關于強化二代高層項目部分崗位要求的通知

各單位、部門：

鑒于近期二代高層項目出現(xiàn)的服務投訴問題，尤其是藍色錢江項目的服務投訴為二代高層項目管家、前臺客服和報警員等崗位在日常業(yè)主訴求處理等諸方面服務敲響了警鐘。為此，集團召集各職能部門及在杭分公司對上述崗位的工作職責、任職資格、培訓內(nèi)容、訴求聯(lián)動響應機制及服務中心客服接待區(qū)域硬件設置等方面重新進行了梳理和評審，藉此機會進一步鞏固二代高層和其他住宅類型項目的服務水平，同時希望各部門及分子公司加強集團已有標準、培訓課程等工作事項的落實，推進各崗位服務人員的聘任、薪資、培訓等一系列制度保障措施的執(zhí)行。

現(xiàn)將本次對上述內(nèi)容的評審材料和前臺客服崗位工作手冊予以下發(fā)，望各職能部門和各分子公司接到通知后，立即組織員工認真學習，并結合自身實際情況落實推進。

特此通知

附件：關于二代高層項目部分崗位相關內(nèi)容的評審材料

前臺客服崗位工作手冊

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