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客戶抽查回訪話術(shù)
主管在組員初次面訪完畢后一星期內(nèi)對客戶進行電話回訪，話術(shù)如下:
主管：“您好，請問是**先生/女士嗎？”
客戶：“是的”
主管：“您好，我是中國人壽收展二部的客服主管***，為了確保
您的合法權(quán)益，我們想對您作一個簡單的電話回訪，您看方便嗎？”
客戶：“方便”
主管：“謝謝您,請問我們的客戶專員***近日與您見過面嗎?” 客戶: “見過了”
主管:“有幾個問題我們想和您確認一下”
（根據(jù)保戶卡上的實際情況選擇提問）
1、請問他向您解說了您所購買的險種的保障權(quán)益?您對他的講解滿意嗎？
客戶滿意的：謝謝您的認同
客戶不夠滿意的：1）請問您還有哪些疑問？是這樣的。。。。。
（直接進行相關(guān)補救講解）
2）您放心，他不是來向您推銷保險的， 他是我們公司為您派出的客戶專員，是專門為象您這樣的老客戶提供與壽險相關(guān)的服務(wù)的，他們接受了公司專業(yè)的培訓(xùn)，今后您有什么壽險服務(wù)需求都可以讓他來幫助您！
2、請問他幫您整理過您所有的保單并與您核對過相關(guān)保單信息了嗎?
客戶認為沒必要時，主管：“這是為了確保您的利益，我們希望我們的客戶對自已的保障情況了如指掌,所以要求客戶服務(wù)專員要幫助客戶整理保單,希望每一個客戶買保險都買得明明白白。”
3、他與您核對過最新的通訊方式了嗎？
客戶認為沒必要時,主管:”公司這些年越來越重視服務(wù)品質(zhì),經(jīng)常會為老客戶提供一些新的服務(wù)舉措, 您留下了正確的聯(lián)系方式,才能確保您及時享受到公司的服務(wù)�！�
4、他向您講解過指定受益人的重要性了嗎？（如果客戶原本就指定好的就不用問這個問題了）
5、請問您對他總體的服務(wù)感覺滿意嗎?”
客戶:“滿意”
主管:“非常感謝您對我們工作的支持和認同,今天的回訪就到這兒,今后您有任何保險方面的服務(wù)需求可隨時與您的客戶專員***聯(lián)系!也可撥打我們公司24小時服務(wù)熱線95519，打擾您了,祝您身體健康,再見!”
客戶：“還可以”或者“不滿意”
主管：“好的，謝謝您將真實的感受告訴了我們，您說的這些對我們很有幫助,我會把您的這些建議帶回公司，請相信我們的服務(wù)會越來越好，直到令您滿意！非常感謝您對我們工作的支持和認同,今天的回訪就到這兒,今后您有任何保險方面的服務(wù)需求可隨時與您的客戶專員***聯(lián)系!也可撥打我們公司24小時服務(wù)熱線95519，打擾您了,祝您身體健康,再見!”
客戶抽查回訪話術(shù) [篇2]
XXX您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時間，非常感謝！
1、請問您現(xiàn)在對我們這個投資理財產(chǎn)品還滿意嗎？
滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2
不滿意—請問，什么原因?qū)е履粷M意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題？
沒有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
有--，請問是什么問題？(1)若客戶反映是平臺的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報給總部的技術(shù)部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個好的交易體驗。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客戶反映是服務(wù)問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個更好的交易體驗。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
3、我們公司每天都有交易指導(dǎo)，會以喊單的模式，發(fā)信息到客戶的手機上，請問您都有按時的收到公司發(fā)來的短信嗎？
有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關(guān)部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會持續(xù)保持！
如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯(lián)系您確認您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實在不好意思，我們會加強經(jīng)濟人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機號提交到策略部門，也請您及時清理手機信箱，保證能正常收到信息。
4、您覺得我們的服務(wù)和交易平臺有什么需要改進的？或者您覺得那個交平臺比我們代理的更好呢？
客戶說什么什么平臺---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務(wù)。我會把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個更好的交易環(huán)境。
客戶沒說什么平臺，就是取款了。---請問，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務(wù)。我會把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個更好的交易環(huán)境。
再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！
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