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如何培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)新人
最近出差比較頻繁，經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)或者督導(dǎo)談?wù)�，現(xiàn)在的手機(jī)導(dǎo)購(gòu)不好招，即使招來(lái)了，不到一周的時(shí)間就走了。怎么現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？再去商場(chǎng)培訓(xùn)，便留心觀察下，發(fā)現(xiàn)，大部分手機(jī)導(dǎo)購(gòu)的流失，是因?yàn)檎衼?lái)之后，沒有及時(shí)培訓(xùn)造成的。
在手機(jī)行業(yè)，新人分為兩種，一種是沒有做個(gè)銷售的，剛剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人；一種是有銷售經(jīng)驗(yàn)但剛剛接觸這個(gè)品牌的新員工（我們?cè)谙旅姘阉麄兎Q為無(wú)經(jīng)驗(yàn)員工和有經(jīng)驗(yàn)員工），現(xiàn)在，我們就來(lái)分析這兩種員工如何培養(yǎng)。
無(wú)經(jīng)驗(yàn)員工的優(yōu)勢(shì)在于執(zhí)行力非常好，而且很有激情的工作，對(duì)于他們，培訓(xùn)的重點(diǎn)除了在公司學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，還要到商場(chǎng)里教他們?cè)趺醋鲣N售。
一．正確的終端陳列。
這里說(shuō)的終端陳列，不僅僅是指柜臺(tái)里手機(jī)的擺放，還包含了柜臺(tái)和燈箱背板是否明亮整潔。
1. 擦柜臺(tái)。現(xiàn)在很多手機(jī)專柜都是玻璃的（個(gè)別家電賣場(chǎng)除外），只要把手放在柜臺(tái)上就
很容易留下手印，那么培訓(xùn)師要從擦柜臺(tái)開始教導(dǎo)購(gòu)，要給導(dǎo)購(gòu)一種意識(shí)，要時(shí)刻保持柜臺(tái)明亮整潔，必須做到，每次講完之后，都要擦一遍柜臺(tái)。
2. 手機(jī)擺放。培訓(xùn)師要教會(huì)導(dǎo)購(gòu)區(qū)分柜臺(tái)里的“金區(qū)，銀區(qū)，桶區(qū)”，公司的主推產(chǎn)品，
是一定要擺在“金區(qū)”的，保持顧客來(lái)到柜臺(tái)前的第一注目率。做活動(dòng)的機(jī)型和要清尾的機(jī)型，要擺在“銀區(qū)”，這樣在保證顧客看到主推產(chǎn)品的時(shí)候，不會(huì)忽略了“銀區(qū)”的產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)像顧客介紹的時(shí)候，取放也方便�！般~區(qū)”陳列的則是價(jià)位比較低，功能相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單實(shí)用的機(jī)器。這樣有層次的擺放，不但維護(hù)了公司的終端形象，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)新人來(lái)說(shuō)，還可以快速的熟悉產(chǎn)品的。
二．現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí)的講解和提問(wèn)。
導(dǎo)購(gòu)新人在到商場(chǎng)實(shí)習(xí)前，肯定也在公司聽過(guò)和背過(guò)一些產(chǎn)品知識(shí)。僅僅有那些知識(shí)還是不夠的，培訓(xùn)師還要教會(huì)新人，這些產(chǎn)品知識(shí)如何在商場(chǎng)里靈活應(yīng)用。我以前采用的方法是，來(lái)了顧客，我先講，讓導(dǎo)購(gòu)新人現(xiàn)在旁邊看著，等顧客走了之后，我會(huì)讓她們把我剛才講解的模仿一遍。有時(shí)，我還會(huì)想幾個(gè)問(wèn)題，故意刁難他們，看看他們是否能做到靈活應(yīng)用，而不是機(jī)械的背誦。這樣不斷的重復(fù)模仿練習(xí)，導(dǎo)購(gòu)新人就能夠很快的獨(dú)立接待顧客了。
三．熟練掌握銷售商場(chǎng)流程。
對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，熟練掌握商場(chǎng)的銷售流程是非常重要的。從如何給顧客開單到快速的領(lǐng)取機(jī)器，再到如何幫助顧客領(lǐng)取禮品等等，培訓(xùn)師必須在新人導(dǎo)購(gòu)獨(dú)立支撐商場(chǎng)之前，全部教會(huì)
