郵儲銀行的工作總結(jié)以及工作計劃

　　時光荏苒，2014年很快就要過去了，回首過去的一年，銀行上下形成了經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、人心思進、干事創(chuàng)業(yè)的“心齊、氣順、風正、勁足”的大好局面。2014年公司業(yè)務實現(xiàn)公司業(yè)務收入ⅹⅹⅹ萬元，實現(xiàn)利潤ⅹⅹⅹ萬元。這些成績的取得，既是正確領導的結(jié)果，更是干部群眾團結(jié)拼搏的結(jié)果。在未來的日子里，我們將繼續(xù)團結(jié)一致，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，進一步實現(xiàn)新的跨越。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗，鞭策自己，現(xiàn)將我最近一年的公司業(yè)務工作做出經(jīng)驗總結(jié)及下一步的計劃安排。

　　首先提升服務層次，豐富服務內(nèi)涵。服務是永恒的主題。要提升服務層次，要豐富服務內(nèi)涵。對公司客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務”，建立銀行5星級服務制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立銀行的良好形象。服務意識顯著增強，樹立了良好銀行形象，密切了黨群，干群關(guān)系，黨員與群眾思富求進的良好風尚已經(jīng)形成，這不僅極大的促進了民主管理，也是的我們銀行的整體素質(zhì)更上一層樓！

　　其次提出新思路，發(fā)展大業(yè)務。在內(nèi)部制定一整套防范風險措施，規(guī)范運作每一筆資金。對外部，將任務分解落實到人，分別負責每個重點企業(yè)客戶，對客戶提出的業(yè)務要求及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業(yè)務量穩(wěn)中有升。同時銀行健全組織，夯實基礎，積極開展工作。對于重要崗位的同志們加強學習培訓，注意銀行法律法規(guī)的學習,特別是要加大對公司業(yè)務方面知識的學習，如《公司法》《勞動合同法》等等相關(guān)知識，掌握工作主動權(quán)。

　　最后，隨著企業(yè)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，職工數(shù)量的日益增加，企業(yè)財務關(guān)系也日趨復雜，給我們銀行工作提出了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的發(fā)展機遇。我們將我行的公司業(yè)務客服實現(xiàn)管理制度化，服務優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接ⅹⅹ銀行輝煌燦爛的明天。

　　2015年我們的工作計劃和安排是這樣的：

　　一是在未來的工作中，我們要做好企業(yè)關(guān)系的新建、續(xù)建工作，從抓基礎工作著手注重與企業(yè)主的溝通，召開應建會的負責人座談會，解除企業(yè)主思想顧慮，明確建立業(yè)務往來的重要性和必要性。

　　二是注重服務質(zhì)量，提高服務水平。必須堅持保持冷靜的頭腦，樹立一種服務意識，正確認識自己、認識市場、認識同業(yè)、端正熟悉，提高自身業(yè)務水平。注重團隊整體水平，努力為客戶提供最完美的服務，打造郵儲服務先鋒的理念。

　　最后，明年我們的目標是ＸＸＸＸ萬元，2015年的工作任務重、困難多、難度大，我們將在郵儲各位領導的統(tǒng)一指導下，以十七大精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，解放思想，振奮精神，圍繞中心，服務大局，扎實工作，為全面完成2015年各項任務而努力奮斗，創(chuàng)造更加燦爛的輝煌！

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