績效管理方案
為了確保事情或工作安全順利進行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家收集的績效管理方案，希望能夠幫助到大家。
績效管理方案1
為充分調(diào)動干部工作積極性，通過績效考核管理并實施獎懲，有效體現(xiàn)干與不干、干多與干少、干好與干壞的差別，促使鎮(zhèn)村干部職工進一步端正態(tài)度、嚴守工作紀律、認真履行職責(zé)，最大限度地發(fā)揮個人潛能，切實提高工作執(zhí)行力，特制定此方案。
一、考評機構(gòu)
成立以鎮(zhèn)黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記為副組長，黨政辦、黨建辦、人大辦為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)黨建辦。
二、考評范圍
鎮(zhèn)直機關(guān)單位包村干部 三、考評方式 實行工作積分考評制度。
1、積分辦法：
（1）每月進村入戶24天以上，積48分。少于24天的，缺一天扣2分。
（2）每月召開兩次以上村支兩委、組長會議，積10分，缺一次扣5分。
�。�3）協(xié)助村按時完成階段性各項工作任務(wù)，積30分，沒有完成的按比例扣分。
�。�4）按要求每月召開兩次群眾會，積12分，缺一次扣6分。
�。�5）按時參加鎮(zhèn)黨委、政府組織召開的會議。每次積5分，缺一次扣10分。
�。�6）積極參加各類應(yīng)急處置行動。參加一次，積5分，缺一次扣10分。
�。�7）個人受到鎮(zhèn)表彰一次，積10分；受到縣級及以上表彰一次，積30分；
�。�8）所負責(zé)村受到鎮(zhèn)黨委、政府表彰的，單項表彰積20分/次，年度綜合表彰的積30分/次；所負責(zé)村受到縣級及以上表彰的.，積50分/次；
�。�9）所負責(zé)村被鎮(zhèn)黨委、政府通報批評一次，扣積分30分/次；個人被鎮(zhèn)黨委、政府通報批評一次扣20分/次。
2、積分辦法。干部出勤積分以工作日志和抽查相結(jié)合的方式認定，入村開展工作日志必須要有村干部簽字，聯(lián)系責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認可；對抽查中發(fā)現(xiàn)工作日志不相符的，每次扣50分。獎勵、通報積分以文件為依據(jù)。其他工作出勤情況、會議情況以鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)計為準。
3、積分運用
工作積分作為月度獎懲、績效工資發(fā)放和季度排名、年度考評以及年度個人評先選優(yōu)的依據(jù)。
�。�1）月度獎懲。
月度獎懲以月累計積分進行獎懲，各村干部月基礎(chǔ)積分為100分，每1個積分獎勵10元，在次月初兌現(xiàn)獎勵；達不到基礎(chǔ)積分，按差比例扣除其當月績效工資。
�。�2）季度排名
季度排名以季度積分和鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)測評為依據(jù)（黨政領(lǐng)導(dǎo)測評5分），進行綜合排名。所負責(zé)村在完成階段性目標任務(wù)的基礎(chǔ)上，對綜合排名前十名的干部進行獎勵。設(shè)一等獎4名，獎金800元；二等獎勵6名，獎金600元。季度排名考評時間在下一季度的上中旬。
�。�3）年度考評。
以季度考核和村級工作目標管理考核為依據(jù)。在完成所負責(zé)村年度目標任務(wù)的基礎(chǔ)上，對年度排名在前二十名的包村干部進行獎勵。設(shè)一等獎6名，獎金1500元，二等獎6名，獎金1200元；三等獎8名，獎金1000元。 未完成年度目標任務(wù)，且年度排名在全鎮(zhèn)后三名的包村干部，按干部管理有關(guān)規(guī)定進行處理。
四、考評要求
1、干部績效考核情況要在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進行通報，作為干部評先選優(yōu)的重要依據(jù)。
2、對在績效考核中弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任。
3、本方案自20xx年1月1日起施行。
績效管理方案2
1、目的
為了確保公司整體安全目標的實現(xiàn)，同時客觀、公正的評價各部門、車間、員工的安全績效和貢獻，通過安全績效反饋，加強安全績效管理過程控制，強化各級管理者的安全管理責(zé)任，使公司得到可持續(xù)性發(fā)展，全面完成公司安全生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，特制定本方案。
2、適用范圍：
鋁合金車間、焊接車間、玻璃車間、等生產(chǎn)車間，其他車間、部門根據(jù)公司制度進行管理考核，不參與排名。
3、基本目標：
3.1通過安全績效管理系統(tǒng)實施安全目標管理，保證公司全年安全目標的實現(xiàn)，提高公司在市場中的整體運作能力與核心競爭力。
3.2通過安全績效管理幫助各單位提高安全工作績效，為以后員工勝任力的提高打下基礎(chǔ)，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊伍。
3.3在安全績效管理過程中，促進考核與被考核之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力。
4、基本原則：
4.1公開性原則：安全績效考核指標的制定，要堅持公開、公正的原則，考核者與被考核者要就指標、目標的確定、考核的程序等進行充分的溝通，并達到一致，使安全績效管理考核有透明度。
4.2客觀性原則：安全績效管理要做到以事實為依據(jù)，對被考核車間的任何評價都應(yīng)有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。
4.3開放溝通原則：在整個安全績效管理過程中，考核與被考核車間要開誠布公地進行溝通與交流，考核評估結(jié)果要及時反饋給被考核評估單位，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進方向，發(fā)現(xiàn)問題或多或少有不同意見，應(yīng)及時進行溝通。
4.4常規(guī)性原則：安全績效管理是各級管理者的日常工作職責(zé)，對被考核車間作出正確的.考核評估是考核部門領(lǐng)導(dǎo)重要的管理工作內(nèi)容，安全績效管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。
4.5發(fā)展性原則：安全績效管理通過約束與競爭促進團隊的發(fā)展，考核部門與被考核車間均要以提安全高績效為首要目標，任何利用安全績效管理進行打擊，壓制、報復(fù)他人和小團體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。
5、組織機構(gòu)：
安全績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：xxx
副組長：xx
成員：xx
安全績效考核工作小組：
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
6、安全考核評估時間和頻率：
公司各部門、車間安全績效考核頻率為每周進行一次，一個月為一個周期，月末進行匯總得分。
7、評分標準：
車間、部門的考核標準見各車間、部門安全績效考核表，車間、部門員工的安全考核標準由各車間、部門自己制定。
績效管理方案3
為了加強，對廚師隊伍的考核管理力度，提高廚師廚藝水平，更好的滿足廣大員工的用餐需求，特制訂如下考核辦法。
一、 管理原則和目標
以人性化管理為原則，以大眾伙食為主題，促進廚師廚藝水平的提高，滿足員工的飲食需求。
二、 考核小組
組 長：王順利 副組長：呂志雄 成 員：陳 超 蒙志偉
三、 考核細則
按照技能、平時表現(xiàn)、員工意見三個方面對廚師每月進行百分考核。
1. 技能(70分)
分為理論知識(15分)、實際操作能力(55分)
(1)理論知識考核采用口頭問答的方式進行。理論知識包括窗口打飯時的文明用語、《食堂職工個人衛(wèi)生制度》、《食堂衛(wèi)生安全制度》共五道題，每題3分，共15分。
(2)實際操作能力考核。以大眾菜肴為主進行實際操作，體現(xiàn)在平時的菜品制作商，考核小組進行統(tǒng)一考核。
2、平時表現(xiàn)(10分)
平時表現(xiàn)由伙管員和主管領(lǐng)導(dǎo)進行考核。
(1)不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，如對布置的工作不予理睬、不接受、公然頂撞，一次扣一分。
(2)不保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，如所負責(zé)的范圍衛(wèi)生不潔，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
(3)上班時儀容儀表不整潔，一次扣0.5分。
(4)上班時間內(nèi)串崗、在操作間吸煙，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
