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中石化入職第一課心得體會（通用8篇）
心中有不少心得體會時，寫心得體會是一個不錯的選擇，如此就可以提升我們寫作能力了。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的中石化入職第一課心得體會，希望對大家有所幫助。
中石化入職第一課心得體會 1
在這五天里，集團為我們安排了集團概況及辦公基本技能、集團轉型升級戰(zhàn)略、集團運營管理、集團安全環(huán)保工作、廉潔自律與法律風險意識、人力資源管理及職業(yè)意識、集團辦公系統(tǒng)介紹、企業(yè)文化及黨團組織建設這些課程。在集團針對培訓課程的合理安排下，通過集團老師們的細心講解，我在這五天短暫的培訓中，對通用技術集團的發(fā)展歷程和集團文化、制度等方面有了進一步的學習和了解，受益匪淺。在培訓過程中，我們還與來自不同境內經營機構、不同工作崗位的新同事們相互交流、學習，大家相處的十分融洽。
集團領導在入司儀式講話中，教導我們新員工做人要干干凈凈、堂堂正正、頂天立地。在我看來，無論是在今后漫長的職場生涯中，抑或是在我們的人生道路上，只有先學會做人，我們才能在職場上走的更遠和更好，才能漂亮的度過人生中的每一個階段。集團領導教導我們要樹立正確的人生觀和價值觀，多一些韌性和忍耐，以真誠對待身邊的人，以積極的心態(tài)對待工作，堅守應有的職業(yè)操守，在自己的工作崗位上為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
為期五天的集團培訓雖然結束了，但是這五天以來的所聞所見所感，已然成為我在職場工作的.一筆寶貴財富。“像狼一樣團結拼搏，像牛一樣勤奮耕耘，像駱駝一樣堅韌執(zhí)著”，集團所倡導的企業(yè)精神，將會成為我今后工作中的一盞明燈。作為一名90后職場新人，我知道自己在工作中還有很多需要學習的地方，我會在今后的工作中不斷學習和積累，不斷提升自己。
保爾柯察金曾經說過：人的一生應當這樣度過：當一個人回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧。充滿希望與挑戰(zhàn)的明天在等待著我們每一個人，我會以更佳的狀態(tài)和滿腔的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，相信我會因為一直在努力而感到充實與無憾。
中石化入職第一課心得體會 2
這次我參加了廠里面的安全培訓，對于化工的安全方面有了更多的了解，也是要在以后的工作上更加的嚴謹，更加的認真去做好，我也是知道，我們的一個小失誤，可能造成的后果是非常嚴重的，我也是要認真的去對待，不能松懈，對于這次的安全培訓，我也是有一些感悟和心得。
安全在我們化工廠本來也是重中之重的，可以說時刻都是在講這個問題，化學物品本來就是有一些不穩(wěn)定的特性，如果稍微操作失誤，那么造成的后果也是難以想象的，以前也是在電視或者網上看到過很多關于化工廠由于操作不當或者安全不過關導致出現嚴重后果的問題，我也是清楚，所以平時的工作也是很認真的去做，而這次的培訓也是讓我更加的意識到問題所在，原本有些松懈的心也是不敢再松懈了，而且我也是通過這次安全的培訓，了解了更多以前我不太那么清楚的一些安全知識，以前覺得做得沒問題的，現在看來也是有一些是比較粗糙的，還是可以做的更細，讓安全性更高一些才行。
每次講到安全的問題，其實我們在化工廠的員工也是比較的擔心，遇到安全的問題，畢竟嚴重的.就是自己的生命沒了，所以也是日常里不敢松懈，培訓里面其實也是講到有些事情并不是自己嚴謹去做了就可以，沒事了的，而是還要有預防的意識，遇到問題，要及時的早做判斷，早做處理，這樣的話也是不會讓這事情最后導致嚴重的后果，同時我也是在安全方面感受得到其實越是了解安全的知識，我們也是會更加的重視，每一天都來強調其實并不過分，而且我們也是要時刻的警醒，來把化工廠的工作去給做好，確保安全的，培訓雖然是結束了，但是里面學到的我也是要在以后的實際工作之中去運用，去更好的把控風險，來把安全給做好了才行。
