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有關(guān)培訓方案模板合集六篇

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，往往需要預先制定好方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編收集整理的培訓方案6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關(guān)培訓方案模板合集六篇

培訓方案篇1

　　一、指導思想：

　　落實科學發(fā)展觀和“以人為本”的思想，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，在項目部組織開展安全生產(chǎn)知識培訓，全面提職工的安全素質(zhì)，確保項目的安全順利的竣工。

　　二、教育和培訓的目的：

　　使各級人員都認識到：

　　1.遵守“安全第一、預防為主、綜合治理”方針和工作程序，以及符合安全生產(chǎn)保證體系要求的重要性;

　　2.與他們工作有關(guān)的重大安全風險，包括可能發(fā)生的影響，以及其個人工作的改進可能帶來的安全因素;

　　3.偏離規(guī)定的工作程序可能帶來的后果;

　　教育和培訓的目標：

　　提高員工的安全技能;提項目全員的.安全意識。

　　三、教育和培訓內(nèi)容：

　　1.安全思想教育。包括安全生產(chǎn)的方針政策，勞動保護法規(guī)，勞動紀律、安全與效益、安全與個人利益的利害關(guān)系等方面教育。

　　2.安全基本知識和技能教育培訓。包括一般勞動安全、衛(wèi)生知識、專業(yè)安全技術(shù)和安全常識等方面的教育。

　　3.安全規(guī)章制度教育。包括勞動保護、安全生產(chǎn)、安全技術(shù)和勞動衛(wèi)生的法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)則以及各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度等方面的教育。

　　4.典型經(jīng)驗和事故案例教育。包括國內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗學習，促進本單位安全生產(chǎn)工作，不斷提高安全技術(shù)水平和操作能力，并通過典型事故的剖析，及時采取措施，避免同類事故的發(fā)生。

　　5.各工種的安全技術(shù)操作規(guī)程;

　　6.高處作業(yè)、臨邊作業(yè)、機械設(shè)備、用電安全基礎(chǔ)知識;

　　7.防火、防毒、防塵、防爆及緊急情況安全防患自救;

　　8.防護用品發(fā)放標準及防護用品、用具使用的基本知識。

　　四、培訓時間安排：

　　每月至少一次安全教育會議

　　五、教育地點：

　　項目部會議室

培訓方案篇2

　　一、指導思想

　　以新課程改革理論為先導，以學校教育教學工作實際為依據(jù)，把學校當作教師成長的搖籃，把課堂當作教師發(fā)展的舞臺。以解決學校教育教學中存在的突出問題為突破口，以提高廣大教師實施新課程能力和教育創(chuàng)新能力，培養(yǎng)一批專業(yè)型、創(chuàng)新型教師為目的，努力打造一批結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)精良的教師隊伍。

　　二、現(xiàn)狀分析

　　1．干部隊伍。領(lǐng)導班子和干部隊伍結(jié)構(gòu)合理，勤政廉潔，以身作則，真抓實干，在全校師生員工中有較高的威信。

　　2．教師隊伍。我校的教師隊伍，是一支相對年輕、充滿活力的隊伍�，F(xiàn)有教職工44名，其中專任教師37名。專任教師本科學歷達標率90%.

　　三、培訓對象

　　培訓對象是指學校的所有教師。根據(jù)我校教師的特點，將教師分為五部分：

　�。�1）班主任教師。

　�。�2）教育教學能力相對較弱的教師。

　�。�3）新調(diào)入學校的教師。

　�。�4）具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄旯歉山處煛?/p>

　�。�5）區(qū)級骨干教師。

　　四、培訓原則

　　1、堅持理論聯(lián)系實際的原則。理論學習必須與基礎(chǔ)教育改革發(fā)展的形勢相結(jié)合，必須與學校發(fā)展與教師自身需要相結(jié)合，做到培訓教育教學化，培訓教研

