自來水和山水承諾書

一、主要職能

自來水生產(chǎn)及供應

二、服務內(nèi)容

供水、安裝、維修等

三、服務對象

城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個人

四、服務承諾

1、水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》。

2、用戶安裝自來水，公司接到申請，交清所需費用后，居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢，單位用戶十五天之內(nèi)完成，嚴禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。

3、遇到特殊情況必須臨時停水或降壓供水時，及時通知用戶。公告采用手機短信、電話等形式。

4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報告，搶修人員應該在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一般事故在12小時內(nèi)修復通水，復雜事故24小時內(nèi)修復通水，重大事故36小時內(nèi)修復。

5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務，查抄水表及時，準確，按物價部門批準價格計價收費，開出正式發(fā)票，耐心答復用戶問題和咨詢，用戶還可到公司收費中心查詢水費有關問題。

五、收費中心負責人：

六、管道維修負責人：

七、投訴、咨詢電話：

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惠民縣自來水公司公開承諾書

為了不斷提高供水質(zhì)量和服務水平，更好地為用戶服務，自覺接受社會監(jiān)督，我公司向社會公開《服務承諾》，承諾內(nèi)容如下：。

1、供水水質(zhì)：嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。

2、供水水壓：出廠水壓不低于4.5公斤，市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于1公斤。

3、服務咨詢：服務人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。服務熱線5337446 5323130。保持24小時暢通，對用戶來信、來電、來訪辦理結果，將及時通過電話、信函或上門服務等形式回復用戶，做到件件有著落，事事有回音。

4、抄 表：水費抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。

5、供水搶修：供水搶修24小時全天服務。凡接報漏水問題，搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時修復。20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時內(nèi)修復;50mm以下管道維修不超過6小時;50mm以上管道維修不超過12小時(除特殊重大維修)。收費標準公開。如遇管網(wǎng)沖洗或其它原因影響市民用水時，提前通過新聞媒體告知市民，如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時以上時，邊搶修邊通過新聞媒體向市民發(fā)布搶修情況，估計停水時間。

6、收 費：收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客。用戶繳納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)。每月繳費時間向社會公布，為減少用戶繳費排隊時間不影響用戶逾期欠繳問題，用戶可提前預繳水費。

7、接水安裝：接水安裝嚴格執(zhí)行國家施工規(guī)范和收費標準，安裝及時，熱情服務，嚴禁吃、拿、卡、要。

三、效能監(jiān)督投訴電話： 5332185(縣水利局)。

二〇一一年五月二十七日

監(jiān)利縣自來水公司履職盡責公開承諾書

為深入推進全縣地稅系統(tǒng)依法行政、轉變作風、服務民生、落實黨風廉政建設主體責任等方面的督促檢查，著力解決履職不力、作風不正、行為不廉等損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和人民群眾切身利益的問題，努力打造“辦事最快、服務最優(yōu)、履職最佳”地稅部門，現(xiàn)向社會公開承諾：

一、依法組織稅費收入。認真貫徹“依法征稅，應收盡收，堅決不收過頭

稅，堅決防止和制止越權減免稅”的.組織收入原則，強化稅收征管，打擊涉稅違法行為，保持稅費收入平穩(wěn)較快增長，為科學發(fā)展和改善民生提供可靠的財力保障。

二、落實稅收優(yōu)惠政策。堅決落實

國家結構性減稅政策，積極貫徹擴大“營改增”試點范圍的部署，認真執(zhí)行免

收發(fā)票工本費、稅務登記證工本費等惠民措施，鼓勵自主創(chuàng)新，支持實體經(jīng)濟做大做強，自覺服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局。

三、提高稅收征管效能。深化稅收征管改革，清理涉稅費事項，推行首問責任制，優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅環(huán)節(jié)，提高辦稅效率。精簡涉稅資料，避免納稅人資料重復報送。

四、規(guī)范稅收執(zhí)法行為。認真落實《湖北省稅務行政處罰裁量權實施辦法（試行）》，保障納稅人合法權益。對輕

微的違紀行為及時糾正，對造成危害后果的，依法嚴肅處理。對同一納稅人每年檢查不超過一次（舉報、上級交辦、轉辦和專案稽查等特殊情形除外）。

五、改革行政審批制度。推廣“先辦后審”，下放權限，減并環(huán)節(jié)，縮短時限。除網(wǎng)上辦稅、自助辦稅服務終端辦理的以及稅務救濟事項以外，其他

業(yè)務全部歸口辦稅服務廳受理，實行“窗口受理、內(nèi)部流轉、限時辦結、窗口

出件”。

六、優(yōu)化納稅服務體系。開展“千名稅干進企業(yè)稅收服務到萬家”活動，大力推進“五減”、“四同”，即減少審批事項、減少審批環(huán)節(jié)、減少資料報送、減少重復采集、減少重復進戶；同城同負擔，同城同服務，同城通辦理，同城通解

繳；推進辦稅服務廳規(guī)范化建設，實行“一窗式”、“一站式”服務，避免納稅人“多次找、多頭跑”。

七、大力推行政務公開。建立導稅臺、公告欄、顯示屏、門戶網(wǎng)站，提高稅收工作透明度。全方位受理咨詢和舉報投訴，做到來電必接，有問必答。

八、切實轉變工作作風。帶頭貫徹落實中央“八項規(guī)定”、省委“六條意見”和省局“八條禁令”，厲行勤儉節(jié)約，加強督促檢查，樹立為民、務實、清廉的良好形象。