從來到化工廠到而今，我也是參加過很多次的培訓，會議，對于安全的了解也是有了很多，但是我也是還是覺得不夠，沒辦法百分之百的保障，但是也是要盡力的去確保盡量的不出事，我們出事也是大事情，所以更是無法去松懈，我也是要把在培訓里學到的和同事們多去溝通，多去探討，以后的工作盡可能的做的更好。以確保安全的去生產，去做好該做的事情。
中石化入職第一課心得體會 3
進入工廠工作安全一直都是我們廠關注的要點，作為一個普通員工，我接受了安全培訓，學習如何規(guī)避危險，安全生產。
我們不需要為技術操心，每天上班都要及時完成每日工作即可，不能隨意的遺忘工作任務，化工工作需要遵循工作步驟和順序，而且在工作是，要做好預防工作，穿好防護服，這樣做才能夠避免出現危險，以前我認為進入到廠里工作，不需要考慮這些，這些安全都只需要工廠考慮就行。
但是進入到崗位上，雖然工廠做了很多準備，但是同樣也有很多的安全注意事項需要我們注意和做好，不能全部靠工廠規(guī)范，因為在工廠很多生產管道和設備，需要更換，發(fā)現有泄露或者已經出現腐化，需要更換這些都是要注意的，一旦出現就必須要及時上報工廠。
在培訓中，我了解很多化工安全知識，個人防護措施，以及在工廠的禁止事項要注意哪些事情等，比如我們上班不準吸煙，不準出現明火等，這些雖然有明確標語，但是為了安全，我們每天進入工廠都必須要把打火機放在場外，避免因為忍不住在工廠內抽煙。
一點出現這樣的情況其他同事發(fā)現不及時制止，而且還各自做著自己的事情，一旦出現問題會波及傷害到眾人的'安危，因為經過了培訓我們加強了對于工廠安全意識，想要提高生產就必須要提高去拿全，安全第一是我們工廠一直宣揚的口號，也一直在朝著這個方向前進，對我們新來的人都嚴格要求教導。
也正因為工廠對于安危的鄭重以對讓我明白了我必須要重視這一點，注意到安全，如果因為自己的一些壞習慣傷害了自己傷害了他人，這就會讓自己后悔不已，經過了培訓，已經明白該如何去做，不會在生產中忘記安全，不會做任何有危害的事情。
化工生產過程中對于個人的素質和工作的認真態(tài)度還是非常高的，這要求我們必須不能犯錯，犯了錯容易出現很多的嚴重的問題，所以在今后的工作我可以更好的去做好工作，牢記安全記心中，生產不放松，做好日�；旧a，做一個符合要求的化工廠生產工人。
每個經過了安全培訓的人都增強了安全意識，也明白了自己的安危的重要性，同時了解到工廠對我們的重視，寧愿花時間給我們培訓安全知識也不隨意的讓我們直接去工廠去做，工廠是一個有良心有責任感的工廠，我們更加愿意為這樣的工廠工作，應為這讓我們看到了工廠對我們的尊重，對我們的關心。
中石化入職第一課心得體會 4
化工廠的安全一直都是廠長一直都在強調的事情，每一天在開工前都要跟員工們囑咐一遍安全注意事項，要我們打氣十二萬分的精神去工作，因為只有稍有不慎那就會給自身造成不可磨滅的傷害，寧愿損失一點，也堅決不拿自己的生命安全開玩笑。但是廠長還是不放心我們，特別是我們這群負責廠里核心技術的員工，安全系數更加的嚴峻，稍有閃失追悔莫及，廠長為了我們的安全考慮，也是組織了一次培訓工作，就像想把我們的工作時的危險系數降到最低，對于這次培訓我也是有了屬于自己的一點心得體會。
這并不是我一次參加培訓，以往的培訓就跟老師來上課一樣，只是給我們講述一些理論知識，非常的枯燥乏味，雖然有時真的可以學到點自己不知道的東西，但是作用真的是微乎其微的。這一點我也不止一次跟廠長提到過，這樣的培訓就是在徒勞用功，沒想到這次的培訓就讓我感到非常的'新穎了，這可以說是我上過最有用的一次培訓了，對我的個人的技術成長有著極大的推進作用，并且讓我在對安全的認知上有多了一層新的理解。
