衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度

群眾投訴舉報主包括電話投訴、信函舉報、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負(fù)責(zé)受投訴舉報的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。

一、 群眾投訴舉報受理登記

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對外公布投訴舉報受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準(zhǔn)確地記錄投訴舉報信息、對群眾投訴舉報信息進行詳細(xì)記錄并造冊登記。

3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時，做好相關(guān)解釋工作。

3、要保護投訴舉報人相關(guān)私人信息，未征得投訴舉報人同意，不得公開舉報人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。

二、群眾投訴舉報處理

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴舉報線索在調(diào)查核實后，對確實存在違法行為的要及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

2、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)。

3、違法事實較重的要在1個工作日內(nèi)上報縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。縣衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知投訴人。

4、每年年底要對群眾舉報投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗進行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點提供參考。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度 [篇2]

一、群眾投訴舉報主要包括電話投訴、信函舉報、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源。

一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室要指定專人負(fù)責(zé)投訴舉報的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室要對外公布舉報投訴受理電話，設(shè)置公示牌，公示衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)內(nèi)容、方式。

三、認(rèn)真受理群眾投訴舉報，準(zhǔn)確記錄舉報投訴信息、做好受理登記工作。對不屬于衛(wèi)生部門受理的投訴舉報要說明理由，并及時告知投訴舉報人應(yīng)當(dāng)受理的相關(guān)部門。 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在受理群眾投訴舉報時要核對舉報投訴信息，詳細(xì)記錄并造冊登記，來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時，做好相關(guān)解釋工作。

四、要保護舉報投訴人的相關(guān)私人信息，未征得舉報投訴人同意，不得公開舉報投訴人姓名、聯(lián)系方式及住址等個人信息。

五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員受理的投訴舉報線索在調(diào)查核實后，對確實存在違法行為的要及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，并記錄答復(fù)時間、方式、內(nèi)容，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

六、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在2個工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)；違法事實較重，符合立案標(biāo)準(zhǔn)的要在1個工作日內(nèi)上報市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生行政執(zhí)法人員查處；投訴舉報的違法事實引發(fā)（或可能引發(fā)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要立即上報市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員及時處理。市衛(wèi)生監(jiān)督所處理完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知舉報人。

七、每年年底將群眾投訴舉報受理、處理情況整理匯總，報告市衛(wèi)生監(jiān)督所。對群眾舉報投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗進行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點提供參考。

八、接到舉報投訴事件報告的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，在不能處理的情況下，應(yīng)及時向衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室負(fù)責(zé)人報告，如需衛(wèi)生監(jiān)督員處理，應(yīng)及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員不報或漏報、瞞報造成損失和不良影響者，依情節(jié)輕重，追究相應(yīng)責(zé)任。

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