關(guān)于改進(jìn)方案4篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編精心整理的改進(jìn)方案4篇，希望能夠幫助到大家。
改進(jìn)方案 篇1
1 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園組織人力方面的保障。
人力資源是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要保證。只有合適的人才，才可以更高效更優(yōu)質(zhì)的完成工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成品牌培育的相關(guān)工作。
怡安翰威特最佳雇主調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)擁有領(lǐng)先的雇主品牌，能創(chuàng)造比其他企業(yè)高四成的利潤(rùn)增長(zhǎng)，員工敬業(yè)度高出兩成，員工流動(dòng)率則降低近三成，并能有效節(jié)約招聘成本。領(lǐng)英發(fā)布的《20xx年中國(guó)人才招聘趨勢(shì)報(bào)告》也顯示，87%的中國(guó)招聘負(fù)責(zé)人認(rèn)為：除了高薪外，雇主品牌對(duì)企業(yè)聘請(qǐng)頂尖人才的影響重大。
品牌與人在一個(gè)企業(yè)中是相輔相成的。沒(méi)有人就沒(méi)有企業(yè)，自然也沒(méi)有了品牌，沒(méi)有品牌文化，更無(wú)從談起品牌培育。同時(shí)，品牌文化從本質(zhì)上說(shuō)就是一個(gè)企業(yè)所有人的文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與所有員工共同擁有的價(jià)值觀念。可以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的文化正是企業(yè)中每個(gè)員工在工作中所表達(dá)出的價(jià)值觀的體現(xiàn)。因而合適的人才在合適的崗位中才能為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值，創(chuàng)造和豐富企業(yè)的文化。同時(shí)，企業(yè)的品牌文化也會(huì)反作用于企業(yè)中的所有人，為企業(yè)營(yíng)造一種和諧向上的工作氛圍，也為每個(gè)人指明了未來(lái)發(fā)展的道路。
在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行品牌培育的過(guò)程中，合適的人才也是必不可少的。雖然本文僅探討了LY在品牌培育工作中的相關(guān)戰(zhàn)略及做法，但品牌培育需要全園所有人的配合。不僅企劃部門(mén)在品牌培育工作中需要認(rèn)同并傳播品牌文化，在面對(duì)商戶(hù)以及園區(qū)每一位消費(fèi)者時(shí)，任何一位員工的表現(xiàn)都是非常重要的。因而，在LY制定人力資源規(guī)劃時(shí)，需要充分考慮品牌以及企業(yè)文化的重要性，并在品牌培育相關(guān)的企劃部門(mén)上有所側(cè)重。
首先，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，并結(jié)合園區(qū)品牌文化，做好人力資源規(guī)劃工作。基于LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)面積不大，商戶(hù)較少，氛圍較為輕松的實(shí)際情況，我們可以采用權(quán)利下放，較為輕松零散的參與式人力資源戰(zhàn)略，關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工成長(zhǎng)。在工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模和崗位設(shè)計(jì)上，除與品牌文化最為相關(guān)的企劃部需要足夠的專(zhuān)業(yè)人才外，招商部、物管部等部門(mén)也需要做好人員規(guī)劃工作，為每個(gè)商戶(hù)、每個(gè)來(lái)LY的消費(fèi)者帶來(lái)較好的文化體驗(yàn)。
其次，依據(jù)規(guī)劃，做好人員的招募、甄選和評(píng)估工作。為了能夠適應(yīng)LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的品牌文化，表達(dá)出“文化底蘊(yùn)”的內(nèi)核，在招募和評(píng)估中，應(yīng)對(duì)此做出相應(yīng)的評(píng)判，并選擇價(jià)值觀念及職業(yè)目標(biāo)與LY的品牌價(jià)值最為契合的員工。
再次，做好員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作。除相應(yīng)的工作技能外，必要的文化藝術(shù)常識(shí)、企業(yè)文化及品牌文化的培訓(xùn)也必不可少。通過(guò)鼓勵(lì)員工參與LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的文化活動(dòng)，鼓勵(lì)員工尋找自己感興趣的文化領(lǐng)域，鼓勵(lì)員工進(jìn)行互相學(xué)習(xí)和自我潛能挖掘等方式，用熏陶的方法使員工認(rèn)識(shí)品牌中文化的價(jià)值，并主動(dòng)約束自身，實(shí)現(xiàn)品牌愿景。
