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物流公司策劃書9篇

　　一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，你有制定過下階段的工作目標(biāo)嗎？讓我們一起來學(xué)習(xí)寫策劃書吧。那么策劃書有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的物流公司策劃書，希望對大家有所幫助。

物流公司策劃書9篇

物流公司策劃書1

　　活動背景

　　佳宇物流發(fā)展至今以近十年的歷史，是專業(yè)信息化的綜合性物流公司，現(xiàn)有總資產(chǎn)超億元，全國分公司150余家。佳宇依托其優(yōu)秀的人才團隊、先進的信息系統(tǒng)、超前的服務(wù)理念和遍布全國的運營網(wǎng)絡(luò)，日益成為物流行業(yè)的著名品牌。優(yōu)秀的企業(yè)往往提供給員工寬闊的展現(xiàn)自我的舞臺，為了實現(xiàn)佳宇員工間的互動，增進員工對佳宇的歸屬感與認同感，鞏固和宣傳佳宇強烈的企業(yè)文化氛圍，在佳宇即將步入10年慶的前夕，我國第二大傳統(tǒng)節(jié)日--中秋之際，舉行一臺富有親情特色中秋的晚會，讓佳宇人塑造自我，塑造自己的企業(yè)形象，在未來的日子里，攜手努力創(chuàng)造佳宇新的神話。

　　活動主題

　　我行我秀(待選)

　　親情佳宇人--與你同行的明天

　　活動目的

　　1.、讓員工充分的展現(xiàn)自我，在活動的過程中認知自我及企業(yè)大家庭的氛圍。

　　2.、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的互動，讓企業(yè)的各層工作者在共同的平臺下交流。

　　3.、有效的利用活動的'過程及其宣傳策略，以別于以往的操作，讓大家感受到佳宇的發(fā)展和進步。同時包裝佳宇，促進其外部形象和內(nèi)部文化的形成。

　　4.、通過佳宇生活秀使佳宇人認知及發(fā)現(xiàn)自我，為未來的bi行為識別系統(tǒng)改善進行一定的鋪墊。

　　目標(biāo)公眾

　　佳宇總部及上海佳宇員工

　　活動時間

　　XX年、月、日、晚

　　活動地點

　　上海佳宇總部食堂

　　活動內(nèi)容

　　一.節(jié)目征集：

　　1、、總部各部門，每一部門至少表演一個節(jié)目;上海公司不少于3個節(jié)目

　　2、、本周四11點前完成節(jié)目申報工作

　　3、、本周五進行排練

　　4、、節(jié)目申報者請自備伴奏樂器或音帶cd

　　二.XX年中秋晚會現(xiàn)場

　　主干時間分配

　　1、民樂中秋宣傳片

　　又一段短小的宣傳片作為晚會的開端

　　2、領(lǐng)導(dǎo)致辭

　　由現(xiàn)場主持人介紹嘉賓邀請、先生給佳宇員工致辭，并邀請大家共同舉杯

　　3、由各個部門選報的活動(具體編排待訂)

　　4、佳宇生活秀

　　說明：此項活動旨在讓佳宇人認識自我，在表演的過程中認識注意儀表儀態(tài)的重要性。今天員工們代表一個部門，未來代表的是整個佳宇的形象，從而使觀看者也從中受益�；顒拥膮⑴c性和觀賞性很高。

　　有每個部門推選出兩名員工作為自己部門的形象代表，由個人準(zhǔn)備3-4套生活服裝，一套夏季服裝，一套休閑服裝，一套工作服裝，一套由本部門設(shè)計搭配的服裝。來參加這場佳宇人的生活秀。在秀結(jié)束后，我們將邀請觀眾上臺來評述。

　　5、游戲

　　同一首歌

　　邀請領(lǐng)導(dǎo)和員工共同合作一首歌曲，邀請領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)三，員工人數(shù)三

　　我猜，我猜，我猜猜猜

　　邀請舞臺下的員工上臺來用五個問題猜出一件物品，猜出的即可以拿走獎品

　　獎品設(shè)置可以是(cd、小家電，日常用品、可以是小動物也可以是人，主要增強娛樂效果)

　　你是我的眼睛

　　游戲有兩人完成，一人將眼睛蒙住，一人在終點指導(dǎo)他完成路程，在t臺上設(shè)置障礙若干，時間最短的小組獲得勝利。

　　6、抽獎與禮品的頒發(fā)

