車隊服務(wù)承諾書

為全面貫徹落實效能風(fēng)暴行動精神，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓廣大車主和駕駛員高興而來，滿意而歸。我所業(yè)務(wù)大廳全體工作人員鄭重地向社會作出如下服務(wù)承諾：

一、嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)范性文件辦理機動車和駕駛證業(yè)務(wù)。堅決杜絕亂收費、亂罰款、亂辦牌證現(xiàn)象的發(fā)生。

二、深入落實首問首辦負責(zé)制、服務(wù)告知制、責(zé)任追究制，簡化辦事程序，方便群眾辦事。

三、實行限時服務(wù)和延時服務(wù)，對于手續(xù)齊全的申請業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定時限辦結(jié)。對已經(jīng)受理的業(yè)務(wù)在當(dāng)日辦結(jié)。

四、拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)舉措，開通車管所新浪微博（網(wǎng)址：#url#）、手機短信服務(wù)平臺和qq群（群號：249497523），方便群眾通過網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑咨詢業(yè)務(wù)。

五、推行警務(wù)公開，實行“陽光作業(yè)”。 將行政許可、服務(wù)事項、業(yè)務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限、服務(wù)承諾、監(jiān)督電話在業(yè)務(wù)大廳公開。

六、完善窗口服務(wù)規(guī)范，落實“精細化管理、一窗式受理、一站式服務(wù)”模式。規(guī)范警容舉止、規(guī)范等候區(qū)域、規(guī)范文明用語、規(guī)范服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)評價。堅持開展微笑服務(wù)，杜絕窗口服務(wù) “冷、硬、橫、推、拖”的現(xiàn)象。

七、公開承諾：業(yè)務(wù)求精，服務(wù)求優(yōu)，服務(wù)群眾無小事，贏取滿意靠質(zhì)量，不讓差錯發(fā)生，不讓工作延誤，不讓業(yè)務(wù)積壓，不讓辦事群眾受到冷落。

以上服務(wù)承諾，歡迎社會各界予以監(jiān)督，監(jiān)督電話：0937-2601234。

酒泉交-警支隊車管所

二○一二年七月二十日

市委、市政府車隊服務(wù)承諾

一、緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以“安全、正點、保密、優(yōu)質(zhì)”為服務(wù)宗旨，確保市委市政府領(lǐng)導(dǎo)和市委辦公室、市政府辦公室工作用車。

二、全體駕駛?cè)藛T工作中做到衣冠整齊，舉止文雅，用語文明，服務(wù)熱情周到，自覺遵守交通規(guī)則。

三、保持車容車貌整潔，車輛技術(shù)狀況良好，杜絕等級責(zé)任交通事故。

四、堅持24小時提供用車服務(wù)，夜間安排專人值班。領(lǐng)導(dǎo)工作用車隨叫隨到，預(yù)約用車一般提前10分鐘到達指定地點。同時免費為市級機關(guān)公務(wù)用車代充輪胎氮氣。

五、自覺遵守上級的各項法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格要求自己，做到廉潔自律。

六、加強內(nèi)部管理，健全派車、出車、維修、報銷、請銷假等管理制度，開展?fàn)巹?chuàng)年度本局和行業(yè)服務(wù)“先進單位”活動。

七、認(rèn)真聽取服務(wù)對象的意見和建議，凡有投訴都要查明情況，及時整改和回復(fù)。對因服務(wù)不到位引起的投訴，情節(jié)較輕的，要書面檢查；情節(jié)較重的，扣發(fā)年終獎金的50%；造成惡劣影響的，當(dāng)事人作待崗處理。

八、監(jiān)督電話：7870338   7870358

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