導(dǎo)購(gòu)。我以前沒有注意過(guò)這個(gè)問(wèn)題，直到有一天，一個(gè)商場(chǎng)的店長(zhǎng)給我打電話投訴，說(shuō)我們的導(dǎo)購(gòu)什么都不懂，連給顧客開單都不會(huì)，導(dǎo)致顧客去了別的商場(chǎng)。同時(shí)導(dǎo)購(gòu)，一個(gè)非常柔弱的小姑娘給我打電話哭訴，她如何辛苦的講了半天，在開單的時(shí)候，因?yàn)椴粫?huì)操作商場(chǎng)的電腦，而又找不到人幫忙，導(dǎo)致顧客的流失。從那天開始，我真正的意識(shí)到，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)流程的重要性。
四．獨(dú)立處理投訴的能力。
無(wú)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，承受壓力的能力都比較低，平時(shí)的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈了，如果在出現(xiàn)顧客投訴，而旁邊的競(jìng)品又以看熱鬧的表情出現(xiàn)，對(duì)于很多導(dǎo)購(gòu)新人來(lái)說(shuō)，打擊是非常大的。所有，培訓(xùn)師在給導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，也要告訴他們，如何處理顧客異議，如何處理突發(fā)狀況，以及商場(chǎng)的退換貨規(guī)則。熟悉商場(chǎng)的退換貨規(guī)則和熟練商場(chǎng)銷售流程相比，重要性是不相上下的。如果導(dǎo)購(gòu)新人不熟悉商場(chǎng)的退換貨流程，隨便給顧客承諾，輕則被店長(zhǎng)罵幾句，重則會(huì)被要求調(diào)離該商場(chǎng)。
五．處理商場(chǎng)關(guān)系。
從導(dǎo)購(gòu)進(jìn)入商場(chǎng)的第一天開始，培訓(xùn)師就要告訴導(dǎo)購(gòu)，她們現(xiàn)在是商場(chǎng)的一份子了，除了要配合商場(chǎng)的管理，還要學(xué)會(huì)處理商場(chǎng)關(guān)系。手機(jī)銷售商場(chǎng)，就是一個(gè)無(wú)煙的戰(zhàn)場(chǎng)，想要在這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)“生存，靠一個(gè)人的力量是絕對(duì)不行的。
這里說(shuō)的商場(chǎng)關(guān)系，分為兩種：
1. 和商場(chǎng)管理人員的關(guān)系�，F(xiàn)在的導(dǎo)購(gòu)，除了要接受公司內(nèi)部的管理，還要接受商場(chǎng)的統(tǒng)
一管理，和商場(chǎng)樓層管理人員處理好關(guān)系，是非常重要的。和他們處理好關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)在日后不但方便查看庫(kù)存，從別的商場(chǎng)往本商場(chǎng)調(diào)貨，在和顧客討論價(jià)格的時(shí)候，商場(chǎng)管理人員還可以起到關(guān)鍵的作用。同時(shí)，當(dāng)他們遇到廠家的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，有時(shí)還會(huì)適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)本商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)。當(dāng)然，和商場(chǎng)管理人員處好關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)還要有不錯(cuò)的銷量做鋪墊，否則，就算導(dǎo)購(gòu)會(huì)“甜言蜜語(yǔ)”，商場(chǎng)管理人員也會(huì)“油鹽不進(jìn)”。
2. 和競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)的關(guān)系。雖然說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但在商場(chǎng)里，除了競(jìng)爭(zhēng)，還有一種境界，叫“競(jìng)
合”，現(xiàn)在不僅僅是廠家在競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)與商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，而有一部分顧客，就是很喜歡從這個(gè)商場(chǎng)走到那個(gè)商場(chǎng)的比較。而顧客這樣來(lái)回的比較，無(wú)疑就是為了兩點(diǎn)：（1.）價(jià)格，擔(dān)心自己買貴了。（2.）質(zhì)量，怕買個(gè)不好的。其實(shí)，如果導(dǎo)購(gòu)在商場(chǎng)里，和其他品牌的導(dǎo)購(gòu)關(guān)系比較好，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，其他品牌的導(dǎo)購(gòu)過(guò)來(lái)幫著說(shuō)幾句，對(duì)于這臺(tái)手機(jī)的銷售，也是很有幫助的。平時(shí)，在別的品牌的導(dǎo)購(gòu)忙不過(guò)來(lái)或者休假的時(shí)候，給別人幫幫忙，等到自己忙的時(shí)候，別人才會(huì)過(guò)來(lái)幫你。像我上面說(shuō)的那個(gè)
