校園跑腿公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的校園跑腿公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司宗旨:
讓客戶(hù)有更多時(shí)間處理更重要的事情
一、第一項(xiàng)任務(wù)(注冊(cè)公司)
1.開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)。實(shí)施多客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃。以及合作商家的品牌。
2.建立客戶(hù)服務(wù)小組。實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求和建議的反饋模式(可分區(qū)域或分組，為客戶(hù)提供客戶(hù)之間的溝通和聯(lián)系)。
3.印刷和分發(fā)服裝、名片和海報(bào)。內(nèi)容就是公司所有的服務(wù)和特色。(一定要新穎明亮)
二、兩個(gè)人的市場(chǎng)調(diào)查
1、提前與學(xué)�，F(xiàn)場(chǎng)溝通。
2.根據(jù)大學(xué)生各方面的需求做一些實(shí)地調(diào)查。同時(shí)建立和溝通微信群(選地、校通)
3.準(zhǔn)備一些小禮物之類(lèi)的�？吹蕉Y物最好想到我們公司的服務(wù)。禮物一定要經(jīng)常使用，不能輕易丟棄。
4.調(diào)查項(xiàng)目根據(jù)需求進(jìn)行整體分類(lèi)。
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
1、家政服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)是:國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求。隨著老齡化趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)越來(lái)越受到公眾的關(guān)注。缺點(diǎn)是:國(guó)內(nèi)質(zhì)量和工資。
我們需要做的是:
1.服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、努力和形象塑造。通過(guò)統(tǒng)一服裝，規(guī)范員工形象，塑造有形象服務(wù)的家政團(tuán)隊(duì)，可以從根本上改變家政在群眾中的卑微形象。從形象上，讓客戶(hù)重新定位家政，提升家政行業(yè)的社會(huì)地位。
2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供客戶(hù)咨詢(xún)，在線(xiàn)提供員工信息供客戶(hù)參考，讓客戶(hù)和服務(wù)商有更好的溝通平臺(tái)。
3.就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高了服務(wù)質(zhì)量，另一方面也有利于國(guó)內(nèi)行業(yè)的形象塑造。
2、跑腿的同類(lèi)。比如:美團(tuán)外賣(mài)，百度外賣(mài)，其他跑腿公司。
我們需要為顧客提供更貼心的服務(wù)。比他們更專(zhuān)業(yè)更人性化。
3、其他服務(wù)。
根據(jù)現(xiàn)在社會(huì)的需要，為了更方便，吸引客戶(hù)，出售了很多產(chǎn)品，也建立了一些附加的服務(wù)系統(tǒng)。比如送貨上門(mén)。當(dāng)然他們專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制。鑒于成本，這些行業(yè)的額外服務(wù)只是作為吸引銷(xiāo)售的手段。一般很難超過(guò)一定的空間限制，實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)需求。
四、跑腿行業(yè)的障礙和優(yōu)勢(shì)
1、主要阻力和障礙。
傳統(tǒng)觀念的局限性。跑腿是一個(gè)新興行業(yè)，公眾需要一段時(shí)間才能認(rèn)識(shí)到法律限制和保護(hù)的缺失�？尚哦却蟠蠼档�。
2、優(yōu)勢(shì)
該市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)需求和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
政府對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的關(guān)心和支持，客觀上為差事的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。大公司對(duì)這一傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣。
五、競(jìng)爭(zhēng)策略
針對(duì)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們將制定新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。根據(jù)對(duì)跑腿行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析，發(fā)展分為三個(gè)階段:
1.啟動(dòng)期。專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)策略，占領(lǐng)市場(chǎng)。一般需要1~2年
差事行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的服務(wù)業(yè)。集中營(yíng)銷(xiāo)策略以中等收入家庭從事基本生活服務(wù)為主，輔以有效的信息監(jiān)控和反饋，以?xún)?yōu)質(zhì)、有特色的服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)，提高公司知名度和美譽(yù)度。
2.發(fā)展期。差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。一般在第三年到第五年。
全面提高公司內(nèi)部素質(zhì)，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，使服務(wù)人員更高效，從而達(dá)到員工和客戶(hù)都滿(mǎn)意的最佳效果，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)不同的需求類(lèi)型和不同的消費(fèi)群體制定不同的服務(wù)規(guī)范，通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)取服務(wù)品牌。3.穩(wěn)定期。全面擴(kuò)張戰(zhàn)略。