(5)不節(jié)約能源，如發(fā)現(xiàn)浪費行為，一次扣0.5分。
(6)上班期間干私活，不團結(jié)同事，挑撥離間，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
3、員工意見(20分)
員工意見由伙管會定期收集、匯總，員工對廚師的投訴意見安以下標準進行扣分：
(1) 原材料搭配不合理，一次扣1分
(2) 菜油用量不達標，一次扣1分
(3) 肉用量不達標，一次扣1分
(4) 菜口感過咸，味精過濃，醬油味過重等情況，一次扣2分
(5) 菜品顏色不美觀，出現(xiàn)灰黑、鍋巴、粘糊等狀，一次扣2分
(6) 打飯時對員工態(tài)度惡略，對員工合理要求不予理睬的，一次扣5分
(7) 對員工意見沒有及時改正的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分
4、加分
為了增加花色品種，更好的滿足廣大員工的.用餐需求，伙管會鼓勵廚師進行創(chuàng)新，新增的花色品種由廚師上報伙管員，并由考核小組討論確有推廣價值的，每個加5分。
5、獎懲辦法
廚師每月考核成績分為優(yōu)秀、良好、較差三檔，每月考核總分在90分以上為優(yōu)秀，80—89分為良好，80分以下為較差。其中考核成績優(yōu)秀的員工每人每月獎勵現(xiàn)金50元，良好的不予獎懲，成績較差的罰款50元。
績效管理方案4
根據(jù)省機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)的《20xx年深入推進機關(guān)效能建設(shè)工作要點》和《20xx年度xx省績效管理工作方案》(以下簡稱《方案》)，結(jié)合水利工作實際，制定省水利廳20xx年度績效管理工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以新時代中國特色社會主義的思想為指導(dǎo)，嚴格執(zhí)行省委“三四八”貫徹落實機制，認真貫徹落實進一步深化機關(guān)效能建設(shè)、推進新xx治理現(xiàn)代化座談會精神，按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮引領(lǐng)導(dǎo)向和督促推動作用，激勵各級各部門銳意進取、開拓創(chuàng)新，馬上就辦、真抓實干，奪取統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利，奮力推進新時代新xx建設(shè)，為高質(zhì)量發(fā)展落實趕超和推進新xx建設(shè)提供有力的水利支撐保障。
二、工作內(nèi)容
1、科學(xué)設(shè)定績效指標
根據(jù)省委、省政府工作部署，按照《方案》要求，結(jié)合水利中心工作，認真總結(jié)經(jīng)驗，切實改進不足，完善內(nèi)部績效管理工作機制，科學(xué)合理設(shè)定績效管理指標，加大內(nèi)設(shè)機構(gòu)及直屬單位績效考評力度，層層傳導(dǎo)壓力，最終形成年度廳績效管理工作方案，報省效能辦審核，經(jīng)分管副省長同意后印發(fā)實施。
2、嚴格落實責(zé)任分工
將年度績效管理工作方案細化為績效評估指標和年度工作目標，根據(jù)處室、有關(guān)單位職能職責(zé)分解落實到各責(zé)任處室、有關(guān)單位，形成處室(單位)績效責(zé)任體系，并按有關(guān)規(guī)定在xx水利信息網(wǎng)向社會公開。
3、加強過程監(jiān)督管理
定期或不定期召開專題會議或形勢分析會，研究績效運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決績效管理中存在的問題，查找不足，及時整改。廳效能辦按照程序和要求對各項工作任務(wù)的實際成效和創(chuàng)新情況進行認真收集、匯總、評估，檢查了解績效管理指標落實情況，并按要求向省效能辦報送績效管理自評報告。
4、積極開展水利宣傳
省水利廳將堅持定期或不定期向評議對象通報、宣傳水利工作情況，多渠道多方式與評議對象溝通省水利廳績效管理情況和重大水利改革發(fā)展情況，注重推進績效管理信息化手段的.運用，大力推行網(wǎng)上績效評估，力求評估公正公平，符合客觀實際，提高績效管理科學(xué)化水平，并積極配合省效能辦、省社情民意調(diào)查中心做好公眾評議工作。
5、切實加強自身建設(shè)
加大內(nèi)部績效管理工作力度，形成考評結(jié)果，并作為本單位內(nèi)部評優(yōu)評先的重要依據(jù)。加強自身建設(shè)，主要圍繞從嚴治黨、依法行政、機關(guān)效能三個方面開展工作。
認真貫徹落實中央、省委有關(guān)加強黨的政治建設(shè)的精神要求，切實推動黨的建設(shè)制度化、科學(xué)化和規(guī)范化，壓緊壓實全面從嚴治黨主體責(zé)任。
嚴格執(zhí)行法律法規(guī)，自覺接受人大、政協(xié)監(jiān)督，加強單位間協(xié)作配合。
加強財政資金預(yù)算管理，厲行節(jié)約，嚴格控制一般性支出。
認真落實《20xx年深入推進機關(guān)效能建設(shè)工作要點》，優(yōu)化行政服務(wù)，強化便民服務(wù)，提升效率效能，建設(shè)高效政府。
深化“最多跑一趟、一趟不用跑”改革，讓“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦”成為常態(tài);探索推行“一事ー次辦”，著力打造“一口受理、一網(wǎng)通辦”的工作機制;全面落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，把群眾滿意不滿意作為衡量機關(guān)效能建設(shè)成效的最高標準。
進一步提升“政企直通車”服務(wù)效能，打造一流營商環(huán)境。
6、堅持效能察訪核驗
省水利廳將不定期開展自查自糾，圍繞黨中央、國務(wù)院重大決策部署，以及省委和省政府重大任務(wù)、重點工作，整合督查事項，等方式，聯(lián)合開展督査。檢查效能制度落實情況，作風(fēng)建設(shè)情況，進一步加大效能投訴自辦和督辦力度，對績效考核指標特別是省政府“為民辦實事”項目進行檢查和數(shù)據(jù)核驗，
三、措施要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
績效管理工作在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“一把手”總負責(zé)，廳機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組總協(xié)調(diào)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他廳領(lǐng)導(dǎo)按分工職責(zé)抓，廳效能辦組織協(xié)調(diào)，廳機關(guān)各處室和廳屬各單位及其工作人員積極參與、具體落實，把績效管理工作與貫徹省委省政府工作部署、河長制工作和重大水利工程建設(shè)有機結(jié)合起來，使績效管理工作取得扎扎實實成效。
2、按責(zé)組織實施
明確責(zé)任分工，各處室、有關(guān)單位按照《xx省水利廳20xx年度績效考核指標體系表》涉及的指標逐項逐條抓好落實，并做好指標完成情況跟蹤，及時解決指標執(zhí)行過程中存在的問題。強化效能督查，創(chuàng)新督查方式，推進規(guī)章部署落地生效。
3、壓實主體責(zé)任
堅持真抓實干，力戒形式主義、官僚主義，增強執(zhí)行力，細化分解各項目標任務(wù)和推進舉措，確保落細落實落到位。堅持實事求是原則，客觀真實地反映全廳的工作實績;堅持公開、公正、公平原則，努力增強績效管理工作的透明度和公開性;堅持定性評估與定量評估相結(jié)合原則，努力做到以實績說話;堅持科學(xué)性、合理性、導(dǎo)向性和可操作性相結(jié)合原則，確保相關(guān)情況、數(shù)據(jù)、資料的真實性、客觀性和準確性。
4、強化正向激勵
要進一步提振干事創(chuàng)業(yè)精氣神，大力弘揚真抓實干的優(yōu)良作風(fēng)，一切工作都要以實際成效為目標，大興調(diào)查研究之風(fēng)，完善干部考核評價體系，最大程度調(diào)動廣大干部的積極性、主動性、創(chuàng)造性。鼓勵爭創(chuàng)一流業(yè)績，對擔(dān)當盡責(zé)有為情況給予鼓勵，激勵表彰大膽改革創(chuàng)新、積極擔(dān)當作為、勇于攻堅克難、主動協(xié)調(diào)解決矛盾問題的干部。
5、推進改革創(chuàng)新
按照省委、省政府的要求，以新發(fā)展理念引領(lǐng)新實踐，推進水利改革，創(chuàng)新體制機制，營造有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造的良好環(huán)境。鼓勵在項目推進、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、資源配置、生態(tài)建設(shè)、“放管服”改革等方面創(chuàng)新體制機制的情況，積極探索業(yè)務(wù)工作和自身建設(shè)的新機制。力爭業(yè)務(wù)工作實績、自身建設(shè)和機制創(chuàng)新在同類工作中爭先創(chuàng)優(yōu)。
