層（xx園、xx園）的業(yè)主把他們（老人）接到xx園2號樓-1層乘涼、休息。

　　8、停電之后，秩序維護(hù)部、工程維保部要立即組織對電梯、水泵進(jìn)行全面的檢查，全面檢查運(yùn)行情況；特別是要加強(qiáng)對電樣的檢查，防止發(fā)生困人現(xiàn)象。

　　二、突發(fā)性停電類處理措施

　　1、工程維保部確定停電的原因，第一時間上報項(xiàng)目經(jīng)理、客戶服務(wù)部，秩序維護(hù)部主管，并傳達(dá)到每個員工。

　　2、各樓宇管家的電腦里必須要有停電通知的模板，停電后，樓宇管家要在20分鐘內(nèi)發(fā)布停電通知，對于有特殊需求的業(yè)主（如老年人，嬰兒）樓宇管家要上門通知，并提供便民服務(wù)，要求管家要建立《特殊客戶檔案》，另外要通知各崗位秩序維護(hù)員，以免解釋有誤。

　　3、停電后立即檢查所有電梯，防止發(fā)生困人現(xiàn)象；

　　4、秩序維護(hù)部一接到停電的`信息，就要把書面的通知發(fā)到每一個崗位上，有業(yè)主詢問，可直進(jìn)行解釋停電原因。

　　5、前臺客服做好業(yè)主的解釋工作，如業(yè)主需要幫助的馬上進(jìn)行處理。

　　6，前臺客服停電后15分鐘內(nèi)將停電通知短信發(fā)送出去，來電后15分鐘內(nèi)通知到業(yè)主。電纜容量是有限的，現(xiàn)在嚴(yán)禁電量超負(fù)荷。

　　7、停電時物業(yè)公司開辟應(yīng)急場所并提供服務(wù)：

　　xx園停電時

　　（1、業(yè)主們可以到xx園25棟業(yè)主之家，員工活動室、休息納涼。室內(nèi)有熱水、空調(diào)等。

　�。�2、若需要上網(wǎng)的業(yè)主，我們提供物業(yè)的會議室給大家上網(wǎng)。

　　xx園、xx園停電時

　　業(yè)主們可以到xx園2棟1單元負(fù)一層的活動場地或物業(yè)維修部值班室休息納涼 ，室內(nèi)有熱水、空調(diào)等。

　　維修值班室內(nèi)也可以提供上網(wǎng)。

公寓停電預(yù)案2

　　為保障**會議中心在非計劃停電情況時客人、員工人身安全及財產(chǎn)不受損失，本著安全、及時、有效的原則制定此預(yù)案。此預(yù)案由工程部負(fù)責(zé)編寫和解釋。由李增祥負(fù)責(zé)審定。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)汪曉晶批準(zhǔn)后執(zhí)行。

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　　工程部配電室內(nèi)，值班電工24小時在崗，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或得知非計劃突然停電后，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施如下：

　　立即聯(lián)系房山供電局調(diào)度詢問停電原因及何時恢復(fù)供電（電話：*********轉(zhuǎn)*****）；

　　立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并作好倒閘準(zhǔn)備；（工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理、）

　　得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后應(yīng)立即按停電應(yīng)急預(yù)案倒閘以保障中心用電；

　　工程部在崗員工應(yīng)立即返回工程部，配合值班電工工作；

　　立即通知電話總機(jī)，由總機(jī)負(fù)責(zé)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各部門，關(guān)閉電器設(shè)備，防止因倒閘操作過電壓引起設(shè)備損壞；

　　非計劃停電應(yīng)急預(yù)案依據(jù)以下三種情況制定不同措施：一 崇青路（201）停電；二 竇各莊路（202）停電；三 崇青路（201）和竇各莊路（202）同時停電；

　　一、崇青路（201）非計劃停電應(yīng)急措施：由201退出運(yùn)行，202帶221經(jīng)高壓母聯(lián)245帶211、212運(yùn)行；具體措施如下：

