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關(guān)于接待外國(guó)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)注意事項(xiàng)
接待外國(guó)客戶(hù)注意事項(xiàng)，從事外貿(mào)工作多年，首次接待客戶(hù)會(huì)緊張?jiān)趺崔k？有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎。來(lái)者是客合理招待，會(huì)換得豐富的回報(bào)的。待人接物都是需要用心。給客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)愉快的體驗(yàn)。下面是小編收集整理的接待外國(guó)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)注意事項(xiàng)，歡迎大家分享。
接待外國(guó)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)注意事項(xiàng) 篇1
一、前期準(zhǔn)備階段：
了解客戶(hù)情況，對(duì)客戶(hù)做分類(lèi)為意向客戶(hù)、代理、意向代理，意向客戶(hù)也分為一般客戶(hù)、重要客戶(hù)，根據(jù)情況對(duì)客戶(hù)制定不同的談判方案。
了解客戶(hù)國(guó)家、是否有交流障礙，有無(wú)隨從翻譯，來(lái)訪(fǎng)人數(shù)，有無(wú)特殊禁忌等信息。 對(duì)客戶(hù)的需求在來(lái)訪(fǎng)之前務(wù)必清楚了解，意向客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前調(diào)查清楚客戶(hù)公司規(guī)模、生產(chǎn)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)同行是哪家公司，對(duì)我司產(chǎn)品與同行產(chǎn)品做一個(gè)全面細(xì)致的對(duì)比、以備客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)清晰的向客戶(hù)展示我司產(chǎn)品與同行相比有的優(yōu)勢(shì)以及能給客戶(hù)帶來(lái)的'實(shí)際效益。 根據(jù)事先掌握的信息，詳細(xì)制定洽談方案（包括參與人員名單）
二、行程安排及現(xiàn)場(chǎng)布置
1. 如客戶(hù)需要，根據(jù)客戶(hù)條件及重要程度幫助其定好酒店。
2. 客戶(hù)到達(dá)之前必須先去前臺(tái)打上歡迎辭
3. 重要客戶(hù)特別檢查咖啡茶水，并可提前準(zhǔn)備一些水果以供招待。
4. 客戶(hù)到公司之前需將會(huì)議室布置好：所需資料（樣本等）、紙、筆擺放整齊；提前安裝好投影儀并選好文件，打上歡迎詞。
5. 著裝：接待客戶(hù)時(shí)必須注意氣質(zhì)形象，原則上接待客戶(hù)時(shí)一律需穿著西裝，同時(shí)平時(shí)也應(yīng)注重內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)（自信、熟練）。
6. 業(yè)務(wù)人員同事間可靈活幫忙接送，以提升業(yè)務(wù)經(jīng)理的威信。
7. 重要客戶(hù)提前制作來(lái)訪(fǎng)日程行程單，接機(jī)時(shí)交與客人。
三、參觀(guān)工廠(chǎng)
1. 參觀(guān)前，給來(lái)訪(fǎng)者下發(fā)公司介紹小卡片（計(jì)劃中，印上公司加工中心等介紹內(nèi)容）。
2. 帶客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)時(shí)，參觀(guān)順序應(yīng)是先從精工車(chē)間到裝配車(chē)間，帶客戶(hù)看機(jī)器從零件到整機(jī)的完整過(guò)程。（向工廠(chǎng)建議在馬扎克、東芝、五面龍門(mén)加工中心邊放置大屏幕循環(huán)播放加工中心介紹）。在給客戶(hù)做介紹時(shí)，可結(jié)合公司印制小卡片上內(nèi)容給客戶(hù)更深的印象。
3. 客戶(hù)團(tuán)體人數(shù)較多時(shí)，業(yè)務(wù)人員隨身攜帶導(dǎo)游用隨身話(huà)筒以便每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都能接受到詳盡的介紹。
具體參照公司另行下發(fā)的《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)指引》
四、洽談
1. 根據(jù)自身技術(shù)水平及客戶(hù)的情況決定是否需要公司技術(shù)人員配合陪同共同談判，必須事先預(yù)約好，避免客戶(hù)到公司需要咨詢(xún)技術(shù)人員。
2. 對(duì)于重要客戶(hù)，提早跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時(shí)間，清楚交代來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息（客戶(hù)公司情況、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）
3. 提早準(zhǔn)備洽談提綱，在會(huì)議中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)清楚了解洽談目的，掌握談判過(guò)程中的主導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)跟著業(yè)務(wù)人員的思路洽談
五、結(jié)束
1. 備忘錄：簽定來(lái)訪(fǎng)洽談備忘錄
2. 禮品：對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)原則上都贈(zèng)送帶有我司logo的禮品
六、其它注意事項(xiàng)：
1. 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)我司應(yīng)給給人留下深刻印象，凡是有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)來(lái)到辦公室參觀(guān)我司人員必須主動(dòng)起立以示尊重。
2. 在公司內(nèi)部遇到來(lái)訪(fǎng)課上主動(dòng)打招呼，務(wù)必讓來(lái)訪(fǎng)人員感受到我司所表達(dá)的熱情及我司的企業(yè)文化和良好的氛圍。
3. 用餐原則上根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一在成路E家就餐，或結(jié)合客戶(hù)的國(guó)家、信仰、習(xí)慣、愛(ài)好，挑選餐廳招待客戶(hù)，事先應(yīng)先安排好車(chē)輛。
4. 給穆斯林客戶(hù)介紹PRAY ROOM（公司計(jì)劃在一樓布置一間祈禱室，準(zhǔn)備指北針，指針、神龕等宗教用品，方便客戶(hù)祈禱），讓客戶(hù)感受到我司的人性化以及細(xì)致入微的服務(wù)。
接待外國(guó)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)注意事項(xiàng) 篇2
如有外國(guó)客戶(hù)來(lái)廠(chǎng)參觀(guān)，不要緊張，先熟悉好公司介紹和產(chǎn)品資料，備好文件和樣品。