最后，做好員工激勵(lì)工作。對(duì)于LY這樣的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)來(lái)說(shuō)，較有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇是激勵(lì)體系的一部分，當(dāng)然也是很重要的一部分。但是有趣的工作、多樣化文化活動(dòng)、與名人近距離接觸的機(jī)會(huì)、個(gè)人能力提升等等是非常重要的內(nèi)在報(bào)酬，要在充分利用這一優(yōu)勢(shì)，使員工能夠愉悅的完成工作。
2 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園設(shè)施服務(wù)方面的保障。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，雖然品牌是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要環(huán)節(jié)，但不是唯一條件。完善的設(shè)施和良好的服務(wù)對(duì)于以租金為主要收入的文化園區(qū)是非常重要的保障。眾多企業(yè)在選擇辦公地點(diǎn)或店鋪地址時(shí)，地理位置以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)是重要前提。位于CBD的LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園想要吸引眾多步調(diào)一致的文化企業(yè)及文化藝術(shù)店鋪、文化類(lèi)餐廳的加盟，對(duì)設(shè)施和服務(wù)也不能掉以輕心。因此，為了LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的更好發(fā)展，必須做好設(shè)施和服務(wù)方面的保障工作。
5.2.1 LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園設(shè)施方面的保障。
在一家企業(yè)或店鋪選擇選擇營(yíng)業(yè)地址時(shí)，除地點(diǎn)的品牌增值、人流量等隱性?xún)r(jià)值外，設(shè)施環(huán)境可以說(shuō)是最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)于文化類(lèi)企業(yè)尤其如此。舒適包容又自由的空間環(huán)境，才能吸引企業(yè)的長(zhǎng)久駐足。在寸土寸金企業(yè)高密度增長(zhǎng)的CBD園區(qū)，低密度、良好的園區(qū)環(huán)境、LOFT格局都是LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)不同于其他寫(xiě)字樓的特點(diǎn)。
LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的前身是上世紀(jì)50-80年代的工業(yè)化遺址，是一片自身就有著一定優(yōu)勢(shì)的舊廠(chǎng)房。然而，舊的工業(yè)化廠(chǎng)區(qū)并不能直接作為新的辦公室使用，在開(kāi)放之前SBD對(duì)其進(jìn)行了改造。在保留原貌和記憶的同時(shí)，對(duì)廠(chǎng)房進(jìn)行了加固，以及裝飾物的增添。而在廠(chǎng)房?jī)?nèi)部，則是進(jìn)行了大規(guī)模的改建，增添了互聯(lián)網(wǎng)、商管系統(tǒng)、辦公室改建、衛(wèi)生設(shè)施等先進(jìn)的管理設(shè)施，滿(mǎn)足不同企業(yè)的實(shí)際需求。在園區(qū)整體的改建中，SBD沒(méi)有將所有建筑完全改建成為辦公區(qū)和商鋪區(qū)進(jìn)行租賃，而是完成了作為時(shí)尚藝展中心的大面積秀場(chǎng)改建，為園區(qū)乃至輻射CBD所有企業(yè)提供文化展覽、藝術(shù)走秀、電影開(kāi)幕等大型活動(dòng)的服務(wù)保障。
對(duì)租住LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)和店鋪來(lái)說(shuō)，選擇LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為自己的辦公地點(diǎn)，不僅僅是在選擇所租賃的辦公區(qū)域，更是選擇了低密度自然的空間環(huán)境，幽靜的辦公氛圍，以及需要時(shí)的接待、活動(dòng)場(chǎng)地支持。
5.2.2 LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園服務(wù)方面的保障。
服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的組成部分。企業(yè)在選擇辦公場(chǎng)地時(shí)，也同時(shí)選擇了該場(chǎng)地所配套的服務(wù)。因而，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園要想在企業(yè)中也形成口碑，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是前提。
LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園在物業(yè)上的合作商是JWL置業(yè)，是一家有著十幾年經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)眾多高檔別墅、高級(jí)公寓、辦公及商業(yè)等項(xiàng)目的物業(yè)公司。在服務(wù)過(guò)程中，JWL置業(yè)注重“竭盡所能”的服務(wù)理念，并使用先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，對(duì)商戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和服務(wù)，以提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的商務(wù)形象。
在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)未來(lái)的服務(wù)過(guò)程中，JLW置業(yè)需要通過(guò)建立多層次、多方式、全方位、全過(guò)程的監(jiān)督管理控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化管理。保障LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)24*365的第一時(shí)間接待、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間跟蹤回訪(fǎng)的品質(zhì)服務(wù)。接下來(lái)，JWL置業(yè)還會(huì)根據(jù)不同的商業(yè)形式設(shè)立專(zhuān)屬的管家，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。力爭(zhēng)為選擇LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)商戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，幫助其在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
3 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園管理制度方面的保障。
任何一個(gè)企業(yè)都需要完整、規(guī)范的管理制度，管理制度需要與企業(yè)的實(shí)際狀況以及企業(yè)文化相吻合。因此，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園也應(yīng)該依據(jù)自身較為靈活、彈性的工作環(huán)境，以及以項(xiàng)目為導(dǎo)向的管理模式，制定符合自己發(fā)展特點(diǎn)的管理制度。
首先，制定規(guī)范的管理制度。針對(duì)LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)文化特點(diǎn)，選擇團(tuán)隊(duì)型的管理，制定較為彈性化的，以任務(wù)和團(tuán)隊(duì)為核心的.管理制度。LY應(yīng)采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以三大職能部門(mén)--企劃部、招商部和服管部為依托，搭配服務(wù)型部門(mén)--財(cái)務(wù)部、辦公室等部門(mén)，由經(jīng)理統(tǒng)一管理。在具體的活動(dòng)中，不同部門(mén)的員工可以依托項(xiàng)目，組成特定團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。同時(shí)，要將LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的不同崗位職責(zé)寫(xiě)入管理制度中，并針對(duì)日常工作管理以及活動(dòng)團(tuán)隊(duì)的管理出臺(tái)針對(duì)性的管理制度和工作流程，具體化考核與獎(jiǎng)懲制度，一并寫(xiě)入管理制度中。
其次，推行完整的管理制度。在管理制度制定完成后，將其下發(fā)至每個(gè)員工的手中，并將重要條款做成海報(bào)掛在墻上。LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的所有員工需在總經(jīng)理和辦公室的組織下，針對(duì)管理制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并提出自己的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性解答，確保每位員工明確制度內(nèi)容，并給予一定的時(shí)間適應(yīng)新規(guī)定。