6、強化結(jié)果運用
發(fā)揮績效評估導(dǎo)向作用，加大考評結(jié)果運用力度，采取有效措施褒獎先進、鞭策后進。對績效優(yōu)秀的單位和個人，在評先評優(yōu)和提拔使用干部時優(yōu)先考慮，對績效低下且長期得不到改變的單位和個人要按照有關(guān)規(guī)定進行處理。
績效管理方案5
按照總量控制、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬原則，結(jié)合本單位實際制定本方案。
一、考核內(nèi)容
全員制定責(zé)任目標。中心制定各項工作目標任務(wù)，按工作職責(zé)分解到各股室，各股室將工作任務(wù)定人、定崗、定責(zé)細化到人，每月根據(jù)每名職工實績工作情況，由股室主任按“好、中、差”進行考核。
二、考核額度
績效工資分為基礎(chǔ)性績效工資和獎勵性績效工資兩部分。其中基礎(chǔ)性績效工資為市人社局、財政局確定的津貼部分的70%，每月隨工資發(fā)放；獎勵性績效工資為津貼部分的.30%，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。其中，好=津貼部分的30%全額發(fā)放、中=津貼部分的30%一半發(fā)放、差=津貼部分的30%全額扣除）。
三、考核辦法
中心主任負責(zé)對班子成員進行績效考核，班子成員負責(zé)對各部室負責(zé)人進行績效考核，分管領(lǐng)導(dǎo)和部室負責(zé)人負責(zé)對所屬部室干部職工進行績效考核。
四、共性考核
在職職工享受符合國家規(guī)定的婚假、喪假、產(chǎn)假、年休假以及法定節(jié)假日期間，獎勵性績效工資全額發(fā)放。
在職職工未經(jīng)批準自行休假視為曠工，扣發(fā)曠工期間的日全額基本工資和績效工資�！救杖~工資計算公式為（月基本工資+月績效工資）÷21.75】累計達7天的，扣發(fā)1個月的基本工資和績效工資，全年累計達15天的，扣發(fā)全年所有工資，連續(xù)曠工超過15天或一年內(nèi)累計曠工時間超過30天的，視為自動離職，按國家有關(guān)規(guī)定處理。
在職職工請事假扣事假每天績效工資【即：個人績效工資÷21.75】。
在職職工不遵守組織紀律、不服從組織安排，因個人訴求得不到滿足而不顧全大局，造成工作失職，致使工作目標完不成或造成嚴重后果的，當月績效工資全額扣除。
五、特殊情況處理
1.經(jīng)市人社部門備案（或三甲醫(yī)院證明）的長期病休（半年以上）人員不納入考核體系。
2.新錄用人員在試用期內(nèi)參加年度考核，但不確定等次，各項考核獎金均按月計算并發(fā)放。
3.其他特殊情況，報經(jīng)中心班子辦公會研究決定。
六、其他
1.以上考核次月3日前，由各部室將上月崗位工作目標責(zé)任的績效考核結(jié)果報送中心（臺）績效考核工作辦公室匯總；共性考核由人事股根據(jù)考勤每月匯總上報。
2.本《辦法》（試行）自20xx年1月1日起施行。
績效管理方案6
�。ㄒ唬┳晕铱荚u。由本人對德、能、勤、績情況進行自測和評價。自我考評結(jié)果供行政考評參考。
（二）股室考評。各股室負責(zé)人對本股室考核對象進行考核打分。股室考評分值占干職工年終考核得分的20%。
�。ㄈ┟裰鳒y評。組織局機關(guān)全體干職工進行年度民主互相測評，根據(jù)測評對象一年的'德、能、勤、績情況逐項進行考核打分。民主測評分值占干職工年終考核得分的20%。
（四）行政考評�？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組對干職工自我考評和民主測評情況進行審核，根據(jù)考核對象年度工作表現(xiàn)和業(yè)績，對照工作目標考核內(nèi)容，結(jié)合相應(yīng)的原始考核資料進行考核打分，最后提請局長辦公會討論通過。行政考評分值占干職工年終考核得分的60%。
�。ㄎ�)計分方法。干職工年終考核得分=(股室考核得分×20%+民主考核得分×20%+行政考核得分×60%）×50%+獎勵加分-懲處扣分。
績效管理方案7
一、考核目的
1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。
3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。
二、考核原則
本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。
三、考核形式
以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負責(zé)人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。
六、客服人員績效考核指標
績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。
2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
4、客單價。客單價，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的.客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。
6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應(yīng)時間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。
7、協(xié)助跟進服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。
8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對應(yīng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標考評結(jié)果的綜合評價。
七、考核實施流程
1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項指標數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%(30分)，詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價占5%(5分)、旺旺回復(fù)率占5%(5分)、旺旺響應(yīng)時間占5%(5分)、協(xié)助跟進服務(wù)占5%(5分)、執(zhí)行力占10%(10分)。
以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。
3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。
4、補充建議(待商議)：
每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責(zé)人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。
績效管理方案8
為了提高餐廳后廚產(chǎn)品及管理水平，增強后廚產(chǎn)品開發(fā)力，成功上桌率，團隊凝聚力，著力打造一支能做好的產(chǎn)品，能創(chuàng)新，能快速地出餐;并讓顧客滿意度達100%地合格率，特對本餐廳后廚主管給予以下考核。
1、新進后廚主管須三個月后考核合格轉(zhuǎn)正，前幾個月都是學(xué)習(xí)實習(xí)期，只享受公司基本待遇。
考核內(nèi)容如下：
A、 學(xué)習(xí)公司營運中心后廚“六化、一執(zhí)行”的工作作風(fēng)，落實好現(xiàn)代酒店餐飲管理(六常法)的運用及規(guī)范。
B、 學(xué)習(xí)好公司的企業(yè)文化及營業(yè)部菜品制作標準流程。同事的崗位職責(zé)等。
C、 調(diào)查周邊同行的菜品質(zhì)量，結(jié)合本餐廳的`特色不定期地研發(fā)新產(chǎn)品，從菜式，味型、顏色都必須按公司營業(yè)部的標準研發(fā)。
D、 考勤上準時上下班，不遲到，不早退、不請假，不曠工，(如有病假需縣級以上醫(yī)院出示證明)，服從上級安排，不說同事閑話，挑撥離間、儀容儀表端莊大方，產(chǎn)品美觀可口，以點帶面地進行管理。
E、 帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，不泄露公司的商業(yè)機密，一切以大局出發(fā)，以公司利益為重，勤儉節(jié)約，團結(jié)各個部門同事。
F、 按時按量地完成公司營運中心下達的營業(yè)任務(wù)，包括(毛利、成本、純利)等項目。理論考試及實作考試95分
G、 認真教授本餐廳后廚員工業(yè)務(wù)技能技巧，培訓(xùn)出優(yōu)秀的廚房團隊技師。著力打造一支能做實研發(fā)的團隊。