　　效果預(yù)測

　　鑒于本活動是傳統(tǒng)佳節(jié)佳宇內(nèi)部組織的活動，富有創(chuàng)意和互動，只要實施得法，實施落實，可以引起內(nèi)部員工積極參與和外部企業(yè)一定的關(guān)注，預(yù)計活動的實際參人數(shù)可達600以上，網(wǎng)絡(luò)報道5篇。對佳宇員工覆蓋面有望達到1/2以上。同時，這次活動將有利的推動企業(yè)新文化的形成，增進員工信心，對外展示親切團結(jié)高效的形象，有效提升自身的知名度和美譽度。

　　媒介傳播策略

　　1、鑒于《佳宇天地》9月號已交付印刷，先期報道將利用網(wǎng)絡(luò)媒介，即在佳宇主頁新聞中心發(fā)表通訊一篇。

　　2、活動執(zhí)行后跟蹤報道，有效運用《佳宇天地》和佳宇主頁的優(yōu)勢。

　　3、活動執(zhí)行后在相關(guān)的物流行業(yè)網(wǎng)站進行新聞通訊類投稿。

　　4、活動后在食堂里公布圖片資料和相關(guān)報道�？梢圆扇⌒麄靼搴秃蟮男问剑瑢崨r刻成盤作為以后企業(yè)形象的宣傳資料。也可以上傳網(wǎng)頁。

　　廣告媒介傳播策略

　　1、既定演出部分事先發(fā)函至各部門(文件通知)。

　　2、活動前的海報宣傳(可以作為海報文化普及的前期引導(dǎo))。

　　3、一句話表述"中秋您想看什么，意外驚喜等著您"設(shè)立留言點，節(jié)目及電影放映確定前作為參照，使企業(yè)文化對內(nèi)拓展合理化。

　　實現(xiàn)活動方案的措施

　　1.聯(lián)絡(luò)上海分工司，邀請他們作為本次活動的主辦單位，并邀請總部作為協(xié)辦單位。

　　2.經(jīng)主辦單位協(xié)商通過后，將本次活動方案上報有關(guān)部門批準(zhǔn)。

　　3.建立統(tǒng)一的實施策劃小組，將工作進行分類，實施落實至責(zé)任人

　　活動場地布置

　　1.在設(shè)計和布置上，必須注意整體風(fēng)格的統(tǒng)一和局部裝飾的差異性，即保持標(biāo)志，背景板和主色調(diào)的一致，充分利用現(xiàn)場原有的條件下，做出新意。

　　2.中心背景有一面珠光氣球和細霓虹組成的背景墻構(gòu)成，上面粘貼活動的主題和佳宇的形象標(biāo)志。

　　3.在舞臺中心背景的兩側(cè)，分別設(shè)置有白色廣告背景板的屏風(fēng)，用于隔出舞臺的層次感還主要用于投影的背景墻配合電腦投影設(shè)備工作。

　　4.舞臺類似t型，由細霓虹直接在地面連接成舞臺的形象，配合花草和適當(dāng)?shù)难b飾品，觀眾席在舞臺的兩側(cè)。這樣的設(shè)計便于臺上下的互動關(guān)系，也配合節(jié)目的表演。

　　5.主要效果圖

　　食堂晚會布置圖

　　工作程序及分工

　　工作程序

　　1.前期的準(zhǔn)備工作

　　XX年、月、日、至、月、日

　　1)、活動方案的申報辦理

　　2)、活動請柬的設(shè)計寄發(fā)

　　3)、活動場所的設(shè)計落實布置

　　4)、活動節(jié)目的征集和申報

　　5)有關(guān)新聞資料和新聞報道的編寫

　　6)物資采購

　　2.活動現(xiàn)場工作

　　XX年、月、日

　　1).活動全過程的接待

　　2).活動全過程的監(jiān)控和具體事物協(xié)調(diào)

　　3).現(xiàn)場攝像攝影及現(xiàn)場制度

　　4).現(xiàn)場各節(jié)目人員的落實

　　5).物資調(diào)配禮品和獎勵的發(fā)放

　　6).現(xiàn)場的清理和保管

　　3.善后處理

　　時間XX年、月、日、至、月、日

　　1)、活動全部文字和圖片的整理

　　2)、活動新聞報道的搜集整理

　　3)、工作總結(jié)和效果評估

　　以上工作中，工作有主辦單位落實，其于有、單位落實

　　活動經(jīng)費及預(yù)算

　　1)場地布置費用*元

　　2)餐飲招待費用*元

　　3)各種活動用品的購置費用*元

　　4)勞務(wù)費*元

　　5)禮品費用*元

　　6)獎金費用*元

　　7)機動費用*元

　　8)宣傳廣告費用*元

　　9)演出費用*元

　　活動評估標(biāo)準(zhǔn)

