銀行工作總結(jié)優(yōu)秀范文
今年以來，我行圍繞市委市政府工作部署，積極發(fā)揮地方銀行支持服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展的生力軍作用，積極促進經(jīng)營發(fā)展重點目標與考評目標的有機融合，金融支撐能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)能力不斷提高，繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、規(guī)模保持較快增長
預計到年末，全行資產(chǎn)總額達到300億元，增長20%;負債總額280億元，增長21%。存款余額達到228億元，新增34億元，增長20%;貸款余額153億元，新增20億元，增長16%。
二、新增投放超額完成
貫徹落實“優(yōu)化增量、盤活存量”和人行合意貸款政策，新增投放超額完成市政府任務(wù)目標，完成表外融資接近240億元，超額20億元。積極踐行“綠色信貸”理念，新增投放環(huán)保合格率100%。
三、經(jīng)營效益保持增長
盈利水平保持穩(wěn)定。預計實現(xiàn)撥備前利潤6.5億元，上繳稅金2.5億元。成本收入比控制在29%，低于監(jiān)管指標11個百分點。
四、內(nèi)部治理持續(xù)優(yōu)化
在城商行體系率先完成組織架構(gòu)改革，初步建成業(yè)務(wù)流程化運作體系。與臺灣銀行業(yè)協(xié)會等行業(yè)組織及融之道等行業(yè)智庫建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，編制完成以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的中長期發(fā)展規(guī)劃。
五、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)初步凸顯
新建國際業(yè)務(wù)部、戰(zhàn)略發(fā)展部，管理架構(gòu)日趨完善;微小企業(yè)“擔保非足值”融資方案惠及全市小微企業(yè)客戶近千戶，得到監(jiān)管機構(gòu)認可;現(xiàn)代化、綜合化服務(wù)能力提升，中間業(yè)務(wù)收入占比較上年提高0.5個百分點。票據(jù)、債券及同業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)量質(zhì)并增。
六、創(chuàng)新驅(qū)動不斷增強
主動增強經(jīng)營決策、管理服務(wù)的針對性和與市場需求的粘合度。新推出業(yè)務(wù)產(chǎn)品13項，其中，現(xiàn)金封包存款業(yè)務(wù)填補我市銀行業(yè)服務(wù)空白，保管箱租借業(yè)務(wù)成為客戶增值服務(wù)的有益嘗試;實施管理創(chuàng)新活動4項。開展同業(yè)交流和產(chǎn)融合作，積極推進借智借力和互動共贏發(fā)展。
七、管理水平穩(wěn)步提高
進一步完善治理主體議事規(guī)則，建立督辦制度;積極推進效能建設(shè);厘清并壓實新的組織架構(gòu)各主體職責凝成經(jīng)營發(fā)展合力;對授信等重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極推進精細化管理;強化預算控制和成本制約，費用杠桿功能有效發(fā)揮。推進大調(diào)研、工作“回頭看”和一線管理，管理的預見性、靈活性、針對性不斷提高。
八、內(nèi)部控制能力增強
不良貸款保持“雙降”，控制在預期水平;撥備覆蓋率超過400%，撥貸比持續(xù)滿足2.5%監(jiān)管要求。深入開展合規(guī)文化和全面風險防控體系建設(shè)，防控機制、手段和技術(shù)同步提高，繼續(xù)保持案件、重大責任事故“雙零”成果;啟動并實施了資本達標規(guī)劃及方案，資本引領(lǐng)型穩(wěn)健發(fā)展模式逐步形成。
九、運營質(zhì)量穩(wěn)步提高
積極推進數(shù)據(jù)質(zhì)量標準化、業(yè)務(wù)連續(xù)性、災(zāi)備中心等項目、系統(tǒng)建設(shè)，中后臺支撐支持能力有效增強;加快提升城區(qū)網(wǎng)點功能，強化員工能力和服務(wù)標準化建設(shè)，健全完善制度體系、業(yè)務(wù)操作手冊和業(yè)務(wù)流程，注重執(zhí)行力建設(shè)和監(jiān)督糾偏，發(fā)揮考核引領(lǐng)和績效激勵作用，保持了全行運營安全、平穩(wěn)、高效。
十、發(fā)展空間日益拓展
新建3家縣域同城支行，縣域支行數(shù)量達到16家;獲準籌建濱州分行并有望實現(xiàn)年內(nèi)試運行;新增自助設(shè)備16臺，有效提高了服務(wù)覆蓋面和滲透度。大力開展誠信合規(guī)、能力提升和優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大工程，加快培育良好經(jīng)營文化，提質(zhì)擴量發(fā)展活力增強。