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導(dǎo)購(gòu)，如果當(dāng)時(shí)有和她關(guān)系好的導(dǎo)購(gòu)，完全就可以避免顧客流失的。
對(duì)于已經(jīng)工作了很長(zhǎng)時(shí)間有經(jīng)驗(yàn)但剛剛接觸這個(gè)品牌的導(dǎo)購(gòu)，給她們培訓(xùn)上面的內(nèi)容肯定是不行的，她們?cè)谏虉?chǎng)里時(shí)間長(zhǎng)，可能在某個(gè)方面，她們比培訓(xùn)師了解的還要多。有的廠家，對(duì)于這樣的導(dǎo)購(gòu)采取的是不培訓(xùn)，直接去商場(chǎng)工作的政策。其實(shí)，這樣做是不對(duì)的。對(duì)于這樣的員工，則可以采取下面的培訓(xùn)內(nèi)容：
一．本公司的工作制度（工作流程）。
有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，因?yàn)槭煜ち艘郧暗墓ぷ鞣绞剑瑢?duì)于新公司要求的什么時(shí)候報(bào)銷量，什么時(shí)候開周例會(huì)，什么時(shí)候要完成哪些要上交的表格等這些規(guī)定，都有一定的排斥心里（雖然，在原來(lái)的公司也有可能這樣要求的），所有，在給這些有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的時(shí)候，一定要給她們說(shuō)清楚，公司為什么這樣要求，她們按公司的要求做，能給她們帶來(lái)什么樣的好處，能給公司帶來(lái)什么幫助，而給公司帶來(lái)的幫助，又可能如何轉(zhuǎn)換成對(duì)員工的利益等等，在她們上崗之前，一定要提前和她們說(shuō)清楚，免得再以后的工作中出現(xiàn)這樣或者那樣的錯(cuò)誤。
二．根據(jù)導(dǎo)購(gòu)自身情況，做產(chǎn)品知識(shí)或者銷售技巧的指導(dǎo)。
有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，雖然已經(jīng)很了解了銷售方式，但不同的公司，不同的產(chǎn)品，有一些細(xì)節(jié)的講解和技巧的演示，培訓(xùn)師還是必須要教會(huì)她們的。這樣不僅保證了銷售話術(shù)的統(tǒng)一性，還可以提高導(dǎo)購(gòu)的銷售能力。
三．適當(dāng)?shù)臏贤�，合理的心態(tài)調(diào)整。
任何人，到了一個(gè)新的環(huán)境，多少都有一點(diǎn)陌生感，而商場(chǎng)銷售的高低，和心情的好壞有直接的關(guān)系。所有，培訓(xùn)師要及時(shí)的和有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，調(diào)整她們的心態(tài)，讓她們感覺到公司的人性化的管理，讓她們覺得這次的跳槽是一次正確的選擇。
四．培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)協(xié)助業(yè)務(wù)工作的能力。
很多業(yè)務(wù)經(jīng)理都告訴我，他們喜歡能和商場(chǎng)管理人員及時(shí)溝通的導(dǎo)購(gòu)，這樣有利于業(yè)務(wù)工作的開展。有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，在商場(chǎng)里的時(shí)間比較長(zhǎng)，和商場(chǎng)管理人員也比較熟，所以，培訓(xùn)師可以培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)協(xié)助業(yè)務(wù)工作的能力。這樣的工作，也是導(dǎo)購(gòu)職業(yè)規(guī)劃中的一部分。培訓(xùn)師要把這部分工作的內(nèi)容和具體的流程和方法告訴導(dǎo)購(gòu)，這樣做，不僅可以提高導(dǎo)購(gòu)的工作能力，有利于業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作開展，也可以讓導(dǎo)購(gòu)感覺到，她們不僅僅就是站在柜臺(tái)前面賣貨的，工作的好，她們也是有很大的發(fā)展空間的。
從上述內(nèi)容可以看出來(lái)，要想培養(yǎng)好一個(gè)新人導(dǎo)購(gòu)，還需要時(shí)間的，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，從不會(huì)到會(huì)，大約需要一個(gè)月的時(shí)間；而一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，大約一個(gè)星期左右就可以了。只要公司把培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)新人作為工作的日常工作之一，培養(yǎng)并留住導(dǎo)購(gòu)新人，還
是不難的。
如何培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)新人 [篇2]
