醫(yī)院提效能公開承諾書

為了扎實開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進醫(yī)院健康和諧有序發(fā)展，更好地發(fā)揮黨員先鋒模范作用，特作如下承諾：

1、加強理論學習。

積極參加學校、集團組織的學習活動，落實各項學習制度，推進學習型黨支部建設(shè)。

2、加強組織建設(shè)。

按照嚴格標準，慎重發(fā)展的原則，大力宣傳，幫助支部發(fā)展黨員隊伍，優(yōu)化黨員隊伍結(jié)構(gòu)，促進提升黨員素質(zhì)和黨性修養(yǎng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

3、加強反腐倡廉。

積極參加廉政教育，鞏固拒腐防變思想防線，認真落實廉政制度，主動接受廉政監(jiān)督，無違紀違規(guī)和不廉潔行為。

4、愛崗敬業(yè)。

積極開展“五個好”黨支部組織創(chuàng)建等活動，在工作中熱心服務(wù)患者、爭當先鋒模范。

5、提升服務(wù)水平。

圍繞醫(yī)療服務(wù)工作大局，統(tǒng)籌兼顧做好黨建工作與日常醫(yī)療服務(wù)工作，確保醫(yī)療安全，維護和諧穩(wěn)定，強化業(yè)務(wù)培訓，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、豐富職工生活。

關(guān)心黨員同志和群眾職工生活，維護群眾和患者權(quán)益，了解群眾職工思想動態(tài)，積極為困難職工辦實事、辦好事。

醫(yī)院公開承諾書

為全面提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，改進工作作風，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院，自覺接受社會和群眾的民主評議�，F(xiàn)鄭重承諾如下：

一、強化服務(wù)意識，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開展“三好一滿意”活動，貫徹落實《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》和《改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施》的要求。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，落實便民措施，盡可能為群眾就醫(yī)提供方便。積極推行預(yù)約診療、全日制專家門診等服務(wù)模式。實行無假日醫(yī)院、“一站式服務(wù)中心”、“住院兩有”和“報告限時”服務(wù)。

三、規(guī)范診療行為，堅持合理診療、合理用藥、合理檢查的因病施治原則；實施臨床路徑管理，規(guī)范診療途徑；實行省內(nèi)二級以上醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果互認等重點制度。嚴格“三基三嚴”訓練，貫徹落實核心醫(yī)療工作制度，切實保障醫(yī)療質(zhì)量安全。

四、規(guī)范收費，嚴格執(zhí)行國家、省、市制定的醫(yī)療收費標準，不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。執(zhí)行院務(wù)公開制度，常用檢查項目、藥品價格等醫(yī)療服務(wù)項目全面公開公示；實行住院病人費用清單和查詢制度，增強收費透明度。

五、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強醫(yī)患溝通，充分宣教告知病人的權(quán)利和義務(wù)。大型和特殊的檢查與治療項目、貴重藥品和高值耗材的使用、重要的治療方案等尊重病人的選擇權(quán)，簽署知情同意書，維護患者的合法權(quán)益。

六、自覺遵守“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，不收紅包、遠離回扣，廉潔行醫(yī)。對收受紅包、回扣等不良行為的舉報和投訴，進行嚴肅查處，決不姑息遷就。

醫(yī)院辦公室服務(wù)承諾書

為加強辦公室自身建設(shè)，進一步改進工作作風，忠實履行工作職責，增強服務(wù)意識，提高工作效能，結(jié)合院黨委制定的《中冶醫(yī)院關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案》的要求，特制訂以下承諾：

一、牢固樹立全心全意服務(wù)的宗旨，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。做到文明辦公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，公平、公正地處理職責范圍內(nèi)的各項工作。

二、不斷加強理論學習和業(yè)務(wù)學習，提高思想理論與管理服務(wù)水平。努力做到事務(wù)管理公開、透明，接受全院職工監(jiān)督。

三、認真做好領(lǐng)導交辦的工作，主動地對醫(yī)院的改革和發(fā)展進行深入調(diào)研，為領(lǐng)導決策提供參考依據(jù)。深入科室第一線，聽取意見，為基層提供全面細致的服務(wù)。做好綜合協(xié)調(diào)、文件審核把關(guān)、政策貫徹落實等工作。

四、按照首問責任制的要求，對屬于首問責任人職責范圍的來電、來信、來訪，認真負責進行處理；不屬于職責范圍的，說明情況并負責介紹到有關(guān)部門辦理。做到事項一次辦清，無法一次辦清的，要有具體交代或安排。

五、認真對待各種來電、來信和來訪，不得以任何理由拒接。對前來辦事或咨詢?nèi)藛T做到禮貌、謙和、熱情、周到，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生。與人交談、接打電話規(guī)范文明用語，杜絕不文明用詞。

六、加強督查、督辦工作，對醫(yī)院議決的事項進行跟蹤督辦，做到事事有答復，件件有著落。

七、嚴格紀律，保守秘密，做到不該說的不說，不該做的不做。

八、注重個人儀表，著裝大方得體。保持室內(nèi)整潔，物品擺放有序，遵守工作紀律和制度，樹立部門良好形象。

“轉(zhuǎn)作風、提效能、促轉(zhuǎn)型” 服務(wù)承諾書

1、改進工作作風，提高工作效能，加快項目審查、審批，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量進一步提高。增強大局意識、責任意識、服務(wù)意識。