回顧一年來的改革發(fā)展歷程，一是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐快。完成了轉(zhuǎn)型架構(gòu)的搭建并實現(xiàn)平穩(wěn)運轉(zhuǎn);明確了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向和遞進目標，資源科學配置能力不斷增強。二是榮譽稱號檔次高。躋身全國資產(chǎn)300億元以下城商行競爭力排名前八名;榮獲“全國模范職工之家”、全省“勞動關(guān)系和諧單位”榮譽稱號，喜攬山東省富民興魯勞動獎?wù)隆Ｈ瞧放平ㄔO(shè)成果大�；窘ǔ杀就鈳乓惑w化、線上線下同步支撐、物理網(wǎng)點和自助渠道相互補充的服務(wù)格局，成為全市銀行業(yè)網(wǎng)點最多、代理公眾服務(wù)項目最多、有效營業(yè)時間最長、融資服務(wù)效率最高的銀行。
多年來，我行黨委高度重視政風行風建設(shè)，始終把政風行風建設(shè)工作擺上重要議事日程，堅持“兩手抓，兩手硬”，認真貫徹落實市政府糾風辦的工作部署，加強領(lǐng)導，精心組織，認真查擺問題，扎實整改，不斷提升，推進民主評議政風行風工作邁上新臺階。現(xiàn)將我行2013年民主評議政風行風工作開展情況匯報如下：
一、基本情況
我行下轄1個營業(yè)部、4個二級支行、2個分理處，141名員工。今年以來，我行在市區(qū)兩委、政府及有關(guān)部門、廣大客戶的大力支持下，各項業(yè)務(wù)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展，主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標持續(xù)向好，發(fā)展基礎(chǔ)更加扎實。
截至9月末，我行人民幣各項存款余額29.47億元，比年初增加2.7億元，城區(qū)行人民幣各項存款增量市場份額(24.18%)同業(yè)排名第二，比上半年前移一位，人民幣各項存款日均增量2.56億元，主要是重點營銷了一些具有源頭控制性的機構(gòu)類客戶，如XX市土地收儲中心專戶、XX市交通土地收儲中心專戶(在我行獨家開立)、梅列土地收儲分中心專戶(僅在兩家行開立)三個賬戶，構(gòu)建了較完善的土地收儲中心客戶體系。我行人民幣各項貸款余額21.79億元，比年初增加1.42億元，前三季度，我行積極推進信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有效拓展了房地產(chǎn)抵押類新客戶，新增授信客戶10戶，中小企業(yè)板塊新增授信達2億元，著手退出“散、小、亂、差”客戶20戶，敞口金額超過2.5億元。我行不良貸款余額123萬元，比年初減少598萬元。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入3225萬元，撥備后利潤7956萬元，盈利水平穩(wěn)步提高。
在業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展的同時，內(nèi)控管理和精神文明建設(shè)成果豐碩。梅列支行被評為“第一屆全國農(nóng)行文明單位”、總行級“合規(guī)文化建設(shè)先進典型”、“中國農(nóng)業(yè)銀行案件防控先進單位”，連續(xù)兩屆被福建省政府評為“文明單位”，被省總工會評為“模范職工之家”、“省級先進工會組織”，被省分行評為“2012年平安銀行先進單位”,被省分行工會委員會評為“2010-2012年度先進女職工委員會”、2011年-2012年被XX市政府評為“和諧企業(yè)”榮譽稱號，連續(xù)三年被XX區(qū)委、區(qū)政府評為“支持梅列經(jīng)濟發(fā)展工作一等獎”，連續(xù)三年獲得民主評議政風行風考評第一名的好成績，被列為2013年民評免評單位;連續(xù)五年被XX區(qū)委、區(qū)政府評為“抓項目、增后勁、促發(fā)展”先進單位，連續(xù)七屆被XX區(qū)委、區(qū)政府評為“服務(wù)經(jīng)濟工作先進單位”，連續(xù)七年保持內(nèi)控管理“一類行”。同時，我行黨委書記、行長顏云被省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽。
全行未發(fā)生經(jīng)濟、刑事案件和重大責任事故，呈現(xiàn)平安穩(wěn)定、風正氣順、人和業(yè)興的良好格局。
二、主要工作情況
(一)健全民評工作機制，狠抓責任落實
1.加強組織領(lǐng)導，扎實部署推進
今年以來，我行黨委始終把政風行風建設(shè)作為重要工作之一，堅持把抓政風行風建設(shè)與抓業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排，狠抓落實。一是鞏固民評工作成果。2012年，梅列支行民主評議政風行風工作榮獲全區(qū)第一名。為繼續(xù)保持民評工作良好勢頭，我行及時總結(jié)經(jīng)驗，明確優(yōu)勢、查找不足，研究下階段突破方向，對2013年民評工作提出新要求。二是認真制定民評工作實施方案。根據(jù)XX市政府民主評議政風行風工作實施方案精神，我行結(jié)合本行實際，制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行三明梅列支行2013年度民主評議政風行風工作實施方案》，對全年的民主評議政風行風工作進行部署。三是及時動員部署。召開全行2013年民主評議政風行風工作動員會，對2013年的民評工作提出明確的工作要求。要求全行以加強政風行風建設(shè)為目標，以群眾滿意為標準，加強行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立和保持農(nóng)業(yè)銀行良好的社會形象。