再次，執(zhí)行管理制度。管理制度的根本在于執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行或無(wú)法執(zhí)行的制度就是一個(gè)空殼，企業(yè)必定陷入管理混亂中。在執(zhí)行過(guò)程中，LY創(chuàng)意園區(qū)的總經(jīng)理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該起到帶頭作用，并落實(shí)到工作中去。在具體任務(wù)執(zhí)行中，每個(gè)員工應(yīng)該遵照管理制度，將制度與工作融合，在工作中體現(xiàn)管理制度與企業(yè)文化，切實(shí)將制度落實(shí)到工作中去。在執(zhí)行管理制度的同時(shí)，鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行思考，提升企業(yè)認(rèn)同感與工作執(zhí)行力，并不斷創(chuàng)新，做出更好的活動(dòng)。
最后，做好考核與獎(jiǎng)懲工作。一個(gè)好的管理制度不僅能夠落實(shí)，更能公開(kāi)透明的做好考核和獎(jiǎng)懲工作。雖然企業(yè)的管理制度需要自覺(jué)執(zhí)行，但是監(jiān)管也是必不可少的。在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的員工考核工作中，需要依據(jù)不同的崗位以及參與任務(wù)情況，多層面多角度的進(jìn)行考核，并有針對(duì)性的提出改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)于服管部等與企業(yè)商戶(hù)接觸密切的部門(mén)，在考核工作中，也需參考商戶(hù)的意見(jiàn)，而對(duì)于招商部來(lái)說(shuō)，不僅要評(píng)估新商戶(hù)的招商結(jié)果，新商戶(hù)與園區(qū)的匹配性也應(yīng)作為考核指標(biāo)一并納入考核中去。對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，可給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，特別優(yōu)秀者可進(jìn)行提拔。而對(duì)于連續(xù)幾次考核不合格或出現(xiàn)重大失誤者，也需要進(jìn)行警告、罰款乃至辭退的懲罰措施。
4 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園投資經(jīng)費(fèi)方面的保障。
對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的品牌培育以及整個(gè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，投資經(jīng)費(fèi)是必不可少的重要保障。在該園區(qū)運(yùn)營(yíng)的初始時(shí)期，建設(shè)和改造是需要大量注資的環(huán)節(jié)，并且，在開(kāi)始的招商中也需要投入大量資金。在運(yùn)營(yíng)進(jìn)入平穩(wěn)狀態(tài)后，日常經(jīng)費(fèi)主要投入在園區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)及人員管理中。但為使園區(qū)有一定的知名度，逐漸形成自己的品牌，在品牌培育上需要一定的資金投入。
LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的管理公司SBD投資顧問(wèn)有限公司初始注冊(cè)資金為3000萬(wàn)元，主要用于園區(qū)的前期改造及初期的運(yùn)營(yíng)資金。作為SC集團(tuán)為數(shù)不多的文化符號(hào)，SC集團(tuán)在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的資金投入上十分慷慨，同時(shí)也注入了優(yōu)秀的工作人員。SBD作為SC集團(tuán)的子公司，一定程度上擁有SC集團(tuán)的客戶(hù)人脈。因此，在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展前期，資源比較充足。
在發(fā)展過(guò)程中，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的收入主要是商戶(hù)的租金及物業(yè)費(fèi)用，小部分收入來(lái)源于為企業(yè)提供活動(dòng)場(chǎng)地的租金、服務(wù)費(fèi)以及舉辦文化活動(dòng)的門(mén)票費(fèi)用等。地處CBD中心，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的收入比價(jià)可觀，足以承擔(dān)目前涉及的人員成本、管理成本、外包物管公司的服務(wù)費(fèi)用、文化活動(dòng)的承辦費(fèi)用、品牌培育相關(guān)的廣告公關(guān)公司的服務(wù)費(fèi)用等。但作為子公司品牌，SBD投資顧問(wèn)有限公司需保證股東SC集團(tuán)的投資利潤(rùn)，并在決策上受到SC集團(tuán)的約束，因而，在資金保障上，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展需要SC集團(tuán)的首肯。
