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電信實習報告范文匯總五篇

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的適用范圍越來越廣泛，報告具有成文事后性的特點。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的電信實習報告5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信實習報告范文匯總五篇

電信實習報告篇1

　　這個暑假，終于在陽江找到了自己的一份實習，當然很開心！

　　現(xiàn)在實習過去了，收獲的卻是感慨萬千，沒有太多的喜悅。

　　20xx年7月12日下午，等了這么久終于正式開始實習了，早早來到會議室，等了許久，以為有很多事情忙，誰知道只是去簽三份協(xié)議書就結束。

　　7月13日早上，來到同樣的地方進行培訓，一開始的營銷學習還有興趣，但是到了第二環(huán)節(jié)的網絡運營簡直就是催眠，硬撐著眼皮結束了培訓，期待下午的崗位分配。

　　下午去了江城分局銷售部，依舊不用半個鐘頭就結束了——經理：靖雅你跟許經理去東風三路營業(yè)廳，許經理：“雅妹，你明天早上到了就打電話給我，我出來接你，帶你去你的崗位，好嗎？”

　　7月14日早上，依舊早早到了我工作的地方，等待著許經理，到這一刻為止，我還是很期待著在電信的工作，充滿著激情。營業(yè)廳開門了，許經理把我交給營業(yè)廳的值班經理并讓她安排工作我們做，本以為可以開始工作了，但是她卻讓我們去買工作服，下午才過來實習。我的天啊......

　　本來可以半天可以搞掂的事情卻用了三天，浪費的時間很多，做的事卻很小很少，一開始給我的感覺就是，國企就是不愁，有的是時間，慢慢來......可是苦了我們如此奔波呢！

　　下午：悲慘的日子來臨。

　　工作職位：導購。主要工作內容：是營業(yè)廳的門面所以儀表要求很高，除了時刻注意自己的儀容儀表外也要保持整個營業(yè)廳的清潔，時刻保持微笑，引導客觀辦理業(yè)務，向客戶介紹業(yè)務，幫客戶自動繳費......反正營業(yè)廳所以的瑣碎事情，都要做好！這樣的工作一個人就可以做得來但卻讓我們兩個人甚至包括員工一起做，真是無聊呀，就是這樣的工作讓我一天站足7個半鐘。

　　我們以為這只是暫時，但是當一個星期快過時，經理對我們說因為我們時間短，沒必要學習上機操作，大概這一個半月就是做導購了。那時候我徹底失望了，一直悶悶不樂，一直調整不好自己的心態(tài)，一直想著放棄，因為我們都覺得被電信騙了，很小題大作。

　　但是經過第一個星期六日的思考，我漸漸調整過來了，我不應放棄，我覺得再小的事也是大事，要想做大事必須要一步一腳印，導購這份工，可以很輕松，也可以不平凡，我要堅持下去，不再半途而廢！

　　7月19日，依舊6點起床，吃完早餐就趕著7點半的公車，這次我一路上都是微笑地去東風三路營業(yè)廳。一進門，看到昌哥，有股莫名的親切感，我應該要好好為這個營業(yè)廳做事，希望自己能夠起到作用。整個早上，很自然去做自己的本職工作，似乎也不覺得很累。接近下班時，值班敏叫我下午不用來，去買鞋就好了（說起這個就氣憤，為了做這個，媽媽專門和我去買上班服和黑皮中跟鞋，但是卻不符合，所以又去買了兩套工作服，現(xiàn)在她看我鞋還不順眼，說看見腳趾頭不合格，我看見其中一個值班經理不也是這樣穿，她也沒說我呀，就她老是唧唧咋咋，估計她是怕我穿的比她的好看罷了，老催我再去買，并不是我說不通，只是當初市里招我們時就說我們的服裝沒要求，只要大方一點就可以了，給那么一點錢，早就不夠我買那么多衣服和鞋子，現(xiàn)在還要我再去買，你以為你給很多錢雇我嗎？這比資本家還瘋狂）。

　　中午，麥寧和我吃飯陪我去買鞋子，在吃飯時接到了關健敏經理的電話她說因為我的腳傷所以把我調到了西平銷售中心，下午不用去營業(yè)廳了，叫我和昌哥打聲招呼。

　　好開心呀......我終于不用這么辛苦了，我終于脫離了她的掌控，不用買鞋了，

　　有時候就是這個樣子，凡事順其自然，用心去對待，相信會有轉折！我準備一直就是做這個導購時，上天眷顧了我，把我調入了辦公室！很感謝關健敏經理對我的照顧！

　　這一個星期的導購，其實也有美好的回憶，因為在那里認識了彪哥，卿哥，他們待我很好，一直教導我要怎樣做，如果沒有他們，可能我對營業(yè)廳一點都不會眷戀。

　　7月19日——8月25日西平銷售中心實習

　　主要工作：跟客戶經理上門銷售業(yè)務，派發(fā)業(yè)務傳單，外出擺攤，外呼催電話費，外呼結束業(yè)務，外呼關懷客戶等。與營業(yè)廳最大的不同是：營業(yè)廳是被動的，客戶是主動。而這里我們是主動，客戶是被動的。