2.主動查找不足，廣泛征求意見
為更好地了解工作中存在的問題和不足，我行積極采取多種形式征求意見和建議。一是認真落實問題整改。對群眾反映的問題進行核實，并結(jié)合2013年的民主評議工作，認真制定整改措施，推進梅列農(nóng)行規(guī)范化服務(wù)水平邁上新臺階。二是開展員工行為排查。我行在組織開展的員工行為排查活動中，將員工是否存在侵害群眾和企業(yè)利益現(xiàn)象作為排查的一項重要內(nèi)容，督促員工履行崗位職責，合規(guī)操作。
3.進行選題評議，維護消費者權(quán)益
今年，我行根據(jù)《三明銀監(jiān)分局2013年度開展民主評議政風行風選題評議活動的實施方案》精神，結(jié)合支行實際，制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行三明梅列支行2013年民主評議行風工作選題評議實施方案》，確定選題評議的議題為“改進工作作風、履行社會責任、維護銀行業(yè)消費者權(quán)益”。一是認真組織，深入學習。要求全行深刻領(lǐng)會選題評議工作有關(guān)文件和會議精神，確保每一個網(wǎng)點、每一個條線、每一位員工都明確內(nèi)容和重點工作，尤其是認真把握和嚴格落實“七不準”、“四公開”、“三個辦法一個指引”等規(guī)定的具體內(nèi)容。二是及時公示，接受監(jiān)督。我行將“七不準”和“四公開”具體內(nèi)容以及舉報投訴電話等內(nèi)容以統(tǒng)一文本格式下發(fā)各支行，在經(jīng)營場所醒目位置張貼公示，接受群眾監(jiān)督。三是多措并舉，維護消費者權(quán)益。我行對外公布了優(yōu)惠及免費項目97項，將原收費項目660項調(diào)整為405項;通過告示牌、led滾動播放、自助機具屏幕顯示等多種渠道向社會公眾明示轄區(qū)接受銀行業(yè)消費者投訴的渠道和各類渠道的投訴處理流程;開展“送金融知識下鄉(xiāng)”、“銀行業(yè)消費者保護宣傳周”活動等消費者權(quán)益保護主題宣傳，開展維護金融消費者權(quán)益及銀行產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，增強銀行業(yè)消費者的自我保護意識和自主選擇能力;組織開展理財、信用卡等投訴高發(fā)業(yè)務(wù)的風險排查和化解工作，對前期創(chuàng)新過快或是過度營銷的存量產(chǎn)品進行全面梳理和分類處置，爭取提前化解矛盾，有效降低投訴量。
(二)提升服務(wù)能力，致力打造“農(nóng)行夢”
我行強勢推進服務(wù)品質(zhì)提升工程，助力打造“三明農(nóng)行全面建設(shè)成為現(xiàn)代最佳主流商業(yè)銀行”的“三明農(nóng)行夢”，具體涵蓋兩大夢想，即：“員工夢”，讓員工與農(nóng)行共創(chuàng)價值、共享幸福、共同成長;“網(wǎng)點夢”，建設(shè)一流服務(wù)、一流管理、一流業(yè)績的營業(yè)網(wǎng)點。
1.打造學習型銀行，提升員工素質(zhì)。
第一，強化領(lǐng)導班子素質(zhì)提升。市縣兩級行堅持黨委班子每周例會、中心組定期學習等制度，不斷提高領(lǐng)導班子的綜合素養(yǎng)，堅定理想信念，加強黨性鍛煉，遵守政治紀律，貫徹落實黨的路線方針政策和上級行黨委指示要求，結(jié)合本行實際創(chuàng)造性地開展工作。第二，強化員工能力培養(yǎng)。推行支行部室每周工作例會制度和全員每周集中學習制度，明確每周集中學習內(nèi)容;堅持在季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會上進行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流，相互借鑒、取長補短;通過農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)教育平臺，開展《學習貫徹黨的十八大精神知識》競賽、《企業(yè)文化知識》測試等;突出運營隊伍、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風險經(jīng)理等專業(yè)隊伍建設(shè)，部署開展柜員“三基本”學習培訓，定期舉辦對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理培訓班，舉辦柜臺業(yè)務(wù)技能大比武以及對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理知識競賽等形式，引導轄內(nèi)各行爭先創(chuàng)優(yōu)培養(yǎng)鍛煉年青員工和業(yè)務(wù)骨干。第三，統(tǒng)籌推進各項活動。認真開展道德講堂建設(shè)。我行按照“每月一講”和“唱歌曲、學模范、誦經(jīng)典、發(fā)善心、送吉祥”五個環(huán)節(jié)開展道德講堂，全行共有130余人參加。積極組織志愿服務(wù)。進行結(jié)對幫扶活動，開展公共文明志愿活動。今年2月，我行與江濱社區(qū)共同開展“紅紅火火過大年”幫扶活動，慰問社區(qū)困難戶及進城務(wù)工人員，為他們送上新春的祝福，令他們感受到了社會的溫暖。
2.規(guī)范網(wǎng)點建設(shè)，提升服務(wù)品牌