這次培訓跟以往有著很大的不同，首先就是培訓人員的不同，廠長把三位之前在廠里退休的老員工給請來了，為的就是能夠讓他們把自己的工作經驗留給我們，他們在這個化工廠干了幾十年了，他們對這里的環(huán)境、工具、工作流程這些早就刻在腦子里了，他們的一番話真的就值我們好幾年的。其次就是培訓的方式不同，這次培訓完全是由這三位前輩再次上崗，親身實驗給我們看，告訴我們可能出現幾種的危險有哪些，預防的方法有哪些，萬一還是發(fā)生了，我們又該怎么做應急措施，反正我是覺得前排們講得非常清楚，我看一邊就能看懂了。最后就是培訓的時長不同，以往的培訓頂多進行三天，而這次培訓直接就是持續(xù)了一周的時間，前四天為培訓時間，后三天為前輩監(jiān)督我們工作的時間，保證我們是完全的聽懂了。
這次的培訓，讓我受益良多，不止是安全意識方面有所增強，最為關鍵的是，我的工作能力得到了很大的提升，至少讓我的工作效率提高了四分之一，這意味著什么，意味著我在這個行業(yè)可以走的更遠了，我可以憑借著自己的工作能力，拿到更高的薪資了，前輩們在培訓結束前夕，還把工廠的安全生產制度給改寫了一番，對我們以后的工作有著長遠的影響。我今后在工作當中會嚴格的按照規(guī)章制度來工作，堅決不發(fā)生任何安全事故。
中石化入職第一課心得體會 5
這一次安全培訓我們全體員工都參與了，在偌大的會議室里，我們所有人都屏住呼吸開始聽。這是一次關于安全的培訓，和我們每個人都是由直接密切的練習的。身處工廠之中，很多的方面都是需要我們自己去注意的，而安全更是一個值得關注的話題。所以這一次我能夠感受得到大家都非常的認真，而我也打足了精神，仔細聽培訓老師說的那些問題，做好筆記，保證今后不出現類似的問題。
在培訓的過程中，有一位老師說到了這樣的一件小事，是說在以前有一位員工只是因為下班之前沒有切斷電源，差點就發(fā)生了火災，還好有人及時發(fā)現，防止了這樣危險情況的發(fā)生�？瓷先ミ@只是一件小到不能再小的事情，而它能給我們帶來的`則有可能是巨大的后果，所以安全是無大小之分的啊，只有我們保持警惕，提高自我安全意識，才能夠最大化提升我們身邊的安全，不管是為自己還是為他人，都保證了一份安全。
在此之前，我看過很多新聞，以前那種電擊的新聞是我最不敢去看的，因為畫面實在太讓人難受，所以自己也沒有膽量去看。但是在我們的生活中，處處都是有潛在的危險的，我們必須要直面它，把安全意識放進自己的頭腦里，才能夠真正的和危險保持著距離。我們是一個大集體，每天都生活在一起，我們之中有安全意識強的，也有安全意識淡薄的，我想通過這一次培訓，我們大家都會提升自己的安全意識了。
想要阻止危險事故的發(fā)生，就要從根本上解決，那就是從我們的思想上開始做到，保持安全距離，執(zhí)行安全方式，維護安全環(huán)境。只有這樣，我們才能真正的營造一個安全的工作區(qū)間，讓我們可以更加安全，更加安心的工作。這是我們每一個員工所期待的，也是我們每一位員工必須做的。以后我會端正自己的安全態(tài)度，維護安全環(huán)境，做好自己的責任，為整個集體考慮！
中石化入職第一課心得體會 6
懷著激動與上下不安的心情，去參加省公司20xx年第十三期員工崗前培訓，我很榮幸的成為這次培訓班的一員，開始了自己人生的新征程，中國石油公司為了使我們的新員工盡快的融入這個團體。特地對我們進行了為期十天的崗前培訓。在這次培訓中，讓我得到了很大的收獲，現將自己的心得總結如下：
首先，培訓使我對中國石油有了更加清楚的認識，在培訓中，每一位老師都不約而同地談到了中國石油的跨越式發(fā)展建立和諧，也讓我們看了《鐵人王進喜與創(chuàng)業(yè)》兩部電影，他們有這樣的拼搏與奮斗精神讓我感觸很深刻。同時我們是社會的一員，必須具有良好的社會公德。自覺遵紀守法，不作違法亂紀的事情。不斷提高個人素質，形成良好的職業(yè)道德。為了形成良好的道德品質，我們必須熱愛工作，愛崗敬業(yè)。具有堅定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，作好工作：熱愛自己所從事的工作，維護石油事業(yè)的利益和信譽。