保持公司原有的運(yùn)營(yíng)模式，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，以服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿(mǎn)足客戶(hù)多層次、多樣化的需求，建立健全企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。在完善各項(xiàng)功能的同時(shí)，公司將適時(shí)涉足其他新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場(chǎng)的整體擴(kuò)張，完成公司機(jī)構(gòu)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，繼續(xù)秉承為客戶(hù)提供最好、最好服務(wù)的原則，打造自己獨(dú)特的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
六、跑步腿服務(wù)分析
1.服務(wù)品種規(guī)劃
服務(wù)有三種:基礎(chǔ)服務(wù)、特殊服務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
基本服務(wù):采購(gòu)、送貨、付款、排隊(duì)、運(yùn)輸、廣告、家政。特殊服務(wù):宴會(huì)代理、租車(chē)、老人陪游、住院陪護(hù)、提醒服務(wù)(免費(fèi))專(zhuān)業(yè)服務(wù):貸款代理、信用卡代理、專(zhuān)業(yè)中介。
2.未來(lái)服務(wù)的發(fā)展和規(guī)劃
為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，必須在保證基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，必須順應(yīng)市場(chǎng)。作為市場(chǎng)需求的新生事物，我們有理由也需要改善和深化市場(chǎng)。如果有需求，有人會(huì)接受。
保持市場(chǎng)敏感度，增加市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。
未來(lái)發(fā)展方向垂直一體化。一般來(lái)說(shuō)是在某個(gè)合適的時(shí)間承接或者合并一些服務(wù)場(chǎng)所，比如家政公司或者花店。更好地控制成本和質(zhì)量。缺點(diǎn)是維護(hù)成本高。后期穩(wěn)定可以考慮。
七、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售
1.市場(chǎng)計(jì)劃(參考競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略)
2.銷(xiāo)售策略
差事服務(wù)推廣的目標(biāo):
(1)顧客的目標(biāo)
提高對(duì)新服務(wù)和現(xiàn)有差事服務(wù)的理解。鼓勵(lì)試跑腿。
鼓勵(lì)非用戶(hù)(參與服務(wù)展示，嘗試現(xiàn)有服務(wù))
說(shuō)服現(xiàn)有客戶(hù)(繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，不停止使用或轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的頻率)
改變客戶(hù)需要服務(wù)的時(shí)間。
強(qiáng)化服務(wù)廣告的`效果，吸引顧客的注意力。
獲取關(guān)于如何、何時(shí)、何地選擇試用跑腿服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研信息。鼓勵(lì)客戶(hù)改變他們與服務(wù)交付系統(tǒng)互動(dòng)的方式。
(2)中間商的目標(biāo)
說(shuō)服中間商提供新的跑腿服務(wù)說(shuō)服現(xiàn)有中間商嘗試更多服務(wù)防止中間商在銷(xiāo)售時(shí)與客戶(hù)談判
推廣方式:
(1)廣告
小冊(cè)子，網(wǎng)絡(luò)，朋友圈。實(shí)時(shí)。
(2)建立口頭溝通
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。(給現(xiàn)有客戶(hù)一些資料書(shū)之類(lèi)的，傳播給非客戶(hù)群體)
(3)實(shí)行會(huì)員制。單次，月訂閱，年訂閱。老會(huì)員推薦新會(huì)員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
銷(xiāo)售渠道:
(1)我們的渠道主要是直銷(xiāo)，包括客戶(hù)上門(mén)尋求服務(wù)、撥打服務(wù)熱線(xiàn)、在線(xiàn)咨詢(xún)。
(2)通過(guò)中介機(jī)構(gòu)的分銷(xiāo)渠道，與中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，拓展公司的服務(wù)能力。
(3)通過(guò)中間商提供有效的服務(wù)。
定價(jià)
價(jià)格優(yōu)惠:
(1)、犧牲定價(jià)，首次獲得服務(wù)的客戶(hù)，要價(jià)更低，先給客戶(hù)一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)
(2)、折扣定價(jià)，對(duì)于經(jīng)常復(fù)習(xí)的客戶(hù)，可以在原價(jià)上打個(gè)折扣。鼓勵(lì)提前付款、大量購(gòu)買(mǎi)或在高峰時(shí)間以外獲得服務(wù)。
市場(chǎng)聯(lián)系人:
由于服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售的不同，服務(wù)更注重客戶(hù)的感受、客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，因此有必要制定一些服務(wù)失敗的策略。服務(wù)失誤可能是由各種原因造成的:服務(wù)可能沒(méi)有按照承諾完成，交付可能延遲或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量差，員工可能粗魯或漠不關(guān)心等。這種種錯(cuò)誤都會(huì)引起客戶(hù)的負(fù)面情緒和反應(yīng)，接下來(lái)的情況可能是客戶(hù)離開(kāi)，將自己的經(jīng)歷告知其他客戶(hù)，甚至通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益組織或法律渠道向服務(wù)提供者投訴。所以，這是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。
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