我行黨委把推進全行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作列為一項戰(zhàn)略性工程，集中人力物力，從“硬轉(zhuǎn)型”和“軟轉(zhuǎn)型”兩大方面入手，強勢推進轉(zhuǎn)型工作。
“硬轉(zhuǎn)型”方面，我行不斷完善硬件建設(shè)，讓營業(yè)環(huán)境美起來。全行7個網(wǎng)點完成“硬”轉(zhuǎn)型，對營業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)外標識、設(shè)施設(shè)備、功能區(qū)域等硬件進行裝修裝飾、升級改造，提升“硬實力”，打造了農(nóng)行特色品牌。
“軟轉(zhuǎn)型”方面，規(guī)范禮儀行為，讓服務(wù)態(tài)度好起來。今年，我行在全行開展“深化服務(wù)質(zhì)量年”活動。一是堅持從細微處抓起，以每天晨會為抓手，對上一天的服務(wù)情況進行點評，對存在的問題提出整改措施;開展包括儀容儀表、形體儀態(tài)、文明用語、接待禮儀、電話禮儀等服務(wù)禮儀培訓，推行柜員“七步”服務(wù)，即站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。二是制定“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目實施計劃，促進了網(wǎng)點在標準服務(wù)、營銷能力、崗位定位、文化建設(shè)、績效考核等方面明顯提升。
3.組織明察暗訪，強化監(jiān)督檢查。
為提高規(guī)范化服務(wù)水平，推動民主評議政風行風工作的深入開展，我行重內(nèi)管、強服務(wù)、勤檢查、夯基礎(chǔ)，堅持從保障上強化，建立健全暗訪檢查工作機制，在全行范圍內(nèi)深入開展營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)大檢查。通過抽調(diào)本行員工等方式，對各網(wǎng)點按季開展明察暗訪。我行對全行7個營業(yè)網(wǎng)點開展規(guī)范化服務(wù)大檢查，檢查面達 100%。檢查采取“兩結(jié)合”方式，即明查與暗訪相結(jié)合;現(xiàn)場檢查與調(diào)閱錄像非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，重點檢查營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、柜員服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、晨會夕會等方面內(nèi)容，其中明查占40分，暗訪占60分。據(jù)統(tǒng)計，上半年總行神秘人檢查1次;省行神秘人檢查1次;市分行文優(yōu)檢查2次。為提升檢查督導實效性，我行將檢查情況制作成光盤，每個季度定期下發(fā)通報，表揚先進，鞭策后進，促進服務(wù)質(zhì)量提升。
4.完善投訴機制，實施消費者保護。
在使用農(nóng)行全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95599的同時，我們在各營業(yè)網(wǎng)點都設(shè)立了意見簿，公布了投訴電話。接到客戶投訴，我們都及時妥善處理，對被投訴的員工視情節(jié)輕重進行批評教育等，并向客戶賠禮道歉，得到了客戶的認可。
(三)勇?lián)鐣熑�，助力地方�?jīng)濟
1.支持重點大項目發(fā)展。
我行主動對接對地方國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、跨越發(fā)展起到舉足輕重作用的重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、能源建設(shè)等重點項目，以及地方支柱產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)，將三明中心城市快速通道項目、閩江上游沙溪流域防洪工程項目、南三龍鐵路三明段項目等列入2013年重點項目庫。重點扶持了順捷車業(yè)、云帆貿(mào)易、明浩物資等一批我市優(yōu)質(zhì)的實體企業(yè)和優(yōu)秀商貿(mào)客戶。截至9月末，我行人民幣各項貸款余額21.79億元，比年初增加1.42億元，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展起到積極推動作用。
2.強力支持小微企業(yè)發(fā)展。
我行始終抱著負責任的態(tài)度，實行減費讓利、加強與改進服務(wù)方式、加大產(chǎn)品創(chuàng)新推廣力度并舉。我行深入開展三明銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動，并堅持拓面、提質(zhì)并舉，擇優(yōu)支持支柱產(chǎn)業(yè)及上下游企業(yè)、擔保公司股東企業(yè)、商會所屬會員企業(yè)，不斷創(chuàng)新適應(yīng)小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。截至9月末，我行中小企業(yè)貸款余額10.8億元，比年初增加1.8億元，占全行貸款總量的78.8%。
4.支持當?shù)毓媸聵I(yè)。