2、加強學習，提高素質(zhì)。加強政治理論和業(yè)務(wù)學習，努力提高自身素質(zhì)和工作能力。要開拓創(chuàng)新，積極進取，敢于擔當，靈活運用合理的方法和措施開展工作和處理問題。

3、恪盡職守，依法行政。嚴格執(zhí)行規(guī)劃法規(guī)及上級政策，嚴格控制建設(shè)工程規(guī)劃審批中的自由裁量權(quán)，堅持公正、公平、合理；文明辦公，秉公辦事，努力做到服務(wù)到位，工作質(zhì)量好，辦事效率高。

4、加強制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，提高工作效能，在建設(shè)項目審批中，實施“陽光規(guī)劃”、“陽光審批”；

5、嚴格遵守和認真執(zhí)行上級和本局制定的各項廉政措施、制度和規(guī)定，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，強化廉政防范意識，廉潔自律；

6、服務(wù)熱情、周到，答復明確，杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象。

保證兌現(xiàn)承諾，如有違諾愿接受通報批評、組織處理和相應(yīng)的黨政紀處分。誠懇歡迎廣大群眾進行監(jiān)督。

單位舉報電話：3183312。

羅源縣醫(yī)院公開承諾書（視頻合輯）

根據(jù)羅委﹝2015﹞6號文件“關(guān)于作風建設(shè)年”的`要求，圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，遵循“信息公開，依法辦事，廉潔自律，制度建設(shè)，轉(zhuǎn)變職能，改進作風，維護民利”七個方面要求，作出如下承諾：

(一)、實行24小時應(yīng)診制。開設(shè)“綠色通道”，急診病人全面推行“先救治，后收費”。

(二)、公開服務(wù)項目、收費標準、藥品價格，嚴格執(zhí)行收費標準，不亂收費。

(三)、減少排隊等候人次，門診掛號、收費排隊每隊不超過15人。

(四)、根據(jù)患者病情合理檢查，合理開藥。全面推行“檢查、檢驗結(jié)果互認”，降低患者診療費用。

(五)、縮短檢查、檢驗報告時間。放射科常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報告結(jié)果，檢驗常規(guī)檢查2小時內(nèi)報告結(jié)果，生化檢查當天內(nèi)報告結(jié)果，b超檢查后30分鐘內(nèi)報告結(jié)果。

(六)、建設(shè)完成血液透析中心，年底前開展腎功能衰竭患者血液透析，方便群從就醫(yī)。

(七)、縮短120出車準備時間，院內(nèi)接到報告電話5分鐘內(nèi)出車。

(八)、尊重患者的知情權(quán)、隱私權(quán)，按照相關(guān)規(guī)定，充分告知患者病情及治療情況，保護患者隱私。

(九)、理順投訴受理反饋機制，對口頭投訴應(yīng)當場答復，書面投訴在2個工作日內(nèi)給予答復。

羅源縣醫(yī)院投訴舉報電話：0591-26831120

羅源縣醫(yī)院院長：張文標          

常州市第二人民醫(yī)院公開承諾書

為全面提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，改進行業(yè)作風，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院，自覺接受社會和群眾的民主評議�，F(xiàn)我院鄭重承諾如下：　　  

一、強化服務(wù)意識，堅持依法辦事。全院醫(yī)務(wù)工作者要牢固樹立“以人為本“、“以病人為中心”、“以服務(wù)對象為中心”的服務(wù)理念，全面深入開展“三好一滿意”活動。全面落實《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，醫(yī)務(wù)人員做到衣帽整潔干凈、佩戴胸卡、禮貌文雅、溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持依法辦事，切實履行法律法規(guī)賦予的服務(wù)職能，認真執(zhí)行國家的法律政策規(guī)定。

二、改進醫(yī)療服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。認真落實《改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施》，全面推行預(yù)約診療服務(wù)，推行門診彈性排班、分層分科分區(qū)掛號候診取藥、逐步推行全日制專家門診、“一站式”導醫(yī)服務(wù)和住院集中處置中心等服務(wù)措施，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、規(guī)范診療行為，保障質(zhì)量安全。大力推行合理診療、合理用藥、合理檢查，逐步實施臨床路徑門診診療規(guī)范和單病種費用管理，落實省內(nèi)不同地區(qū)的同級以上醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果實行互認等重點制度。嚴格“三基三嚴”訓練，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，切實保障醫(yī)療質(zhì)量安全。

四、規(guī)范收費標準，辦事公開透明。嚴格執(zhí)行國家、省、市制定的收費標準。全面實行院（事）務(wù)公開，對涉及群眾利益的事項及辦事流程、收費標準、政策依據(jù)及時全面公開，接受群眾監(jiān)督。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目常用檢查項目、藥品價格全面公開公示，住院病人費用實行一日清單制，增強收費透明度。

五、落實惠民措施，擴展服務(wù)范圍。積極推進志愿者醫(yī)院和社區(qū)服務(wù)，探索衛(wèi)生志愿服務(wù)的新形式和新內(nèi)容。

六、落實醫(yī)改政策，讓群眾得實惠。全面落實醫(yī)改措施，積極推進改革。全面提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，嚴格執(zhí)行國家政策及法律法規(guī)。

七、落實醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，嚴肅查處違規(guī)行為。自覺遵守“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，自覺做到拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)。在窗口服務(wù)場所設(shè)立意見箱、公布投訴舉報電話。對舉報、投訴的收受紅包、回扣等行為進行嚴肅查處。

常州市第二人民醫(yī)院

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