　　外呼，是我最喜歡的工作！特別是遇到一些預想不到的`情況時，如果自己應付過去時那種喜悅是很有成就感的。

　　西平這里有12個客戶經理，哥哥級，各有各性格，他們很努力，工作壓力很大，終日以吸煙解壓，真苦了我們這些終日聞二手煙。男人，確實很愛面子，縱使很辛苦，但是絕不會發(fā)泄出來，只是靜靜地吸煙，靜靜地思考。

　　輝哥，區(qū)域經理。很疼我們，不舍得我們曬，只有當有小車時才叫我們跟車去談業(yè)務，很懷念五個人坐在流動營業(yè)廳車里說笑，嬉戲的時光。很懷念每次跟謀哥出去都有各種水果吃，很懷念早上哥哥們帶我們去吃腸粉，很懷念我們五人用生命去鼓勵文哥學車......

　　敏姐，一個30多歲的媽媽級人物，很欣賞她的為人，總是那么無憂，笑得很感染人，不過如果我有個親戚像她這樣在電信工作那確實過得很不安全，因為想小小年紀和男孩子通話發(fā)短信絕對可以讓她一清二楚。

　　在西平，認識了更多實習生，和她們在一起，真是讓我要督促自己進步啊，因為她們都是讀書能手。珊：無比單純的妹子，惠：無比麻煩的妹子，靜：無比神秘的妹子，嫻：無比頑皮的妹子。五個人玩起來，場面嚴重失控！

　　很喜歡除外擺攤搞促銷，想起我們大叫送手機時把路人嚇得跑回來看我們的業(yè)務時的搞笑場景，想起一群飛仔拿著剛買的鍋對著我說找我們算賬時的驚恐場面，想起我們一起玩游戲輸時被罰去跑街大叫送手機時的溫馨場景，想起輝哥志哥謀哥貼心的照顧，真的很幸福！

　　在這里，開過很多會，見識了各種各樣的人，也漸漸了解了電信的文化，在這里，每天都有著不同的感受，每天都在調整自己尋找最適合的位置。

　　約束太多，機會不多，這是實習的局限。

　　電信，每份工作都不易，這個社會也是，每份工都不容易，所以不要把自己放得太高，其實我什么都沒有，缺點一大堆。

　　實習結束了，大四越來越近了，我的真正實習也即將來到，但愿這個暑假沒有白過，我應該有所啟發(fā)。

　　最后，感謝這個暑假！

電信實習報告篇2

　　時間飛逝，不知不覺的，四年的大學生活已經走過了三年。很快就要面臨就業(yè)的我們，再次步入社會，我有幸通過了中國電信三水分公司暑期實習的面試，成為電信的一名實習生。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，了解了中國電信的運營，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識以及自己積累的知識運用到實際的工作中，讓我收獲不少。在為期一個多月的暑期實習工作中，我被分配到中國電信三水分公司的家庭業(yè)務拓展部工作。我的主要工作是：電話營銷、續(xù)費通知、相關資料的收集與整理等等。雖然這些工作看起來好像和我的讀得電子信息工程專業(yè)不太對口，而更像是市場營銷專業(yè)的，但是我覺得這是也一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，我做的不單單是市場營銷，其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，如何讓客戶接受我的銷售，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學，其他專業(yè)的人也要學。

　　實習的前三周，主要工作是市場調查和資料的收集與整理。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務和產品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內收集關鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。記得剛開始做市場調查工作的`時候，自己跟客戶的溝通也不太好，感覺自己會緊張，說起話來也不是那么的自然，還偶爾會遇到被客戶拒接的情況，但是慢慢的嘗試多了，我也消除了緊張，而且被客戶拒絕的也明顯的減少了，所以我覺得只要不放棄，只要敢嘗試、好好總結總會成功的。在那段調查期間，我經�？春芏嚓P于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結經驗，結果后面的調查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了。在這段時間里，我們部門還要進行光纖線路改造的登記，先是打電話通知客戶到我們設定的辦理點、時間段進行登記，然后在固定時間段到現(xiàn)場進行登記，之后還要將客戶的資料整理交到機線組，在這個流程中，打電話通知那個步驟比較講究，一方面要說服客戶這不是虛假的騙人的東西，另外還要消除客戶心理上那種先是不收費，之后會亂收費的擔憂，讓他們放心的踴躍的去登記，以便我們更全面的進行接下來光纖線路的改造工程，所以如何組織通知詞需要點心思與技巧，值得開心的是，我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績。