在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的同時，我行始終熱心支持和參加地方及社區(qū)各項社會公益事業(yè)，作為強化政風行風建設(shè)的一項重要內(nèi)容。我行為支援雅安災(zāi)區(qū)，眾多營業(yè)網(wǎng)點開辟雅安災(zāi)區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)綠色通道，優(yōu)先辦理雅安災(zāi)區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù);今年2月，與江濱社區(qū)共同開展“紅紅火火過大年”幫扶活動，慰問社區(qū)困難戶及進城務(wù)工人員，為他們送上新春的祝福，令他們感受到了社會的溫暖;為積極響應(yīng)全國婦聯(lián)《關(guān)于開展“母親郵包”項目的意見》號召，我行于5月9日舉辦了“母親郵包”公益捐款儀式，累計捐款1.3萬元;此外，我行積極開展志愿服務(wù)活動，將千禧精品酒店周邊作為青年員工志愿服務(wù)的活動陣地，以“便民”為手段，以“聯(lián)創(chuàng)”為重點，積極組織開展占道經(jīng)營文明勸導、車輛秩序維護、沿街衛(wèi)生打掃、發(fā)放創(chuàng)城倡議書、定期志愿服務(wù)巡查等志愿服務(wù)活動，與兩邊商店建立起互利共贏的鄰里合作關(guān)系，共同推動文明共建活動的開展。
(四)開展專項治理，規(guī)范員工行為
根據(jù)省、市分行部署，我行結(jié)合實際，認真研究，精心組織，合理部署，在全轄開展以不良資產(chǎn)處置、農(nóng)戶貸款風險以及員工參與民間借貸、非法集資、經(jīng)商辦企業(yè)為主要內(nèi)容的三項專項治理活動�；顒訒r間從5月1日至10月15日。為確保治理工作有序推進，6月8日，我行召開梅列支行三項專項治理活動動員會，進行全面動員部署。同時成立了以行長為組長、其他班子成員為副組長的三項專項治理工作領(lǐng)導小組和以分管行長為組長、牽頭部門負責人為副組長的三個條線專項治理活動領(lǐng)導小組，明確各部門職責分工，并組織員工層層簽訂了《員工不參與經(jīng)商辦企業(yè)、民間借貸和非法集資承諾書》、《個人會員卡零持有報告》。通過活動的開展，進一步強化了干部員工廉潔從業(yè)意識，規(guī)范權(quán)力運行，加強了員工行為管理，健全完善了廉政風險防控機制。
(五)深化作風建設(shè)，強化廉潔自律
作風如何，對黨風行風乃至對全行干部員工隊伍士氣具有重要影響。一是認真落實改進工作作風規(guī)定。我行結(jié)合中央八項規(guī)定、上級行關(guān)于改進工作作風的有關(guān)規(guī)定，制定下發(fā)了《關(guān)于改進工作作風的實施辦法》，進一步細化了領(lǐng)導干部工作作風的標準，做到每項內(nèi)容有有明確要求，每項工作都有量化標準。同時，我行把貫徹落實中央八項規(guī)定和上級行關(guān)于改進工作作風的規(guī)定，作為監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容之一，納入年底黨風廉政建設(shè)責任制考核。二是建立健全“三項制度”。為進一步改善機關(guān)的政風行風建設(shè)工作，我行抓住矛盾的焦點，突出抓好支行本部的執(zhí)行力建設(shè)。建立限時辦結(jié)制度。我行明確規(guī)定限時辦結(jié)的范圍、時限、流程、督辦、考核與監(jiān)督，并納入部門年度考核，促使各部門主動作為，強化執(zhí)行，不再推諉扯皮、當簡單的“傳話筒”。建立督查督辦制度。在不定期抽查各部門限時辦結(jié)情況的同時，制定了工作落實督查督辦制度。年初，我們對2013年度各項工作部署進行梳理，明確責任領(lǐng)導、責任部門和完成時間，并每周通報。建立嚴格問責制度。對多次領(lǐng)導部署或交辦的相關(guān)工作落實不到位、執(zhí)行不力、影響全行大局的責任人和部門負責人進行問責，并給予警示。三是開展領(lǐng)導干部多維度監(jiān)督。組織員工認真做好總行在網(wǎng)上進行的高管問卷調(diào)查，促進高管人員進一步密切聯(lián)系群眾，不斷改進工作作風，提升自我約束的能力。
雖然我們在政風行風建設(shè)方面取得了較大進步，但也還存在一些不足之處，如：有些網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施的'舒適和方便程度、服務(wù)的規(guī)范化等方面還有待改進。政風行風建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，今后，我行將繼續(xù)貫徹從嚴治行的方針，進一步完善政風行風建設(shè)的工作機制，促進政風行風建設(shè)取得更好成績。
我支行認真貫徹學習中央經(jīng)濟工作會議、全國金融工作會議和上級行各項工作會議精神，緊緊圍繞寧波中支 “鞏固、創(chuàng)新、提高”總體要求和支行“五個堅持、五個突出”工作思路，堅持以貫徹落實穩(wěn)健貨幣政策為抓手，以支持服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展為載體，進一步提XX縣支行履職能力和履職水平，有力支持了地方經(jīng)濟健康平穩(wěn)發(fā)展。
