保險回訪電話話術(shù)

電話回訪問卷內(nèi)容

1、您好，您是***先生（女士）嗎？

2、先生（女士），您好，我是新華人壽***號客服人員，請問您近期在***銀行網(wǎng)點/渠道購買了我公司的***保險產(chǎn)品是嗎?

3、感謝您的信任，為了維護(hù)您的權(quán)益，與您做個簡短的電話回訪可以嗎？（客戶回答“可以”）：謝謝您，為了確保您的權(quán)益，我們將對回訪內(nèi)容進(jìn)行錄音。

4、為確保信息安全，我們要先為您做個身份確認(rèn)，您的身份證號前六位是******，請問您的出生年月是是多少呢？請問你這份保險的被保人是***嗎？

5、請問您是否收到了保單合同？您和被保險人***在投保書，投保提示書上親筆簽名了嗎？

6、請問您收到保險合同時是否在“保險單簽收回執(zhí)”上親筆簽名了呢？

7、請問您對產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容已經(jīng)閱讀并理解了吧？

8、請問我公司電話銷售人員/銀行網(wǎng)點銷售人員/業(yè)務(wù)員/我公司網(wǎng)上銷售流程中是否已經(jīng)對保險產(chǎn)品的合同條款，特別是保險責(zé)任和以及免除保險人責(zé)任概念、內(nèi)容及法律后果都給您做了提示和說明？這個您都理解了吧？

9、（期交產(chǎn)品）您的保單繳費(fèi)期限是**年，需要**年/季度/月繳納一次保費(fèi)，首期交納的保費(fèi)是**元，保障**年，這個您知道吧？（躉交產(chǎn)品）您的保單一次性繳費(fèi)**元，保險期限**年，這個您了解吧？

10、為了保障您的權(quán)益，請您仔細(xì)閱讀保險條款，您簽收保單之日起15日內(nèi)是猶豫期，在此期間您對保單如有疑義，可退還所交保費(fèi)；猶豫期后退保您會有一定損失，這您是否了解？

10、（分紅型）您購買的是一款分紅險，我公司宣傳材料上的利益演示是基于我公司的精算假設(shè)，每年的紅利要取決于公司的經(jīng)營狀況，實際分配給您的紅利多少是不確定的，這個您知道吧？

11、（萬能型）您購買的萬能險具有保障和理財雙重功能，該產(chǎn)品有最低保障利率，超過這部分的收益是不確定的，取決于我公司的實際經(jīng)營狀況，這您是否了解？

12、（萬能型）為了維護(hù)您萬能險投資賬戶的日常運(yùn)作，公司會收取一些費(fèi)用，您對費(fèi)用的扣除項目及扣除的比例是否了解？

13、為了便于您能及時收到分紅通知書/享受公司的服務(wù)，我們要核對一下聯(lián)系方式，您的通信地址是***，郵編是***，電話是***，對嗎？（是否還需要添加/保留一部電話）

14、感謝您的配合，今后如果您對產(chǎn)品和服務(wù)有疑問，請撥打客戶服務(wù)熱線95567。祝您生活愉快！再見！

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