在調(diào)整后的發(fā)展方案中，為了達(dá)成品牌培育的目標(biāo)，需在品牌升級(jí)、活動(dòng)推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳等工作中增加投入。因此，初始投資不變的情況下，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園需調(diào)整計(jì)劃，增加對(duì)品牌培育專(zhuān)項(xiàng)資金的投入，將現(xiàn)有收入的一部分作為品牌培育的專(zhuān)項(xiàng)資金進(jìn)行使用。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)需要保證現(xiàn)金流的充足合理，對(duì)于一些應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng)賬期調(diào)整，以保證園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)園區(qū)的品牌培育資金并非無(wú)回報(bào)的投入，在品牌培育有一定效果后，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)人流量有所增加，知名度提升，則會(huì)吸引文化企業(yè)以及文化類(lèi)商鋪的加盟，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的空置率會(huì)有所下降，租金、物業(yè)管理收入增加；同時(shí)文化類(lèi)活動(dòng)舉辦時(shí)會(huì)選擇LY文創(chuàng)園的秀場(chǎng)作為活動(dòng)場(chǎng)地，秀場(chǎng)使用率提升，租金收入提高，總收入自然提升，可以進(jìn)一步促進(jìn)LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的資金流動(dòng)，形成資金-品牌-資金的良性循環(huán)。在此循環(huán)的形成過(guò)程中，初始的資金投入是基礎(chǔ)，也是必要條件。只有在初期保證品牌培育資金的合理使用，才能形成良性循環(huán)，促進(jìn)LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)向更高層次發(fā)展。
改進(jìn)方案 篇2
北京的空氣污染被人們稱(chēng)為霧都。小編整理的空氣污染改進(jìn)方案，希望大家前來(lái)查閱，僅供參考哦。
1“無(wú)煤化”
推動(dòng)農(nóng)村“煤改清潔能源”，完成700個(gè)村煤改清潔能源，實(shí)現(xiàn)城六區(qū)和南部平原地區(qū)基本“無(wú)煤化”。
2清潔能源改造
完成4000蒸噸工業(yè)和供暖燃煤鍋爐的清潔能源改造，全面淘汰10蒸噸及以下燃煤鍋爐，大興、房山平原地區(qū)和通州基本實(shí)現(xiàn)無(wú)燃煤鍋爐。
3治理散亂污企業(yè)
進(jìn)一步加大工業(yè)企業(yè)調(diào)整退出步伐，全面清理整治2570家散亂污企業(yè)，再關(guān)停退出500家一般制造業(yè)和污染企業(yè)。
4統(tǒng)一應(yīng)急
深化區(qū)域大氣污染協(xié)作機(jī)制，在環(huán)保部的統(tǒng)籌調(diào)度下，加強(qiáng)與周邊省區(qū)市的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)一會(huì)商、統(tǒng)一預(yù)警、統(tǒng)一應(yīng)急、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，做好空氣重污染應(yīng)急工作。
5壓減燃煤
最大限度壓減電力行業(yè)的'本地排放，供暖季結(jié)束以后，華能北京熱電廠(chǎng)燃煤機(jī)組停機(jī)備用。
6密集執(zhí)法
保持密集執(zhí)法和常態(tài)化夜查的高壓態(tài)勢(shì)，綜合運(yùn)用上限處罰、按日計(jì)罰等措施，擴(kuò)大執(zhí)法的成效。組建環(huán)保警察隊(duì)伍。
7淘汰老舊機(jī)動(dòng)車(chē)
治理高排放機(jī)動(dòng)車(chē)，今年2月15日起實(shí)施國(guó)Ⅰ、國(guó)Ⅱ輕型汽油車(chē)五環(huán)路內(nèi)限行，全年淘汰30萬(wàn)輛老舊機(jī)動(dòng)車(chē)。
8管控重型柴油車(chē)
重點(diǎn)管控重型柴油車(chē)，新增重型柴油車(chē)全部“戴口罩”(安裝顆粒捕集器)。嚴(yán)厲查處在用重型柴油車(chē)超標(biāo)排放行為，重點(diǎn)整治渣土車(chē)。
9轉(zhuǎn)型升級(jí)
促進(jìn)排放揮發(fā)性有機(jī)物重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。北京與天津、河北全面推廣水性漆替代油性漆。
10燃?xì)忮仩t改造
全面推進(jìn)燃?xì)庠O(shè)施氮氧化物減排，全市將完成1萬(wàn)蒸噸燃?xì)忮仩t低氮改造。
市環(huán)保監(jiān)測(cè)中心工作人員正在維護(hù)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備。這些設(shè)備采集包括PM2.5在內(nèi)的各類(lèi)污染物。
改進(jìn)方案 篇3
售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!