最近出差比較頻繁，經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)或者督導(dǎo)談?wù)�，現(xiàn)在的手機(jī)導(dǎo)購(gòu)不好招，即使招來(lái)了，不到一周的時(shí)間就走了。怎么現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？再去商場(chǎng)培訓(xùn)，便留心觀察下，發(fā)現(xiàn)，大部分手機(jī)導(dǎo)購(gòu)的流失，是因?yàn)檎衼?lái)之后，沒有及時(shí)培訓(xùn)造成的。
在手機(jī)行業(yè)，新人分為兩種，一種是沒有做個(gè)銷售的，剛剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人；一種是有銷售經(jīng)驗(yàn)但剛剛接觸這個(gè)品牌的新員工（我們?cè)谙旅姘阉麄兎Q為無(wú)經(jīng)驗(yàn)員工和有經(jīng)驗(yàn)員工），現(xiàn)在，我們就來(lái)分析這兩種員工如何培養(yǎng)。
無(wú)經(jīng)驗(yàn)員工的優(yōu)勢(shì)在于執(zhí)行力非常好，而且很有激情的工作，對(duì)于他們，培訓(xùn)的重點(diǎn)除了在公司學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，還要到商場(chǎng)里教他們?cè)趺醋鲣N售。
一． 正確的終端陳列。
這里說(shuō)的終端陳列，不僅僅是指柜臺(tái)里手機(jī)的擺放，還包含了柜臺(tái)和燈箱背板是否明亮整潔。
1. 擦柜臺(tái)�，F(xiàn)在很多手機(jī)專柜都是玻璃的（個(gè)別家電賣場(chǎng)除外），只要把手放在柜臺(tái)上就很容易留下手印，那么培訓(xùn)師要從擦柜臺(tái)開始教導(dǎo)購(gòu)，要給導(dǎo)購(gòu)一種意識(shí)，要時(shí)刻保持柜臺(tái)明亮整潔，必須做到，每次講完之后，都要擦一遍柜臺(tái)。
2. 手機(jī)擺放。培訓(xùn)師要教會(huì)導(dǎo)購(gòu)區(qū)分柜臺(tái)里的“金區(qū)，銀區(qū)，桶區(qū)”，公司的主推產(chǎn)品，是一定要擺在“金區(qū)”的，保持顧客來(lái)到柜臺(tái)前的第一注目率。做活動(dòng)的機(jī)型和要清尾的機(jī)型，要擺在“銀區(qū)”，這樣在保證顧客看到主推產(chǎn)品的時(shí)候，不會(huì)忽略了“銀區(qū)”的產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)像顧客介紹的時(shí)候，取放也方便�！般~區(qū)”陳列的則是價(jià)位比較低，功能相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單實(shí)用的機(jī)器。這樣有層次的擺放，不但維護(hù)了公司的終端形象，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)新人來(lái)說(shuō)，還可以快速的熟悉產(chǎn)品的。
二． 現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí)的講解和提問(wèn)。
導(dǎo)購(gòu)新人在到商場(chǎng)實(shí)習(xí)前，肯定也在公司聽過(guò)和背過(guò)一些產(chǎn)品知識(shí)。僅僅有那些知識(shí)還是不夠的，培訓(xùn)師還要教會(huì)新人，這些產(chǎn)品知識(shí)如何在商場(chǎng)里靈活應(yīng)用。我以前采用的方法是，來(lái)了顧客，我先講，讓導(dǎo)購(gòu)新人現(xiàn)在旁邊看著，等顧客走了之后，我會(huì)讓她們把我剛才講解的模仿一遍。有時(shí)，我還會(huì)想幾個(gè)問(wèn)題，故意刁難他們，看看他們是否能做到靈活應(yīng)用，而不是機(jī)械的背誦。這樣不斷的重復(fù)模仿練習(xí)，導(dǎo)購(gòu)新人就能夠很快的獨(dú)立接待顧客了。
《如何培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)新人》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
三． 熟練掌握銷售商場(chǎng)流程。
對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，熟練掌握商場(chǎng)的銷售流程是非常重要的。從如何給顧客開單到快速的領(lǐng)取機(jī)器，再到如何幫助顧客領(lǐng)取禮品等等，培訓(xùn)師必須在新人導(dǎo)購(gòu)獨(dú)立支撐商場(chǎng)之前，全部教會(huì)導(dǎo)購(gòu)。我以前沒有注意過(guò)這個(gè)問(wèn)題，直到有一天，一個(gè)商場(chǎng)的店長(zhǎng)給我打電話投訴，說(shuō)我們的導(dǎo)購(gòu)什么都不懂，連給顧客開單都不會(huì)，導(dǎo)致顧客去了別的商場(chǎng)。同時(shí)導(dǎo)購(gòu)，一個(gè)非常柔弱的小姑娘給我打電話哭訴，她如何辛苦的講了半天，在開單的時(shí)候，因?yàn)椴粫?huì)操作商場(chǎng)的電腦，而又找不到人幫忙，導(dǎo)致顧客的流失。從那天開始，我真正的意識(shí)到，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)流程的重要性。
