旅館業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)
為進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場(chǎng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，促進(jìn)我市旅游誠(chéng)信服務(wù)，更好地維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立我市旅游企業(yè)重合同、守信譽(yù)的誠(chéng)信形象，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，市旅游局特發(fā)出以下倡議：
一、依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，自覺(jué)維護(hù)我市旅游業(yè)的良好形象和消費(fèi)者的合法權(quán)益，做到各項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)，信守服務(wù)承諾，嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供服務(wù)，不隨便增減旅游項(xiàng)目和增加費(fèi)用，不超范圍經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或變相轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，尊重客人的個(gè)性特點(diǎn)、生活習(xí)慣和宗教信仰。積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客服務(wù)中堅(jiān)持一視同仁，以禮相待，做到熱情待客，服務(wù)規(guī)范，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，公平交易，在開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，杜絕商業(yè)賄賂，反對(duì)不正當(dāng)交易行為和采用不正當(dāng)手段搞競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)維護(hù)好旅游市場(chǎng)的秩序。
三、深化教育，文明經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化對(duì)旅游從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，恪守職業(yè)道德，不斷提高員工職業(yè)素質(zhì)。廣泛開(kāi)展“文明引導(dǎo)”、“文明用餐”、“文明游覽”等活動(dòng)，積極提供并引導(dǎo)旅客進(jìn)行有益身心健康和符合社會(huì)主義精神文明以及社會(huì)公德的消費(fèi)活動(dòng)，不向客人介紹、提供國(guó)家明令禁止的內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
四、接受監(jiān)督，強(qiáng)化自律。自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，堅(jiān)決遵守行規(guī)行約，不欺詐游客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統(tǒng)，有效地反饋賓客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)高效地處理好每一件投訴案例。
五、加強(qiáng)管理，確保安全。切實(shí)加強(qiáng)安全管理，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全突發(fā)性事件的預(yù)警和救援機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)能力，確保游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
鄂爾多斯市旅游局
鄂爾多斯市旅游協(xié)會(huì)
旅館業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū) [篇2]
為在全省旅行社業(yè)中進(jìn)一步樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'良好風(fēng)氣，更好地規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，樹(shù)立四川省旅行社業(yè)良好形象，四川省旅行社同業(yè)聯(lián)合制訂本誠(chéng)信公約，并承諾共同信守，互相監(jiān)督。
一、遵法循規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)
嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)自律的各項(xiàng)約定，共同抵制和配合打擊“黑社、黑車(chē)、黑導(dǎo)”與變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)的現(xiàn)象以及偷、漏稅款等違法問(wèn)題，杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)。
二、誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺詐
堅(jiān)持抵制向?qū)в稳藛T收取旅游團(tuán)隊(duì)“人頭費(fèi)”的違規(guī)行為，堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平合理”的原則，堅(jiān)決反對(duì)和杜絕“欺蒙游客，強(qiáng)拉硬賣(mài)”和抽逃資金、拖欠賬款、逃廢債務(wù)、違約失信等不法行為。
三、廣告真實(shí)、價(jià)格合理
對(duì)旅游線路(產(chǎn)品)的宣傳廣告要真實(shí)、客觀、透明，定價(jià)要合理。堅(jiān)決抵制低于成本的惡性競(jìng)爭(zhēng)，零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)、濫收費(fèi)和一切誤導(dǎo)游客的虛假?gòu)V告宣傳行為，確保游客明明白白地消費(fèi)。
四、信守合同、規(guī)范運(yùn)作
認(rèn)真執(zhí)行《合同法》，嚴(yán)格按規(guī)定要求簽定合同、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行合同，充分尊重游客的意愿，不脅迫、不誘導(dǎo)游客購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目，切實(shí)樹(shù)立“重合同，守信用”的良好企業(yè)形象。
五、文明安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
努力為游客提供安全、健康、舒適的乘車(chē)、餐飲、住宿、娛樂(lè)環(huán)境，嚴(yán)禁誘導(dǎo)游客涉足“黃、賭、毒”場(chǎng)所。及時(shí)為游客辦理意外險(xiǎn)投保和質(zhì)量投訴及突發(fā)事故的善后事宜。
六、愛(ài)崗敬業(yè)、樹(shù)立形象
倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、弘揚(yáng)文明優(yōu)質(zhì)。做到儀表端莊、語(yǔ)言文明、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到。建立合法的從業(yè)人員的勞動(dòng)保障及工作報(bào)酬機(jī)制，推行旅行社合法的傭金制度，從根本上杜絕私收回扣和坑蒙誘騙等丑惡現(xiàn)象，努力造就一支高素質(zhì)的旅游從業(yè)隊(duì)伍。
七、加強(qiáng)自律、塑造品牌
建立和完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度以及安全規(guī)范的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的自律和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，不斷探索旅游良性發(fā)展的新途徑，打造四川特有的旅游品牌、樹(shù)立良好的四川旅游形象。
八、規(guī)范市場(chǎng)、加強(qiáng)合作
自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，聯(lián)手強(qiáng)化行業(yè)自律，嚴(yán)禁任何旅行社招收錄用在原單位經(jīng)濟(jì)問(wèn)題并未了結(jié)或業(yè)內(nèi)通報(bào)曝光的人員。對(duì)低價(jià)傾銷(xiāo)、低質(zhì)服務(wù)、擾亂市場(chǎng)、惡意競(jìng)爭(zhēng)的人和事堅(jiān)決曝光。加強(qiáng)同業(yè)間以及與關(guān)聯(lián)行業(yè)和政府主管部門(mén)間的協(xié)調(diào)與合作，為規(guī)范和繁榮四川旅游市場(chǎng)多作貢獻(xiàn)。
四川省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)
二oo五年六月十六日
旅館業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū) [篇3]
為進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場(chǎng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，促進(jìn)全市旅游誠(chéng)信服務(wù)，更好地維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立全市旅游企業(yè)重合同、守信譽(yù)的誠(chéng)信形象，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，市旅游發(fā)展委員會(huì)特發(fā)出以下倡議：