其次，培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。對于剛剛踏進中油的我，對新的生活新的責任新的角色多少有些怯懦，而本次培訓中，各位主講老師也十分注意我們的的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是對新員工的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應中油這個新環(huán)境生活環(huán)境人際關系環(huán)境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會，認識自己的角色，改變以往的那種“感性”或者說是“浪漫”的生活態(tài)度。其三是鼓勵我們要做一名終身學習型員工，做一名能夠不段適應新知識新問題新環(huán)境的工人。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現自己的意志。”也許，對于我們新員工來說，只要有克服困難的'信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，省公司這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，成功=艱苦勞動+正確方法+少談空話，在今后的工作中，我將以本次培訓精神作為指導。
中石化入職第一課心得體會 7
中石化集團公司歷來重視員工隊伍素質的培養(yǎng)和提高，從20xx年開始，在員工中開展了“崗位技術比武、技能競賽”的活動。20xx年潤滑油專業(yè)線第一次參加競賽，潤滑油中心的員工培訓工作重點也轉移到了競賽崗位的技能提高上，我作為培訓老師感受很深。我就培訓工作中的幾點體會和大家交流、分享。
第一、準確把握競賽實質和各階段的培訓重點。集團公司開展競賽活動，其實質是不但要提高員工的崗位技能，使員工的工作技能滿足崗位要求，而且要通過競賽找到能手、發(fā)現人才，使員工隊伍得到“質”的提升。技術的好壞、技能的高低都要一把尺子來衡量，初賽、復賽、決賽就是這把量尺。初賽階段就是要做好普及培訓，相關崗位的每一個員工都要培訓普及到位，做到人人有提升目標，個個有培訓內容。復賽階段就要選“好”苗子，選好苗子有兩方面的作用：一方面提高員工的自信心。當員工經過初賽的努力，有望當苗子時，其自信心會得到很大的提升，從而帶來“要我學”到“我要學”的思想轉變，學習主動性增強了。環(huán)境對人的影響是不容忽視的，所謂近朱者赤、近墨者黑，身邊的同事成為苗子，同樣會對在這個小環(huán)境中的其他人產生刺激和影響。第二方面的作用：刺激員工實現自我價值的需求。特別是年輕人較多的環(huán)境中，彼此都會在工作上暗暗叫勁，只要我們積極引導，相互學習、相互進取，就能真正形成“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍。反之，沒有選“好”苗子，同樣會打擊員工的學習積極性，競賽會變成個別骨干員工的事情，改變了競賽的初衷，不能達到競賽活動的目的。到了第三個階段決賽時就是“保苗”階段了。此時、苗子已經成為尖子，保苗就是要保證尖子的學習時間，為他們創(chuàng)造好的學習環(huán)境，安心學習，全身心地投入到決賽。到這一階段競賽辦和培訓老師還不能忽略的就是要多方位的掌握決賽各項事宜，力爭眼觀六路、耳聽八方，隨時了解競賽的最新動態(tài)，萬萬不可閉門造車，不摸石頭就過河。