　　科研化；堅持理論學習與建立學習型組織相結(jié)合，真正把教育理論學習落到實處。

　　2、堅持針對性、實效性原則。學習教育理論，目的就是總結(jié)教育經(jīng)驗，反思教學行為，在實踐中不斷有新創(chuàng)造。通過學習，使教師真正轉(zhuǎn)變教學行為，切實解決教育教學中存在的突出問題和難點問題，提高自己的教育創(chuàng)新能力。

　　3、堅持教師主體性原則。在校本教育中要發(fā)揮教師的主體性，實際上就是要將教師從制度和權(quán)力的桎梏中解放出來，讓教師的個性得到充分張揚，激發(fā)、喚醒沉睡的教師主體意識，鼓勵主體性的成長，才能真正達到校本培訓演變?yōu)樾１景l(fā)展，才能使培訓變?yōu)榻處熤鲃訉W習、敢于創(chuàng)新的自覺行為。

　　五、目標與內(nèi)容

　　（一）目標

　　教師群體政治思想及道德修養(yǎng)好，師德水平高；具有扎實的教育教學基本功，掌握先進的教育理念，能創(chuàng)新教育教學方法。

　　1、新上崗的教師，以樹立正確的職業(yè)信念，鞏固專業(yè)思想，熟悉有關(guān)教育

　　政策法規(guī)，熟悉教材教法、掌握基本教育教學技能、盡快適應教育教學為目標。

　　2、教育教學能力相對較弱的教師，以轉(zhuǎn)變教育觀念、改進教學技能和教學方法，積累教學經(jīng)驗，提高教學質(zhì)量，適應教改需要為目標；

　　3、新調(diào)入學校的教師，以熟悉了解學校、盡快融入教學體系和教師群體為目標；

　　4、具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄旯歉山處煟岳^承和發(fā)揚名優(yōu)教師優(yōu)秀教育思想和成功經(jīng)驗、形成教學風格和特長，由"經(jīng)驗-技術(shù)型"向"實踐-反思型"轉(zhuǎn)變。

　　5、省、市級骨干教師。以發(fā)揮他們的帶頭和示范作用，盡快成長為市骨干教師或?qū)W科帶頭人，促其這部分教師盡快由"反思型"向"學科專家型"的'角色轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕恕?/p>

　　（二）內(nèi)容

　　1．學習先進教育理念

　　認識是行動的先導，我們本著“觀念先行、行動跟進”的要求，以積極主動的態(tài)度學習新理念、新思想�；谖覀兌嗄陮逃恼J識理解，我們確立了“讓每個學生擁有主動發(fā)展的品質(zhì)，為每個學生奠定生涯成功的基礎(chǔ)”的辦學理念，并把實踐這一辦學理念申報為科研課題加以研究。在教育教學活動中，緊緊把握住“促進學生發(fā)展”這一教育的基本特征，要求把一切教育行為都落實到能夠促進學生主動、全面、充分地發(fā)展上。為此，每一個教師都要深刻領(lǐng)會這一辦學理念的科學特質(zhì)，積極實踐這一教學理念。學校要求每一位教師認真學習教育理論著作。積極撰寫學習心得和反思小結(jié)，努力提高自己的理論素養(yǎng)，特別是通過學習，樹立科學的教師觀、學生觀和學習觀。

　　2．開展課題研究

　　課題研究是教育科研的靈魂，教育科研只有扎根于教育實踐的土壤上才能枝繁葉茂。開展以校為本的教學研究，必須將校本教研、課改實驗、素質(zhì)教育與課題研究融為一體，提高實效性，使校本教研有效促進學校教學改革的發(fā)展。我校開展了“成功教育”、“留守生心理教育”、“雙導師制”等課題，

　　3.課堂教學有效性研究

　　在實行新課程的教學過程中，我校教師由于受到觀念、施教水平以及學生基礎(chǔ)等因素的影響，教學過程中出現(xiàn)了“穿新鞋、走老路”的現(xiàn)象，用舊方法教新教材，課堂教學不能促進學生進行有效的學習，促進學生全面發(fā)展的三維目標得不到