H、 本餐廳后廚員工流失率不超過2%。
2、考核合格后，后廚主管進入第二階段考核期，時間為六個月;由自己申請考核，公司營運中心評估認定;如考核合格后，后廚主管享受行政級主管待遇，底薪原有基礎(chǔ)上加200元，提成另計;并享受公司其他優(yōu)厚待遇，提成待遇按照公司實際任務(wù)掛鉤進行核算，也可以進行3項獎勵。
A、熟練運用并落實公司營運中心的“6化、一執(zhí)行”方案，現(xiàn)代酒店餐飲管理六常法細分做到100%到位。
B、公司企業(yè)文化菜品做的非常到位，一月時間內(nèi)無2次以上顧客間接投訴菜品質(zhì)量口味問題，一月之內(nèi)至少研發(fā)3款新菜并且成功促銷。
C、主人翁意識強，團隊建設(shè)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)水平高，同事工作激情度高。
D、后廚員工流失率不超過1%。
E、能準時完成公司營運中心下達的營業(yè)任務(wù)和菜品研發(fā)任務(wù)，后廚的毛利必須控制在60——65%左右，不能過高，不能過低。成本控制好。
F、團隊認可你的管理水平度在85%以上，公司領(lǐng)導(dǎo)認可你的工作作風(fēng)100%。
3、行政級后廚主管晉級須(一年)申請考核，考核合格后，底薪加500元，以后底薪停止加，但業(yè)績提成落實高標準。
考核如下：
A、本餐廳后廚的毛利控制的好，是嚴格按照公司營運中心的標準來做到的，團隊建設(shè)穩(wěn)定，員工流失率控制在1%。
B、每年被公司營運中心評為優(yōu)秀管理團隊(六次)以上的。并且“六化、一執(zhí)行和現(xiàn)代酒店管理六常法”做的非常好，檢查無3次劣跡的。
C、按時完成公司營運中心下達的營業(yè)任務(wù)及新品開發(fā)任務(wù)的。
D、團隊肯定你的管理水準方法，上級肯定你的工作作風(fēng)。
E、團隊建設(shè)優(yōu)良，堅實。理論考試及實作考試100分
F、以上落實好了，該部門根據(jù)實際價值提成，以下為公司初步定制的考核方案，以后以本餐廳本部門實際情況定制。(江北店) 后廚
第一月：40萬
第二月：32萬
第三月:36萬
第四月：28萬
第五月：33萬
第六月：38萬
第七月：37萬
第八月：40萬
第九月：50萬
第十月：40萬
第十一月：40萬
第十二月：40萬
注：如過每月完成任務(wù)，后廚主管獎勵1000元，超額完成均按超額利潤的5%提成。
績效管理方案9
一、績效管理的目的及原則
目的：通過績效管理，促進我辦機關(guān)履行職責(zé)，高質(zhì)量地完成市委、市政府布置的各項任務(wù)和年度工作目標，促進單位內(nèi)部管理，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，實現(xiàn)組織績效和個人績效的不斷提升。
原則：一是便于操作原則。要借助計算機輔助系統(tǒng)將機關(guān)管理工作納入績效管理框架內(nèi)。二是客觀公正原則。在運行中要本著公正合理的原則，設(shè)定不同工作事項的基本用時。三是持續(xù)改進原則。要加強和鼓勵績效溝通，促進組織、個人的績效持續(xù)改進。
二、績效管理的總體框架
1、管理對象及層次
績效管理對象分為對處室的組織績效和對處室工作人員（含處室負責(zé)人）的個人績效兩個層次。
處室績效管理，主要內(nèi)容為處室工作月度計劃及完成情況、年度工作目標任務(wù)及完成情況，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核后轉(zhuǎn)主要領(lǐng)導(dǎo)確認。
個人績效管理，主要內(nèi)容為個人每日績效申報，處室負責(zé)人初審，分管領(lǐng)導(dǎo)審核確認。各處室負責(zé)人負責(zé)本處室副職及其以下人員的考核，處室負責(zé)人個人績效由分管領(lǐng)導(dǎo)確認。
2、對處室績效考核績效內(nèi)容
�。�1）“績”的部分，分為二部分：
一是共性目標方面，如編寫信息稿件、起草文稿等共性目標。
二是個性目標方面，如圍繞處室職能工作和處室責(zé)任狀個性目標，以及上級交辦其他工作任務(wù)等個性工作
�。�2）“效”的部分，設(shè)置三種類型：
一是加分：為鼓勵和引導(dǎo)機關(guān)圍繞中心工作，做好關(guān)鍵性工作，對上級表彰、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、宣傳報道、101%服務(wù)等工作予以加分。
二是扣分：①未完成共性目標及個性目標任務(wù)的，按比例扣分；②軟環(huán)境建設(shè)中，被明查暗訪曝光，給我辦造成不良影響的，或違反規(guī)定被處室以外單位或部門查實、曝光、處理的，軟環(huán)境建設(shè)目標中分屬子項年度不得分；③工作嚴重失誤，并造成惡劣影響的，按工作涉及的工作目標不得分；④無故不參加集體活動和社會性公益性活動的；⑤領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項逾期辦結(jié)并未經(jīng)批準的；⑥未履行請假手續(xù)，無故未簽到及遲到早退的。
三是一票否決：①對所在處室有人因違法違紀問題被紀律處理的；②因工作不規(guī)范、不到位造成在市級機關(guān)科學(xué)發(fā)展目標考核和市軟環(huán)境考評中失分或在普遍扣分的項目中較多扣分的。
3、對個人績效考核（按一般勞動時間計）
個人事項庫是某個處室、某個崗位上的工作人員，在一年內(nèi)可預(yù)見的、可量化并賦值、經(jīng)高度概括后的，一件件具體工作事項的集合。
建立事項庫的目的：主要在于能客觀地、合適地量化出每人的工作情況，反映出每個人的“績”，區(qū)分出不同崗位上的“忙”還是“不忙”；此外還有一個重要作用是能反映出或區(qū)分出大致工作強度和用時下，不同的個人的“效”，是“真忙”還是“瞎忙”（對于“效”的評價更適合用加扣時的方式予以體現(xiàn)）。
三、績效管理的方法步驟
1、目標設(shè)定
設(shè)定原則。一是績效目標要與部門使命、職能，與市委、市政府總體目標任務(wù)相一致；二是按照“高點定位、爭先創(chuàng)優(yōu)”的原則，目標設(shè)定要高于上年，同時在全省同行業(yè)中體現(xiàn)進位爭先；三是績效目標要具有可操作性和可測量性，便于考核。四是對制定的績效目標要進行評估，強化上下溝通，充分體現(xiàn)決策的科學(xué)化和民主化。
各處室要將20xx年度工作目標責(zé)任狀內(nèi)容以及細化分解后的處室月度績效目標，報分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，錄入辦績效管理信息系統(tǒng)。目標要具有可操作性和可測量性，便于考核。
2、績效實施
每月5日前（遇到節(jié)假日順延）召開一次績效分析會，各處室匯報上月績效目標完成情況，提出工作中遇到的困難，擬對績效目標調(diào)整的打算和下月績效目標。分管領(lǐng)導(dǎo)對處室月績效進行評價，對處室實際工作任務(wù)與預(yù)期階段性目標存在的差距及時分析原因，采取有針對性的.工作措施，確保目標任務(wù)得到有效實現(xiàn)，并明確下月績效目標。會后第2個工作日下午下班前，將各處室上月度績效目標完成情況、下月績效目標（對分析會上認可的目標調(diào)整要予以說明）等內(nèi)容錄入管理信息系統(tǒng)，報分管領(lǐng)導(dǎo)審定。
每日每人申報工作事項，自動生成每天工作日志。各處室負責(zé)人每周一召開工作例會，評析上周績效完成情況，確定下周績效計劃。每周二下午下班前，處室負責(zé)人在管理信息系統(tǒng)上錄入每周工作布置情況（含處室負責(zé)人），并完成其他工作人員個人績效初審工作，報分管領(lǐng)導(dǎo)審定。
分管領(lǐng)導(dǎo)、處室負責(zé)人要加強溝通交流，研究績效改進措施，及時解決遇到的困難，促進處室績效目標實現(xiàn)。
3.績效考核
處室績效考核，按月申報督查，年終考核評定。按照處室申報，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，辦績效考核機構(gòu)匯總，報辦黨組審定（月度考核報主要領(lǐng)導(dǎo)審定）程序進行。
個人績效考核，按日申報、周考核、月匯總、年終評定。按照個人申報，處室負責(zé)人初審、分管領(lǐng)導(dǎo)審核的方式進行。被考核人每日（最遲次日）申報每日工作績效，處室負責(zé)人對照處室的周績效計劃，每周對被考核人申報的績效進行核實、分管領(lǐng)導(dǎo)進行審核，生成周績效統(tǒng)計。個人周績效考核結(jié)束后，要及時反饋，若被考核人對考核結(jié)果存在分歧意見，可與處室負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，溝通后仍無法就績效考核結(jié)果達成一致意見時，可向辦績效考核機構(gòu)提出申訴，由辦績效考核機構(gòu)給予答復(fù)。
每月通報完成情況，年終根據(jù)考核情況確定處室績效等級，原則上按照處室總數(shù)的40％為A級、40％為B級、20％為C級進行區(qū)分（分數(shù)相同的按上一等級計算）。處室可參照上述原則，確定工作人員績效等級。