親自接機(jī)很重要，不要只讓司機(jī)去接。讓客戶(hù)看到你的誠(chéng)心。接機(jī)的時(shí)候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點(diǎn)，好吃的食物(探聽(tīng)客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，提醒客戶(hù)天氣比較寒冷，要注意，他們聽(tīng)了一定很感動(dòng)。最重要的是把客戶(hù)在中國(guó)的SCHEDULE再確認(rèn)一次，雖然他們來(lái)前肯定和你確認(rèn)過(guò)了，但是你這樣做，一定讓他們感覺(jué)到你是一個(gè)很有責(zé)任心的人。
要安排好接送客戶(hù)進(jìn)出的車(chē)子和陪同人員，讓他們感覺(jué)你公司是一個(gè)很正規(guī)，很專(zhuān)業(yè)的公司。
對(duì)于客戶(hù)喜愛(ài)的食物，按公司可承受的價(jià)位尋找一個(gè)飯店，這是為了給客人接風(fēng)的。平時(shí)的會(huì)晤，談判可以用工作餐，但千萬(wàn)不要用盒飯打發(fā)客人�？腿穗x開(kāi)中國(guó)前，為他們找一個(gè)中國(guó)特色的飯店，這時(shí)經(jīng)過(guò)多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會(huì)更加好。
詢(xún)問(wèn)客人對(duì)于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時(shí)間，帶客人參觀(guān)一下城市美麗的風(fēng)景或名勝，讓他們加深印象。準(zhǔn)備一些中國(guó)特色的禮物在離別時(shí)送給客戶(hù)，如茶具，茶葉等。
例如我在青島，所以我除了安排客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)，開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，也會(huì)安排好帶客人去棧橋，去嶗山，感受一下青島的氣息。第一次來(lái)中國(guó)的客戶(hù)會(huì)對(duì)很多事都很新奇，例如，中國(guó)的一些獨(dú)特的國(guó)情，就應(yīng)該多給他們介紹。讓他們多了解一些中國(guó)與外國(guó)的文化差異。這樣更有助于與客戶(hù)建立良好和誠(chéng)懇的關(guān)系，也是為將來(lái)減少雙方在觀(guān)念上的矛盾做好鋪墊。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對(duì)于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶(hù)相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價(jià)格上也能談得攏，那就恭喜你了。
從交際禮儀的角度講，交談要注意兩個(gè)問(wèn)題：
第一、內(nèi)容。言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想，表達(dá)情感，耐人尋味，所以?xún)?nèi)容很重要。
第二、形式。
在如何說(shuō)的問(wèn)題上，有三點(diǎn)要注意：
第一、要細(xì)語(yǔ)柔聲，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，避免粗聲大嗓。你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論，所謂有理不在聲高。
第二、要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。跟別人說(shuō)話(huà)，你說(shuō)了半天，別人覺(jué)得都是廢話(huà)，不愛(ài)聽(tīng)，有意思嗎？所以要互動(dòng)。
第三、要注意尊重對(duì)方。
談話(huà)禮儀中有四個(gè)不準(zhǔn)：一、不打斷對(duì)方。你有說(shuō)話(huà)的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話(huà)的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志;二、不補(bǔ)充對(duì)方。真正容人的人會(huì)給別人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，給別人表達(dá)意愿的權(quán)利。待人接物交談的基本技巧少說(shuō)多聽(tīng)，因?yàn)檠远啾厥?三、不糾正別人。不是原則問(wèn)題，不要隨便對(duì)別人進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過(guò)且過(guò);四、不質(zhì)疑對(duì)方。不要隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑。我們?cè)谌粘Ｖ�，有時(shí)候得罪人傷害人的就是一些小是小非。
參加社交活動(dòng)，下列六大問(wèn)題不要談，說(shuō)出來(lái)有失身份，是沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
第一、不要非議黨和政府；
第二、不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。有人有窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事。其實(shí)何必呢，不該你知道的事，你知道得越少對(duì)你越安全；
第三、不能隨便非議交往對(duì)象。跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有一天，我們?cè)诹奶�，一個(gè)同志問(wèn)我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的?我說(shuō)老家上海。他一撇嘴，你們上海男人都不是男人。我問(wèn)他，你罵誰(shuí)？不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志。
第四、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。自尊的'一個(gè)非常重要的內(nèi)容是尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。
第五、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話(huà)題。家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，別說(shuō)，失身份。
第六、不涉及個(gè)人隱******私問(wèn)題。哪些個(gè)人隱******私不大適合去隨便打探呢?第一不問(wèn)收入，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢(qián)，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何，這不合適；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭，家家都有一本難念的經(jīng)，別跟人家過(guò)不去；第四不問(wèn)健康問(wèn)題;第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里？什么專(zhuān)業(yè)畢業(yè)?現(xiàn)在在干什么？英雄不問(wèn)出處，這些都是實(shí)力問(wèn)題，有教養(yǎng)的人不談。