　　1)活動實際參加人數(shù)*不少于500人

　　2)媒介有關(guān)活動報道*不少與2篇

　　3)活動信息覆蓋率*總部全體員工的1/2

　　4)活動現(xiàn)場執(zhí)行情況*不發(fā)生任何明顯失誤

　　5)活動經(jīng)費的使用情況*嚴格控制在預(yù)算之內(nèi)

　　6)公司知名度提升*5%

　　7)公司美譽度提升*5%

　　有關(guān)事項說明

　　1、策劃書系就擬舉辦XX佳宇中秋晚會活動提出的總體方案，有些內(nèi)容難免粗疏，尚待活動總體思路確定后再進一步細化，并據(jù)此制訂具體的實施計劃。

　　2、類似這樣的活動一般需要準(zhǔn)備一個月的時間。而現(xiàn)距活動的舉辦時間僅有一個星期的時間，應(yīng)屬相當(dāng)緊張。期望主辦單位盡快審核確定活動的整體方案，及早投入前期工作。

　　3、本策劃小組組成不久，但是本著專業(yè)，創(chuàng)新，認真的態(tài)度，具有相當(dāng)?shù)脑O(shè)計策劃能力，力求規(guī)范的操作，達到優(yōu)質(zhì)的效果。如蒙委托，當(dāng)竭盡全力，不負厚望。

物流公司策劃書2

　　現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，公司的發(fā)展不僅僅是靠現(xiàn)實中宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上擴大影響力也是十分重要的，在不斷的進步中，很多公司都會建立自己公司的站，這些都是非常有必要的，網(wǎng)絡(luò)上的宣傳對公司的發(fā)展是很有幫助的，這些也是我們一直以來不斷進步的成果，所以我們公司也要成立屬于自己的網(wǎng)站。

　　一、項目目標(biāo)

　　1、網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格

　　我們將充分發(fā)揮網(wǎng)站策劃和建設(shè)開發(fā)的優(yōu)勢，在開發(fā)建設(shè)上海**物流有限公司網(wǎng)站中將嚴格遵循以下原則：

　　(1) 在網(wǎng)站維護和后續(xù)擴展上：我們提供專門的網(wǎng)站維護后臺，網(wǎng)站管理員可以很方便的借助這個平臺維護整個網(wǎng)站。我們在規(guī)劃網(wǎng)站之初，就會將功能模塊框架搭建得很大而且易于擴展，以后增加新的功能和模塊都會非常方便，降低二次開發(fā)成本。另外，對于以靜態(tài)和flash展示的頁面，考慮到頁面的精美要求，我們手工維護。

　　(2)在設(shè)計上：精美與高效兼顧。網(wǎng)站頁面設(shè)計體現(xiàn)上海**物流有限公司的大型企業(yè)形象，在框架編排、色彩搭配以及flash動畫的.適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整個網(wǎng)站在保證功能的前提下給瀏覽者帶來良好的視覺享受和時代動感。

　　(3) 在網(wǎng)站功能上：充分體現(xiàn)網(wǎng)站的互動性，并且采用多種機制提醒網(wǎng)站管理人員，便于網(wǎng)管和相關(guān)人員及時響應(yīng)。并且特別注重網(wǎng)站的安全和穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)登錄安全、各分系統(tǒng)安全、分系統(tǒng)模塊安全、會話期間安全等多種方式確保安全。采用先進的3層結(jié)構(gòu)的編程方式使網(wǎng)站即使在極多訪問量的情況下仍能保持穩(wěn)定。

　　2、網(wǎng)站目標(biāo)

　　網(wǎng)絡(luò)憑借其卓越的互動性與便捷的交流手段正成為最有發(fā)展?jié)摿εc前途的新興媒體，成為眾商家倍為關(guān)注的宣傳熱點。許多行業(yè)的先鋒企業(yè)都已經(jīng)采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶、合作伙伴在網(wǎng)上提供信息服務(wù)，并且借助互聯(lián)網(wǎng)，敏銳的捕捉商機。

　　作為專業(yè)從事物流行業(yè)的大型企業(yè)，上海**物流有限公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對外宣傳、服務(wù)和交流的載體，來配合公司的迅速發(fā)展，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)盟上海**物流有限公司，使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來了解上海**物流有限公司。

