住房公積金 服務承諾書

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，打造優(yōu)質(zhì)服務公積金品牌，樹立良好形象，接受社會監(jiān)督，特修訂住房公積金中心服務公開承諾。

一、公開辦事

住房公積金政策法規(guī)和業(yè)務操作程序在公積金服務大廳和隨州住房公積金網(wǎng)站予以公布。服務大廳擺放宣傳資料，供職工了解政策法規(guī)和辦事程序；公積金網(wǎng)站動態(tài)更新宣傳內(nèi)容，及時將國家法規(guī)、上級文件和業(yè)務政策、辦事指引向職工公布。

二、服務承諾

（一）實行“一站式”服務。開展公積金內(nèi)部流程“一站式”服務，為單位辦理開戶和職工辦理提取、貸款、轉(zhuǎn)移等事項提供“一條龍”服務。

（二）實行“首問負責制”。對來到服務大廳咨詢、辦理業(yè)務的單位和個人或電話咨詢，第一個接觸來人來電的工作人員即為“首問責任人”。首問責任人應主動熱情接待來訪人員或來電，負責答復并為其解釋相關提問，引導來訪人辦理業(yè)務。屬責任人本職范圍內(nèi)的業(yè)務要及時解答和辦理，不屬于責任人經(jīng)辦的業(yè)務則負責聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

（三）實行“一次性告知制”。對前來咨詢住房公積金業(yè)務的單位經(jīng)辦員和職工個人，工作人員必須準確地、全面地一次性告知辦事程序、規(guī)定和要求。

（四）實行“限時辦結(jié)制”。

1、咨詢政策規(guī)定，在受理人員職權(quán)范圍內(nèi)的事項，當場答復。

2、住房公積金貸款。凡符合貸款條件、手續(xù)齊備的，即來即受理，3個工作日內(nèi)審核完畢并通知申請人。特殊情況下，5個工作日內(nèi)審核完畢通知申請人。

3、住房公積金提取。凡符合提取政策規(guī)定、資料齊備的，即來即辦。

4、住房公積金開戶登記。凡符合繳存政策標準、資料齊備的，即來即辦。

5、實行“預約服務”。對于特殊情況需要在休息時間辦理公積金業(yè)務的，可事先預約辦理時間。

三、服務標準

（一）主動熱情。工作人員對來辦事的職工群眾要熱情接待，服務周到，使用文明禮貌用語。

（二）掛牌上崗。工作人員掛牌上崗，上班期間不得擅自離崗。

（三）廉潔高效。工作人員應廉潔自律，不以工作之便為單位和個人謀取私利。不與服務對象發(fā)生爭執(zhí)，答復咨詢時要耐心誠懇地解釋，為服務對象提供快速、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

四、服務監(jiān)督

在管理中心服務大廳設立意見箱、意見薄，公布監(jiān)督電話，建立網(wǎng)絡咨詢、投訴通道，接受客戶和社會各界的監(jiān)督。工作人員在服務過程中如有違背服務承諾的，實行責任追究。對于服務質(zhì)量方面的投訴，經(jīng)核實屬實的，給予當事人批評教育和相應處罰。

服務監(jiān)督：3316867

歸集科：3326033

個貸科：3326032

隨縣辦事處：3339092

廣水辦事處：6249359

主任信箱監(jiān)督：#url#

隨州住房公積金管理中心網(wǎng)站：#url#

個人公積金提取業(yè)務承諾書

本人 （身份證號碼： ） 因 提取本人住房公積金。本人已按照要求提供相關材料，本人愿對材料的真實性、合法性負責�，F(xiàn)特做此承諾，因提取材料虛假產(chǎn)生的一切后果將由本人承擔，并愿意承擔相應的法律責任。

承諾人： 聯(lián)系電話：

年 月 日

綿陽市住房公積金管理中心

為改進工作作風、優(yōu)化投資環(huán)境，促進本單位工作上水平，群眾得實惠，特向社會和群眾公開承諾： 

一、政務公開。辦理住房公積金的繳存、提取、住房貸款等業(yè)務的政策法規(guī)、辦事程序、辦理時限、承辦人員姓名、崗位職責等，通過政務公示欄、綿陽市住房公積金網(wǎng)站及印制宣傳資料等形式進行公開、公示。 