4.績效改進
（1）結(jié)果運用。兌現(xiàn)績效考核獎懲，績效考核結(jié)果作為機關(guān)工作月度及年終考核兌現(xiàn)獎發(fā)放、評先評優(yōu)、選人用人的重要依據(jù)。
�。�2）持續(xù)改進。主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)要對績效差的處室進行指導(dǎo)，分析原因，研究整改措施；處室負責(zé)人要加強與績效低的工作人員溝通，幫助查找不足，解決困難。
�。�3）體系完善。辦績效考核機構(gòu)要牽頭對年度績效管理體系進行分析評價，不斷改進完善，推動績效管理工作科學(xué)規(guī)范。
四、工作安排
1、調(diào)研學(xué)習(xí)（5月1日-5月10日）
通過對市軟建辦的調(diào)研學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)市有關(guān)精神，掌握績效管理有關(guān)理論和實踐經(jīng)驗，并建立與有關(guān)專家的聯(lián)系。
2、框架設(shè)計（5月10日-6月15日）
通過前期調(diào)研，并根據(jù)我辦工作實際，制定我辦績效管理工作總體框架，報辦黨組審定。
3、推進實施（6月）
召開處長工作會議，要求將年初下發(fā)的目標責(zé)任狀共性目標和個性目標，分解到實施步驟和具體月份。根據(jù)收集上來的事項庫，結(jié)合我辦工作，編制事項庫，并提交辦工作會議研究討論。建議先期建立每人每天撰寫工作日志制度。
5、軟件開發(fā)及試運行（7月底）
聯(lián)系軟件公司，向沖浪房產(chǎn)軟件送交軟件開發(fā)客戶需求，并保持聯(lián)系，確保本月中下旬開發(fā)出試運行版軟件，并試運行。
6、正式運行（8月中旬）
正式運行機關(guān)績效管理信息系統(tǒng)。
五、保障措施
1、建立績效考評機構(gòu)。成立辦績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，班子成員任副組長，處室負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考核管理機構(gòu)，負責(zé)全辦考核具體事宜，各處室負責(zé)人負責(zé)本處室副職及其以下人員的考核各項工作。
2、分步實施，先易后難。在堅持考核公開、公平、公正原則的基礎(chǔ)上，按照先易后難、逐步完善、便于操作、易于推廣的原則，逐步實施完善機關(guān)績效管理信息系統(tǒng)。
3、完善激勵獎懲機制。對接市軟建辦、市財政局，落實市劃撥的專項績效管理兌現(xiàn)獎發(fā)放政策，確定我辦配套資金，制定辦績效考核兌現(xiàn)辦法。
績效管理方案10
第一節(jié) 總則
一、考核的目的
通過對個人績效進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高部門的工作績能，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目的。
二、考核對象
本考核制度適用于所有正式聘用員工
三、考核原則
1、公開的原則
考核過程公開化、制度化
2、客觀性原則
用事實標準說話、切忌帶個人主觀因素或猜想
3、溝通的原則
考核人在對被考核者進行績效考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進績效改善。
4、時效性原則
績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的.業(yè)績或比較突出的一兩個成果代替整個考核期的業(yè)績。
四、考核用途
本公司考核各級員工成績的記錄，作為晉升晉級、降職降級、辭退、核薪及發(fā)放獎金的依據(jù)。
五、考核周期
考核為月度考核
六、考核關(guān)系
1、被考核者是指接受考核的對象，包括公司各部門經(jīng)理和普通員工。
2、績效考核者是被考核的直接管理上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正的完成考核工作。
3、考核結(jié)果審核者員工為部門主管，管理人員為部門經(jīng)理。
4、總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。
第二節(jié) 考核內(nèi)容
一、考核主要從工作態(tài)度、工作業(yè)績、核心工作能力三個方面，滿分是100分。
二、工作態(tài)度考核是考核對工作崗位的認識程度及為此付出的努力程度。
三、工作業(yè)績考核是考核被考核者在一個考核周期內(nèi)工作效率與工作結(jié)果。
四、核心工作能力是綜合被考核者在一個考核周期內(nèi)由工作效果達成反映出來的應(yīng)具備的
核心能力的狀況。
五、績效考核表
第三節(jié) 考核方式
一、考核主要分為自我評價、直接上級考核、跨級上級審核三種。三種考核所占權(quán)重如下
表所示。
考核方式權(quán)重表
考核方式 自我評價 上級考核 跨級上級審核
所占權(quán)重 10% 45% 45%
二、考核最終分數(shù)確定
考核最終分數(shù)=自我評價分數(shù)×10%+上級考核分數(shù)×45%+跨級上級審核分數(shù)×45%
第四節(jié) 考核流程
一、員工考核流程
1、每月29日前廳經(jīng)理把《員工績效考核表》發(fā)放下去。
2、員工根據(jù)自己本月的表現(xiàn)，進行自我評價打分，于30日14點以前上交給直接上級(上一個月的)。
3、直接上級根據(jù)上個月下屬員工的工作表現(xiàn)，進行上級考核打分，于第二個月1日14點以前完成評分，上交給員工跨級上級審核。
4、跨級上級對《員工績效考核表》進行審核打分，與3日14點以前完成，在3日17點前把考核表返回給直接上級。
5、直接上級在5日16點以前完成和下屬員工的績效面談，5日17點以前把《員工績效考核表》上交到前廳經(jīng)理，前廳經(jīng)理在6日9點以前匯總員工考核成績交給總經(jīng)理。
二、管理人員考核流程
1、每月29日經(jīng)理把《管理人員績效考核表》發(fā)放下去。
2、管理人員根據(jù)自己本月的表現(xiàn)進行自我評分，于30日18點前上交給前廳經(jīng)理。
3、前廳經(jīng)理在第二個月1日14點以前完成評分，上交給總經(jīng)理。
4、總經(jīng)理對《管理人員績效考核表》進行審核打分，于2日18點以前完成。
5、總經(jīng)理在6日9點以前完成和下級管理人員的績效面談。
第五節(jié) 績效考核實施
一、績效考核人培訓(xùn)
通過培訓(xùn)，使考核人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準確把握考核標準，分享考核經(jīng)驗，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題。
二、考核等級劃分
考核結(jié)果分為A級、B級、C級。具體標準如下。
A級 80分以上， 月度考核在80分以上。
B級 60分以上， 月度考核在60分以上。
C級 60分以上， 月度考核在60分以下。
三、未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績效考核
四、有下列情形之一者，其考核不得為A級。
1、服務(wù)員、收銀員、迎賓、酒水員在業(yè)務(wù)技能、團隊協(xié)作、服務(wù)意識三個指標任意一項不達到“良好”的。
2、傳菜生、保安，在工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、紀律性三個指標任意一項不達到“良好”
3、樓面部長、主管，在業(yè)務(wù)技能、團隊協(xié)作、部門服務(wù)意識三個指標任意一項不達到“良好”的。
4、傳菜部長、保安部長，在業(yè)務(wù)技能、部門工作質(zhì)量、團隊協(xié)作、責(zé)任感三個指標任意一項不達到“良好”的。
五、有下列情況之一者，其考核為C級
1、曠工1天以上者。
2、三次以上遲到者。
第六節(jié) 績效考核結(jié)果運用
一、薪水
1、員工
⑴ 對于月度績效考核為A級的員工，評其為：“月度優(yōu)秀員工”，獎例休一天。
⑵ 對于一個季度，二次以上月度績效考核為A級的員工，評其為“季度優(yōu)秀員工”，獎現(xiàn)金100元，在酒店公告欄內(nèi)表揚刊登。
�、� 對于一年內(nèi)，二次以上獲得“季度優(yōu)秀員工”的員工，評其為“年度優(yōu)秀員工”免費參加一次公司組織的旅游活動，且工資升一檔(月薪加50元)。
�、� 對于連續(xù)二次月度績效考核為C級的員工，工資降一檔(月薪減50元)
2、中層管理人員
⑴ 對于績效考核為A級的中層管理人員，評其為“月度優(yōu)秀管理人員”，獎例休一天。
�、� 對于一個季度，二次以上月度績效考核為A級的，評其為“季度優(yōu)秀管理人員”，獎現(xiàn)金100元，在酒店公告欄內(nèi)表揚刊登。