一、以金融支持實體經(jīng)濟為中心，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整
(一)強化窗口指導和信貸政策指導
將金融支持實體經(jīng)濟發(fā)展作為全年支行工作的重中之中，在深入調(diào)研和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究出臺了《關(guān)于加強和改進金融服務(wù)支持實體經(jīng)濟發(fā)展的指導意見》，包括了7個方面、21條具體措施，明確了金融支持實體經(jīng)濟工作重點、工作載體、督促金融機構(gòu)切實加以落實。10月份，對信貸業(yè)務(wù)負增長的中國銀行、寧波銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行等相關(guān)機構(gòu)支持實體經(jīng)濟情況進行現(xiàn)場督導。
(二)建立重點項目聯(lián)系人制度
以“重在事前、超前服務(wù)、有效對接”為原則，以“服務(wù)方式零距離、對接過程零障礙、融資保障零缺陷”為標準，制定下發(fā)了《關(guān)于建立重點項目資金保障聯(lián)系人工作制度的通知》，并在全市銀行業(yè)金融機構(gòu)組織實施該項工作制度，全力保障重點項目建設(shè)資金需求，得到了市領(lǐng)導的充分肯定。全市共對接產(chǎn)業(yè)提升項目37個、重點工業(yè)投資項目65個、重點建設(shè)項目30個、民生實事工程項目4個，共增加融資規(guī)模50多億元。
(三)開展“破題解難”進村入企大走訪活動
根據(jù)上級行和當?shù)厥形⑹姓墓ぷ饕�，我支行積極開展“干部進企業(yè)服務(wù)促發(fā)展”活動，支行共分兩個金融服務(wù)工作組，分別由龔柏新行長和徐勤達行長帶隊，帶領(lǐng)轄區(qū)工行、建行、中行、農(nóng)行、農(nóng)村合作銀行等銀行機構(gòu)分管行長和部門經(jīng)理，開展“金融進村入企，一線解難創(chuàng)優(yōu)”活動，重點破解中小微型企業(yè)融資困難。現(xiàn)場共走訪企業(yè)和鄉(xiāng)村15家，通過自身工作幫助解決企業(yè)困難和問題7個，通過與部門協(xié)調(diào)解決企業(yè)困難7個，提交上級部門協(xié)調(diào)解決問題2個，新增融資金額2909萬元。
(四)加大科技型企業(yè)金融支持力度
為進一步加大高新技術(shù)企業(yè)的培育力度，深入推進XX市科技與金融戰(zhàn)略合作，支持和引導科技型中小企業(yè)發(fā)展，促進科技型中小企業(yè)與金融資本的有效對接，我支行與科技局對轄內(nèi)24家科技型企業(yè)開展聯(lián)合調(diào)研，了解金融支持科技型企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，并召開了金融支持科技項目座談會和科技金融合作推進會，當場對接24家科技型企業(yè)新增授信8.4億元。
二、以提升金融服務(wù)水平為重點，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境
(一)穩(wěn)步推進農(nóng)村信用體系建設(shè)和銀行機構(gòu)信用代碼推廣應(yīng)用工作
我支行抓住浙江省農(nóng)戶信用信息管理系統(tǒng)正式運行這一契機，穩(wěn)步推動轄內(nèi)農(nóng)戶信用檔案的采集工作。2月中旬，組織召開了XX市農(nóng)村信用體系建設(shè)試點工作動員會。5月初，組織召開了XX市機構(gòu)信用代碼推廣應(yīng)用工作動員會，對全市銀行業(yè)機構(gòu)信用代碼推廣應(yīng)用工作進行動員部署。9月初，組織召開了XX市農(nóng)村信用體系建設(shè)推進會，進一步開展農(nóng)村信用體系建設(shè)工作的有利條件和可能存在的問題。共發(fā)放增量機構(gòu)信用代碼證3550張，發(fā)放率100%，農(nóng)戶信用信息采集19636戶。
(二)建立農(nóng)村金融指導員制度
為配合農(nóng)村信用體系建設(shè)工作，改進農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境，我支行在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村建立了農(nóng)村金融指導員，由全市二級支行行長擔任所在地農(nóng)村金融服務(wù)指導員，每名指導員結(jié)對聯(lián)系兩個產(chǎn)業(yè)特色村、3-4家重點企業(yè)和農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，并要求每名指導員當好“六大員”(指專家聯(lián)絡(luò)員、金融宣傳員、信用信息員、支農(nóng)服務(wù)員、產(chǎn)業(yè)培育員、風險化解員)，具體做好農(nóng)村信用體系建設(shè)及金融支農(nóng)服務(wù)工作，指導、督促、落實農(nóng)村信用體系建設(shè)和便農(nóng)各項措施的落實。農(nóng)村金融指導員累計走訪企業(yè)10913家，走訪農(nóng)戶21976戶;累計發(fā)放農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)貸款15.3億元、發(fā)放農(nóng)戶貸款41.9億元;破解融資難題905個，新增融資13.9億元;推出小微企業(yè)信貸產(chǎn)品65個、農(nóng)戶產(chǎn)品27個。在農(nóng)村金融指導員帶動下，金融機構(gòu)支農(nóng)積極性明顯提高，全市農(nóng)林牧副漁純農(nóng)業(yè)貸款同比增長達到43.76%，超過貸款平均增幅34.35個百分點。受到“海葵”臺風災(zāi)害后，及時向上級行反映轄區(qū)受災(zāi)情況，發(fā)放支農(nóng)再貸款2000萬元，支持農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶生產(chǎn)自救。