二、首問負責制。凡來辦事的人員或電話咨詢，所接觸、詢問的第一個工作人員即為“首問責任人”。首問責任人在接待辦事人員時，主動表明身份，做到態(tài)度熱情，用語文明，服務周到；辦理事項屬于職責范圍的，按規(guī)定及時辦理，不能辦理的，告知原因并做好解釋工作；辦理事項不屬于職責范圍的，首問責任人要明確告知并引導來人（來電）到承辦人處辦理，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。 

三、一次性告知制。對前來咨詢或辦理住房公積金業(yè)務的人員，承辦人員要一次完整地告知所辦事項需要提供的資料、辦事程序、相關規(guī)定和要求。 

四、限時辦結(jié)制。在符合有關規(guī)定、手續(xù)完備、材料齊全的前提下，審批和辦理事項在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。單位公積金繳存、變更或注銷登記、公積金賬戶的設立、轉(zhuǎn)移或封存、繳存工資基數(shù)變更、繳存比例調(diào)整、修改信息，自受理之日起3日內(nèi)辦結(jié)；單位將單位繳存的和為職工代繳的住房公積金匯繳到住房公積金專戶內(nèi)，自繳存專戶之日起15日內(nèi)計入職工住房公積金賬戶；公積金準予提取的，從受理申請之日起3日內(nèi)辦結(jié)，對不符合提取條件的，即時通知申請人；個人住房公積金貸款，符合條件、準予貸款的，自受理之日起15日內(nèi)辦結(jié)，對不符合貸款條件的，自受理之日起5日內(nèi)通知申請人；咨詢、查詢、制卡、對帳等事項，即時辦理。如因特殊原因不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)辦人應在時限前告知服務對象，并做好解釋工作，取得諒解，并明確辦結(jié)時間。 

五、責任追究制。工作人員由于在服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面存在問題，失職瀆職、違背承諾，不作為、亂作為，吃拿卡要，致使國家、群眾利益遭受損失或嚴重影響單位形象的，按照其危害后果依法依紀追究責任。 

以上承諾，敬請社會各界監(jiān)督。

酒泉市住房公積金管理中心面向社會公開承諾書

為提高工作效能，提升服務水平，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，強化內(nèi)部管理，切實做到為繳存對象提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務，市住房公積金管理中心鄭重向社會和服務對象作出以下承諾，接受社會各界監(jiān)督。

一、依法行政，服務大局。認真履行國務院《住房公積金管理條例》賦予的職責，依照國家、省、市住房公積金管理的相關政策法規(guī)，認真做好住房公積金各項管理服務工作，秉公辦事，依法行政，全面完成今年工作指標。全市歸集住房公積金4.78億元，凈增2.4億元；發(fā)放住房公積金個人貸款2億元，凈增0.58億元；實現(xiàn)增值收益1300萬元，上繳城市廉租住房補充資金400萬元；貸款逾期率控制在1.5‰以內(nèi)。

二、政務公開，陽光操作。通過政務公開欄、酒泉市住房公積金網(wǎng)、印制宣傳單等方式，對辦理住房公積金的繳存、提取、住房貸款等業(yè)務的政策法規(guī)、辦事程序、辦理時限、承辦人員姓名、崗位職責等進行公開、公示。

三、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務。凡來辦事的人員或電話咨詢，所接觸、詢問的第一個工作人員即為“首問責任人”。首問責任人在接待辦事人員時，主動表明身份，做到態(tài)度熱情，用語文明，服務周到；辦理事項屬于職責范圍的，按規(guī)定及時辦理，不能辦理的，告知原因并做好解釋工作；辦理事項不屬于職責范圍的，首問責任人要明確告知并引導來人（來電）到承辦人處辦理，承辦人員要一次完整地告知所辦事項需要提供的資料、辦事程序、相關規(guī)定和要求。

四、限時辦結(jié)，提高效率。在符合政策規(guī)定、手續(xù)完備、材料齊全的前提下，審批和辦理事項在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。單位公積金帳戶設立、變更登記、注銷登記、職工退休、死亡提取、沖貸提取、咨詢、查詢、對帳等事項，憑有效證件當場辦理；單位公積金帳戶設立、封存、啟封在3個工作日內(nèi)辦結(jié)；單位公積金繳存登記、匯繳、補繳、基數(shù)、比例調(diào)整在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；帳戶轉(zhuǎn)移的，同城和異地分別在3個和15個工作日內(nèi)辦結(jié)；個人住房公積金貸款在7個工作日內(nèi)辦結(jié)。

