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導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及注意事項(xiàng)
一、 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
1. 每天上下班均要保證工作區(qū)域衛(wèi)生，包括柜臺(tái)、地面和展品的整潔
2. 每天按時(shí)上下班，不得遲到早退，無故脫崗
3. 工作時(shí)間不得串崗、聚群聊天、吃零食、打電話、倚靠貨柜。
4. 請(qǐng)假要提前一天通知業(yè)務(wù)人員，不得無故曠工。
5. 盤點(diǎn)庫(kù)存，看庫(kù)存與前一天的庫(kù)存數(shù)量是否一致，是否達(dá)到庫(kù)存警戒線，及時(shí)提醒補(bǔ)貨
6. 在工作過程中時(shí)刻注意自身形象及談吐舉止，必須用普通話溝通，體現(xiàn)高檔產(chǎn)品和企業(yè)形象
7. 達(dá)成對(duì)柜臺(tái)前顧客的訂單及品牌轉(zhuǎn)換，并在消費(fèi)者購(gòu)買后告知產(chǎn)品服用禁忌
8. 了解競(jìng)品信息，掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)給公司。
9. 嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，不與陌生人透露銷量等信息。
10. 促銷人員每日必須向業(yè)務(wù)人員匯報(bào)銷售情況，取得經(jīng)常性溝通，認(rèn)真填寫銷售記錄表。
11. 仔細(xì)收集來自消費(fèi)者的意見，積極提出合理建議。
二、 導(dǎo)購(gòu)員工作注意事項(xiàng)
1.實(shí)事求是，不夸大產(chǎn)品功效。
2.要有專業(yè)的推薦水準(zhǔn)，專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。
3.要做到微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)，舉止端莊得體，細(xì)心、耐心、熱情的向顧客講解我們的產(chǎn)品，使用普通話。
4.介紹產(chǎn)品時(shí)，要及時(shí)掌握顧客的消費(fèi)心理，不要對(duì)消費(fèi)者死纏爛打，使消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩心理，要掌握銷售技巧，有針對(duì)性的進(jìn)行介紹。
5.要及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的填寫公司規(guī)定的各種報(bào)表，詳細(xì)記錄每一名顧客的資料信息嚴(yán)禁弄虛作假，并積極主動(dòng)地匯報(bào)、反饋各種信息，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
6.工作期間要保持充沛的精力，時(shí)刻堅(jiān)守崗位，不與其他銷售人員嬉笑打鬧，有事走開要做離崗記錄并做好柜臺(tái)安全，不遲到不早退。
7.工作時(shí)間要注意個(gè)人形象儀表，服裝要保持整潔干凈，不濃妝艷抹，保持良好的形象，當(dāng)為顧客介紹時(shí)要保持身體直立不要趴在柜臺(tái)上，
不得出現(xiàn)任何有損公司形象的言談舉止。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及注意事項(xiàng) [篇2]
一、導(dǎo)購(gòu)員的工作紀(jì)律
1、導(dǎo)購(gòu)員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；
2、導(dǎo)購(gòu)員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作；
3、導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)間不準(zhǔn)將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；
4、導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；需補(bǔ)妝時(shí)，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。
5、導(dǎo)購(gòu)員要講究?jī)x表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀；
6、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長(zhǎng)時(shí)間的交談；
7、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；
8、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵，如與顧客發(fā)生誤會(huì)或遇到個(gè)別刁難營(yíng)業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解決；
9、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款；對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。
二：導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)
1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來進(jìn)行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的銷售水平。
2、清潔環(huán)境，打掃賣場(chǎng)、貨倉(cāng)、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境來恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板，對(duì)缺貨位置要及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。
4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>
5、及時(shí)更換pop，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報(bào)，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。
6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“夢(mèng)舒雅”標(biāo)志的一面對(duì)著顧客。
7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。
8、認(rèn)真做好交接-班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤?班會(huì)內(nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉(cāng)管一起做好盤存工作。
9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時(shí)應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
10、注意每一款的銷售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常分析商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)，適時(shí)推出進(jìn)貨計(jì)劃，保準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對(duì)過時(shí)款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時(shí)提出處理意見。
11、工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽(yù)。
三：導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)
1、留意顧客的購(gòu)物信號(hào)
（1）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí)
（2）當(dāng)顧客抬頭時(shí)
（３）當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)
（４）當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)
（５）當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí)
（６）當(dāng)顧客在比較貨品時(shí)
（７）當(dāng)顧客與其朋友品評(píng)交談時(shí)
（８）當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)
2、當(dāng)顧客試衣時(shí)
（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對(duì)尺碼。
（2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
（3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財(cái)物帶進(jìn)試衣間。
（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。
（5）鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開評(píng)述。
（6）在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷售。
（7）顧客走出試衣后，不要立即對(duì)顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評(píng)述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。
（8）當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
（9）在顧客請(qǐng)求推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時(shí)，仍未達(dá)到顧客滿意，顧客將對(duì)導(dǎo)購(gòu)和品牌失去信心。
（10）在做試衣評(píng)述時(shí)，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。
（11）顧客不滿意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)顧客試別的款式。
（12）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。
3、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)
（1）仔細(xì)幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。
（2）幫顧客包裝褲子時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動(dòng)，并把顧客領(lǐng)到收銀臺(tái)。
（3）在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。
（4）把顧客送到門口，并誠(chéng)懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
（5）告訴顧客免費(fèi)修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有存貨時(shí)
（1）準(zhǔn)確核查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否有存貨，如果沒有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。
（2）確認(rèn)沒存貨時(shí)，請(qǐng)顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。
（3）請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應(yīng)積極、及時(shí)地通知顧客。
（4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。
（5）征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。
5、當(dāng)顧客無購(gòu)買意向時(shí)
（1）問清楚顧客的需求，并真誠(chéng)聽取顧客的意見或建及時(shí)記錄下來，并反饋公司。
（2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救。
（3）留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。
(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她
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