1、建立健全售后服務(wù)記錄
售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄、客戶(hù)建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶(hù)委員會(huì)
建立以企業(yè)方、客戶(hù)方、售后服務(wù)方三方參與的客戶(hù)委員會(huì)，通過(guò)成熟運(yùn)作，以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。
3、重獎(jiǎng)客戶(hù)建議
對(duì)于很多熱心客戶(hù)所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝，既沒(méi)有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè)，必是客戶(hù)共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶(hù)參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠(chéng)的.“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵(lì)客戶(hù)投訴
設(shè)立投訴熱情，方便客戶(hù)投訴、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監(jiān)督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄，鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)投訴不良售后服務(wù)，提出不滿(mǎn)，投訴熱線(xiàn)工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問(wèn)責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線(xiàn)服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。
5、主動(dòng)打電話(huà)
主動(dòng)打電話(huà)給接受售后服務(wù)的客戶(hù)，了解售后服務(wù)情況，征求客戶(hù)意見(jiàn)，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)
定期組織人員拜訪(fǎng)重要的客戶(hù)，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請(qǐng)客戶(hù)參加來(lái)達(dá)到這一目的。
7、設(shè)置秘密監(jiān)察
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶(hù)抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。
8、公共場(chǎng)合放置建議表格
在目標(biāo)客戶(hù)經(jīng)�；顒�(dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。
改進(jìn)方案 篇4
1.論證改進(jìn)的必要性
該廠(chǎng)首先對(duì)前一年的150件不合格品進(jìn)行分析，充分認(rèn)識(shí)到只采用質(zhì)量控制手段還不能徹底解決問(wèn)題，必須進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才有可能提高軸承的質(zhì)量。
2.確定改進(jìn)的目標(biāo)
運(yùn)用排列圖法，在圓度精度不足、壁厚不均、內(nèi)襯脫離、光潔度不夠、尺寸精度不夠、加工變形、磕碰劃傷、切削熱變形等8種不良品類(lèi)型中，確定了“圓度達(dá)不到要求”作為質(zhì)量改進(jìn)的.目標(biāo)。
3.成立組織
設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)方案。其成員有總工程師、科室人員、用戶(hù)代表、車(chē)間主任、計(jì)劃組長(zhǎng)、工藝科、科研科、工人代表等人員組成。另設(shè)一個(gè)診斷小組，組長(zhǎng)是車(chē)間技術(shù)組組長(zhǎng)，該組聘請(qǐng)車(chē)工組、鉆工組、鏜刨組代表，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)員及其他有關(guān)技術(shù)人員和咨詢(xún)?nèi)藛T參加。
4.診斷過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程
診斷小組采取的診斷步驟是：
(1)跟班收集資料，并整理數(shù)據(jù)和分析原因;
(2)分析工藝流程，找出工藝中不合理的因素;
(3)提出工藝流程的改進(jìn)方案;
原工藝流程是：粗加工—精加工—燒鑄內(nèi)襯—車(chē)外圓—車(chē)端面—車(chē)內(nèi)孔—熱處理—半精車(chē)—兩次澆鑄內(nèi)襯—精車(chē)內(nèi)襯及端面—鉆孔—鏜油槽。
改進(jìn)后的工藝流程是：粗加工—澆鑄內(nèi)襯—粗車(chē)—鉆孔—鏜油槽—熱處理—精車(chē)。新工藝流程的特點(diǎn)是將一切可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題(如磕碰變形、內(nèi)襯脫離等)的工藝均安排在精車(chē)之前。
(4)建議改進(jìn)工藝裝備，提高其剛度，以保證工件的精度;
(5) 改變切削用量，避免產(chǎn)生熱變形。
5.克服阻力，貫徹實(shí)施
經(jīng)過(guò)軸承工藝流程和工裝的改進(jìn)，按新工藝試制27件，并畫(huà)出圓度的單值控制圖，通過(guò)對(duì)比，效果顯著。
6.在新的質(zhì)量水平上控制質(zhì)量
制定新的工藝流程標(biāo)準(zhǔn)，利用工序控制點(diǎn)嚴(yán)格監(jiān)督圓度這一重要質(zhì)量特性。至此，該階段質(zhì)量改進(jìn)工作宣告完成。
【改進(jìn)方案】相關(guān)文章：
改進(jìn)方案10-12
改進(jìn)的方案04-06
食堂改進(jìn)方案12-10
必備改進(jìn)方案12-10
改進(jìn)方案范文02-17
改進(jìn)方案(熱)10-14
關(guān)于改進(jìn)方案04-07
工作改進(jìn)方案12-05
精選改進(jìn)方案三篇10-03
精選改進(jìn)方案九篇10-14