總經(jīng)理員工大會總結(jié)

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的總經(jīng)理員工大會總結(jié)，希望對大家有所幫助。

尊敬的董事長，各位同事:

　　大家下午好!

　　在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，七月份率領(lǐng)酒店全體員工共同完成了公司下達(dá)的目標(biāo)管理任務(wù)，在提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益等方面做出了應(yīng)有的努力。

　　一、完成了董事會下達(dá)的基本任務(wù)。

　　七月份實現(xiàn)主營收入47.6萬元，加上附營收入，總收入為50.8萬元，剛好完成了董事會下達(dá)的50萬元基本任務(wù)。七月份完成結(jié)賬開房數(shù)2114間，開房率85%，平均房價為225元/間，開房成本為177元/間。7月份經(jīng)營總費用環(huán)比增加4.26萬元，利潤率環(huán)比下降了3.6%�？傮w來說經(jīng)營狀況不太理想。主要表現(xiàn)在經(jīng)營成本居高不下，尤其是水電費用和維修費用等。因此，開源節(jié)流仍然是當(dāng)前和今后一段時期的中心任務(wù)。

　　二、狠抓改章建制，逐步實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變。

　　針對以往管理上存在人管人和制度形同虛設(shè)的現(xiàn)狀，董事會適時提出了七月份為改章建制月的專項工作，經(jīng)過各部門負(fù)責(zé)人的積極配合和大力協(xié)作，討論并通過了《員工手冊》，《考勤細(xì)則》，《獎罰細(xì)則》，《培訓(xùn)制度》，《值班經(jīng)理制度》，《授權(quán)制度》等6項基本制度，將日常運作逐步納入到有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每周一、三、五早會和每月總結(jié)、計劃，對各項工作件件有計劃、有落實，按步驟予以實施。房務(wù)部每天都有晨會，嚴(yán)格了辦事程序，宣貫了工作標(biāo)準(zhǔn)，提高了對客服務(wù)的專業(yè)性，保持了員工隊伍的穩(wěn)定。保安部堅持每周一的早會，重點抓軍姿、消防安全培訓(xùn)等，近階段加強了對可疑人員的盤查技巧培訓(xùn)，每天晚上加強了對客房通道的武裝巡邏。

　　三、試行的績效考核取得了初步成效

　　為改變“做好做壞一個樣，每月工資照著拿”的大鍋飯局面。七月份公司在前廳部試點推行了員工星級考核制度，即從業(yè)績、現(xiàn)場考評、日常行為、獎罰分、附加分、零投訴等方面對員工進行考核。經(jīng)過班組、部門和酒店星級評定委員會的認(rèn)真評定，產(chǎn)生了三星級員工二位，二星級員工二位，一星級員工一位。事實上通過星級評定，對于提高整體服務(wù)質(zhì)量和員工隊伍素質(zhì)大有裨益。

　　四、確立了酒店組織架構(gòu)和人員編制，使人與事的匹配趨于更均衡、合理

　　經(jīng)董事會批準(zhǔn)，酒店設(shè)立了10個部門，滿員編制為52人。其中，辦公室和人力資源部是兩個班子，一套人馬。工程部隸屬辦公室。這樣的設(shè)使組織更趨向扁平化，減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了工作效率，加強了后勤保障。目前酒店在職人員共46人，即前廳部7人，房務(wù)部18人，咖啡廳4人，保安部8人，綜合辦公室6人（含工程部3人），財務(wù)部3人。

　　總之，七月份的工作是富有成效的和令人歡欣鼓舞的。這些成績的取得是與在座各位的大力支持和辛勤付出是分不開的。但也存在以下有待完善和改進的地方：

　　首先是質(zhì)量意識不高。主要表現(xiàn)在認(rèn)識上不到位，個別員工認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)的事，與己無關(guān)。其實，作為服務(wù)窗口部門，每位員工的一言一行都代表著酒店形象和酒店的服務(wù)質(zhì)量高低。俗話說，一粒老鼠屎壞了一鍋湯，講的就是這個道理。只有全員參與，才會有酒店整體服務(wù)水平的提高。

　　其次是個別員工業(yè)務(wù)不太熟練,學(xué)習(xí)意愿不強。這與部門目前的考核體系缺失有很大的關(guān)系。沒有嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，或者只掛在墻上而沒有很好去執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，到頭來還是“你好我好大家都好”的局面，所謂的評先評優(yōu)活動不能令人真正信服。

　　最后是個別員工團隊意識不強。不是相互學(xué)習(xí)，相互欣賞，共同進步，而是橫挑鼻子豎挑眼，搞窩里斗，看人笑話。最終以犧牲酒店利益為代價。

　　目前正是酒店生意的旺季，搶抓機遇，時不我待。下面我就八月份的工作作如下安排：

　　一、全力以赴完成董事會下達(dá)的八月份經(jīng)營管理目標(biāo)

　　二、鞏固上月改章建制成果，狠抓制度落實和執(zhí)行

　　8月中下旬，將《員工手冊》發(fā)至每位員工手中，在此期間，人力資源部與各部門組織員工加強相關(guān)培訓(xùn)，按照《員工手冊》規(guī)范員工行為，做好適應(yīng)和過渡工作，從9月1日起嚴(yán)格施行。

　　三、結(jié)合質(zhì)檢工作，堅定不移地推進部門績效考核工作

　　在前廳部成功推行星級考核的基礎(chǔ)上，擬在咖啡廳、房務(wù)部陸續(xù)展開。8月下旬出臺《質(zhì)檢管理制度》，采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)環(huán)相扣，在提高整體服務(wù)水平的前提下實現(xiàn)個人事業(yè)目標(biāo)與組織經(jīng)營目標(biāo)的高度一致。

　　四、建立和健全后勤保障的各類管理制度

　　8月下旬，由辦公室牽頭組織人力資源部、工程部、財務(wù)部、采購部、客戶部等部門搞好制度匯編，重點抓好體系建設(shè)和流程再造，強化部門協(xié)作，提高整體運作效率。

　　各位同事！壓力與信心同在，機遇與挑戰(zhàn)并存。只要我們再接再厲，上下一心，眾志成城，八月份的經(jīng)營管理目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

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