客房英語學(xué)習(xí)注意事項
1. 不要太顧及文法 針對情況應(yīng)對作答
俗語說“熟能生巧”只要多聽多講多練習(xí)，自然能說得很流利。最怕一開始就想要像中文一樣講的百分百的完整、正確，而產(chǎn)生不敢開口或構(gòu)思半天才作答的毛病。學(xué)習(xí)英語會話最忌害羞，英語并不是我們的母語，講錯了也不用難為情，只要能使對方了解自己想說的事，并且針對客人的問題作答，就已經(jīng)相當(dāng)不錯了。
剛開始時，不要存有非說得很流利不可的想法，只要把握每一次說話的`機會，就是進步的秘訣。
2. 用心聽客人說話 不懂時可以再問一次
初學(xué)英語時，應(yīng)先練習(xí)聽力，訓(xùn)練自己的耳朵，以便跟得上客人的說話速度。
接待客人時，在確定了客人的意思或要求之后，應(yīng)該重復(fù)確認一遍。有不懂得地方馬上再問一次。假裝聽懂了，很容易會誤人誤己，是絕對行不通的。如果仍然聽不懂，可以對客人說“Just a moment, please.”然后找來上級應(yīng)對。
3. 不要使用和朋友交談式的英語
酒店英語對話，是以商務(wù)英語為基礎(chǔ)，必須正式,不可以使用和朋友交談時的非正式英語。酒店對話使用的即是正式的英語，故不會因為交談對象的年齡、性別而有所改變。
[非正式英語] [正式英語]
What“s your name? May I have your name, please?
Do you want some tea? Would you like some tea?
4. 不要使用俚語(No Slang)
俚語也是語言的一個重要組成部分。但是俚語必須用于適當(dāng)?shù)膱龊希瑢腿耸褂觅嫡Z，會被認為輕薄。像O.K.,Yeah等最好不要使用，應(yīng)該成“Certainly”之類比較莊重的說法。
5. 不要說“I don“t know”
客人通常是有事相求或遇到麻煩時，才會開口詢問的，如果以“不知道”一口加以回絕，會顯得很不親切.如果客人詢問的東西自己不知道或聽不懂時，可以說：“Just a moment, please. I“l(fā)l check that for you.”然后請上級或同事幫助。
6. 眼睛也會說話
“說話的時候眼睛要看著對方”— 這是世界各國共同的原則。尤其是西歐，說話的時候如果不看著對方，會被認為說謊，或是對自己所說的話沒有自信。但如果只盯著客人看，有時候會導(dǎo)致相反效果。應(yīng)該適度點頭和附和，并配合誠摯、體貼的表情。
7. 對客人的稱呼
眾所周知，男賓客用sir稱呼，女賓客則以ma“am稱呼，ma“am是madam的俗稱。年輕的女客人如果以中文稱呼她“女士”，多少會有些奇怪的感覺，但ma“am的使用則與年齡無關(guān)。另外，在和客人打招呼時，最好用Excuse me, sir / ma“am。切忌以Mr.或Miss.相稱。在招呼小客人時，可以只用Excuse me，但不可以稱呼小客人為Boy或Girl。
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