　　落實，學生的創(chuàng)新意識和實踐能力得不到培養(yǎng)等問題。教師和學生普遍感到不適應，教師教得累，學生學得苦。為此我們必須大力加強高效課堂教學的研究。為此必須做好兩個方面的工作：一是抓好公開課教學，每學期舉辦優(yōu)質(zhì)課預賽決賽，加強集體備課，積極開展集體聽課評課活動，努力提高自身素質(zhì)，促使教師之間的互研互學，強化教研教改意識，進而爭取在教學領(lǐng)域中呈現(xiàn)生動活潑的大好局面。二是大力進行教學策略和教學方法的研究，特別是學生的學法和良好行為習慣的研究。

　　4.抓好集體研討備課

　　集體備課是交流教學內(nèi)容，提高業(yè)務素質(zhì)和教學能力，促進青年教師迅速成長的重要環(huán)節(jié)。按照學校的有關(guān)規(guī)定，各個組除了參與市里組織的教研活動外，每周還要扎實安排一次自己的組內(nèi)集體備課活動。在集體備課中進行專業(yè)學習�；蚓湍骋粋€專題，一次確定一個人或兩個人主講，每次確定一個主題，講過以后進行交流討論，有記錄，有主持，人人有機會，人人都參與，形成一種集體研究的氛圍。

　　5.教師培訓具體內(nèi)容

　　(1)師德師風培訓。培訓內(nèi)容包括教師職業(yè)道德規(guī)范，與教育相關(guān)的法律法規(guī)等內(nèi)容。

　　(2)教育理論培訓。其內(nèi)容包括課程改革的內(nèi)容，課程改革背景目標、課程結(jié)構(gòu)、教學策略、課程評價、課程管理以及結(jié)合社會實踐活動課程等，目的在于更新教師觀念，吃透課改精神。

　　(3)課程標準培訓。重點學習所教學科課程的目標內(nèi)容、評價要求、教學方法和手段。利用暑假組織骨干教師參加省市教師培訓，開學初利用4天時間組織全體教師培訓學習教育法規(guī)、教學策略、班主任藝術(shù)、新教材學習體會等。

　　(4)教材培訓，目的是提高教師駕取教材的實際能力。

　　(5)科學素養(yǎng)的培訓。學習教育科研的基本方法，從教學實踐中發(fā)現(xiàn)問題，培養(yǎng)教師的科研能力。

　　(6)教學基本功培訓。內(nèi)容包括備課上課、說課、批改、輔導評價、普通話比賽、粉筆字比賽等。

　　(7)信息技術(shù)培訓。重點包括兩方面內(nèi)容。一是信息技術(shù)的使用。二是信息

　　技術(shù)與學科整合相關(guān)知識，目的培養(yǎng)教師運用現(xiàn)代化教學技術(shù)服務教學能力。

　�。�8）新教師拜師結(jié)對。每學年組織新上崗教師和老教師學習拜師拜師結(jié)對，學習老教師的、備、教、改、輔、批等技能。

　　六、措施

　　制定制度和獎勵政策，采用學歷進修、專題學習、理論研討、技能培訓等多種形式加強教師的師德修養(yǎng)和業(yè)務培訓，努力構(gòu)建學習型校園。

　�。�1）提高對教師培訓的認識是做好工作的關(guān)鍵，要加強學習，把校本培訓與教師的專業(yè)發(fā)展和學校辦有特色結(jié)合起來，切實搞好培訓工作。

　　（2）加強教師培訓的組織領(lǐng)導，加強過程監(jiān)控管理和考核評價工作，做好相關(guān)記錄，認真落實培訓方案。

　�。�3）走出去，請進來。與外界建立廣泛聯(lián)系，交流教改觀念→互聽教改課并進行研討→教改展示課。

　�。�4）發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，指派他們承擔學校子課題負責人之任，設(shè)計方案，組織實施，在理論與實踐兩層面都提高，促其向研究型教師發(fā)展。

