保險(xiǎn)出單服務(wù)承諾書
核心提示：
太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司洛陽中心支公司共30名員工及銷售人員，秉承“集約承保、高效理賠”的服務(wù)理念，向全市人民承諾：
一、 承保出單：從入機(jī)起15分鐘內(nèi)出具保險(xiǎn)憑證。
二、 報(bào)案受理：365天×24小時(shí)全天候報(bào)案受理。
三、 車險(xiǎn)理賠支付
1、“快易賠”服務(wù)：小額現(xiàn)場查勘案件“先領(lǐng)賠款，再修車”，從報(bào)案起2天內(nèi)支付賠款。
2、萬元以下純物損案件：理賠資料齊全，8小時(shí)賠付。
3、其它類型賠案：理賠資料齊全，損失金額協(xié)商一致，10天內(nèi)賠付。
四、 財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款支付
1、10萬元以內(nèi)案件(不含意康險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)及進(jìn)出口貨運(yùn)險(xiǎn))：理賠資料齊全，損失金額協(xié)商一致，3天內(nèi)賠付。
2、其它類型賠案：理賠資料齊全、損失金額協(xié)商一致，10天內(nèi)賠付。
五、 車險(xiǎn)全國通賠服務(wù)：客戶可在出險(xiǎn)地享受與投保地?zé)o差異的理賠服務(wù)。
六、 投訴處理
1、投訴響應(yīng)時(shí)效：4小時(shí)。
2、投訴處理時(shí)效：一般投訴3天，重大投訴5天。
七、 增值服務(wù)事項(xiàng)
特定客戶享受如下增值服務(wù)項(xiàng)目：
1、非事故道路免費(fèi)救援服務(wù)
2、上門收集理賠資料服務(wù)
更智能更高效 新華保險(xiǎn)發(fā)布2015年十大服務(wù)承諾
為落實(shí)《中國保監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》和全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會議精神，新華保險(xiǎn)于近日發(fā)布了2015年十大服務(wù)承諾。相比去年，今年的服務(wù)承諾內(nèi)容呈現(xiàn)出更智能、更高效的特點(diǎn)。具體體現(xiàn)在：
一、以客戶為中心，致力保障客戶合法權(quán)益。
二、通過e保通面對面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、核保簽單等投保服務(wù)只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實(shí)時(shí)掌握保單動(dòng)態(tài)。
三、對合同期限超過一年的個(gè)人新單客戶及時(shí)進(jìn)行100%回訪,提示保單利益，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。
四、快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求，提供一站式、覆蓋保單全生命周期的60余項(xiàng)保全、理賠等服務(wù)，即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)39項(xiàng)，95567電話、柜面通過快速業(yè)務(wù)通道、vip服務(wù)通道等特色服務(wù)。
五、官方微信、掌上新華app移動(dòng)服務(wù)是您貼心隨行的服務(wù)伴侶，協(xié)同95567、網(wǎng)站、短信、郵件多-維e服務(wù)平臺，提供隨時(shí)隨地的智能自助服務(wù)，足不出戶、輕松快捷的移動(dòng)服務(wù)相伴您的身邊。
六、客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，保單服務(wù)人員5日內(nèi)上門協(xié)助辦理理賠服務(wù)。在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)重大應(yīng)急響應(yīng)，主動(dòng)尋訪出險(xiǎn)客戶和幫助辦理理賠手續(xù)，對于需要緊急救助的客戶提供預(yù)先支付部分醫(yī)療保險(xiǎn)金的服務(wù)。
七、個(gè)人客戶出險(xiǎn)報(bào)案至理賠辦理完畢的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進(jìn)程與結(jié)果。
八、責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時(shí)內(nèi)處理完畢，標(biāo)準(zhǔn)賠案2日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當(dāng)。
九、所有賠案在30日內(nèi)做出理賠結(jié)論核定，如延時(shí)未做出理賠結(jié)論的，自31日起我公司將按延期天數(shù)補(bǔ)償受益人因此受到的利息損失。利息以當(dāng)期銀行公布的活期利率為準(zhǔn)。
十、提供網(wǎng)、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通，對客戶投訴第一時(shí)間響應(yīng)，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)。
成都商報(bào)記者 田園
新華保險(xiǎn)青島分公司發(fā)布2015年十大服務(wù)承諾
新華保險(xiǎn)青島分公司秉承 “以客戶為中心”發(fā)展戰(zhàn)略，努力踐行承諾，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，積極探索創(chuàng)新，促進(jìn)整體服務(wù)水平不斷提升。2015年，公司以打造行業(yè)最佳服務(wù)體系，創(chuàng)建新華服務(wù)品牌為目標(biāo)，致力于為客戶提供更智能更高效的服務(wù)，突出“以服務(wù)為本、以效率為先”，依托新技術(shù)平臺，為客戶提供極致、隨身的管家式服務(wù)體驗(yàn)，樹立公司誠信服務(wù)、真情服務(wù)、智能服務(wù)的品牌美譽(yù)度。
為了充分展現(xiàn)公司以客戶為中心的理念、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，提升客戶對公司的信任和滿意度，新華保險(xiǎn)青島分公司向社會做出十大服務(wù)承諾：
一、以客戶為中心誠信規(guī)范銷售
以客戶為中心，秉承合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健持續(xù)的經(jīng)營理念，合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品保障，持續(xù)規(guī)范銷售行為，致力保障客戶合法權(quán)益。
二、移動(dòng)投保全新體驗(yàn)便捷安心
通過e保通面對面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、核保簽單等投保服務(wù)只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實(shí)時(shí)掌握保單動(dòng)態(tài)。
三、100%回訪全面提示客戶權(quán)益