第二、充分利用好集中培訓的機會。組織員工集中培訓是一件不容易的事情，安排食、宿、教室、講師、教材的問題不說，單是培訓時間長短就要考慮妥當。在我們的企業(yè)中認為培訓不能解決實際問題，就是浪費時間的人不在少數。這就要求我們要充分利用好每次集中培訓的機會，盡可能的不留遺憾給參加培訓的員工。如何充分利用好集中培訓的機會，我覺得要重視以下幾點：首先、了解培訓需求、細分培訓對象。就崗位技能培訓而言，培訓就是要滿足崗位的要求。培訓的對象是即將在這個崗位工作的人或者正在這個崗位上工作的.人，培訓對象的不同，意味著培訓內容也要有所調整，甚至是改變。其次、確定培訓內容。培訓的對象不同，需求就不同，相應的培訓內容就不能一個版本進行到底。同樣的一個內容，了解、理解、熟悉、掌握，不同層次的要求會因培訓對象不一樣而有側重，知識的深淺、內容的粗細直接影響參培人員的興趣、從而影響培訓的效果。最后、創(chuàng)造員工交流的機會。把相關崗位的員工都集中在一起，通過一段時間的努力，共同完成一個目標是很不容易的，做為培訓老師，如果只抓住課堂上的45分鐘太可惜了，我們做的既是技能培訓，又是成人培訓，單方的說教是行不通的。成人獲取知識不會只靠課堂，更多的來自于同事間、師徒間、朋友間甚至于網絡間得到。為學員創(chuàng)造一些彼此交流的機會，把話語權也留一些給學員，可以加強員工之間的溝通和協(xié)調，減少各個工作環(huán)節(jié)的摩擦和沖突，大大提高工作效率。這也是培訓工作希望收到的成效。
第三、鞏固培訓成果。在培訓中我有個很深的體會：學員在培訓時表現出色，結束時考評成績也很好，三個月后了解他的工作情況時，卻發(fā)現工作成效沒有太大的提高。這就是培訓成果沒有得到鞏固的典型例子。為什么?因為，培訓內容沒有真正的被他們應用于實際工作，再好的培訓內容、再好的培訓技巧，培訓師講授得再生動，學員熱情再高漲，實際工作中卻落實不到位。員工“學而不用，會而不用”，是因為我們沒有進行有效跟蹤和檢查。
因此，培訓是否有成效不能僅停留在培訓班結束時就結束了，把培訓工作延伸到培訓結束后的一段時間非常有必要。相關部門要配合培訓內容進行監(jiān)督跟進，督促培訓學員將所學內容進行實踐，才能有效的`將培訓轉化為生產力。如何進行這樣的跟蹤檢查有以下幾點建議：
第一、建立培訓效果的跟蹤監(jiān)查機制。比如：學員的評定意見書延遲一段時間再給予評定，并增加部門領導鑒定意見一欄。要求記錄工作日志，定期反饋文字性的工作心得。與員工的上級領導聯系，了解工作日志的真實性和準確性等。
第二、組織配套的評比活動。組織與培訓內容相配套的評比活動，能夠在工作中再次強化員工對培訓內容的掌握，幫助他們把培訓內容變成日常工作中的良好習慣，提高效率。對員工進行符合培訓內容的評比，如：周冠軍、月冠軍、業(yè)務能手、最佳員工、服務明星、崗位明星等等。特別對于一些善于發(fā)現問題的員工，要給予重視和肯定，同時鼓勵員工在匯報問題的時候，拿出合理化建議。
第三、提供配套的獎勵措施。配套的獎勵措施能夠有效激勵培訓員工快速且準確地將培訓內容用于實踐，轉化成生產力。除了一般的工作任務完成的獎勵措施外，針對培訓中相應的重點內容及各項評比活動，同樣也給予不同程度的獎勵，提高員工的積極性。
最后，“打鐵還需本身硬”。我們作為員工培訓工作者，更要注重自我修養(yǎng)的完善，業(yè)務水平的提高。自己首先要做好，才有資格教育別人。如果自己在這個過程中間松松垮垮，不能嚴格要求自己，很難讓學員相信課程能帶給他收益，甚至會對我們所講的東西產生懷疑。所以，想培訓別人，先得培訓自己。愿所有培訓老師在“技能競賽”的培訓工作中能發(fā)揮最大的效能，為我們的企業(yè)貢獻自己的力量。
中石化入職第一課心得體會 8
人生的精彩在于它的不可預知，時間的珍貴在于它總在回味間悄然而逝……不管你愿或不愿，它都不會停下腳步。于是，兩天半的培訓，就這樣結束，留下我們的體悟與深思——受之不盡的寶貴財富。