　�。�5）教師培訓與課題研究相結(jié)合。確定學校教科研課題，成立若干子課題小組，把每一位一線教師依據(jù)任教學科和專業(yè)特長編入課題小組，定期開展活動，加強交流，互幫互學，共同提高。

　　（6）師徒結(jié)對。秋季學期拜師結(jié)對，春季學期青年教師獻上一節(jié)匯報課。

　�。�7）推動"五個一"活動。即教師每學期研讀一本教育理論專著；每月研讀一本業(yè)務雜志；每學期上交一篇教學心得；每天寫教學隨筆；每學期開放一節(jié)教改課。

　　（8）充分利用教師例會時間組織教師培訓、研討。

　�。�9）為每位教師建立繼續(xù)教育檔案，及時收集相關(guān)資料和成果。

　　七、組織管理

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　具體負責：xxx

　　學校教師培訓方案

培訓方案篇3

　　醫(yī)院服務禮儀培訓是醫(yī)院應該重視的一門培訓課程，因為醫(yī)院的醫(yī)護人員不但要有專業(yè)技能知識，專業(yè)臨床護理知識還要有良好的醫(yī)德和主動熱情的服務意識。只有這樣我們的醫(yī)院才能在當今競爭激烈的社會獲得好評，得到患者的認可。

　　醫(yī)院服務禮儀培訓主要為您建議參加培訓對象，分析服務現(xiàn)狀，以及怎么完善醫(yī)院服務等。

　　醫(yī)院服務禮儀培訓對象

　　醫(yī)院服務禮儀培訓是醫(yī)院的所有醫(yī)護人員應該參加的培訓課程主要培訓對象有：醫(yī)院經(jīng)營人員，醫(yī)生，醫(yī)師，護士，醫(yī)務人員，導醫(yī)，營銷人員，項目管理人員，藥劑師，醫(yī)技人員，煎藥人員，醫(yī)院收費人員，后勤工作人員等醫(yī)院的所有工作人員。

　　醫(yī)院服務禮儀培訓現(xiàn)狀分析

　　1、患者滿意度差

　　某醫(yī)院項目人員曾經(jīng)對患者滿意度，醫(yī)護服務狀況等對醫(yī)院的服務品質(zhì)做過問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果醫(yī)院的府服務狀況和服務中存在很多的問題，患者大多在抱怨醫(yī)院收費不合理，醫(yī)院的護理工作不到位，醫(yī)院飯食不好等各方面的問題，所有對于這些問題我們應該要給予重視，做好改進。

　　2、服務流程不和諧

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的服務流程有待改進，各部門之間不協(xié)調(diào)，給患者造成了很大的困擾。要對醫(yī)院的所有服務流程包括住院服務流程，出院流程，手術(shù)流程，看病流程等進行改進。

　　3、醫(yī)護人員不注意自己的言行

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多病人反映醫(yī)院的醫(yī)護人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現(xiàn)象，這在醫(yī)院是絕對不允許的，醫(yī)院和其他的工作單位是有區(qū)別的，這樣會嚴重的影響病人的休息。

　　醫(yī)院服務禮儀培訓完善服務質(zhì)量

　　醫(yī)院要解決目前的問題，進一步將優(yōu)良的'服務塑造醫(yī)院的特色，提高醫(yī)院的服務水平，規(guī)范員工的服務行為就必須對醫(yī)院進行禮儀培訓，具體要做到：

　　1、提前做調(diào)查

　　在培訓之前提前通過各個途徑做調(diào)研，看看醫(yī)院現(xiàn)存問題是什么，有哪些地方是患者不滿意的，有哪些地方是員工不滿意的，因為只有你的員工滿意了，他才能很好的為患者服務，然后再找出病因?qū)ΠY下藥。

　　2、進行禮儀培訓

　　知道了病根就可以對癥下藥了，可以請一位知名的而利益培訓師給員工做禮儀知道，禮儀培訓師一般都會從員工平時的儀容儀表，個人舉止，與患者溝通，問候，醫(yī)德素質(zhì)，交際等進行培訓，讓醫(yī)院的醫(yī)護人員正確的認識醫(yī)院服務，從外表和內(nèi)在進行改進，完善服務質(zhì)量。