五、遵紀守法，嚴厲問責。工作人員由于在服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面存在問題，失職瀆職、違背承諾，不作為、亂作為或有吃、拿、卡、要等惡劣現(xiàn)象，致使國家、群眾利益遭受損失或嚴重影響單位形象的，按照其危害后果依法依紀追究責任。認真做好投訴舉報受理工作，7個工作日內(nèi)將結(jié)果反饋投訴舉報人。

以上承諾，歡迎廣大干部職工和社會各界監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。

投訴監(jiān)督電話：2662299 2660906 2665553 

住房公積金 服務承諾書

一、短板、問題

1、住房公積金覆蓋率還有待提高。目前，全市部分國有困難企業(yè)和私營企業(yè)尚未建立住房公積金制度，這些企業(yè)的職工還未享受到住房公積金制度的實惠。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，全市共為55.49萬人建立了住房公積金制度，而全市應繳職工人數(shù)為59.56萬人，尚有4.07萬名職工沒有建立住房公積金制度。

2、職工辦理公積金貸款和支取業(yè)務時限仍嫌較長。

3、服務態(tài)度和服務質(zhì)量還需進一步提高。個別工作人員宗旨意識不強，對辦理業(yè)務的職工缺乏熱心，還存在“生、冷、硬”現(xiàn)象。

4、干部隊伍素質(zhì)有待進一步提高。個別工作人員業(yè)務水平不高，工作效率較低，執(zhí)行規(guī)章制度不嚴，仍存在上班紀律松弛現(xiàn)象。

二、整改措施

1、加大宣傳力度，提高社會認知度。充分利用網(wǎng)站、報刊新聞媒體、發(fā)放宣傳單等多種形式，廣泛宣傳公積金歸集、提取、貸款等有關政策知識，讓更多的職工知曉公積金制度的基本知識。

2、加大公積金執(zhí)法力度，維護職工合法權(quán)益。重點對應繳欠繳、應建未建的單位進行重點執(zhí)法檢查，達到有能力建立公積金制度的單位全部建立公積金制度。對拒不建立住房公積金制度的單位以不同的方式催建催繳，直至予以行政處罰或申請人民法院強制執(zhí)行。在鞏固原有歸集戶的同時，把歸集重點向國有困難企業(yè)和非公有制企業(yè)延伸，督促這些企業(yè)建立公積金制度，年底前實現(xiàn)全市住房公積金制度覆蓋率達到94%以上。

3、優(yōu)化服務環(huán)境，樹立文明窗口服務形象。努力做到“一笑”(進門給一個笑臉)，“兩清”(回答問題清楚、指導辦事程序清楚)，“三心”(接待咨詢熱心、回答問題耐心、解決問題誠心)，“四好”(門好進、臉好看、話好聽、事好辦)，樹立良好的行業(yè)和社會形象。

4、創(chuàng)優(yōu)服務方式，提升服務質(zhì)量。嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制，不斷提高服務效率，縮短辦理時限。單位辦理公積金繳存業(yè)務由原來法定3個工作日縮短為2個工作日辦結(jié);職工辦理貸款審批時限由原來法定15個工作日縮短為10個工作日;職工辦理支取業(yè)務手續(xù)齊全的要即時辦結(jié)。不符合辦理條件的，要告知不予辦理的理由;手續(xù)不齊全的，要一次性告知所需的全部材料，減少職工辦事時間和辦理業(yè)務往返次數(shù)。

5、強化制度建設，嚴明工作紀律。嚴格執(zhí)行“中心”制定的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、無故缺勤、擅自離崗。嚴禁上班期間做與工作無關的事情，嚴格按制度辦事，凡違反制度的一律追究責任人的責任。

6、加強學習培訓，提高-干部隊伍整體素質(zhì)。通過多形式、多渠道的培訓和崗位技能練兵，提高職工公積金業(yè)務管理、財務金融、風險管理等方面的素質(zhì)和能力，促進干部隊伍整體素質(zhì)提高。

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