對合同期限超過一年的個(gè)人新單客戶及時(shí)進(jìn)行100%回訪,溫馨提示保單利益，用心傾聽客戶聲音，在客戶方便的時(shí)間安排回訪，多保單一次性回訪，真誠服務(wù)客戶多樣需求，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。
四、高效便捷響應(yīng)客戶服務(wù)需求
真誠溝通、快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求，提供一站式、覆蓋保單全生命周期的60余項(xiàng)保全、理賠等服務(wù)，即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)39項(xiàng)，95567電話、柜面通過快速業(yè)務(wù)通道、vip服務(wù)通道等特色服務(wù)，為客戶提供便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
五、足不出戶享受快捷自助服務(wù)
官方微信、掌上新華app移動(dòng)服務(wù)是您貼心隨行的服務(wù)伴侶，協(xié)同95567、網(wǎng)站、短信、郵件多-維e服務(wù)平臺，為您提供隨時(shí)隨地的智能自助服務(wù)，主動(dòng)貼心業(yè)務(wù)提醒、豐富資訊服務(wù)帶給您管家般的'關(guān)懷，足不出戶、輕松快捷的移動(dòng)服務(wù)相伴您的身邊。
六、主動(dòng)尋訪預(yù)付救急突發(fā)事故
在接到客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，公司通過短信提示理賠應(yīng)備文件，開展慰問及協(xié)助材料收集工作。在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)重大應(yīng)急響應(yīng)，主動(dòng)尋訪出險(xiǎn)客戶和幫助辦理理賠手續(xù)，對于需要緊急救助的客戶提供預(yù)先支付部分醫(yī)療保險(xiǎn)金的服務(wù)，幫助客戶得到及時(shí)的醫(yī)療救治。
七、移動(dòng)理賠服務(wù)到家更顯尊貴
對于單證齊全、出險(xiǎn)事實(shí)清楚、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定明確且給付金額在2000元以內(nèi)的醫(yī)療險(xiǎn)種索賠件。如客戶不方便出行，可通知查勘人員應(yīng)用3g移動(dòng)終端，上門為客戶辦便理賠申請審驗(yàn)，掃描索賠資料傳回公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，公司即時(shí)進(jìn)行立案和自動(dòng)理賠處理。
八、限時(shí)理賠服務(wù)快速兌現(xiàn)承諾
凡責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案自立案之日起1小時(shí)內(nèi)處理完畢，標(biāo)準(zhǔn)賠案自立案之日起3日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜疑難的賠案自立案之日起在30日內(nèi)處理妥當(dāng)。
九、延期理賠額外支付利息補(bǔ)償
所有賠案如延時(shí)尚未作出理賠結(jié)論的，自規(guī)定時(shí)間截止后第二日起我公司將按延期天數(shù)補(bǔ)償受益人因此受到的利息損失。利息以當(dāng)期銀行公布的一年期存款利率為準(zhǔn)。
十、暢通渠道及時(shí)響應(yīng)客戶投訴
提供網(wǎng)、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通，對客戶投訴第一時(shí)間響應(yīng)，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)。
新華保險(xiǎn)十大服務(wù)承諾
一、客戶至上，誠信銷售。
以客戶為中心，秉承誠信、責(zé)任、規(guī)范、專業(yè)的經(jīng)營理念，合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品保障，持續(xù)規(guī)范銷售行為，致力保障客戶合法權(quán)益。
二、高效承保，及時(shí)響應(yīng)。
嚴(yán)格遵照監(jiān)管相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對于投保問題在5個(gè)工作日內(nèi)通知，資料齊備的于15個(gè)工作日出單送達(dá)（因客戶原因和不可抗力除外）。
三、真情服務(wù)，悉心呵護(hù)。
對合同期限超過一年的新單客戶及時(shí)進(jìn)行100%回訪,告知客戶保單利益，用心傾聽客戶聲音，溫馨提示重要信息，真誠服務(wù)客戶需求，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。
四、立體服務(wù)，體驗(yàn)至上。
95567全國統(tǒng)一服務(wù)電話和全國布局的客戶服務(wù)中心為客戶提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的一站式服務(wù)和貼心服務(wù)體驗(yàn)；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)專員為客戶提供一對一的服務(wù)，使客戶享受專屬定制的服務(wù)。
五、科技服務(wù)，迅捷簡約。
多-維e服務(wù)平臺為客戶提供覆蓋全生命周期的多樣化快捷的電子自助服務(wù)，主動(dòng)為客戶提供及時(shí)業(yè)務(wù)提醒幫助和關(guān)懷服務(wù)，隨行、隨時(shí)的服務(wù)在您身邊。
六、投訴服務(wù)，快速響應(yīng)。
提供網(wǎng)、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通，對客戶投訴第一時(shí)間響應(yīng)，案件自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)。
七、主動(dòng)尋訪，預(yù)付救急。
在接到報(bào)案時(shí)主動(dòng)詢問，在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)主動(dòng)尋訪、主動(dòng)幫助辦理理賠，對于需要緊急救助客戶提供預(yù)先支付部分醫(yī)療保險(xiǎn)金的服務(wù)，幫助客戶得到及時(shí)的醫(yī)療救治。
八、關(guān)愛客戶，透明理賠。
個(gè)人客戶出險(xiǎn)報(bào)案至理賠辦理完畢的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進(jìn)程與結(jié)果。
九、快速理賠，限時(shí)承諾。
凡責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時(shí)內(nèi)處理完畢，普通賠案3日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當(dāng)。
十、延期理賠，補(bǔ)償利息。
所有賠案在30日內(nèi)做出理賠結(jié)論核定，如延時(shí)未做出理賠結(jié)論的，自31日起我公司將按延期天數(shù)補(bǔ)償受益人因此受到的利息損失。利息以當(dāng)期銀行公布的活期利率為準(zhǔn)。
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