　　3、實施服務禮儀比賽活動

　　請禮儀培訓師培訓過后就要實施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個比賽活動不要單純的在室內(nèi)舉行一個比賽員工報名參加，這要是沒有效果的，只能說是一個形式。這個比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時與病人接觸的時候體現(xiàn)，做的不好可以有相應的處罰，這要員工就會非常自覺的做到用標準的禮儀服務患者了。

　　醫(yī)院服務禮儀培訓，希望所有的醫(yī)院都能建立一套符合自己醫(yī)院的服務禮儀方案，在提升醫(yī)院形象的同時也能更好的為患者服務。

培訓方案篇4

　　為了進一步激發(fā)全校教師讀書的興趣,營造濃厚的讀書氛圍，養(yǎng)成良好的讀書習慣，提高審美修養(yǎng)和人文底蘊，打造學習型教師群體，提高教師綜合素質(zhì)。特制定教師讀書活動方案作為我校校本培訓特色項目。

　　一、活動目的

　　首先，讀書是學�？沙掷m(xù)發(fā)展的需要。教師作為學校發(fā)展的關(guān)鍵因素必須加強自身學習，并努力將學習與教學工作聯(lián)系起來，真正以實際行動改進自身教學行為，共同推進學校的發(fā)展。

　　其次，讀書是教師專業(yè)成長與發(fā)展的'需要。教師要獲得自身的發(fā)展，必須依賴學習這一行為，引導教師養(yǎng)成“愛讀書、會讀書、讀好書”的好習慣，提高教育科研能力，以提高自身專業(yè)的素養(yǎng)，從而推動自己的專業(yè)發(fā)展。

　　二、活動目標

　　構(gòu)建一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的學習型教師隊伍。

　　三、活動內(nèi)容

　　(一)讀書種類：古典名著、名人傳記、教育名著和教育家評論及專業(yè)書籍、學科指導類，現(xiàn)代科技、時政類，生涯指導和學習方法類等。

　　(二)讀書方式：

　　1、自主研讀。每天保證半小時以上的閱讀，力爭讀深、讀透，讀有思考，讀有感受，讀寫同步，寫好一篇有質(zhì)量的讀書讀后感。

　　2、集體閱讀。每學期由學校推薦一本書籍，規(guī)定全體教師集體閱讀，在一定的時間內(nèi)撰寫讀書心得，學校統(tǒng)一組織教師一起談感受、談收獲、談疑惑。

　　(三)活動形式：

　　1、青年教師交流

　　青年教師自主閱讀后，學校每隔四個星期舉行一次讀書交流活動，并由三位老師負責交流自己的讀書心得。

　　2、中老年教師寫讀后感

　　中青年教師保證一學年上交一篇讀后感。

　　四、保障措施

　　1、成立讀書活動領(lǐng)導小組，為讀書活動提供組織保障。

　　教師讀書活動領(lǐng)導小組：

　　組長：金xx

　　副組長：吳xx

　　組員：楊xx 呂xx

　　2、學校建立有關(guān)讀書計劃的管理、評價和激勵等規(guī)章制度，每學期把讀書情況納入常規(guī)管理，及時檢查總結(jié)、量化考核、反饋指導，確保讀書活動取得實效。

　　3、學校將把教師讀書計劃納入校本研訓計劃，把讀書活動與校本教研校本培訓有機結(jié)合起來。教師讀書筆記及讀書心得將由學校教導處統(tǒng)一檢查并備案，教師讀書活動表現(xiàn)與教師教科研活動成果考核相聯(lián)系。

培訓方案篇5

　　培訓方式：提問、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：服務人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的服務人員?

　　二、服務態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務?

　　什么是正確的服務意識?