�、� 對于一年內(nèi)，二次以上獲得“季度優(yōu)秀管理人員”的，評其為“年度優(yōu)秀管理人員”免費參加一次公司組織的旅游活動，且工資升一檔(月薪加100元)
⑷ 對于連續(xù)二次月度績效考核為C級的管理人員，工資降一檔(月薪減100元)。
�、� 對于連續(xù)三次月度績效考核為C級的管理人員，酒店作辭退處理。
二、崗位調(diào)整
1、對于評為“年度優(yōu)秀員工”的員工，列其為儲備干部，制定晉升培訓(xùn)。
2、對于連續(xù)三次月度績效考核為C級的員工，酒店作辭退處理。
3、對于連續(xù)三次月度績效考核為C級的管理人員，酒店作辭退處理。
三、績效考核面談
每次考核結(jié)束后一個星期內(nèi)，直接上級要對被考核者進行績效面談，對其在上一個考核周期內(nèi)取得的成績表示祝賀，同時對自身出現(xiàn)的問題進行分析，以便于提高其工作能力和工作績效。
四、考核結(jié)果申訴
如果被考核者認為考核結(jié)果不公正與考核者溝通無效，并確有證據(jù)證明的情況下可以啟動考核結(jié)果申訴程序(每月向總經(jīng)理反映情況)。
績效管理方案11
根據(jù)市縣機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)年度市對縣績效管理考評方案的要求，為了切實做好我局年度績效管理工作，特制定本方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了切實加強對本單位績效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落實到位，縣人口計生局成立績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由林局長擔(dān)任，副組長由廖主任、戴主任、林科長、溫副主任、鐘副主任擔(dān)任，成員由羅科長、彭副科長、王副科、鐘主任、小王、小方等人員組成。
二、工作內(nèi)容
按照市、縣要求，縣人口計生局年度績效管理工作把市對縣人口計生方面績效評估與市對縣人口計生目標管理考評整合起來，建立績效管理制度，認真落實人口計生目管考評14項指標，包括政策符合率、群眾滿意率、人均經(jīng)費、獎勵兌現(xiàn)率、隊伍與行風(fēng)建設(shè)、合格服務(wù)所數(shù)、社會撫養(yǎng)費征收到位率、群眾知曉率、統(tǒng)計準確率、綜合避孕措施落實率、出生缺陷一級預(yù)防、出生人口性別比、流動人口管理、村（居）民自治等。
三、責(zé)任分工
縣人口計生局績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本局領(lǐng)導(dǎo)工作分工及各股站工作職責(zé)，把人口計生方面的14項目管考評指標分解細化到本局領(lǐng)導(dǎo)及各股站，確保各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位各負其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，互通情況，形成合力，積極加強與各自上級對應(yīng)部門的日常溝通協(xié)調(diào)，及時了解掌握各縣市區(qū)工作動態(tài)，認真核實有關(guān)指標數(shù)據(jù)，嚴格把關(guān)，確保準確無誤�！犊h人口計生局年度績效管理指標責(zé)任分工》附后。
四、工作要求
1、制定方案。制定本單位本年度的績效管理工作方案，并報縣政府辦、縣效能辦。
2、組織實施。本局各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位要認真對照工作方案要求，對照責(zé)任指標，各司其職，抓好各項工作的落實。
3、自查自糾。各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位認真對照工作方案要求，開展自查，查找差距與不足，提出解決問題相應(yīng)的對策、措施和辦法，限期整改。
4、落實獎懲。局黨組根據(jù)市、縣的`考評結(jié)果，把績效管理各項工作的落實情況作為考評局機關(guān)干部職工的依據(jù)，對工作落實好的給予表彰獎勵，對工作績效差的給予通報批評或采取適當?shù)膽徒浯胧?/p>
績效管理方案12
一、財務(wù)部門工作考核應(yīng)考量的因素
（一）季節(jié)性影響
經(jīng)濟型酒店的財務(wù)工作包括投融資管理、會計管理、收入審計管理、成本控制管理、庫存管理以及信貸管理，這些工作每天都是變化的，影響這些工作內(nèi)容的變化因素又是多樣的。如果是旅游旺季，客人的入住率高，那么財務(wù)人員的工作量就會比較大，經(jīng)濟型酒店近年的入住率都維持在比較高的勢頭，品牌經(jīng)濟型酒店入住率能達到百分之百。因季節(jié)的影響，酒店經(jīng)營過程中提供的加送水果或牛奶也會受到影響，進而增加財務(wù)人員的成本核算，季節(jié)變化、水果價格也是隨之波動的。雖然酒店都有固定的供應(yīng)商，但在保證品質(zhì)的前提下最大化的降低成本是很重要的。因此，衡量成本控制人員的工作情況可以從會計人員處查看數(shù)字，甚至可以從市場人員那里獲得反饋。
（二）財務(wù)工作本身受外界環(huán)境制約
財務(wù)人員去銀行辦業(yè)務(wù)，并不都是VIP待遇，立馬可以辦妥，總是有時間因素的制約，雖然現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)可以在辦公室用網(wǎng)上銀行來操辦，但是拿回執(zhí)單等事情總得有人去，因此會有外界因素的制約。
（三）財務(wù)工作與其他部門的協(xié)作
財務(wù)工作的開展和其他部門的協(xié)作很緊密，比如，財務(wù)和采購的協(xié)作核算、和餐飲部的協(xié)作、工程部的協(xié)作及客房部的協(xié)作，因此對財務(wù)人員的績效考核又與其他部門工作效率有著緊密聯(lián)系�？头坎康炔块T的績效考核很容易量化，員工可以多勞多得，而財務(wù)部門人員也很忙碌，如能對其考核更重視，勢必增強企業(yè)部門之間、員工之間的凝聚力，形成正向的企業(yè)文化，酒店的核心競爭力也由此得到強化。鄭州就曾有某家酒店因內(nèi)部管理不善，部門之間的協(xié)作不夠緊密，出現(xiàn)漏洞，被客房部的經(jīng)理偷挪價值十余萬的布草。
�。ㄋ模┴攧�(wù)人員的流動性
經(jīng)濟型酒店因新增門店而新增財務(wù)人員將會是老員工晉升的一種途徑，然而現(xiàn)實中財務(wù)人員的勞動未被充分體現(xiàn)在報酬內(nèi)，這樣很容易導(dǎo)致員工流失，特別是前臺收銀，雖然她們的勞動報酬已較高于會計人員，有出售儲值卡的提成，但是三班倒的勞動安排，讓她們流動性比會計人員較高。
�。ㄎ澹┚频臧l(fā)展的目標決定績效考核的方式
酒店管理的目標是利潤最大化，是股東利潤最大化，還是社會價值最大化，定位不一樣，對財務(wù)管理人員的績效考核的重點也不一樣。財務(wù)人員的工作就比較瑣碎，考核要重視員工工作過程的管理，避免財務(wù)人員為考核而工作，為考核而準備硬性的考核材料�？己瞬皇翘裘�，而是促進財務(wù)人員更好地工作，更好地改善績效而做出更為恰當?shù)墓ぷ魈幚矸绞健?/p>
二、酒店財務(wù)人員管理解決方案
不同的酒店對績效管理的認識不同，許多酒店認為績效管理就是工作結(jié)果的考核。而現(xiàn)代企業(yè)管理思想認為酒店財務(wù)人員的`績效管理應(yīng)將財務(wù)人員的潛力與素質(zhì)統(tǒng)一納入績效考核范疇，績效不再僅僅是評估歷史的工具，更應(yīng)關(guān)注未來。因此，筆者倡導(dǎo)的酒店績效考核已完全擯棄了考核結(jié)果，并且沒有對員工的考核排序，其主要以走動式管理為主導(dǎo)思想，輔以軟硬指標考核。
�。ㄒ唬┮宰邉邮焦芾頌橹鲗�(dǎo)思想的全面管理
酒店屬于服務(wù)行業(yè)，也決定財務(wù)人員業(yè)務(wù)較為單一，不像工業(yè)企業(yè)財務(wù)人員核算的內(nèi)容較為龐雜。但是簡單的工作能一直做好不出差錯是需要激勵的，單一的工作量激勵不能體現(xiàn)勞動的真實價值，因此需要加入財務(wù)人員綜合素質(zhì)和潛力的考核。這一考核因素不能通過工作結(jié)果直接呈現(xiàn)，需要管理人員在工作過程中進行考核，這就需引入走動式管理。管理人員（店長或財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理）要不定時和財務(wù)人員交談，了解生活、工作情況。這對管理人員有很高要求，主管必須敏銳的觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的訊息；主管的態(tài)度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺，主管就很難獲得想要獲得的訊息。如果主管發(fā)現(xiàn)有財務(wù)人員因為回家相親或懷孕請假，并極有可能之后辭職，主管就可以提前與人事主管告知招收新員工，并及時調(diào)整人員補崗。
�。ǘ┯残灾笜丝己�
一般績效管理將工作業(yè)績作為硬性指標考核，考核主要依據(jù)各個崗位工作指南進行打分。如，對負責(zé)進行會計賬務(wù)處理業(yè)務(wù)的員工的考核指標有：是否在業(yè)務(wù)發(fā)生當天入賬；應(yīng)當對每個月原始記賬憑證進行裝訂的，是否在次月底之前裝訂，裝訂后是否整潔規(guī)整，是否有原始憑證散落；會計電算化系統(tǒng)是否維持正常運行等日常工作崗位要求，這些都可以客觀得出考核分數(shù)。財務(wù)管理人員的硬性指標考核，可以根據(jù)財務(wù)經(jīng)理說明書及崗位要求，評價財務(wù)經(jīng)理和主管是否能夠提供準確的財務(wù)分析和財務(wù)預(yù)測這樣價值較高的訊息。比如，依據(jù)以往開店經(jīng)驗，新開店節(jié)約運行成本，在不核算新購入電腦、布草等固定資產(chǎn)折舊的核算法下，能夠預(yù)估幾年回收成本；對競爭對手的財務(wù)情況也能夠掌握訊息，競爭對手的財務(wù)融投資體系如何運作，優(yōu)劣勢分析；財務(wù)負責(zé)人制定的財務(wù)流程體系成為其他酒店學(xué)習(xí)的典范；對下屬員工的指導(dǎo)和管理，下屬沒有串聯(lián)客房部開臟房等不好情況出現(xiàn)，下屬沒有明顯工作瑕疵。優(yōu)秀的財務(wù)管理人員還能夠為企業(yè)帶來一定的融資，或促成企業(yè)的融資，減少資金流動的成本。
�。ㄈ┸浶灾笜丝己�
很多注重企業(yè)發(fā)展的管理者都將軟性指標考核納入績效管理范疇。軟性指標考核不能僅憑管理者來確定考核結(jié)果，要盡可能人性化評估。例如，某國際酒店制定的考核體系為表現(xiàn)卓越級、超越工作級、達到要求級、有待提高級等幾個級別。每個級別對應(yīng)的軟性要求也不同，比如，卓越級的員工和管理者能夠在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)給人以指導(dǎo)，外圍工作維持相對較穩(wěn)定，在拓展訓(xùn)練中、公司年會時表現(xiàn)突出。超越工作級的員工至少工作期間不和同事發(fā)生爭吵，能夠主動學(xué)習(xí)并熟悉新的業(yè)務(wù)規(guī)范。任何企業(yè)都會面臨不同的經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境等外部不可控的因素，而這些因素又對財務(wù)人員造成工作壓力，財務(wù)人員還經(jīng)常在有限時間內(nèi)要完成相當多的復(fù)雜的事務(wù)性工作，那么復(fù)雜事務(wù)性下的工作能力測試也成為軟性考核的重要內(nèi)容。曾有新聞報道財務(wù)工作人員長期伏案工作，外加壓力大導(dǎo)致不孕不育，這也是財務(wù)人員工作報酬和績效考核沒能有效銜接的原因之一。另外，酒店對財務(wù)人員的評估也應(yīng)加入敬業(yè)精神的軟性指標，曾聽一位酒店老板夸贊自己財務(wù)總監(jiān)幾年未曾請假，發(fā)燒都沒請假，也經(jīng)常見財務(wù)人員晚上加班或周末加班，因為他們的工作內(nèi)容有時間方面要求，會計工作主要是處理數(shù)字邏輯性關(guān)系，工作只能自己完成，換個人代替加班不好銜接。因此財務(wù)人員的工作強度導(dǎo)致的被動敬業(yè)也應(yīng)作為考核內(nèi)容，這樣才能夠體現(xiàn)對他們工作過程的管理和績效考核。
三、結(jié)語
總之，經(jīng)濟型酒店有其自身獨特的財務(wù)核算流程，設(shè)置的崗位也有其特色，因此財務(wù)人員的工作內(nèi)容、工作量也和其他企業(yè)組織不盡相同，具體的管理考核體系需根據(jù)情況進行調(diào)整，不可照搬國際知名酒店的模式。財務(wù)人員的工作性質(zhì)決定了他們需要更為科學(xué)、合理的管理考核體系，以體現(xiàn)出自身的工作價值和對努力工作的肯定，使財務(wù)人員不是在壓力下工作，而是充滿動力和激情的工作，以更好促進酒店整體的發(fā)展。
績效管理方案13
為了進一步擴大營銷，充分調(diào)動員工積極性，強化酒店內(nèi)部管理，提高員工的整體素質(zhì)，根據(jù)本年度餐飲全年營銷預(yù)算及部門實際情況，以零點與宴會分別提成的方式推行如下辦法，并在試行中進一步完善。
一、零點管理區(qū)域
1、客戶經(jīng)理：
月任務(wù)6萬元（酒水、食品、飲料、消費品、商務(wù)接待、工程頂賬、政府接待）除外按銷售折扣凈銷售額提成，提成獎勵辦法：
�。�1）現(xiàn)金零點提成辦法，提成范圍包括：
�、倭泓c現(xiàn)金結(jié)算；
�、趥�人攬回新開拓的團體、企事業(yè)單位、商務(wù)接待，可計入個人當年的新客戶業(yè)績，新客戶期限為半年，半年后變成老客戶，提成標準按非現(xiàn)金流零點辦法提成標準執(zhí)行。
零點提成按完成任務(wù)包括超額部分3.5%提成獎勵，未完成任務(wù)提取完成任務(wù)的2.5%，扣罰未完成部分的1%，工資基數(shù)3200元，其中基本工資2800元、全勤獎200元，電話費200元，還必須推銷出每日廚房剩余的食材并配合廚房推銷宣傳新菜品做到食材絕不允許浪費。攬回的客房、宴會營業(yè)額可按全員營銷提成辦法提取獎勵。
�。�2）非現(xiàn)金流零點提成辦法提成范圍包括：
商務(wù)接待、工程頂賬、政府接待、必須在提高服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生禮儀等管理標準的前提下按銷售折扣凈銷售額的0.3%提取提成獎勵，除上述提成獎勵外，同時接受管理績效考核評分：將基礎(chǔ)工資及提成工資量化后，每分為1%，按實際管理績效考核扣分所占比例計算扣減所應(yīng)得工資，即工資組成為：基礎(chǔ)工資+全勤獎+電話費+銷售提成±管理績效考核后獎罰+餐具布草獎罰=應(yīng)得工資總額。
2、服務(wù)員
盯雅間服務(wù)員，改原實行的盯臺費、加班費現(xiàn)調(diào)整為以銷售折扣后凈銷售額提成獎勵，提成范圍：零點、商務(wù)接待、工程頂賬、政府接待，（酒水、食品、飲料、消費品除外），提成按銷售折扣凈額的.1%提成，其中的5%先期提出，作為被評選為“感動大使”的專項獎勵。其余提取額分配按各雅間所完成銷售額所占比例進行提取分配提成獎勵。
二、宴會
宴會主管及服務(wù)員改原實行宴會盯臺費、加班費現(xiàn)調(diào)整為以銷售折扣后凈額的0.5%提成獎勵，提成范圍包括：商務(wù)接待、宴會、工程頂賬、政府接待，（酒水、食品、飲料、消費品除外）。
1、先期提取總提成額的5%作為被評選為“微笑天使”的專項獎勵
2、宴會主管：提取總提成額的15%，
3、宴會服務(wù)員：提取總提成額的80%，
4、攬回的客房、宴會營業(yè)額可按全員營銷提成的辦法提取個人獎勵。
5、宴會主管同時接受管理績效考核評分辦法：將工資基數(shù)及提成工資量化后，每分為1%，按實際管理績效考核扣分所占比例計算扣減所應(yīng)得工資。即工資組成為：基礎(chǔ)工資+全勤獎+銷售額提成±管理績效考核后獎罰±餐具布草獎罰=應(yīng)得工資總額。
三、傳菜部
傳菜部主管及傳菜員改原實行的盯臺費、加班費現(xiàn)調(diào)整為以銷售折扣后凈額的0.3%提成獎勵，提成范圍包括：零點宴會、商務(wù)接待、工程頂賬、政府接待，（酒水食品、飲料、消費品除外）。
1、先期提取總提成額的5%作為被評選為“優(yōu)秀員工”的專項獎勵
2、傳菜主管：提取總提成額的15%，
3、傳菜員：提取總提成額的80%，
4、攬回的客房、宴會營業(yè)額可按全員營銷提成的辦法提取個人獎勵。
5、傳菜主管同時接受管理績效考核評分辦法：將基礎(chǔ)工資及提成工資量化后，每分為1%，按實際管理績效考核扣分所占比例計算扣減所應(yīng)得工資。即工資組成為：基礎(chǔ)工資+全勤獎+銷售額提成±考核后獎罰±餐損獎罰=應(yīng)得工資總額。
四、邊緣崗位
暫不執(zhí)行銷售提成辦法，實行管理績效考核評分辦法：將基礎(chǔ)工資量化后，每分為1%，按實際管理績效考核扣分所占比例計算扣減所應(yīng)得工資。工資組成：基礎(chǔ)工資+全勤獎±管理績效考核后獎罰=應(yīng)得工資總額。攬回的客房、宴會營業(yè)額可按全員營銷提成的辦法提取個人獎勵。
五、吧臺收銀員
接受管理績效考核評分辦法：將基礎(chǔ)工資量化后，每分為1%，按實際管理績效考核扣分所占比例計算扣減所應(yīng)得工資。工資組成：基礎(chǔ)工資+全勤獎±管理績效考核后獎罰+加班費=應(yīng)得工資（暫不執(zhí)行提成獎勵辦法）
六、餐飲部經(jīng)理
月任務(wù)為100萬元，提成范圍包括：零點、宴會、商務(wù)接待、工程頂賬、政府接待（酒水、飲料、消費品除外）提成按銷售折扣后凈額提成獎勵，完成任務(wù)包括超額完成部分提取0.3%提成獎勵，未完成任務(wù)部分提取完成任務(wù)的0.25%，扣罰未完成部分的0.13%，工資基數(shù)為3600元，基本工資3000元，全勤獎200元，崗位補貼200元、電話費200元。攬回的客房、宴會營業(yè)額可按全員營銷提成的辦法提取個人獎勵。除上述提成獎勵外同時接受管理績效考核評分，將工資基數(shù)及提成工資量化后，每分為1%按實際管理績效考核扣分所占比例計算扣減所應(yīng)得工資，即工資組成為：基本工資+全勤+崗位補貼+銷售提成±管理績效考核后獎罰±餐具布草獎罰=應(yīng)得工資總額