　　發(fā)現(xiàn)崇青路（201）非計劃停電后；

　　1）立即將410、420、430，退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　2）將401、403及所帶負(fù)荷各出線開關(guān)退出運(yùn)行，此時轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置，并確認(rèn)；

　　3）將201、211、212退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　4）再次確認(rèn)201確已退出運(yùn)行；

　　5）確認(rèn)245在分閘位置；

　　6）將245投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　7）將211、212投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　8）確認(rèn)各高壓柜儲能開關(guān)均已在“通”位置，且儲能良好；

　　9）檢查401、403電壓應(yīng)正常，聽1T、2T聲音應(yīng)正常，并確認(rèn)無誤；

　　10）1T、2T試運(yùn)行三分鐘，確認(rèn)運(yùn)行正常；

　　11）將401、403投入運(yùn)行，指示電壓正常，并確認(rèn)；

　　12）將各出線開關(guān)依次投入運(yùn)行；

　　13）將410、420、430投入運(yùn)行；

　　14）檢查各儀表信號指示及變壓器應(yīng)無異常；

　　15）通知總機(jī)倒閘完成，已正常供電；

　　16）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備運(yùn)行；

　　17）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

　　二、竇各莊路（202）非計劃停電應(yīng)急措施如下：

　　A方案：202退出運(yùn)行，由201帶211、212經(jīng)245帶221運(yùn)行，具體措施如下：

　　發(fā)現(xiàn)竇各莊路（202）非計劃停電后：

　　1）立即將420退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　2）將402退出運(yùn)行，切轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手動”位置，此時并確認(rèn)；

　　3）確認(rèn)445在分閘位置，且轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置；

　　4）將402所帶各負(fù)荷出線開關(guān)退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　5）將221退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　6）確認(rèn)245在分閘位置；

　　7）將202退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　8）確認(rèn)各高壓柜儲能開關(guān)均在“通”位置；并儲能良好；

　　9）將245投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　10）將221投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　11）聽2T聲音應(yīng)正常，402電壓正常，試運(yùn)行3分鐘，此時確認(rèn)運(yùn)行正常；

　　12）將402投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　13）將402所帶各負(fù)荷開關(guān)投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　14）將420投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　15）檢查各儀表信號指示及變壓器應(yīng)無異常；

　　16）通知總機(jī)倒閘完成，已正常供電；

　　17）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備；

　　18）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

　　B方案 ：2T熱備，402退出運(yùn)行，401經(jīng)445帶A區(qū)全部負(fù)荷，此時具體措施如下：

　　發(fā)現(xiàn)竇各莊路（202）非計劃停電后；

　　1）立即將410、420退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　2）將402退出運(yùn)行，轉(zhuǎn)換開關(guān)“手投”位置，并確認(rèn)；

　　3）將402所帶各負(fù)荷出線開關(guān)退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　4）再次確認(rèn)445已在分閘位置，轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置；

　　5）將445投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

　　6）檢查1T聲音及儀表信號無異常，觀察3分鐘；

　　7）依次投入各出線開關(guān)；

　　8）將410、420投入運(yùn)行；

　　9）通知總機(jī)已正常供電；

　　10）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備；

　　11）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

　　三、崇青路（201）和竇各莊路（202）此時同時非計劃停電措施如下：

　　1）應(yīng)立即聯(lián)系供電局，詢問停電原因及何時來電；

　　2）做好隨時來電準(zhǔn)備；

　　3）匯報主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　4）通知總機(jī)；

　�。ǘ�）前廳部的工作就是：

　　1、保障接待工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，此時接待人員立即查清在店客人人數(shù)、房間號碼并及時向店領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報，做好大廳客人的安撫及解釋工作，客人過于集中時做好安全疏導(dǎo)工作。