　　我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

　　培訓方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規(guī)范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

　　2，自信是職業(yè)形象的開始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規(guī)范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規(guī)范

　　6，發(fā)式的規(guī)范

　　7，其它儀容規(guī)范

　　培訓方式：分析、講解、提問

　　總結(jié)：自我形象檢查

　　第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規(guī)范

　　標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)

　　端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)

　　穩(wěn)健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務蹲姿訓練

　　服務中得體的手勢與動作規(guī)范訓練

　　鞠躬禮的分類與服務場景訓練

　　微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓練

　　進出房門、上下樓梯、進出電梯

　　不受歡迎的身體語言

　　問好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓方式：講解、示范、實操

　　第五模塊：酒店服務人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規(guī)范及禁忌

　　坐姿的規(guī)范及禁忌

　　幾種消極的身體語言

　　微笑服務的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　二、接待中

　　顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問侯的規(guī)范

　　怎樣做引導

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規(guī)則

　　名片：索取、()遞交的時機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽的作用

　　文明用語及工作忌語

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務用語-談吐禮儀(可選)

　　服務用語的規(guī)范

　　如何用好接待文明用語

　　服務忌語三十句

　　贊美的重要性：學會稱贊你的客人

　　傾聽的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務禮儀

　　迅速準確的接聽

　　認真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學會配合別人談話

　　對方要找的人不在時

　　接聽私人電話時

　　培訓方式：分析、講解、實操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結(jié))

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽——拉近和客戶的關(guān)系

　　笑——客戶更愿意接受服務

　　說——客戶更在乎怎樣

　　動——運用身體語言的技巧

　　培訓方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務的工作程序或服務程序時，如果客人的需要是正當?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務而忽略了個性化服務的觀念。

　　2.服務人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導致客的過激行為和語言。

　　3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時客人的素質(zhì)較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應用職業(yè)五聲服務。即：

　　1、問候聲(如：您好)

　　2、接待中服務聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

　　3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應有道別聲(如：再見)。

　　在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

　　2、語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。

　　3、語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的'事物;盡量給予客人適當?shù)馁澝?

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私

　　和風俗習慣方面的問題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

　　H、有關(guān)賓客民族習慣與內(nèi)俗忌諱的問題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

　　2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;

　　B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;

　　C、不應看手表;

　　D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车龋膊灰耸治枳愕�、前仰后合�?

　　H、不做說悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時的儀態(tài)

　　與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說話時應保持適當?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時語言方面注意事項

　　A、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語音適當，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力;

　　F、不輕易下結(jié)論;

　　H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當?shù)馁澝?

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習外語。

　　5、常用十四字禮貌用語

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

　　6、使用應答語

　　當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。

　　7、常用征詢語

　　A、我能為您做點什么?

　　B、對不起，您可以說慢一點嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問您還需要點什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

　　B、道歉應適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應有事實依據(jù)。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

　　9、使用告別語?

　　告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

　　A、當客人暫離開您服務的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

　　B、當客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

　　C、當你離開客人房間或服務處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

　　進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態(tài)來為客人服務

　　要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語

　　前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務項目的準確信息,應熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語如下:

　　A、當客人進入大廳，馬上迎前,應目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當

　　十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務語言的原則：

　　(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務語言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務用語的正確使用：

　　(1)首先學好用日常禮貌用語：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝

　　(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺

　　對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。

　　(4)注意選擇適當?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語言要簡練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。

　　(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。

　　5禮貌服務用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

　　(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂

　　(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來

　　(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務的原則和規(guī)范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

　　2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

　　三、禮貌服務的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(jié)(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問候禮節(jié)

　　(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。

　　4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。

　　(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓方案篇6

　　為提高農(nóng)村校長整體素質(zhì)，全面推進素質(zhì)教育，促進基礎(chǔ)教育的改革和發(fā)展，按照《甘州區(qū)農(nóng)村小學校長培訓指導意見》的要求，結(jié)合我校所培訓校長隊伍的現(xiàn)狀，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以全面加強校長的能力建設(shè)為核心，從農(nóng)村校長的基本素質(zhì)與管理能力和學校實際情況出發(fā)，以人為本，構(gòu)建全方位、多層次、高質(zhì)量的校長培訓體系，積極探索校長培訓工作的內(nèi)容和方法，努力為全面推進素質(zhì)教育服務，為提高教學質(zhì)量和管理水平服務，為建設(shè)高素質(zhì)的農(nóng)村校長隊伍服務。

