醫(yī)院藥房服務承諾書
一、自覺遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療行為，嚴格自律，打造“誠信品牌”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系典范。
二、保證做到“五個心”：工作用心、檢查細心、護理精心、診治耐心、服務熱心。
“五不準”：不準以任何理由怠慢病人；不準在任何時間、任何場合與患者或患者家屬發(fā)生爭吵；不準以任何借口推諉病人，延誤搶救時機；不準索取病人錢物，收受病人紅包；不準對病人解答輕率馬虎。
三、 簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間，實行“無假日醫(yī)院”，推行節(jié)假日、雙休日、24小時專家門診，開設“綠色生命通道”，以人為本，從管理上體現(xiàn)誠信，從制度上規(guī)范誠信。
四、根據(jù)患者病情，用心診療，規(guī)范用藥。
五、保護患者隱私，尊重患者的知情權，選擇權和監(jiān)督權。
六、價格公開，規(guī)范收費，主要收費項目公示，100%實行門診收費明細賬單制和住院費用“一日清”制。
七、24小時開通健康咨詢熱線，方便患者咨詢問診。
八、用藥安全，保證質(zhì)量，嚴禁使用過期失效藥品，嚴格執(zhí)行藥房查對和告知制度。
服務監(jiān)督電話：3305511
大醫(yī)精誠大愛無疆 滁州市第一人民醫(yī)院銀花醫(yī)院
醫(yī)院服務承諾
1、 醫(yī)院服務人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。
2、門急診就醫(yī)標志醒目，設有導診和分診人員，為病人提供咨詢服務。門急診提供輪椅、擔架、開水、郵寄檢驗報告單等便民服務，并設置公用電話。
3、門急診各服務窗口準時開啟，排隊不得超過10人。
4、掛號、收費要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口人員應詳細核對處方并向病人說明注意事項。
5、門診實行主要醫(yī)療服務項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供藥品明細清單。
6、門急診實行首院、首科、首診醫(yī)生負責制，首診醫(yī)生須耐心、細致診治病人。
7、醫(yī)院實行24小時急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會診時會診醫(yī)生必須及時到位。
8、合理用藥，合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品應事先向患者或家屬說明。
9、輸液室整潔明亮，通風良好，秩序井然，一人一椅。
10、后勤及設備保障人員在水、電、氣等服務設施發(fā)生故障后，應及時到達現(xiàn)場處置。
醫(yī)院服務承諾制度
為深入開展創(chuàng)建文明單位活動，遵循"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的行為規(guī)范，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立行業(yè)新形象，更好地為人民健康服務，特制定本院服務承諾制度。
一、承諾內(nèi)容
1、門診服務值班制 門診設服務臺、值班臺，負責導醫(yī)導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負責協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。
2、開設"綠色通道" 危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。
3、節(jié)假日不停診 門診主要診療科室節(jié)假日照常服務，照常辦理入出院手續(xù)。同時，取消中午及星期六的急診收費。
4、縮短排隊時間 門診掛號、收費、取藥排隊不超過15人。
5、檢查報告限時服務 門診血常規(guī)在30分鐘內(nèi)報出結(jié)果,大小便檢查在15分鐘內(nèi)報出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預先通知。
6、院外接送病員 精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科（電話2035105）或門診部（電話2027093）聯(lián)系，由院方安排救護車負責接收入院。費用按省定標準適當優(yōu)惠。
7、開通心理咨詢電話 在醫(yī)院正常門診時間免費接受電話咨詢（電話2053442）。
8、開展療后服務 精神科出院病人發(fā)放《出院指導卡》。
9、實行指名診療 在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。
10、實行院務公開 執(zhí)行醫(yī)務公開、醫(yī)藥收費價格公開、醫(yī)療傷殘（司法）鑒定公開、各項投訴處理程序公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。
11、規(guī)范醫(yī)療收費 嚴格執(zhí)行浙江省醫(yī)療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。對于醫(yī)藥收費差錯投訴，答復處理結(jié)果時限從接受投訴之日起不超過7天。
12、謝絕"紅包"、禮品 本院醫(yī)務人員一律不收受患者及其親友饋贈的"紅包"、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交醫(yī)院紀檢部門；不接受病人吃請。
13、拒絕收受回扣、提成 醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。謝絕藥品向醫(yī)生促銷。