宴會(huì)的禮儀在現(xiàn)代生活中服飾是比較重要的禮儀問(wèn)題。
人的位置不同，站的角度不同，考慮事不一樣。對(duì)于社交場(chǎng)合有身份的的名人來(lái)講，他講這樣一句話(huà)："男人看表，女人看包。"比較講究的男士和女士，他包的顏色跟皮鞋應(yīng)該是一個(gè)顏色，穿一雙黑色皮鞋，那包就是黑色的，協(xié)調(diào)。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不協(xié)調(diào)的，那天我見(jiàn)到一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。
一般人看什么呢?女人看頭，男人看腰。女人看頭是看什么呢?看發(fā)型，看化妝。一個(gè)比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的發(fā)型和臉一般是比較認(rèn)真修飾的。男人看腰看什么呢？看腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士在比較重要的場(chǎng)合，腰帶上是不掛任何東西的。
我們?nèi)⒓友鐣?huì)，或者在比較重要的場(chǎng)合請(qǐng)客人吃飯，要注意五M規(guī)則：
第一個(gè)meeting.要注意見(jiàn)面的人是誰(shuí)。你請(qǐng)客人吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。比如說(shuō)請(qǐng)的是英國(guó)人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語(yǔ)的人在一塊，容易談到一塊兒去。請(qǐng)的是阿拉伯客人，那請(qǐng)幾個(gè)穆斯林比較容易溝通。所以請(qǐng)客人吃飯，這個(gè)meeting很重要。
第二是money，費(fèi)用。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)熟人，還是請(qǐng)生人，不要鋪張浪費(fèi)，講究少而精，量力而行，避免大吃大喝，沒(méi)有必要過(guò)分招搖。
第三menu，菜單。如果你要請(qǐng)我去吃飯，你要問(wèn)什么問(wèn)題呢？沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人這么問(wèn)："您來(lái)點(diǎn)什么？"有經(jīng)驗(yàn)這樣問(wèn)："金教授，您不能吃什么？"有所為，有所不為。你問(wèn)我愛(ài)吃點(diǎn)什么，那是開(kāi)放式問(wèn)題，我要是狂點(diǎn)一通，結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒。封閉式問(wèn)題是給出所有選擇："金老師，喝茶還是喝咖啡?"就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問(wèn)題。
第四是media，環(huán)境�？腿顺蕴厣�，公務(wù)宴請(qǐng)吃環(huán)境。你把客人請(qǐng)到五星酒店吃飯，說(shuō)明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說(shuō)明他水平是盲流，這是一個(gè)接待規(guī)格的問(wèn)題。
最后是manner，舉止。餐桌舉止有五忌：第一餐桌上不吸煙。有身份、有地位、有教養(yǎng)的人餐桌上不吸煙;第二讓菜不夾菜。你可以介紹，但別給他夾菜;第三，祝酒不勸酒。有教養(yǎng)的人講究自廂情愿，不要強(qiáng)迫服務(wù)；第四不在餐桌上整理服飾；最后，忌吃東西不發(fā)出聲音，這個(gè)主要指國(guó)際交往中，西方人的說(shuō)法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。
接待外國(guó)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)注意事項(xiàng) 篇3
1.應(yīng)有的態(tài)度
如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類(lèi)的事，會(huì)顯得特別的多�；蛟S你會(huì)覺(jué)得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽(tīng)電話(huà)的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話(huà)里顯出失禮的態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。
2.客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)起身迎接
如君整理資料正在忙得不可開(kāi)交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時(shí)坐著向客人打招呼。
可是，這位來(lái)客見(jiàn)到她的上司便對(duì)如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿(mǎn)的情緒。
當(dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對(duì)于訪(fǎng)客，都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節(jié)�；蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪(fǎng)客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對(duì)方便很自然的有一種被忽略的感受。
記得當(dāng)遇有客人來(lái)訪(fǎng)之際，無(wú)論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來(lái)打招呼。
3.要跟訪(fǎng)客問(wèn)好
遇到訪(fǎng)客，無(wú)論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好，這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問(wèn)候身份高的人。而對(duì)于所有的公司來(lái)講，訪(fǎng)客都是居于上位者，因此必須由己方先致問(wèn)候。所以當(dāng)見(jiàn)到不認(rèn)識(shí)的訪(fǎng)客時(shí)，要先行問(wèn)好。
如果當(dāng)時(shí)正與同事站著談話(huà)而沒(méi)打招呼，或者來(lái)訪(fǎng)者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。
4.鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方
鞠躬大致可以分為二類(lèi)，即微微的點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛。無(wú)論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無(wú)異于是忽視對(duì)方。