　　二、培訓對象與時間

　　按照《甘州區(qū)農(nóng)村小學校長培訓指導意見》的要求，我校負責培訓甘浚(含西洞)、新墩兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小學校長。培訓時間暫定為三年。

　　三、培訓目標

　　通過培訓為農(nóng)村培養(yǎng)和造就一批具備現(xiàn)代教育思想，掌握現(xiàn)代教育理論，具有較強的創(chuàng)新能力和管理能力，能全面推進素質(zhì)教育的校長。

　　四、培訓方式

　　1. 針對性和實效性

　　針對當前農(nóng)村小學校面臨的師生人數(shù)少，學校小，教師年齡兩極分化，活動難以開展等突出問題，有針對性地設(shè)計培訓內(nèi)容，按計劃、

　　有步驟地開展培訓工作，提高培訓的質(zhì)量和效益，使校長能通過培訓學以致用、學有實效。

　　2 ．分散學習與集中研討相結(jié)合

　　帶著問題學，為解決問題干，對共性問題可采取集中交流研討的方式，發(fā)揮校長群體的優(yōu)勢，互通信息，找出解決問題的最佳方式，進而在自己的實踐中修正和完善。對理論知識的學習，可以擬定題目，選定內(nèi)容，集中輔導后讓學員可以自主分配學習時間，靈活掌握學習進度，校長在了解培訓內(nèi)容后，在自己的工作崗位上，有目的、有計劃地進行自學研修。加強培訓過程管理，擬在我校網(wǎng)站上開設(shè)校長培訓論壇，讓學員在網(wǎng)上集中研討，共同提高。

　　五、培訓內(nèi)容

　　1．教育理念的更新

　　通過校長的學習，使先進的教育思想、教育理念內(nèi)化為校長的思想行為，進而以多種方式帶動教師的學習，使學校全體教師的教育觀念有所改變，逐步改進教育方法，逐步創(chuàng)造適應當前教育改革和發(fā)展的環(huán)境，從而促進素質(zhì)教育的全面推進和質(zhì)量的提高。

　　2．學校發(fā)展規(guī)劃的制定

　　通過學校實地調(diào)研，結(jié)合城鄉(xiāng)教育發(fā)展實際和受訓學校實際，制定學校近期及中遠期發(fā)展規(guī)劃，樹立正確的.發(fā)展觀，并根據(jù)學校自身特點，利用外部資源優(yōu)化學校發(fā)展規(guī)劃。

　　3.學校管理的提升

　　掌握新課程下農(nóng)村學校教學與教師發(fā)展的組織實施方法，提高對農(nóng)村學校的組織與管理能力，提高對教學的領(lǐng)導與監(jiān)督能力。研究學

　　校管理工作中的實際問題，分析案例，總結(jié)經(jīng)驗，掌握現(xiàn)代學校辦學特點和規(guī)律，提高校長實施學校教學管理、教師管理、教務管理、學生管理和依法治校的能力。

　　4．協(xié)調(diào)能力的提高

　　提高校長與教師、學生及家長的溝通能力，尤其是與鎮(zhèn)村社及周邊單位的交往能力，拓展學校發(fā)展空間，創(chuàng)設(shè)良好的學校發(fā)展環(huán)境，為學校爭取必要的輿論和資金支持。

　　5．調(diào)研診斷

　　組織參訓校長到某一所學校進行全面調(diào)研，通過分析診斷，找出突出特點和存在問題。由參訓校長寫出詳細調(diào)研報告，由大家研討后，確定解決辦法，并在各自實踐中進行驗證。