　　2、做好當(dāng)日離店客人的帳務(wù)準(zhǔn)備工作。

　　3、在接到相關(guān)部門的停電通知后，做好告知客人的準(zhǔn)備工作。

　　4、前廳部負(fù)責(zé)做好大廳臨時照明的準(zhǔn)備工作（如蠟燭等）。

　　5、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間前廳部的安全。

　�。ㄈ�）餐飲部的工作就是：

　　1、接到停電通知后，宴會組做好對客人的解釋和安撫工作，穩(wěn)定客人的情緒。

　　2、接到停電通知后，如在開餐的時間，餐飲組迅速將應(yīng)急照明用品點(diǎn)燃，以穩(wěn)定客人情緒并做好安撫工作。

　　3、餐飲部指定專人對所轄區(qū)域光線較暗的部位點(diǎn)燃照明用品，此時預(yù)防摔傷等其他事故發(fā)生。

　　4、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間餐飲部的安全。

　　5、根據(jù)停電時間長短決定當(dāng)日經(jīng)營情況，并安排好員工的用餐。

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　　1、接到停電通知后，在入住的客人房間內(nèi)擺放致《客人停電須知》。

　　2、查清當(dāng)日入、離店房態(tài)信息，與前廳部配合做好客人入、離店工作。

　　3、客房部安排人員在電梯和自動門旁設(shè)置停電水牌。

　　4、在入住客人的房間內(nèi)準(zhǔn)備好照明用品，對房間認(rèn)真檢查確保使用過程中中心的安全。

　　5、負(fù)責(zé)所管轄公共區(qū)域照明用品的擺放和安全。

　　6、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間客房部的安全。

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　　1、 接到停電通知后對所轄區(qū)域康樂部指定專人對所轄區(qū)域光線較暗的部位點(diǎn)燃照明用品，預(yù)防摔傷等其他事故發(fā)生。

　　2、按照停電時間的長短，做好安撫和疏散客人的工作。

　　3、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間康樂部的安全。

　　（六）市場銷售部的工作就是：

　　1、接到停電通知后，協(xié)調(diào)中心各經(jīng)營部門做好在店客人的安撫工作。

　　2、對因停電給客人帶來的不便，做好安慰和挽留客人的工作，盡最大限度的勸說客人繼續(xù)在中心消費(fèi)。

　　3、加強(qiáng)與在店客人聯(lián)系，做好停電原因的說明工作。

　　4、及時匯總因停電時間較長給中心帶來的損失，以書面形式向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　（七）財務(wù)部的`工作就是：

　　1、接到停電通知后，財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)將各個收款臺、外幣兌換處嚴(yán)加保護(hù)，收款員不得離崗，關(guān)閉各收款機(jī)，防止事故發(fā)生。

　　2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好員工餐的采購準(zhǔn)備。

　　3、做好因停電對門鎖產(chǎn)生影響的準(zhǔn)備工作和各部門電腦資料的保存工作。

　　4、根據(jù)各部門需要做好應(yīng)急照明用品的儲備和發(fā)放工作。

　　5、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間財務(wù)部的安全。

　　（八）安保部的工作就是：

　　1、接到停電通知后，根據(jù)停電時間長短安排倒班在家人員就是否到崗。

　　2、停電過程中加強(qiáng)對中心各區(qū)域和重點(diǎn)部位的安全巡視，確保停電過程中的安全。

　　3、成立巡邏隊；加強(qiáng)對中心周邊和至生活區(qū)往返途中的巡視；保障中心周邊和員工的安全。

　　4、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求就是否在財務(wù)部等重點(diǎn)要害部位加崗，看護(hù)中心重要物品，以防不測。

　�。ň牛┤肆�資源部、總經(jīng)理辦公室的工作就是：

　　1、接到停電通知后，人力資源部加強(qiáng)對各崗位在崗員工勞動紀(jì)律和工作狀態(tài)的檢查，對違規(guī)違紀(jì)的員工提出處理意見報中心領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、加強(qiáng)對生活區(qū)住宿員工的管理，預(yù)防住宿員工意外事情發(fā)生。

　�。ㄊ�）當(dāng)日值班經(jīng)理的工作就是：

　　1、指揮協(xié)調(diào)各部們領(lǐng)取臨時所需的應(yīng)急照明物品。

　　2、指導(dǎo)安保部做好安全保衛(wèi)工作。

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