14、合理診療 根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
二、承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理
1、實行的院務公開內(nèi)容在門診大廳上墻或上電子屏幕公布。
2、設立意見箱和舉報電話（2023856），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。
3、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫(yī)療工作的意見和建議。
4、聘請院外行風監(jiān)督員，每年召開一次座談會。
5、院部加大監(jiān)督檢查力度，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。涉及上述承諾內(nèi)容的科室和班組，由科主任、班組長負總責，并責任到人。
三、違反承諾的處罰
1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，查證基本屬實的，醫(yī)院將對當事人按情節(jié)輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金直至紀律處分，并向病人賠禮道歉。
2、因工作差錯多收病人醫(yī)藥費用的'，醫(yī)院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。
3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區(qū)承擔。
4、收受或暗示、索要病人"紅包"的，一經(jīng)舉報查實，醫(yī)院將按照相關規(guī)定嚴肅處理，同時，對舉報者實行"紅包"數(shù)額1-3倍的獎勵。
5、因工作人員服務語言、態(tài)度、行為不當，傷害了服務對象感情而產(chǎn)生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。
2004年7月1日
常德市民營醫(yī)院誠信服務承諾書
為維護正常醫(yī)療秩序，促進民營醫(yī)院有序競爭和健康發(fā)展，推進依法執(zhí)業(yè)，搞好誠信服務，更好地維護患者權益，我們鄭重承諾：
1、嚴格按照衛(wèi)生部門批準的診療項目開展診療活動，堅決不使用非衛(wèi)生技術人員執(zhí)業(yè)。
2、堅持誠實守信服務，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，規(guī)范宣傳方式，不夸大診療技術和治療效果。
3、恪守醫(yī)德，堅持病人利益至上，合理檢查，合理用藥，努力避免過度醫(yī)療。
4、搞好診療服務價格公示，規(guī)范收費管理，合理使用農(nóng)村合作醫(yī)療資金和醫(yī)保資金。
5、加強醫(yī)療質(zhì)量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實醫(yī)療安全各項防范措施。
6、尊重患者就醫(yī)選擇權，對患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿作好就診、轉(zhuǎn)診工作。
以上各項我們將自覺接受衛(wèi)生部門、社會各界和新聞媒體的監(jiān)督。
全市民營醫(yī)院院長簽名
二○○七年八月八日
醫(yī)院社會服務承諾制度
1、全院工作人員禮貌接待，文明待患，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。
2、急診搶救病人到院后立即處理，院內(nèi)急會診10分鐘內(nèi)到位，擇期手術病人術前平均住院日≤3天。
3、一般常規(guī)檢驗（血、尿、便）、心電圖、影像常規(guī)檢查、b超自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘；術中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時間≤30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤6小時；細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤4天；大型設備檢查項目自開具檢查申請單到出具結(jié)果時間≤48小時。
4、合理收費，住院患者醫(yī)療費用實行一日清單，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。
5、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品和請吃。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，當事人須于24小時內(nèi)上交醫(yī)院。
6、不使用偽劣藥品（藥房無偽劣、過期藥品）；拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當?shù)睦妗?/p>
7、藥品處方、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學檢查等，拒絕收取開單提成。
8、在商品采購、基建維修等活動中，拒絕接受相關人員的回扣和饋贈。
9、推行病人選醫(yī)生制度。根據(jù)患者病情合理用藥，合理檢查，合理治療，不開大處方，不做不必要的檢查；不私自向外介紹病人，不開搭車藥，不出具假診斷、假證明、假報告。
10、執(zhí)行價格和收費公示制度，履行告知義務，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。
以上承諾，歡迎社會各界監(jiān)督。
監(jiān)督電話：0563－3033505
書面投訴：辦公室、醫(yī)務部、護理部
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