四． 獨(dú)立處理投訴的能力。
無(wú)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，承受壓力的能力都比較低，平時(shí)的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈了，如果在出現(xiàn)顧客投訴，而旁邊的競(jìng)品又以看熱鬧的表情出現(xiàn)，對(duì)于很多導(dǎo)購(gòu)新人來(lái)說(shuō)，打擊是非常大的。所有，培訓(xùn)師在給導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，也要告訴他們，如何處理顧客異議，如何處理突發(fā)狀況，以及商場(chǎng)的退換貨規(guī)則。熟悉商場(chǎng)的退換貨規(guī)則和熟練商場(chǎng)銷售流程相比，重要性是不相上下的。如果導(dǎo)購(gòu)新人不熟悉商場(chǎng)的退換貨流程，隨便給顧客承諾，輕則被店長(zhǎng)罵幾句，重則會(huì)被要求調(diào)離該商場(chǎng)。
五． 處理商場(chǎng)關(guān)系。
從導(dǎo)購(gòu)進(jìn)入商場(chǎng)的第一天開始，培訓(xùn)師就要告訴導(dǎo)購(gòu)，她們現(xiàn)在是商場(chǎng)的一份子了，除了要配合商場(chǎng)的管理，還要學(xué)會(huì)處理商場(chǎng)關(guān)系。手機(jī)銷售商場(chǎng)，就是一個(gè)無(wú)煙的戰(zhàn)場(chǎng)，想要在這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)“生存，靠一個(gè)人的力量是絕對(duì)不行的。
這里說(shuō)的商場(chǎng)關(guān)系，分為兩種：
1. 和商場(chǎng)管理人員的關(guān)系。現(xiàn)在的導(dǎo)購(gòu)，除了要接受公司內(nèi)部的管理，還要接受商場(chǎng)的統(tǒng)一管理，和商場(chǎng)樓層管理人員處理好關(guān)系，是非常重要的。和他們處理好關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)在日后不但方便查看庫(kù)存，從別的商場(chǎng)往本商場(chǎng)調(diào)貨，在和顧客討論價(jià)格的時(shí)候，商場(chǎng)管理人員還可以起到關(guān)鍵的作用。同時(shí)，當(dāng)他們遇到廠家的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，有時(shí)還會(huì)適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)本商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)。當(dāng)然，和商場(chǎng)管理人員處好關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)還要有不錯(cuò)的銷量做鋪墊，否則，就算導(dǎo)購(gòu)會(huì)“甜言蜜語(yǔ)”，商場(chǎng)管理人員也會(huì)“油鹽不進(jìn)”。
2. 和競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)的關(guān)系。雖然說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但在商場(chǎng)里，除了競(jìng)爭(zhēng)，還有一種境界，叫“競(jìng)合”，現(xiàn)在不僅僅是廠家在競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)與商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，而有一部分顧客，就是很喜歡從這個(gè)商場(chǎng)走到那個(gè)商場(chǎng)的比較。而顧客這樣來(lái)回的比較，無(wú)疑就是為了兩點(diǎn)：（1.）價(jià)格，擔(dān)心自己買貴了。（2.）質(zhì)量，怕買個(gè)不好的。其實(shí)，如果導(dǎo)購(gòu)在商場(chǎng)里，和其他品牌的導(dǎo)購(gòu)關(guān)系比較好，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，其他品牌的導(dǎo)購(gòu)過(guò)來(lái)幫著說(shuō)幾句，對(duì)于這臺(tái)手機(jī)的銷售，也是很有幫助的。平時(shí)，在別的品牌的導(dǎo)購(gòu)忙不過(guò)來(lái)或者休假的時(shí)候，給別人幫幫忙，等到自己忙的時(shí)候，別人才會(huì)過(guò)來(lái)幫你。像我上面說(shuō)的那個(gè)導(dǎo)購(gòu)，如果當(dāng)時(shí)有和她關(guān)系好的導(dǎo)購(gòu)，完全就可以避免顧客流失的。