九、堅決查處違規(guī)行為。采取得力措施，著力解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”問題；加大治庸問責力度，堅決糾正不作為、慢作為、亂作為；嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴肅查處稅收執(zhí)法權謀取不正當利益，“吃、拿、卡、要、報、借”和收“人情稅、關系稅”等行為。對于各類舉報投訴快結快辦、嚴查重處，簡明事項當天辦結，復雜投訴五個工作日內(nèi)回復。

十、全面加強整改建制。建立快速反應、賬單式整改銷號機制，抓住群眾

反映最強烈的突出問題、積弊已久的“老大難”問題、屢改屢犯的慣性問題、

以及行評督查員反饋的問題，建立“整改臺賬”，領導掛帥督辦，一項一項攻堅，一項一項落實，力求解決一批突出問題，完善一批關鍵制度，抓出一批正反典型。

以上承諾，歡迎廣大納稅人和社會各界監(jiān)督評議。

舉報監(jiān)督電話：0716-3321265

宣恩自來水總公司履職盡責公開承諾書

為扎實開展2015年履職盡責督促檢查工作，進一步提高供水行業(yè)服務水平，樹立行業(yè)新風，充分服務市民，服務宣恩經(jīng)濟發(fā)展，不斷提高供水服務水平，特作出如下承諾：

一、堅持依法按章辦事。

嚴格執(zhí)行有關政策規(guī)定，簡化辦事程序，提高辦事效率，為用戶排憂解難，做到文明服務，禮貌待人。

二、水質(zhì)水壓合格。

確保出廠水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》規(guī)定，綜合合格率99%以上；通過合理調(diào)度，出廠水壓力不低于0.4mpa，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14mpa。努力滿足供水區(qū)域生活、生產(chǎn)用水和其他各項建設用水需要。

三、保證正常供水。

計劃停水提前24小時采取張貼停水通知單、新聞網(wǎng)站、電視公告等方式公開停水信息；突發(fā)性停水在搶修的同時通知用戶，并向用戶解釋清楚。

四、維修搶修及時到位。

接到報漏、報修后，二十分鐘內(nèi)搶修人員趕到現(xiàn)場組織搶修。無特殊情況，小修（dg100mm以下）不超過24小時，大修（dg100mm-dg400mm）不超過36小時，特大漏（dg400mm以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故，晝夜連續(xù)搶修不間斷，并向用戶做好解釋工作。

五、報裝安裝。

受理用戶用水申請，3日內(nèi)現(xiàn)場勘察并繪制施工草圖，接到業(yè)務部門的設計通知后，4日內(nèi)完成設計圖，3-5日內(nèi)安排施工,并按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標準。

六、抄表到戶。

凡具備抄見水表條件的用戶，按時準確抄錄計量數(shù)據(jù)，嚴格執(zhí)行物價部門批準的水價標準，規(guī)范收費。抄收人員對待用戶服務規(guī)范，文明禮貌。

七、服務群眾真誠周到。

業(yè)務受理做到文明熱情，自覺接受用戶監(jiān)督。對服務態(tài)度不好、行為不規(guī)范的違規(guī)違紀行為，公司堅決給予嚴肅處理。對群眾來電、來訪及時回復，回復率、處理率達100%。

八、依法供水保障有力。

依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)合相關部門，嚴厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設施等違規(guī)違法行為，保障市民正常用水秩序，維護公共供水行業(yè)安全。

真誠歡迎各級領導和社會各界對我公司承諾情況進行監(jiān)督。對不履行承諾的，歡迎投訴舉報，一經(jīng)查實將嚴肅處理。

服務熱線：5831262

市自來水公司服務承諾書

為了進一步加強投資軟環(huán)境建設，轉變服務環(huán)境，提高服務水平和服務質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務承諾。

服務內(nèi)容和承諾時限

1、自來水一戶一表改造查勘,市行政服務中心自來水窗口受理后5個工作日內(nèi)完成查勘。

2、自來水一戶一表改造安裝,經(jīng)查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業(yè)局的占(挖)道路許可證在市行政服務中心自來水窗口結清所有水費并繳納安裝費后，15個工作日內(nèi)安裝完畢。

優(yōu)質(zhì)服務，方便群眾

1、在營業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費標準，嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費制度和標準。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設前我公司可向建設單位提供實施“一戶一表”的推薦方案。

2、管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時間趕到現(xiàn)場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以xx區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以xx區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。修復時間：dn300以下管道不超過24小時；dn300-dn800的管道不超過36小時；dn800以上管道不超過48小時。

3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標準（gb5749-85）。每月在報紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測主要指標。供水水壓符合建設部有關規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于 0.14mpa。因接水及維護等作業(yè)需要影響較大-片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。

監(jiān)督和投訴

投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規(guī)定，署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在3天時間內(nèi)予以答復，未署實名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復。

監(jiān)督或投訴電話：0511╠50xx290

投訴接待部門：客戶服務中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）

以上承諾自公布之日起正式實施。

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