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客戶(hù)關(guān)懷電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
回訪(fǎng)對(duì)象：水木花本店的老會(huì)員（VIP）客戶(hù)
回訪(fǎng)時(shí)間：1：周一到周五上午10：00-11：30
下午15：00-16：30
2:周六-周日下午15:00-17:00
回訪(fǎng)目的：1：確認(rèn)收貨，2：客戶(hù)關(guān)懷，3：活動(dòng)預(yù)知；
回訪(fǎng)時(shí)間：1：在客戶(hù)訂單賣(mài)家發(fā)貨的第5天進(jìn)行;
2:在第一次回訪(fǎng)之后的一個(gè)星期之后；
3：使用產(chǎn)品后的一個(gè)月（28天）左右
第一次回訪(fǎng)的話(huà)術(shù)：
親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶(hù)，所以我們這邊有針對(duì)您專(zhuān)門(mén)的服務(wù)芳香的指導(dǎo)師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話(huà)嗎？有幾個(gè)小小的問(wèn)題想耽誤您一分鐘，親親購(gòu)買(mǎi)我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對(duì)于產(chǎn)品的用法有沒(méi)有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請(qǐng)您告訴我，我可以為您指導(dǎo)正確的方式，那親如果您知道就請(qǐng)親要天天按時(shí)按照正確的方法堅(jiān)持使用哦，對(duì)我們的寶貝和服務(wù)滿(mǎn)意請(qǐng)打五分哦！希望親天天開(kāi)心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪(fǎng)的話(huà)術(shù)：
親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶(hù)，親親購(gòu)買(mǎi)了YY 家的寶貝有沒(méi)有已經(jīng)在使用了，有沒(méi)有遇到什么樣的問(wèn)題呢？(根據(jù)不同問(wèn)題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵(lì)她盡量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個(gè)吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅(jiān)持使用，親會(huì)越來(lái)越漂亮的!有什么情況可以及時(shí)咨詢(xún)我們家的丫鬟喲！
第三次的回訪(fǎng)的話(huà)術(shù)：
親親，您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶(hù)，為了答謝親的支持與信任，我們有一個(gè)特惠活動(dòng)給您通知一下，您方便嗎？歡慶三節(jié)，感恩回饋，進(jìn)店購(gòu)物就有送，全場(chǎng)低至少三折，購(gòu)物滿(mǎn)89元包郵，還可以另外獲得價(jià)值59元的精油一瓶享受雙倍積分哦~！秋
日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動(dòng)特惠請(qǐng)進(jìn)YY 店內(nèi)關(guān)注哦！親您有時(shí)間趕緊進(jìn)店來(lái)了解哦！非常感謝了，打擾了哦！
備注:如果買(mǎi)香水或其他東西，針對(duì)性的改動(dòng)話(huà)術(shù)。（靈活應(yīng)變，僅供參考） 回訪(fǎng)注意事項(xiàng):
1、 回訪(fǎng)的時(shí)間盡量不要打擾到對(duì)方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學(xué)會(huì)聽(tīng)弦外之音，
忙得時(shí)候建議話(huà)術(shù)簡(jiǎn)單，明了；盡量不要讓客戶(hù)反感；
2、
3、 回訪(fǎng)時(shí)候注意個(gè)人的精神狀態(tài)一定要好，聲音一定要保持甜美，保持好心態(tài) 回訪(fǎng)電話(huà)掌握時(shí)間最好在3-5分鐘；如果遇到無(wú)法自身解答的地方，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)
題將拋給公司或者其他部門(mén)，去申請(qǐng)咨詢(xún)，稍等回電給她；
客戶(hù)關(guān)懷電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù) [篇2]
顧客購(gòu)買(mǎi)一周后做顧客電話(huà)回訪(fǎng)
回訪(fǎng)話(huà)術(shù)： 一、導(dǎo)購(gòu)：劉姐，｛劉芳女士｝您好！我是貝佳人XXX店的XXX。您上周在我們店拿了一套文胸對(duì)嗎？
顧客：恩，怎么啦？
導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)啥我們是做電話(huà)回訪(fǎng)的，問(wèn)一下您穿的怎么樣��？
顧客：還行吧，挺好的。
導(dǎo)購(gòu)：是嗎？姐，那您一定要按照咱們教的調(diào)撥手法去穿。
顧客：恩，好的。
導(dǎo)購(gòu): 那您一定要注意洗滌方法，這樣文胸保持的時(shí)間就會(huì)更長(zhǎng)
顧客：恩，好的
導(dǎo)購(gòu)：姐，要是您有時(shí)間的話(huà)到店里一趟，我?guī)湍鷻z查一下您的手法正確不正確。好了，姐，就這樣吧，打擾您了。再見(jiàn)！
二、導(dǎo)購(gòu)：劉姐，｛劉芳女士｝您好！我是貝佳人XXX店的XXX。您上周在我們店拿了一
套文胸對(duì)嗎？
顧客：恩，是的。怎么啦？
導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)啥我們是做電話(huà)回訪(fǎng)的，問(wèn)一下您穿的怎么樣�。�
顧客：哦，我就沒(méi)穿。
導(dǎo)購(gòu)：姐，您為啥不穿呢？
顧客：我舍不得，我想過(guò)年再穿｛我還有舊的沒(méi)穿壞呢，過(guò)幾天再穿｝
導(dǎo)購(gòu)：哦，姐是這樣的，像咱們調(diào)整型內(nèi)衣。早一天穿的話(huà)它就會(huì)調(diào)整的更快一些，所以我建議您要早點(diǎn)穿。
顧客：恩，好的。
導(dǎo)購(gòu)：姐，要是您有時(shí)間的話(huà)到店里一趟，我?guī)湍鷻z查一下您的手法正確不正確。好了，姐，就這樣吧，打擾您了。再見(jiàn)！
三、導(dǎo)購(gòu)：劉姐，｛劉芳女士｝您好！我是貝佳人XXX店的XXX。您上周在我們店拿了一套文胸對(duì)嗎？
顧客：恩，是的。怎么啦？
導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)啥我們是做電話(huà)回訪(fǎng)的，問(wèn)一下您穿的怎么樣�。�
顧客：哎呀，腋下卡的我疼｛卡的我難受｝。
導(dǎo)購(gòu)：恩，是嗎？您是覺(jué)得腋下有點(diǎn)卡，是吧？
顧客：恩
導(dǎo)購(gòu)：哦，姐，是這樣的。像調(diào)整型內(nèi)衣都是針對(duì)腋下有贅肉｛副乳｝所以是加寬設(shè)計(jì)的，剛開(kāi)始穿有點(diǎn)卡，但是只要您堅(jiān)持穿的話(huà)，就會(huì)好一點(diǎn)｛沒(méi)那么疼｝
顧客：哦，是這樣的啊！我知道了。
導(dǎo)購(gòu)：姐，您一定要堅(jiān)持穿。要是您有時(shí)間的話(huà)到店里一趟，我?guī)湍纯词窃趺椿厥拢?/p>
好了，姐，就這樣吧，打擾您了。再見(jiàn)！
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