此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見(jiàn)到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。
鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。
5.對(duì)訪(fǎng)客附上一句——“讓你久等了”
當(dāng)有約好的訪(fǎng)客時(shí)，大部分的人會(huì)說(shuō)“歡迎光臨”!可是，接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。
假設(shè)你的身份是來(lái)訪(fǎng)的客人，如果對(duì)方對(duì)你說(shuō)聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想，“原來(lái)這家公司很看重我!”。
會(huì)不會(huì)說(shuō)這句“讓您久等了”，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪(fǎng)客問(wèn)好后，必定會(huì)對(duì)你刮目相看。
這并不說(shuō)只能使用“讓您久等了”這句話(huà)，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，加上額外的話(huà)。
如果是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者，說(shuō)上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類(lèi)慰勞對(duì)方的話(huà)，效果也會(huì)很不錯(cuò)。
沒(méi)有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)懷話(huà)語(yǔ)感覺(jué)不快，因此應(yīng)積極地向別人問(wèn)好。
6.記住訪(fǎng)客的基本資料
雖然自己所任職的公司名稱(chēng)已在詢(xún)問(wèn)臺(tái)被問(wèn)過(guò)一次，但是過(guò)沒(méi)多久，又被重復(fù)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?”任何人都會(huì)有不被重視的感覺(jué)。為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽(tīng)到訪(fǎng)客的公司名稱(chēng)、姓名之后，應(yīng)記錄下來(lái)，以免遺忘。
若將對(duì)方的公司名稱(chēng)或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的。如果是難以聽(tīng)清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾?wèn)清楚，以便將正確的公司名稱(chēng)、姓名記住。
當(dāng)有多位來(lái)訪(fǎng)客時(shí)，應(yīng)以不讓訪(fǎng)客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪(fǎng)客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱(chēng)及其代表者的姓名。
7.引導(dǎo)訪(fǎng)客到會(huì)客室
對(duì)于訪(fǎng)客，不能用手一指會(huì)客室，說(shuō)一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了。將訪(fǎng)客帶到會(huì)客室，才是應(yīng)有的禮儀。
有人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室，是件簡(jiǎn)單的.事。但我們�？吹綍�(huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪(fǎng)客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。
正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪(fǎng)客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約公尺的斜前方，而這是為了讓訪(fǎng)客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪(fǎng)客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。
8.不可以貌取人
所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對(duì)方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì)。
當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當(dāng)有許多人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。
遇到這種情況，只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪(fǎng)，沒(méi)有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室，交給主管去安排。
9.進(jìn)會(huì)客室前先敲門(mén)
以下是常發(fā)生的情形：職員將訪(fǎng)客帶到會(huì)客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門(mén)打開(kāi)，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門(mén)。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會(huì)作出反應(yīng)，從而避免使訪(fǎng)客意外撞見(jiàn)的失禮之舉。
為了避免失禮，不只限于會(huì)客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門(mén)的好習(xí)慣。
10.哪里是上座，哪里是下座
將訪(fǎng)客帶到會(huì)客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。
根據(jù)會(huì)客室的不同，上、下座也會(huì)不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪(fǎng)其他的公司時(shí)，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對(duì)方不好的印象。
此外，當(dāng)訪(fǎng)客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪(fǎng)客安排在哪兒。要是有對(duì)方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖。
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