　　實習的第四周開始，主要工作是主動營銷、續(xù)費通知等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流，而且對于我們做營銷的來說，我們必需保持樂觀的心態(tài)和抗壓能力，不要害怕被拒絕，在被拒絕的時候，學會反思，完善自己的說法，讓自己的推銷更加能吸引客戶。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是

　　要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

　　首先我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：

　　一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務、產品的消費情況、客戶企店鋪的經營范圍和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

　　二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，要有針對性地引導客戶把注意力投到我們的業(yè)務、產品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法，還要注意自己的表述，讓客戶聽后明白自己為什么要辦理，辦理之后會給他們帶來什么好處，更重要的是，要消除客戶思想上那種對售后服務差或者亂收費的擔憂。我們在推銷產品過程中，經常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一個更貴的產品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產品，才能賣到這么好的價位”。

　　三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的；

　　四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。

　　總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質，要經受得起種種的拒絕與客戶的誤解，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，不能因為一句句的拒絕而卻步，而是要越挫越勇，學會反思，考慮能不能換個切入點，能不能把推銷詞說得更有吸引力，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

　　接著總結一下自己在實習期間為人處事方面的體會：

　　第一：團結合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。通過幾天的相互學習和交流，我領悟到不僅是在學習上還是工作上都需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。同時也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。

　　第二：認真踏實。帶我的客戶經理告訴我對待工作都要保持良好的心態(tài)，要認真踏實。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應一個人的對生活的態(tài)度，如果在工作中表現(xiàn)出來的認真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習慣。

　　第三：勤學好問。由于剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問，幸運的是，我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。

　　第四：虛心進取。我們應該抱著認真踏實的態(tài)度來做事，虛心學習往往能得到別人的認同。在學習過程中我們還應該看到別人的長處并虛心學習使自己不斷完善和改進。

　　第五：要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時間內使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學問。在培訓會上，經理教我們如何遞

　　名片，小小的動作，學問很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會才會明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強了他們的關系。在這短短的一個多月時間里，經過一系列的實戰(zhàn)，我真的受益良多，真的很感謝中國電信給我這么寶貴的實習機會，通過這樣一次機會，讓我各方面都有所提高，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信家庭業(yè)務拓展部門這個小小的平臺上，我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，而且從實習中我也感受到了信息技術帶給我們的美好生活，也看到了當今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。這些知識的積累才是無價的。都說成功就是一個緩慢積累的過程，沒有直線，沒有捷徑，成功就是用一個個腳印寫出的那串省略號。我很開心當初我選擇了電信的這份暑期實習，這個選擇是正確的、明智的，讓我在大學生活中留下美好的一筆！

電信實習報告篇3

　　1、實習目的

　　（1）通過在中國電信河北分公司的畢業(yè)實習，進一步把課本所學的專業(yè)基礎知識與實踐相結合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學的知識解決工作中的問題。

　�。�2）在實習過程中，通過對具體任務的學習和完成，鞏固專業(yè)理論教學的效果，培養(yǎng)調查、研究、觀察問題的能力。

　�。�3）在實習過程中，學習了解電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，以及3G業(yè)務的發(fā)展方向，了解電信局的總體布局，各部門的職責與任務。從而更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應工作打下基礎。

　　2、實習單位及部門介紹

　　2.1公司概況

　　中國電信集團公司（簡稱“中國電信”）成立于20xx年5月17日，是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內經營電信業(yè)務。中國電信集團公司在全國31個�。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務網絡，建成了全球規(guī)模最大、國內商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網絡，旗下?lián)碛小疤煲怼�、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領航”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務、多產品融合的服務能力和渠道體系。20xx年3月31日，中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA網絡運營商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務股份有限公司。20xx年中國電信全面啟動“寬帶中國·光網城市”工程。中國電信股份有限公司河北分公司是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度上的國有企業(yè)，致力于人力資源管理體制和機制的創(chuàng)新，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。

　　2.2實習部門介紹

　　中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信集團公司設立的專注于服務政府機構、企事業(yè)單位和跨國公司的戰(zhàn)略業(yè)務單元。中國電信政企客戶事業(yè)部專注服務于客戶的全業(yè)務、全過程通信信息業(yè)務需求，擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營銷服務體系和3萬余名客戶經理及專業(yè)技術人員。依托中國電信享有盛譽的通信基礎設施、全球最大的固定網絡和中文互聯(lián)網、強大的網絡運行維護能力和ICT專業(yè)化服務。中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信為了充分滿足全國大客戶的網絡通信、信息服務、行業(yè)應用以及ICT整體服務需求而設置的專門面向大客戶提供定制化、全球端到端一站式ICT整體解決方案服務的專業(yè)化服務機構。中國電信享有盛譽的公用傳輸網、公用電話網、公用數據網等通信基礎設施，以先進的網絡技術、強大的網絡運行維護能力和豐富的網絡管理經驗為支撐，面向全國大客戶提供業(yè)務咨詢、組網方案設計、進網受理、電路調度、調測開通、計費結算、故障申告處理、技術支持、網絡優(yōu)化、網絡管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務綜合服務和端到端"一站服務"，以及量身定制的個性化服務、全面解決方案式服務和跨地域無差異服務。