首先還是要感謝領導為我們提供了這次寶貴機會。尤其是對于和園：我們因管理方式和運營模式的不同，和大家交流學習的機會相對較少。通過此次培訓，我們不僅如愿的近距離聆聽了顧書記、徐主任和其他領導的現場指導，還與其他單位、班組的同志進行了交流分享。經過這樣一個過程，我們對于集團的理念有了更清晰的認識，對于如何開展進行班組建設工作也有了更深刻的理解。
先介紹一下我的工作：
我的班組是個特殊的班組，在編制上只有我一個人，隸屬酒店行政人事部，工作職能主要是負責組織、督導全店的培訓工作。對我而言，這個班組建設應該稱之為團隊建設。培訓工作作為各項管理工作的基礎之一，如何開展，開展的如何，對于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。從此次的企管部組織的班組建設培訓上可以看出，中心領導對于培訓工作的重視程度。徐主任下了火車不顧旅途勞頓，奔赴會場親自組織督導培訓的進行，顧書記、郭主任等中心領導更是百忙之中抽出時間親赴講臺向我們傳授方法，分享經驗。在領導們的帶領下，各位學員也是認真刻苦，犧牲了周末休息時間，汲取知識。由此可以看出，培訓工作開展的如何，主要看領導重不重視。
當然，付出與回報總是成正比的。對于此次培訓的內容，我個人有很深的感悟，課堂上的`收獲對于我日后工作的開展有極大的指導意義。
將我對這兩天半課程的體悟，總結為三個關鍵詞：心態(tài)、關愛、溝通。
一、端正心態(tài)，明確自身角色定位
班組長作為“兵頭將尾”，如王處長所說：“官不大，責任不小。權利不大，任務不輕�！痹诠芾砉ぷ髦�，如何正確定位自身，就顯得尤為重要。這就要求我們在實際工作中要具有角色轉換意識。面對班組成員我們用什么樣的姿態(tài)？面對中層管理者我們又該用什么樣的姿態(tài)？面對高層管理者、面對同級、面對外來人員，我們分別改用什么樣的姿態(tài)？顧書記給了我們明確的答案：我們班組長，是上層決策的執(zhí)行者、是上下級之間的橋梁和紐帶、是生產任務的直接組織者和參與者。所以我們在工作中應該端正心態(tài)。
在我們身邊有這樣兩種班組長：一種承上啟下，一種媚上欺下。我們自身應該如何選擇？我個人認為，“班組長”這三個字，不僅僅是領導的信任，更是班組成員的寄托，班組長的思想意識的高度，發(fā)展提高的程度速度，直接影響著班組成員的成長，所以我們在生產工作上要身先士卒，處理問題時要站在管理者的角度，生活中更應該不斷提高自己，充實自己，豐富專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。
另外要和大家分享我的一點感悟：顧書記說到“拜登訪華事件”時，說到領導們對此的觀點和看法，讓我很有感觸，在眾說紛紜中，領導們用自己的視角說出了不同的觀點，看到了我們沒有看到的深度，這不正式作為管理者思想認識高度的體現么？對待任何事情，總是多數人看見，少數人看透，而正是這少數人的視界決定了多數人的世界！
二、曉之以理，提升素質素養(yǎng)，提高服務水平
在培訓交流過程中，通過各單位對自身情況和面臨問題的介紹和各自心得，結合和園自身情況，我有如下感受：
隨著時代的發(fā)展，如今80后期，90后的年輕人在服務行業(yè)中人員構成中的比例越來越大，包括我自己就是個“80后”的年輕班組長，我們這一代人，價值觀、人生觀甚至是道德觀與前輩們相比都表現出極大差異，這讓我們的管理工作呈現出一些心的特點。消極一點說，我們就是沒有信仰的一代，對我們說顧客就是上帝，I’m sorry!我不信上帝，信上帝不如讓我信RMB，這樣的前提下那如何要求我們?yōu)橘e客提供優(yōu)質的服務？對此，我們的做法是加強培訓工作，借此來提升全員素質素養(yǎng)和服務水平。從崗位技能培訓，到管理培訓，和園建立了三級培訓體系，針對不同時期、不同問題，有目的性的組織開展培訓工作。在星評期間，我們著重進行了《禮儀禮貌》的培訓，在人員流動相對頻繁時，我們進行了《打造忠誠專業(yè)組織》的培訓，并且通過酒店產品知識應知應會考試等方式，對培訓成果進行檢驗，在我來參加班組建設培訓之前，我們才剛剛進行過《大雁精神---打造金牌團隊》的培訓課程。
