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銀行工作人員履職總結(jié)
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥走^(guò)去的2017年，這一年來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)，有喜有憂，有坎坷，也有收獲,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，也有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛?cè)甑钠胀▎T工，但是經(jīng)過(guò)自己不懈的努力，我今年的業(yè)績(jī)已從年初的個(gè)人存款xx-xx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xx-xx多萬(wàn)，凈增xx-xx多萬(wàn)，但是我想說(shuō)的是，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，我作為一名前臺(tái)柜員只是做了自己應(yīng)做的工作，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行金融方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我結(jié)合本行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，
（一）練習(xí)扎實(shí)的基本功，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)電算化和信息化，熟練使用相關(guān)操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率，在今年的工作中，我精益求精，不斷探索，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)論業(yè)務(wù)難易都能準(zhǔn)確高效的辦理，使客戶滿意而歸。
（二）將理論與實(shí)踐相結(jié)合，銀行前臺(tái)工作業(yè)務(wù)量大，風(fēng)險(xiǎn)
高，責(zé)任重，要面對(duì)各式各樣的問(wèn)題和困難，因此只能不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)才能從容應(yīng)對(duì)，在過(guò)去的一年里，我努力把書(shū)本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作上，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，在實(shí)際運(yùn)用中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而獲得了用戶的廣大好評(píng)
（三）比較學(xué)習(xí)。與其他同事比，與其他營(yíng)業(yè)部比，與其他銀行比，與同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的，與其他營(yíng)業(yè)部比，我薄弱的就是我需要加強(qiáng)的，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的，取眾人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，在比較中穩(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與集體的共同進(jìn)步。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。除行內(nèi)組織的各種宣傳活動(dòng)以外，我充分發(fā)展個(gè)人的社會(huì)關(guān)系，建立良好的儲(chǔ)戶聯(lián)系，得到了相當(dāng)數(shù)量的客戶。雖然在發(fā)展客戶的過(guò)程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶的基礎(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
并且在新開(kāi)發(fā)的理財(cái)項(xiàng)目上馬后主動(dòng)聯(lián)系，認(rèn)真詳細(xì)的為客戶介紹各類理財(cái)產(chǎn)品，最終按要求完成了交辦的任務(wù)。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為銀行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業(yè)。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作，來(lái)到xx-xx營(yíng)業(yè)部工作，但我深
知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。在今年的工作中我遇到了許多困難和問(wèn)題，這讓家人為我十分擔(dān)憂，但是我仍然堅(jiān)持自己的理想，說(shuō)服了我的家人，雖然我也曾徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續(xù)努力工作，不為一點(diǎn)現(xiàn)在的挫折困難就逃避，我相信只要我能堅(jiān)持到底，發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)就可以度過(guò)難關(guān)，到時(shí)候用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
在過(guò)去的一年里，我雖然取得了一些成績(jī)，工作上也改進(jìn)了不少，與我們營(yíng)業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，但是在我身上還是存在著不少問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方，這些都與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望有著不小的差距。
一是思想認(rèn)識(shí)還不夠深入，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