　　3、實習內容及過程

　　在進行兩輪的.實習生面試后，正式成為一名實習生進入實習崗位---政企客戶部。針對實習生，單位根據規(guī)范的培訓流程進行相應的培訓發(fā)展。

　　3.1培訓具體流程

　�。�1）業(yè)務知識培訓

　�。�2）部門輪崗培訓

　�。�3）市場調研實踐

　　（4）現(xiàn)場銷售協(xié)助

　　3.2實習過程

　　第一周，接受業(yè)務知識培訓。主要包括相關產品介紹，陌生拜訪，電話服務，商務洽談，合同簽訂等相關內容。針對政企客戶部的主要工作職責，實習生必須首先掌握面向客戶的一系列業(yè)務的詳細介紹。通過實習生負責人的講解，對部門相關資料的整理與閱讀，對部門前輩的工作過程的觀察，在反復的學習記錄與自身簡單操作后，在學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等業(yè)務后，逐漸掌握了本部門的業(yè)務常識，并能夠較熟練的完成基礎的實習任務，例如整理資料，統(tǒng)計數據，歸整文件，接待客戶等。

　　第二周，不同部門輪崗業(yè)務培訓。在主要實習部門的相關業(yè)務學習掌握后，開始對不同部門的業(yè)務進行培訓，以達到對電信公司綜合工作內容、業(yè)務項目等的全面了解，才能在客戶部門為不同客戶提供更加合適的服務與幫助。先后到財務管理HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 畢業(yè)實習報告用紙科、招標辦公室、計劃財務部、人力資源部、辦公室、法律事務部、設備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務部門，通過書面材料的學習以及和部門成員交流學習，了解部門的主要職能和重點工作。在不斷深入的了解學習中，不斷加深了對客戶部門工作重要性的認識。

　　第三周，市場調研實踐。在主管及同事的帶領下，收集中國三大運營商的相關市場信息。三大運營商中國電信、聯(lián)通、移動。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網絡運營商，提供固定電話網絡及CDMA網絡運營。中國聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網絡的移動通信運營商，同時作為中國主體電信企業(yè)和基礎網絡運營商，覆蓋全國城鄉(xiāng)，在全國范圍內經營電信業(yè)務。中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商，其建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。現(xiàn)在的通信正向光通信網絡轉變，其運營商都正在進行光網絡的轉型中，EPON（以太無源光網絡）作為一種新型接入網技術的出現(xiàn)，其低成本，帶寬高，擴展性強，節(jié)省了大量光電轉換器，為光網絡的建設減少了成本。

　　3G無線移動網絡大大推動了移動互聯(lián)網的發(fā)展，當前，大部分3G運營商已經升級到3G增強型技術，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增強型技術所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實時交互性較強的互聯(lián)網業(yè)務可以在3G網絡上廣泛應用，為運營商的業(yè)務創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。

　　光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號形態(tài)進行傳輸的技術。現(xiàn)在商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng) 32x10Gbps、 40x10Gbps。光傳輸技術包括SDH(同步數字系列)、PDH（準同步數字系列）、波分復用技術、光分插復用、光交叉互連及全光網絡。光傳送網絡技術、光因特網技術、寬帶綜合光接入技術是光通信發(fā)展的動力。

　　第四周，負責線下現(xiàn)場銷售的協(xié)助工作。在基礎理論知識的學習與市場需求調查后，開始了客戶部門的基礎工作學習實踐。具體工作是到營業(yè)大廳進行現(xiàn)場實踐，通過接觸客戶，以了解不同客戶的具體需求，協(xié)助完善相關業(yè)務的調整。與客戶真正面對面的交流，對個人的溝通能力，細節(jié)觀察能力，心理承受能力會有很大的鍛煉。在觀察營業(yè)廳前輩的工作過程以及同事的指導幫助下，逐漸認識到不同的客戶需求，需要不同的服務應對措施，不能一以貫之，在充分了解的前提下才可以開展

電信實習報告篇4

　　目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展gprs技術、移動數據和多媒體業(yè)務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

　　為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調公司各職能部門的工作等綜合性事務。

　　在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入crm管理系統(tǒng)的.分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識;參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力;在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數據業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

　　在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!