　　二網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

　　1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)圖

　　2 欄目說明

　　上海**物流有限公司網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)如上圖所示。欄目規(guī)劃充分考慮到上海**物流有限公司展示企業(yè)形象、擴大知名度以及綜合功能的需要。網(wǎng)站采用了多種動態(tài)模塊，企業(yè)能夠自主、獨立的完成網(wǎng)站中多數(shù)內(nèi)容的更新。頁面的設(shè)計將充分體現(xiàn)上海**物流有限公司一流企業(yè)的形象，在框架編排、色彩搭flash動畫的適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整個網(wǎng)站在保證功能的前提下給使用者帶來良好的視覺享受和精神愉悅感。

　　3 首頁

　　采用動態(tài) asp動態(tài)頁面，主要顯示最新動態(tài)信息(自動從新聞動態(tài)中提取)、服務(wù)項目(自動從物流服務(wù)中提取)，重要客戶(自動從典型客戶中提取)等。網(wǎng)管在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容。瀏覽者一進入首頁就能夠了解整個網(wǎng)站的最新更新和公司的最新活動，給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問上海**物流有限公司網(wǎng)站。

　　4 新聞動態(tài)

　　此欄目采用新聞動態(tài)模塊，是將網(wǎng)頁上的某些經(jīng)常變動的信息，如：網(wǎng)站新聞、公司動態(tài)、業(yè)界動態(tài)等集中管理，按某些共性分類，通過簡單的操作加入數(shù)據(jù)庫，發(fā)布到網(wǎng)站上的一套系統(tǒng)。它的出現(xiàn)大大減輕了網(wǎng)站更新維護的工作量，加快了信息的傳播速度，使網(wǎng)站時時保持著活力和影響力。

　　模塊特點

　　a、支持新聞按專題、欄目、媒體、關(guān)鍵詞、日期等條件檢索;

　　b、支持圖片，每條信息和新聞可配上圖片，并選擇圖片與文字的顯示方式;

　　c、支持各種風(fēng)格的新聞顯示樣式，可定制個性化新聞模版;

　　d、提供各種統(tǒng)計方式，幫助您分析新聞瀏覽情況;

　　e、根據(jù)信息的重要性，選擇信息顯示的位置。

　　模塊功能說明

　　·新聞前臺——新聞在首頁顯示的頁面

　　說明：若新聞帶有圖片或被定義為熱點新聞，標(biāo)題后會有小圖標(biāo)顯示，并且優(yōu)先顯示。

　　·新聞前臺——新聞目錄顯示頁面

　　·新聞前臺——新聞詳細信息顯示頁面

　　·新聞后臺——類別添加

　　·新聞后臺——類別列表

　　·新聞后臺——新聞添加

　　·新聞后臺——新聞修改

　　·新聞管理頁面

　　5 公司概況

　　本欄目包括“公司介紹”、“企業(yè)理念”、“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”三個板塊，其主要功能是宣傳企業(yè)，通過對企業(yè)的基本情況、文化理念、服務(wù)的了解，使上海**物流有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。這個欄目全部采用靜態(tài)頁面，我們將采用多種表現(xiàn)形式將公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。

　　6 物流服務(wù)

　　本欄目包括“配送運輸”、“倉儲服務(wù)”、“集卡服務(wù)”、“國際物流”、“貨運代理”五個板塊。其主要功能是全面展示**物流的服務(wù)項目，頁面采用圖文相兼的方式。

　　7 網(wǎng)上定單

　　本欄目鏈接企業(yè)內(nèi)部物流，客戶可憑用戶名和密碼登陸查詢相關(guān)信息。

　　8 典型客戶

　　本欄目采用動態(tài)數(shù)據(jù)庫功能，管理員可在后臺自由添加、修改、刪除相關(guān)合作客戶信息;前臺客戶也可通過行業(yè)、地區(qū)或公司名來查詢相關(guān)公司信息;并可將重要客戶或新加盟的客戶放在首頁上;使訪客能更好的了解**物流的合作伙伴動態(tài)。

　　9 人才招聘

　　企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，需要不斷的充實自己的人才隊伍，上海**物流有限公司的網(wǎng)站開設(shè)這樣一個欄目就顯得很有必要。

　　10 聯(lián)系我們

　　分 “聯(lián)系信息”和“留言板”�！奥�(lián)系信息”是靜態(tài)頁面，介紹公司的聯(lián)系方式。其中email可采用超級連接，客戶點擊后即寫信、發(fā)送。“留言板”通過管理員設(shè)置固定模板，客戶在線填寫遞交;后臺管理員通過不同需求類型或行業(yè)進行劃分、查詢，統(tǒng)一部署給不同部門去辦理，從而大大提高工作效率。

物流公司策劃書3

　　一、調(diào)查背景

　　北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認證。

　　順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準(zhǔn)確度。多種規(guī)格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。