作為一名銀行前臺(tái)工作人員，要深深的樹(shù)立起密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益的認(rèn)識(shí)，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時(shí)候還要面對(duì)用戶的指責(zé)，但我就不能將良好的服務(wù)態(tài)度一貫保持，存在個(gè)別時(shí)候語(yǔ)氣生硬，態(tài)度不好，甚至與用戶爭(zhēng)吵的情況時(shí)有發(fā)生，沒(méi)有樹(shù)立起大局意識(shí)，給單位的現(xiàn)象帶來(lái)了負(fù)面的影響。今后我要逐漸養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任觀念和服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想把客戶滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為客戶辦實(shí)事、辦好事，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。
嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容好范圍單一，認(rèn)識(shí)問(wèn)題不夠全面
當(dāng)前社會(huì)變化日新月異，有很多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)都是不可預(yù)計(jì)的，要想不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和有效降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融知識(shí)。我平時(shí)雖然能夠及時(shí)主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并認(rèn)真抄寫(xiě)所有筆記，但主要偏向于實(shí)際操作方面，對(duì)其他使用較少，行里沒(méi)有做過(guò)要求的知識(shí)關(guān)注較少，今后在學(xué)習(xí)上除了自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)以外，更要面向未來(lái)，豐富其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，使自己的分析和解決問(wèn)題具有更高的層次和更遠(yuǎn)的眼光。
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三、心理素質(zhì)不好，不能很好的控制自己的情緒
每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員有很多，經(jīng)常會(huì)有客戶為小事而爭(zhēng)吵，發(fā)牢騷，這個(gè)時(shí)候我的情緒有時(shí)就會(huì)無(wú)法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭(zhēng)吵的情況，但作為一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，沒(méi)有爭(zhēng)吵是不可能的，而我要做的是準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，把這種情況當(dāng)做一種磨練，理智的面對(duì)挫折和失敗，學(xué)會(huì)始終保持良好，冷靜的心態(tài)狀態(tài)，把行成成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信只要我能，把握今天，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取在下一年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不
足，從點(diǎn)滴小事做起，開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。當(dāng)前正值中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱潮，寧夏成為第一個(gè)中國(guó)內(nèi)陸自貿(mào)區(qū)，因此今后我行的發(fā)展不可限量，讓我們懷揣著夢(mèng)想，追逐夢(mèng)想，放飛夢(mèng)想，凝集力量，同心同行共鑄輝煌。努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)和自己事業(yè)的騰飛夢(mèng)。
銀行工作人員履職總結(jié) [篇2]
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)農(nóng)行一年半了。這一年半里我發(fā)現(xiàn)我的崗位是非常重要的，在這樣的崗位上要履行好自己的職責(zé)。
一、努力學(xué)習(xí)銀行專業(yè)知識(shí)，使自己在最短時(shí)間內(nèi)熟練銀行業(yè)務(wù)和崗位知識(shí)。
我利用各種機(jī)會(huì)和渠道學(xué)習(xí)銀行知識(shí)，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的規(guī)章制度和操作流程，學(xué)習(xí)銀行的企業(yè)文化和服務(wù)理念，學(xué)習(xí)人民銀行等監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，我堅(jiān)信只有熟悉了這些流程和規(guī)范肯定可以減少我在工作當(dāng)中的差錯(cuò)。
二、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)，使自己盡快成為業(yè)務(wù)能手。
常常聽(tīng)別人說(shuō):“銀行柜員壓力大，煩瑣枯燥”，但我不怕，因?yàn)槲也慌鲁钥�，不怕受累。銀行柜員是一個(gè)服務(wù)崗位，是一項(xiàng)操作性非常強(qiáng)的工作，我將勤學(xué)苦練，練習(xí)業(yè)務(wù)操作，提高工作效率，平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教，我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我將為自己規(guī)定“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務(wù)，而且力爭(zhēng)成為一名銀行的業(yè)務(wù)能手。
三、堅(jiān)持“以客戶為中心”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。