對(duì)于已經(jīng)工作了很長(zhǎng)時(shí)間有經(jīng)驗(yàn)但剛剛接觸這個(gè)品牌的導(dǎo)購(gòu)，給她們培訓(xùn)上面的內(nèi)容肯定是不行的，她們?cè)谏虉?chǎng)里時(shí)間長(zhǎng)，可能在某個(gè)方面，她們比培訓(xùn)師了解的還要多。有的廠家，對(duì)于這樣的導(dǎo)購(gòu)采取的是不培訓(xùn)，直接去商場(chǎng)工作的政策。其實(shí)，這樣做是不對(duì)的。對(duì)于這樣的員工，則可以采取下面的培訓(xùn)內(nèi)容：
一． 本公司的工作制度（工作流程）。
有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，因?yàn)槭煜ち艘郧暗墓ぷ鞣绞�，�?duì)于新公司要求的什么時(shí)候報(bào)銷量，什么時(shí)候開周例會(huì)，什么時(shí)候要完成哪些要上交的表格等這些規(guī)定，都有一定的排斥心里（雖然，在原來(lái)的公司也有可能這樣要求的），所有，在給這些有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的時(shí)候，一定要給她們說(shuō)清楚，公司為什么這樣要求，她們按公司的要求做，能給她們帶來(lái)什么樣的好處，能給公司帶來(lái)什么幫助，而給公司帶來(lái)的幫助，又可能如何轉(zhuǎn)換成對(duì)員工的利益等等，在她們上崗之前，一定要提前和她們說(shuō)清楚，免得再以后的工作中出現(xiàn)這樣或者那樣的錯(cuò)誤。
二． 根據(jù)導(dǎo)購(gòu)自身情況，做產(chǎn)品知識(shí)或者銷售技巧的指導(dǎo)。
有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，雖然已經(jīng)很了解了銷售方式，但不同的公司，不同的產(chǎn)品，有一些細(xì)節(jié)的講解和技巧的演示，培訓(xùn)師還是必須要教會(huì)她們的。這樣不僅保證了銷售話術(shù)的統(tǒng)一性，還可以提高導(dǎo)購(gòu)的銷售能力。
三． 適當(dāng)?shù)臏贤�，合理的心態(tài)調(diào)整。
任何人，到了一個(gè)新的環(huán)境，多少都有一點(diǎn)陌生感，而商場(chǎng)銷售的高低，和心情的好壞有直接的關(guān)系。所有，培訓(xùn)師要及時(shí)的和有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，調(diào)整她們的心態(tài)，讓她們感覺到公司的人性化的管理，讓她們覺得這次的跳槽是一次正確的選擇。
四． 培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)協(xié)助業(yè)務(wù)工作的能力。
很多業(yè)務(wù)經(jīng)理都告訴我，他們喜歡能和商場(chǎng)管理人員及時(shí)溝通的導(dǎo)購(gòu)，這樣有利于業(yè)務(wù)工作的開展。有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，在商場(chǎng)里的時(shí)間比較長(zhǎng)，和商場(chǎng)管理人員也比較熟，所以，培訓(xùn)師可以培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)協(xié)助業(yè)務(wù)工作的能力。這樣的工作，也是導(dǎo)購(gòu)職業(yè)規(guī)劃中的一部分。培訓(xùn)師要把這部分工作的內(nèi)容和具體的流程和方法告訴導(dǎo)購(gòu)，這樣做，不僅可以提高導(dǎo)購(gòu)的工作能力，有利于業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作開展，也可以讓導(dǎo)購(gòu)感覺到，她們不僅僅就是站在柜臺(tái)前面賣貨的，工作的好，她們也是有很大的發(fā)展空間的。
從上述內(nèi)容可以看出來(lái)，要想培養(yǎng)好一個(gè)新人導(dǎo)購(gòu)，還需要時(shí)間的，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，從不會(huì)到會(huì)，大約需要一個(gè)月的時(shí)間；而一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，大約一個(gè)星期左右就可以了。只要公司把培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)新人作為工作的日常工作之一，培養(yǎng)并留住導(dǎo)購(gòu)新人，還是不難的。
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