三、動之以情，感動式管理打造忠誠團隊
培訓的成績是顯著的，但是在培訓過程中，我們也遇到了一定的難題，那就是因為經營繁忙，而人員緊缺，每當酒店有重要接待時，培訓工作就無法正常進行，歸根結底，就是當前服務行業(yè)招聘太難。所以，我們的工作不僅僅是要頻繁的進行重復性的培訓，而是把精力放在如何提高員工忠誠度，留住員工的問題上。
我們要求員工向客人提供“感動式服務”，在這里，我想說對于我們班組長，對待管理工作時，也可以進行“感動式管理”，親近員工，傾聽員工心聲，關注員工生活。
在這里我不想復述領導們在課堂上分享的故事，說說我自己吧。2008年，和園籌備期，我以實習生的身份來到和園，第一次到離家這么遠的陌生城市，心里是缺乏歸屬感的。那時候，我們白天培訓，晚上熬夜到凌晨，將家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延續(xù)著嚴冬的寒冷，當我們結束了工作，上了班車準備回宿舍休息的時候，看到駕駛座上坐的是行政部的高經理------他已經提前發(fā)動起汽車，打開空調，車廂里暖暖的，一直暖到人心里。當時我問高經理：您還沒下班��？高經理回到我，弟兄們不是都沒走呢么。就是這樣的一句話，堅定了我留下來的決心。作為一名管理者，能夠陪著員工一起戰(zhàn)斗在最后一刻，這樣的企業(yè)值得我們奉獻！“給我沖”、“跟我沖”一字之差，決定了中國歷史的走向。
我如今取得的進步，證明了我當初的選擇。從貼身管家，到今天的培訓主管，在酒店領導，尤其是我們部門左總監(jiān)的關照和指引下我一步步的成長。
回到前段提到的“80尾巴90后”的一代，其實我們要求的并不多，微不足道的一句關心，幫我們找到存在的價值，足以讓我們銘記在心，感激涕零。
在我來之前，我們有一批實習生結束了實習，我們專門為她們舉行了歡送會，會上有人說，剛來時候，真累，真不適應，但是在一次VIP接待后，余總向大家鞠躬，感謝大家辛勤付出的時候，她們覺得，再苦再累，都值了。
此段最后，感謝徐主任的一把瓜子，領導----我們的家長，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。
四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。
顧書記在課程中，和我們分享了一句話：人際關系是成功的基石。顧書記用自己親身實例對我們進行了教育指導。教會我們在工作中如何了解班組成員個性特點，了解成員期待，合理運用“德、法、術”處理和班組成員間的相互關系。在這里面，我認為最重要的兩個字就是溝通。
行業(yè)要求我們的服務要有主動意識，此條同樣適用于人際交往。一句主動的問候會讓我們的工作和生活環(huán)境更加和諧，也會讓我們的心情更加愉快，那么為什么。中國人好面子，不管是交往中還是遇到問題時，誰都不愿先站出來。面對這樣的情況，我們作為班組長，就要有“遇到困難要敢于抗大旗，出現問題要敢于承擔責任”的精神，主動打破“溝通壁壘”。胡主任在會上曾說過：“說一千到一萬，不如做給大家看�！卑嘟M長就應該以身作則，起到模范帶頭作用，帶動班組工作積極性。
在處理問題時，也要多動腦，根據不同情況，采用不同方式方法，對人對事堅持“以誠相待、學會寬容、主動適應”的原則，建設和諧班組，營造和諧氛圍。
三言兩語道不盡兩天半的收獲，感動和友誼記在心里，知識和方法應用于實踐，通過學習不斷積累；學習加思考，由感悟形成自己的思想；學習思考，通過實踐，創(chuàng)造出成果，交出讓領導滿意的答卷。
以上個人粗知拙見，受個人文筆所限，如有不當，請領導斧正。
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