　　北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務(wù)的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。20xx年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔(dān)著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機構(gòu)等物流配送業(yè)務(wù)。

　　物流行業(yè)的競爭主流是服務(wù)競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準(zhǔn)確掌握客戶對公司物流服務(wù)的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù)，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業(yè)務(wù)，配送業(yè)務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開展本此配送業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查。通過客戶滿意度調(diào)查，全面地了解客戶對公司配送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度，使公司有針對地做出服務(wù)質(zhì)量改進，為客戶提供高品質(zhì)的物流服務(wù)，力爭成為客戶最可信賴的物流服務(wù)商。

　　二、調(diào)查目的

　　本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度市場調(diào)查”是基于美國顧客滿意度指數(shù)體系，從感知質(zhì)量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調(diào)查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度指數(shù)”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提供真實的市場信息依據(jù)和建議。

　　本次調(diào)查的目的有：

　　（一）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的質(zhì)量感知

　　質(zhì)量感知是指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對其質(zhì)量的實際感受，主任務(wù)實施調(diào)查方案的設(shè)計項目二要包括對產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務(wù)質(zhì)量、貨物完好情況、配送準(zhǔn)時情況等方面服務(wù)的滿意情況調(diào)查

　　（二）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的價值感知

　　價值感知體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格以后對他們所得利益的.主觀感受�？蛻粼诮o定評價下對質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價格為基準(zhǔn)，通過評價該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低來判斷其感知價值。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務(wù)價格的滿意情況等方面的調(diào)查。

　　（三）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的期望

　　客戶的期望是指客戶利用過去經(jīng)驗性或非經(jīng)驗性的信息對企業(yè)未來所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進行的判斷與預(yù)測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預(yù)期、產(chǎn)品可靠性預(yù)期和對產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期等。本次調(diào)查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調(diào)查來衡量客戶的預(yù)期情況。

　　（四）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的抱怨情況

　　客戶抱怨是指客戶對企業(yè)不滿的一種表達，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營方式、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務(wù)是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調(diào)查。

　　（五）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況

　　客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。本次調(diào)查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。

　　三、調(diào)查的范圍和對象

　　（一）調(diào)查范圍

　　北京市18個區(qū)縣。

　　（二）調(diào)查對象

　　北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。

　　四、調(diào)查方式和方法

　　（一）調(diào)查方式

　　本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，計劃調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。

　　（二）調(diào)查方法

　　1、文獻調(diào)查法

　　利用有關(guān)部門、機構(gòu)的現(xiàn)存資料的收集、整理與分析。

　　2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

　　通過互聯(lián)網(wǎng)上針對調(diào)查問題進行調(diào)查設(shè)計、收集資料及分析咨詢等活動。

　　3、街頭攔截調(diào)查法

　　街頭攔截調(diào)查是最常用的實地調(diào)查方法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點，對被調(diào)查客戶進行問卷調(diào)查的方法。

　　（三）分析研究方法

　　調(diào)查方案的設(shè)計項目二在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行審核、統(tǒng)計匯總處理的基礎(chǔ)上，可對數(shù)據(jù)進行下面的分析：頻數(shù)分析、專家分析、指數(shù)分析等。五、調(diào)查項目時間進度計劃安排完成本次調(diào)查項目共需約兩個月，具體時間安排如下：

　�。ㄒ唬┑谝浑A段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市場調(diào)查

　　此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò)人員，并確定本調(diào)查項目的調(diào)查小組成員及項目的負責(zé)人。

　�。ǘ┑诙A段（20xx年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫階段

　　此階段主要制定調(diào)查項目的整體計劃，即撰寫市場調(diào)查方案，并進行審定、修改和完善。

　　（三）第三階段（20xx年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設(shè)計階段

　　此階段主要進行調(diào)查問卷的設(shè)計、修改完善以及印制工作。

　�。ㄋ模┑谒碾A段（20xx年8月9日～8月15日）：實地調(diào)查階段

　　此階段主要進行實地調(diào)查，包括對調(diào)查員的培訓(xùn)、調(diào)查員實地發(fā)放、回收調(diào)查問卷，收集第一手資料等。

　　（五）第五階段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究階段

　　此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)的分析研究。

　�。┑诹A段（20xx年8月31日～9月12日）：調(diào)查報告撰寫階段

　　此階段主要進行調(diào)查報告撰寫、修改完善、打印以及匯報工作。

　　六、調(diào)查項目小組成員介紹

　　本調(diào)查項目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場調(diào)查部項目經(jīng)理、調(diào)查指導(dǎo)老師、學(xué)生等。