七、酒店餐具布草管理
實行包產(chǎn)到部門由餐飲部經(jīng)理領(lǐng)頭落實到各區(qū)域，餐具分管人員負責(zé)維護與清點，每月保持在規(guī)定損耗率內(nèi)按餐具金額的%獎勵，如超過損耗率且未及時得到賠償，則由餐損歸區(qū)域員負責(zé)人及餐飲部經(jīng)理進行賠償。
八、公司會員及辦理現(xiàn)金充值卡
這是公司全員銷售一項重要工作，不作為營銷部的績效考核指標，個人推銷充值卡給予3%的獎勵提成，例：充值1萬元可獲取300元的獎勵一次類推。
績效管理方案14
為認真貫徹黨的十八大精神，促進民政部門有效履行、創(chuàng)新管理、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，按照縣委辦公室、縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)〈縣20xx年度績效管理工作方案〉的通知》精神，結(jié)合民政工作實際，制定方案如下：
一、實施范圍
局機關(guān)各股室、直屬各單位。
二、績效管理內(nèi)容
圍繞《20xx年度縣直政府部門績效管理指標體系》中設(shè)定的績效管理目標內(nèi)容，按照縣委、縣政府分解的工作任務(wù)，市民政局下達的年度工作任務(wù)以及本單位工作計劃和20xx年工作完成情況，擬定本單位的年度績效目標任務(wù)（詳見附件1）。
三、實施步驟
（一）準備階段（7月）。召開動員會議，傳達學(xué)習(xí)縣績效管理工作方案及指標考核體系等相關(guān)內(nèi)容，統(tǒng)一思想，提高認識，明確工作目標任務(wù)。按照縣績效管理工作方案要求，做好單位考核指標相關(guān)資料的采集等工作，擬定本單位績效管理工作方案，提交班子會議研究后，報縣效能辦審核。
�。ǘ⿲徍穗A段（8月）。將本單位績效管理工作方案在政府門戶網(wǎng)站上公示，廣泛征求社會意見。根據(jù)縣效能辦的審核意見和社會的.反饋意見，進一步完善本單位的績效管理工作方案。
�。ㄈ⿲嵤╇A段（9月-11月）。按照縣效能辦評估小組批復(fù)的工作方案確定的考核指標體系，緊緊圍繞責(zé)任范圍內(nèi)的工作目標，采取工作措施，加強監(jiān)督檢查，確保工作落實。認真收集相關(guān)材料，建立績效管理工作臺帳，各股室及時對本股室20xx年度績效管理管理工作進行自我評估和分析，于20xx年1月1日前將年終績效自評報告、相關(guān)佐證材料報送局辦公室。辦公室匯總，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，于20xx年1月1x日前縣效能辦。
�。ㄋ模┛荚u階段（12月-1月）。全面完成本部門20xx年度績效管理的書面材料和收集相關(guān)資料，迎接縣效能辦的全面評估。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認識。全局干部職工要樹立正確的績效價值觀，把績效管理作為行政管理的一項基本制度，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認識，充分發(fā)揮民政職能，圓滿完成工作目標，努力提高行政執(zhí)行力和公信力，樹立良好的民政工作形象。
�。ǘ┟鞔_責(zé)任，規(guī)范運作。各股室要各司其職，主動溝通協(xié)調(diào)，做到既又通力合作，形成整體合力。要認真落實具體量化指標內(nèi)容，建立績效目標工作臺帳，對未按序時進度完成、進展不夠明顯或在全省排位滯后的工作指標，注意分析存在的問題、薄弱環(huán)節(jié)及原因，及時加以整改。
�。ㄈ┣笳鎰�(wù)實，講求實效。各股室要把績效管理與本股室的職能職責(zé)、目標任務(wù)緊密結(jié)合，通過績效管理促進各項工作的有效開展。要克服功利思想，力戒形式主義，反對弄虛作假。對在績效管理工作中弄虛作假的，要嚴肅追究股室負責(zé)人和相關(guān)人員責(zé)任。
績效管理方案15
績效工資考核實施細則及獎懲辦法為努力實現(xiàn)xx行近三年的發(fā)展目標，進一步調(diào)動xx崗位職工的工作進取性，切實提高員工規(guī)范服務(wù)的自覺性，促進各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長，壯大資金實力，經(jīng)X月X日行務(wù)會各部門負責(zé)人討論決定，我社從xx至xx作為全程考核時段，在行內(nèi)儲蓄崗位實行績效工資考核，具體考核辦法如下：
一、指導(dǎo)原則堅持按勞分配，實行多勞多得的分配原則。以本績效工資考核
二、考核對象[大秘書網(wǎng)文章-d]本辦法的考核對象為行內(nèi)的xx專柜、xx儲蓄所及xx儲蓄所。
三、考核資料實行本績效工資考核以體現(xiàn)工作業(yè)績?yōu)橹鳎止ぷ鳂I(yè)績獎勵和職工日常行為處罰二個部分。工作業(yè)績獎勵指按該所柜日均存款較年初凈增額的X%所計提的獎勵工資。職工日常行為處罰分職工違反包括勞動紀律、服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)行貌、文檔管理、安全保衛(wèi)以及執(zhí)行規(guī)章制度等方面所承擔(dān)的處罰。職工日常行為處罰實行積分制考核，處罰積分每分按20元按月掛鉤績效工資。
四、考核方式行內(nèi)部成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：xxX副組長：xxX成員：xx考核小組負責(zé)對考核資料進行檢查和核實，每月根據(jù)檢查、核實結(jié)果進行績效工資的分配。
五、考核小組按員工所在單位設(shè)立處罰積分檔案，扣分標準如下
1、上班時間不穿行服，男、女員工不打領(lǐng)帶，不按規(guī)定佩戴員工標識牌的扣1分
2、配戴飾物不得體或涂有色指甲扣1分
3、窗口女員工長發(fā)未扎起或漂染異色頭發(fā)扣1分；男員工剃光頭扣3分；
4、在辦公椅靠背上掛衣物、在操作臺上堆放非辦公用雜物，扣1分
5、辦理業(yè)務(wù)用機具、賃條、文件、報表資料、安全防衛(wèi)器具、紙簍等擺放不整齊、辦公區(qū)域地面不潔，扣1分；
6、營業(yè)時間坐姿不端、行為不雅，扣1分；
7、服務(wù)時不使用十字禮貌用語或使用不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不端正，扣1分；
8、員工接聽電話時不說‘你好’扣1分；
9、柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，原則上不允許中途接聽電話或處理其他事情，不允許與其他員工閑聊；如必須接聽電話，必須要告知客戶，請客戶稍等。凡在辦理為業(yè)務(wù)中接聽電話超過2分鐘，扣2分；
10、營業(yè)室內(nèi)有客戶時，員工間不允許閑聊，違者扣1分；
11、辦理業(yè)務(wù)效率低下使客戶極不滿意的，扣1分；
12、除午餐時間外，臨柜員工離開操作臺時間超過15分鐘，扣1分；
13、違反消防安全管理規(guī)定的辦公區(qū)域吸煙，扣5分；柜臺內(nèi)發(fā)現(xiàn)有煙頭，每根扣5分；超過三根，扣8分；
14、營業(yè)網(wǎng)點員工工作時間飲酒，扣10分；
15、上班時間未經(jīng)請假私自外出，扣10分；遲到、早退扣2分；
16、儲蓄網(wǎng)點員工無故離崗扣10分；
17、工作時間看報紙、吃零食、打瞌睡扣1分；工作時間打牌、下棋、干私活，扣10分；
18、環(huán)境很差，柜臺內(nèi)外桌椅物品不干凈整齊，客戶隨地亂扔的煙頭、紙屑不及時打掃或在營業(yè)場所堆放摩托車、自行車及其他雜物，扣1分；
19、不熟悉安全常識或違反安全制度規(guī)定，營業(yè)時開封包、調(diào)繳款不在監(jiān)控下雙人辦理，下班時不關(guān)掉計算機、打印機電源的或不按規(guī)定進行安全撤設(shè)防，扣1分；
20、柜員名章、柜員卡、重要單證等不按規(guī)定保管的，扣5分；
21、業(yè)務(wù)檢查時發(fā)現(xiàn)缺少業(yè)務(wù)憑條，扣2分；憑證上漏章的.，扣1分；
22、未經(jīng)同意不參加社內(nèi)各種培訓(xùn)及會議的員工扣1分；
23、網(wǎng)點未按規(guī)定使用監(jiān)控設(shè)備或監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障未按規(guī)定及時報修的扣5分；
24、因管理不善導(dǎo)致設(shè)備、用品丟失、損壞，扣2分；
25、因服務(wù)態(tài)度不好或不保證營業(yè)時間被客戶投訴到上級行，調(diào)查屬實的，扣5分；
26、因服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴重影響銀行聲譽的重大客戶投訴事件，經(jīng)調(diào)查情景屬實的，扣25分。
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