一、依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，自覺(jué)維護(hù)我市旅游業(yè)的良好形象和消費(fèi)者的合法權(quán)益，做到各項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)，嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供服務(wù)，不隨便增減旅游項(xiàng)目和增加費(fèi)用，不超范圍經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或變相轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，尊重客人的個(gè)性特點(diǎn)、生活習(xí)慣和宗教信仰。積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客服務(wù)中堅(jiān)持一視同仁，禮貌相待，自覺(jué)為旅游者提供不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，做好熱情待客，服務(wù)規(guī)范，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，公平交易，在開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，杜絕商業(yè)賄賂，反對(duì)不正當(dāng)交易行為和采用不正當(dāng)手段搞競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)維護(hù)好旅游市場(chǎng)的秩序。
三、深化教育，文明經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化對(duì)旅游從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全員職業(yè)素質(zhì)。廣泛開(kāi)展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅游景區(qū)”活動(dòng)，積極提供并引導(dǎo)旅客進(jìn)行有益身心健康和符合社會(huì)主義精神文明以及社會(huì)公德的消費(fèi)活動(dòng)，不向客人介紹、提供國(guó)家明令禁止的內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
四、接受監(jiān)督，強(qiáng)化自律。自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，堅(jiān)決遵守行規(guī)行約，不欺詐游客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統(tǒng)，有效地反饋賓客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)高效地處理好每一件投訴案例。
五、加強(qiáng)管理，確保安全。切實(shí)加強(qiáng)安全管理，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全突發(fā)性事件的預(yù)警和救援機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)能力，確保游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
洛陽(yáng)市旅游發(fā)展委員會(huì)
二○一五年七月三十日
旅館業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū) [篇4]
為維護(hù)赤峰旅游市場(chǎng)程序，切實(shí)保護(hù)廣大旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，赤峰旅行社發(fā)出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”倡議：
一、樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立重信譽(yù)、守信用、講誠(chéng)信的良好旅行社形象。
二、嚴(yán)格遵守法律。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針政策和法規(guī)，維護(hù)國(guó)家的安全、榮譽(yù)和利益，自覺(jué)接受各級(jí)旅游管理部門(mén)、旅游協(xié)會(huì)管理和指導(dǎo)。杜絕承包掛靠、超范圍經(jīng)營(yíng)、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決不用“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)游”。
三、信守服務(wù)承諾。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中信守合同約定，決不擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，不隨意增加自費(fèi)項(xiàng)目和進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)次數(shù)，不組織質(zhì)價(jià)不符的旅行團(tuán)隊(duì)，以質(zhì)量上乘、價(jià)格合理的多樣化產(chǎn)品為廣大游客熱誠(chéng)服務(wù)。
四、恪守職業(yè)道德。嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)決抵制各種行業(yè)不正之風(fēng)，不欺詐經(jīng)營(yíng)、不做虛假宣傳、不搞任何形式的惡意削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序。
五、在旅游企業(yè)內(nèi)部推行內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督員制度，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕欺客、宰客行為。旅游從業(yè)人員做到不索要小費(fèi)，不發(fā)生有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)，堅(jiān)決維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
六、各旅行社要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，強(qiáng)化旅游安全防范與教育，堅(jiān)決杜絕重大旅游安全責(zé)任事故，不斷提高本企業(yè)的安全管理水平。
七、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。建立誠(chéng)信機(jī)制，把誠(chéng)信建設(shè)貫穿接待服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。在辦公場(chǎng)所公示服務(wù)承諾，增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目的透明度，使游客有充分的知情權(quán)，不折不扣地兌現(xiàn)承諾，保證誠(chéng)信建設(shè)規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化。
八、自覺(jué)接受監(jiān)督。積極采取多種形式，通過(guò)多種渠道，認(rèn)真聽(tīng)取廣大游客的意見(jiàn)和建議，接受旅游消費(fèi)者的咨詢、監(jiān)督和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高旅游服務(wù)水平和質(zhì)量。主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)界同仁的信息溝通和合作，相互監(jiān)督，共同為促進(jìn)赤峰旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
旅行社同仁們，誠(chéng)信是影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的重要因素之一，它所包含的契約和信用既是市場(chǎng)游戲規(guī)則的基礎(chǔ)，也是我們旅游企業(yè)生存與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)及歸宿。沒(méi)有信用就沒(méi)有秩序，沒(méi)有信用就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有信用就不會(huì)有我們旅游-行業(yè)規(guī)范、健康、持續(xù)的發(fā)展！
讓我們?nèi)w旅行社攜起手來(lái)，真抓實(shí)干，真正樹(shù)立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好行業(yè)風(fēng)氣，以誠(chéng)待客，以信興旅，共同打造赤峰旅游-行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品牌，為建設(shè)“誠(chéng)信赤峰”、“誠(chéng)信旅游” 和做強(qiáng)、做大赤峰旅游業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
【旅館業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)】相關(guān)文章：
《和誠(chéng)信對(duì)話,與誠(chéng)信同行》主題班會(huì)教案精選12-02
誠(chéng)信是金的教案11-08
《誠(chéng)信是金》教學(xué)設(shè)計(jì)11-26
與誠(chéng)信有關(guān)的英語(yǔ)作文10-05
誠(chéng)信真可貴教案08-26
-誠(chéng)信服務(wù)天堂10-18