(三)扎實做好農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作
年初，我支行制定了《XX市銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)宣傳活動方案》，明確宣傳目的、內(nèi)容和要求，并通過會議部署落實，為助農(nóng)取款推廣工作營造良好的氛圍。行領(lǐng)導先后二次會同金融服務(wù)部負責人深入鄉(xiāng)村調(diào)查我市農(nóng)村支付結(jié)算情況、農(nóng)村地區(qū)銀行卡市場建設(shè)情況及涉農(nóng)金融機構(gòu)辦理存折業(yè)務(wù)等情況，進行分析研究，及時解決農(nóng)村金融服務(wù)中的問題。已在77個村級便民服務(wù)中心建立了金融服務(wù)點，審報設(shè)立了43個便民取款服務(wù)點，極大的方便了農(nóng)民辦理存取款業(yè)務(wù)。
(四)進一步加強人民幣發(fā)行管理
進一步擴大了轄內(nèi)金融機構(gòu)間現(xiàn)金調(diào)劑的范圍，有效提高了轄區(qū)金融機構(gòu)同業(yè)間現(xiàn)金調(diào)劑的運作效率。組織金融機構(gòu)實施“加強金融服務(wù)、提升人民幣形象”和“金融機構(gòu)對外誤付假幣專項治理活動”，進一步優(yōu)化人民幣流通環(huán)境，促進和提高金融機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量和效率。加強反假幣的宣傳力度，認真梳理了近2年來XX市假幣動態(tài)信息和案件，建立了XX市假幣案例庫。做好“wpi-1預約管理系統(tǒng)”的采購和安裝，并組織轄內(nèi)10家在人民銀行開戶的金融機構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行預約管理系統(tǒng)操作培訓，提高金融機構(gòu)向發(fā)行庫辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的工作效率。
(五)加大農(nóng)村金融知識宣傳力度
為了引導和幫助農(nóng)民正確了解金融知識，掌握金融技能，使金融知識成為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)動力，我支行組織全市銀行業(yè)金融機構(gòu)共同編寫了《金融服務(wù)手冊》一書，深入淺出地介紹了農(nóng)村信用體系建設(shè)、農(nóng)村支付結(jié)算建設(shè)、金融ic卡應(yīng)用、信用卡安全使用、金融信息安全、人民幣反假、個人征信、個人外匯等金融服務(wù)知識。同時，積極引導各銀行業(yè)金融機構(gòu)開展了“送金融服務(wù)進村入戶”活動，向村民們介紹傳授便農(nóng)支付工具等農(nóng)村金融知識，積極開展第五個全國“信用記錄關(guān)愛日”主題宣傳活動。
(六)推進轄區(qū)金融ic卡推廣應(yīng)用工作
今年以來，我支行大力推進金融ic卡在自助掛號、自助繳費轉(zhuǎn)賬等方面的運用，促進第三方交易、離線脫機交易等新穎交易的發(fā)展。以“五·一服務(wù)卡”推廣、XX市社會保障卡加載金融功能為契機，加強與市總工會、市社保部門的合作。XX市發(fā)放各類金融ic卡突破45萬張，其中發(fā)行社保金融ic卡近20萬張，累計發(fā)放“五一”工會服務(wù)卡突破7萬張。此外，支行結(jié)合上級行要求組織開展了銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用專項抽查(主要對新建路、陽明路、南雷路進行了抽查)。
(七)完善特色市場的金融服務(wù)功能
以“一行一品”為載體，在轄內(nèi)金融機構(gòu)中建立了特色市場金融服務(wù)聯(lián)絡(luò)員制度，加大專業(yè)市場金融支持力度。大力支持并幫助中國塑料城網(wǎng)上交易有限公司成功申領(lǐng)第三方支付牌照。積極鼓勵金融機構(gòu)推廣應(yīng)用符合塑料產(chǎn)業(yè)特征的系列金融產(chǎn)品，如光大銀行余姚支行與浙江塑料城網(wǎng)上交易市場的會員單位開展了中塑倉單融資業(yè)務(wù)，對滿足條件的三家塑料城企業(yè)進行了中塑倉單未來貨權(quán)質(zhì)押融資授信，金額達1.05億元;中信銀行余姚支行推出的“塑料金融”系列產(chǎn)品，受惠企業(yè)16家，貸款金額近億元;農(nóng)業(yè)銀行余姚支行推出的注塑機大型設(shè)備按揭貸款等信貸產(chǎn)品，受惠企業(yè)6家，貸款金額800萬元。
三、以強化金融管理為抓手，維護轄區(qū)金融穩(wěn)定
