商務(wù)郵件撰寫(xiě)注意事項(xiàng)
1：及時(shí)有效的回復(fù)
很多同事都不這么快回復(fù)客戶的郵件，可能因?yàn)楹芏嘣�，但是盡量早一點(diǎn)回復(fù)客戶的郵件，我告訴你一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法
A：收到郵件后如果你很明白郵件的內(nèi)容，能馬上報(bào)價(jià)，那就最好直接回復(fù)他， B:收到郵件后如果你是新手或者內(nèi)容不是很清楚，你就做個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)給客戶，讓他知道你已經(jīng)收到了他的郵件，這樣的做的意義就是表現(xiàn)你對(duì)客戶的尊重，然后問(wèn)你的老的同事或者負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)的人，然后盡量在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)給客戶很專業(yè)的回復(fù)（請(qǐng)注意美國(guó)的詢盤(pán)最好晚上下班后回家睡覺(jué)前回復(fù)）
2：表現(xiàn)專業(yè)
當(dāng)你收到客戶的郵件或者寫(xiě)郵件給客戶的時(shí)候盡量表現(xiàn)你很專業(yè)的，對(duì)產(chǎn)品的很了解，就算客人沒(méi)有問(wèn)到很多知識(shí)，你自己可以寫(xiě)多一點(diǎn)東西讓他知道你非常專業(yè)，而且最好用一些專業(yè)一點(diǎn)的商務(wù)英語(yǔ)詞語(yǔ)（建議多多看看馬克老師商務(wù)英語(yǔ)課程-在阿里巴巴外貿(mào)圈）
3：不要很著急
很多同事在剛剛認(rèn)識(shí)客戶的時(shí)候就去問(wèn)他要買多少數(shù)量，，這個(gè)不是很對(duì)的，，最好你要先了解客戶的一些事情，一些信息，讓客戶對(duì)你有一種安全感，外國(guó)客戶如果你直接問(wèn)他你要買多少數(shù)量，客人會(huì)有一點(diǎn)反感（這個(gè)是我個(gè)人的意見(jiàn)）,（盡量把客戶從客人的角度拿到朋友的角度）
我一般不會(huì)在前段問(wèn)客戶你要買多少數(shù)量，我一般首先都會(huì)問(wèn)客戶是哪里來(lái)的，有沒(méi)有在中國(guó)采購(gòu)過(guò)，是不是第一次在中國(guó)采購(gòu)，多一點(diǎn)跟客戶聊天一些跟生意沒(méi)有關(guān)系的話題，讓客戶感覺(jué)我不一樣的，讓他感覺(jué)我是很特別的業(yè)務(wù)員，不是那種很著急接單的，，當(dāng)客戶對(duì)我有了安全感之后，我就開(kāi)始把我的條件告訴他，比如起訂量，交貨期，等等 （建議多多學(xué)習(xí)各國(guó)文化背景）
4：不要用公用郵箱
比如 hotmail ，yahoo ，Gmail ，，因?yàn)檫@些都是公用的郵箱，，最好用你們企業(yè)郵箱，這樣的客人會(huì)更有安全感，會(huì)感覺(jué)你是個(gè)存在的企業(yè)
5：文字
請(qǐng)你盡量不要用彩色的字，盡量不用大寫(xiě)（除非中東人的開(kāi)發(fā)信），，盡量用同一個(gè)寫(xiě)法，，
除非有個(gè)很重要的事情要提醒客戶，你就可以大寫(xiě)或者彩色，，但是在一般的情況下就盡量用一模一樣的 FONT
6：祝福節(jié)日
盡量多一點(diǎn)去了解國(guó)外的那些主要節(jié)日，，在那些節(jié)日里寫(xiě)個(gè)郵件給客戶祝福一下
你想做好外貿(mào)嗎，你就必須提供你的文化水平。
對(duì)過(guò)國(guó)外的了解不少東西，這樣的`你就不會(huì)失去任何的機(jī)會(huì)為了讓你的客戶對(duì)你更有安全感，更有趣
7：SHORTCUT
根據(jù)我接觸這么多外國(guó)客戶，接觸不少國(guó)家的客戶，我發(fā)現(xiàn)很多客戶對(duì)那些用 shorcut 的業(yè)務(wù)員不是很感興趣，，很多業(yè)務(wù)員在寫(xiě)郵件的時(shí)候就用那個(gè)方法 THX 代表 thanks ，，wlc 代表welcome ，，HOW R U ? 代表 HOW ARE YOU ?
其實(shí)我不少客戶跟我說(shuō)過(guò)了，，在歐美用這個(gè)方法寫(xiě)郵件給客戶，給客戶感覺(jué)你是個(gè)很懶的人，都想把所有的事情做個(gè)很簡(jiǎn)單，客戶覺(jué)得你也會(huì)對(duì)他的產(chǎn)品也用一樣的方式來(lái)做個(gè)很簡(jiǎn)單的產(chǎn)品
所以盡量你寫(xiě)郵件或者回復(fù)郵件不要用這個(gè)shorcut的方式，，特別如果是新客戶的話（建議用正確一點(diǎn)正式一點(diǎn)的英文）
免得讓客戶感覺(jué)你是個(gè)很 lazy 寫(xiě)字的業(yè)務(wù)員的
8：細(xì)節(jié)決定成敗
發(fā)郵件之前再一次認(rèn)真仔細(xì)看你寫(xiě)的郵件的內(nèi)容，盡量寫(xiě)比較標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)法和單詞，會(huì)有很大的幫助。
商務(wù)郵件撰寫(xiě)注意事項(xiàng) [篇2]
1. 搞清發(fā)送郵件對(duì)象、郵箱地址
發(fā)送郵件之前，必須搞清楚發(fā)送郵件的對(duì)象、職位(以便稱呼對(duì)方)以及郵箱地址。接收者郵箱地址；發(fā)送者郵箱地址；主題，即這份的主要內(nèi)容是什么。每一項(xiàng)都必須保證完全正確， 簡(jiǎn)單明了地寫(xiě)清楚是什么事即可。
2. 明確郵件目的
一般來(lái)講，商務(wù)電子郵件分為以下幾種：表達(dá)感謝、答復(fù)消息、表達(dá)歉意、通知、 提 醒、確認(rèn)信息、提出要求、詢問(wèn)原因、提出建議。
3. 正文內(nèi)容直奔主題
商務(wù)郵件不需要過(guò)多的寒暄，恰當(dāng)?shù)姆Q呼和招呼之后就可直接進(jìn)入主題。第一句說(shuō)明郵件的目的，比如：表明郵件的目的是商討會(huì)議準(zhǔn)備，接下去再展開(kāi)具體內(nèi)容。商務(wù)郵件也不宜過(guò)長(zhǎng)，闡述清楚即可，不需要過(guò)多修飾。
4. 注意語(yǔ)氣和措辭
除了文字不出錯(cuò)，說(shuō)話的語(yǔ)氣和措辭也要格外注意。同級(jí)之間、較為熟悉的工作伙伴之間可以采用非正式表達(dá)，而和上司匯報(bào)工作、和客戶溝通則需要用正式。
5. 檢查文字
確保發(fā)送的郵件不要有文字上的錯(cuò)誤。文字上雖是小事，卻反映出辦事的態(tài)度，千萬(wàn)不要因?yàn)槲母迳嫌绣e(cuò)誤字體而給對(duì)方造成不好的印象。
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