銀行柜員崗位雖是一個(gè)小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,我們的一言一行都代表了農(nóng)行的形象,為此我堅(jiān)持要按照規(guī)定做好 “微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,即使面對(duì)客戶的無(wú)禮,也要巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。不輕易對(duì)客戶說(shuō)“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我要始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。
四、維護(hù)客戶、發(fā)展客戶、做好客戶營(yíng)銷工作。
平時(shí)要帶著問(wèn)題與可客戶交流，體驗(yàn)和摸準(zhǔn)客戶的需求�？蛻羰倾y行的基礎(chǔ)，我認(rèn)為，我們不僅要服務(wù)好他們，讓他們?cè)谖覀冦y行能夠享受快捷、舒心的服務(wù)，而且我們還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財(cái)需求等等。加強(qiáng)對(duì)貴賓客戶的管理，客戶關(guān)系管理是營(yíng)銷管理的重要支柱。在今后的工作中，我將
在做好本職工作的同時(shí)，利用各種機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)我們銀行的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自己，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，使自己能夠更好地服務(wù)客戶，營(yíng)銷產(chǎn)品，發(fā)展業(yè)務(wù)，通過(guò)服務(wù)讓客戶貼心，通過(guò)產(chǎn)品讓客戶忠心。
五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規(guī)。
銀行是一個(gè)完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對(duì)不能做任何違法、違規(guī)的事情，安全是至關(guān)重要的。在學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和操作流程同時(shí)，我要認(rèn)真履行工作職責(zé)，完全按章程辦理，永不越過(guò)制度的“紅線”，做一名好員工。
銀行工作人員履職總結(jié) [篇3]
本人從2017年2月起擔(dān)任北侖支行的零售業(yè)務(wù)管理經(jīng)理，在這一年多的時(shí)間里，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨并能在業(yè)余時(shí)間精專業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和管理能力。主要工作如下：
（一）大力推進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，努力完成個(gè)金目標(biāo)任務(wù)。今年以來(lái)支 行儲(chǔ)蓄日均存款實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，5月末日均存款位列分行第五名。15年一季度個(gè)金綜合排名取得分行第六的佳績(jī)。
1、及早部署、全員聚力。年初制定個(gè)金“開(kāi)門紅”競(jìng)賽活動(dòng)方案，對(duì)各部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了分解下達(dá)，同時(shí)將任務(wù)分配到人。根據(jù)支行的活動(dòng)方案，在科室內(nèi)部制定了實(shí)施計(jì)劃，精心組織，采取有效措施，扎實(shí)開(kāi)展存款營(yíng)銷活動(dòng)。
2、做好表內(nèi)理財(cái)?shù)匿N售工作。充分利用穩(wěn)添利保本保收益及當(dāng) 天到帳的特征向客戶做好推薦工作。目前支行穩(wěn)添利余額已達(dá)1億余萬(wàn)。加大天添利Ａ款的銷售力度，向行外客戶做好宣傳、營(yíng)銷工作，目前天添利A款余額達(dá)3000萬(wàn)。
3、公私聯(lián)動(dòng)、擴(kuò)大代發(fā)基礎(chǔ)客戶。公司抓源頭、個(gè)金抓留存。對(duì)于已代發(fā)客戶做好留存工作，大力推廣薪金A款及沃德薪金A款定投組合。針對(duì)代發(fā)企業(yè)做好常態(tài)化銷售，安排每月定期上門進(jìn)行綠色社區(qū)行活動(dòng)。
4、每月組織客戶活動(dòng)、鞏固存量客戶，吸引行外客戶。今年已組織策劃兩場(chǎng)“小小金融家活動(dòng)”、一場(chǎng)大型的綠色社區(qū)行活動(dòng)。通
過(guò)活動(dòng)取得預(yù)期的效果，提升了我行的知名度，并為我行帶來(lái)了新的客戶資源，提升存量客戶資產(chǎn)。
（二）、通過(guò)強(qiáng)化行外拓展、加大廳堂交叉銷售，提升電銀指標(biāo)。支行的電銀指標(biāo)在分行一直處于前茅。14年電銀考核在分行位列第三。
1、拓寬渠道，帶動(dòng)新增。加強(qiáng)結(jié)算類存款拓展，在個(gè)金人員緊張的情況下，帶領(lǐng)支行客戶經(jīng)理每月至少兩次拜訪市場(chǎng)拓展家易通，14年末高低柜聯(lián)動(dòng)，帶領(lǐng)前臺(tái)柜員、對(duì)私客戶經(jīng)理前往新開(kāi)高塘商業(yè)街，在兩周的時(shí)間新拓展家易通26臺(tái)。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)、提升分流率。對(duì)大堂助理的工作進(jìn)行定期的培訓(xùn)，積極做好客戶分流和客戶咨詢工作，利用移動(dòng)POS機(jī)為客戶辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀信通等業(yè)務(wù)，提高了客戶體驗(yàn)，做到了有效分流。支行分流率一直穩(wěn)居分行前三。
（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)管理工作、
1、加強(qiáng)了個(gè)金客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，明確各崗位的職責(zé)分工。做好新進(jìn)大堂助理的培訓(xùn)工作。支行大堂助理在分行排名一直處于前列，分管的個(gè)金團(tuán)隊(duì)在14年有一名大堂助理在全行排名第三，一位對(duì)理財(cái)經(jīng)理取得“十佳客戶經(jīng)理”稱號(hào)。
3、制定客戶經(jīng)理、零貸客戶經(jīng)理工作目標(biāo)表。每日主持晨會(huì)、夕會(huì)，通報(bào)業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
張櫻妮
2017-6-12
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