(一)加強對金融機構(gòu)的綜合管理
今年以來，辦理了溫州銀行余姚支行新金融機構(gòu)開業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)申請，受理了工商銀行余姚支行等四家營業(yè)金融機構(gòu)的6家二級支行開業(yè)申請、2家一級支行的遷址申請和2家一級支行的更名申請，對加入帳戶系統(tǒng)、同城電子票據(jù)交換系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、現(xiàn)代支付系統(tǒng)、電子匯票系統(tǒng)等37項業(yè)務(wù)申請進行初審回復。同時，結(jié)合對轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機構(gòu)2011年綜合評價情況，從貨幣信貸政策貫徹執(zhí)行情況、征信、金融統(tǒng)計、財政存款繳存、人民幣賬戶管理、支付清算業(yè)務(wù)、貨幣反假及管理、信息系統(tǒng)安全保障、國際收支申報、外匯業(yè)務(wù)等方面對中信銀行余姚支行開展了綜合執(zhí)法檢查。
(二)加強對金融風險的監(jiān)測和評估
對法人金融機構(gòu)流動性狀況、穩(wěn)健性、授信風險等情況進行實施監(jiān)測，跟蹤把握轄區(qū)風險狀況。做好地方法人機構(gòu)重大事項監(jiān)測和專項票據(jù)兌付后續(xù)監(jiān)測工作，督促余姚農(nóng)村合作銀行不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，全面加強內(nèi)部管理，切實加強可持續(xù)發(fā)展能力。建立金融穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員工作制度，組織召開了XX市保險證券業(yè)金融穩(wěn)定工作座談會，對如何認真貫徹落實好《XX市金融穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員工作制度》進行了交流和討論。
(三)加強金融消費者權(quán)益保護
制定下發(fā)了《中國人民銀行XX市支行金融消費者權(quán)益保護(試行)》的通知，在全市范圍內(nèi)全面深入開展金融消費者權(quán)益保護工作。支行通過建立投訴處理機制，對金融機構(gòu)服務(wù)工作采取考評管理，通過約談、現(xiàn)場檢查等懲戒性措施，有效督促金融機構(gòu)進一步提高服務(wù)意識，改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，自覺維護金融消費者的合法權(quán)益。共受理消費者投訴3件，投訴主要集中在與居民個人利益密切相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，其中付費通業(yè)務(wù)投訴1起，利率方面投訴2起。
四、以外匯改革創(chuàng)新為突破，促進開放型經(jīng)濟發(fā)展
(一)深入開展中小企業(yè)外匯服務(wù)年活動
根據(jù)國家外匯管理局寧波分局的統(tǒng)一部署，我支行在全市范圍內(nèi)深入開展“中小企業(yè)外匯金融服務(wù)年”主題活動，督促全市外匯金融系統(tǒng)圍繞提高中小企業(yè)外匯業(yè)務(wù)辦理的便利度、加大對中小企業(yè)的讓利度和適度提高中小企業(yè)融資不良率的容忍度三個重點內(nèi)容，切實做好中小企業(yè)的外匯金融服務(wù)，支持我市外向型經(jīng)濟在調(diào)整和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。同時結(jié)合市政府“外貿(mào)企業(yè)服務(wù)月”活動，由分管局長帶隊對轄內(nèi)15家外貿(mào)企業(yè)進行實地走訪調(diào)研，了解企業(yè)需求，及時將最新外匯政策傳遞給企業(yè)。
(二)穩(wěn)步推進各類外匯政策改革
實施分類監(jiān)管，集中對全轄229家異常企業(yè)進行重點監(jiān)測，并對其中45家可疑企業(yè)實施現(xiàn)場核查，將6家企業(yè)列入b類企業(yè)，實現(xiàn)了貿(mào)易便利化和監(jiān)管有效性的有機統(tǒng)一。相繼簡化外商直接投資外匯管理，取消外商投資企業(yè)外方撤資購付匯核準管理、外國投資者境內(nèi)合法所得人民幣再投資核準等手續(xù)，支持外商投資企業(yè)外方以人民幣投資。對新開辦即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)市場準入銀行開展了負責人約見談話、電子設(shè)備安裝情況進行現(xiàn)場驗收，有效強化對銀行市場準入環(huán)節(jié)的事前管理。
(三)切實加強外匯政策宣傳和指導
全方位加強外匯政策宣傳，將現(xiàn)有外匯政策進行梳理，及時將最新政策傳導至企業(yè)，指導銀行、企業(yè)充分運用中資企業(yè)借用外債、中資企業(yè)外匯質(zhì)押人民幣貸款試點等一系列外匯政策融資，降低融資成本，將境外資金、外匯資金轉(zhuǎn)化為企業(yè)人民幣可用資金，緩解企業(yè)資金壓力。
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