社保所服務承諾書
一、主要職能
負責全縣城鎮(zhèn)企業(yè)職工的基本養(yǎng)老、工傷、女職工生育等社會保險業(yè)務的經辦工作；承辦基本養(yǎng)老等社會保險資金的具體運行、統(tǒng)計、會計核算工作，依法開展社會保險基金預決算草案編制和社會化管理服務等工作。
二、服務內容
參保登記、變更、注銷；社會保險費申報、核定及征繳；個人帳戶的建立、記錄、管理和業(yè)務檔案的管理；養(yǎng)老保險關系接續(xù)、轉移；養(yǎng)老、工傷、生育保險待遇計算、審批、發(fā)放；離退休人員社會化管理服務等。
三、服務對象
各類城鎮(zhèn)企業(yè)及其職工、非財政撥款事業(yè)單位及其職工、民辦非企業(yè)單位及其職工、農墾企業(yè)及其職工、被征地農民、城鎮(zhèn)個體工商戶、自謀職業(yè)者和離退休人員。
四、服務承諾
1、盡職盡責，依法履行職責。嚴格按照政策法規(guī)辦理社會保險業(yè)務，做到依法依規(guī)經辦，不違規(guī)越權辦事。嚴格作息制度，不出現(xiàn)無故空崗。
2、公開信息，實施陽光政務。在服務場所顯著位置公開社會保險經辦人員情況，公開辦事依據、條件和相關程序，提高工作透明度，讓各參保單位和個人享有充分的知情權。嚴格按程序辦事，實行陽光政務。
3、優(yōu)質服務，樹立良好形象。牢記服務民生的宗旨，轉變經辦作風，強化服務意識，不斷提高經辦隊伍素質。工作人員上班時間著裝整潔，接待服務對象時態(tài)度熱情，語言文明。對群眾來訪、來電咨詢耐心解釋，答復清楚準確。嚴肅對待群眾舉報、投訴，認真查證處理。
4、高效務實，提高經辦效率。嚴格實行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，為參保單位和參保個人提供便捷、高效服務，杜絕在經辦中發(fā)生推諉、扯皮、故意刁難等不良現(xiàn)象。
5、接受監(jiān)督，保障群眾權益。設立監(jiān)督投訴電話，建立監(jiān)督舉報機制，自覺接受社會監(jiān)督，強化內部監(jiān)督力度，對違紀違規(guī)行為進行嚴肅處理。
五、主要負責人姓名、辦公電話、手機、從政格言
局長：江夢林
姓 名：江夢林
辦公電話：3395666
從政格言：正直坦蕩 求真務實
六、聯(lián)絡員姓名、聯(lián)系電話
姓名：吳兆剛
翁牛特旗社會保險局政務服務承諾書
社會保險局就政務服務鄭重承諾如下：
一、承諾事項：
1、實行政務公開。公開辦事流程、辦事依據、辦事結果，自覺接受群眾監(jiān)督，保證參保人員隨時查詢參保登記、繳費、待遇領取信息。
2.首問責任制度承諾。接待參保單位和個人首次問詢的工作人員為第一責任人，凡是能夠一次辦結的事項，必須一次在社保大廳辦結，不準推脫；需要其他人員在社保大廳辦理的.，要親自將辦事人員介紹給其他窗口工作人員。
3、一次性告知承諾。對參保單位和個人辦理社會保險業(yè)務事項的，實行一次性告知制度，承辦人員必須一次性告知有關政策依據，辦事手續(xù)、程序、時限；對參保單位和個人申報不符合條件的辦理事項，工作人員要耐心地、實事求是地向其說明原因，參保單位和個人仍對工作人員的答復持有異議的，工作人員要及時請示分管領導處理。
4、限時辦結承諾。一是在申報材料齊全情況下，各項業(yè)務辦理時限為：社會保險登記10分鐘內辦結；社會保險繳費測算：單位20分鐘內辦結；靈活就業(yè)人員10分鐘內辦結；社會保險關系轉移10分鐘內辦結；社會保險退費業(yè)務10分鐘內辦結；各項社保待遇核付20分鐘內辦結。二是工作人員提前十分鐘到崗，正點準時辦理業(yè)務，無論下班延遲多久，也要辦好最后一筆業(yè)務。
5、在社保服務大廳安裝pos繳費刷卡機、存取款一體機、自動打卡機，最大限度地方便參保群眾。
6、確保城鎮(zhèn)職工及城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。確保醫(yī)療、工傷、生育保險按標準及時支付。
7、城鎮(zhèn)職工退休人員年審承諾：對在我旗境內居住的的人員可到蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、國營農牧場所在地進行年審，對行動不便的上門進行年審。對居住赤峰市區(qū)內的人員實地進行集中年審。對外地居住的退休人員采取網絡視頻進行年審。
8、社保所人員上門發(fā)放城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金卡。
9、降低繳費成本。社保局通過鄉(xiāng)級社保所，從到行政村收費，延伸到大的自然村和偏遠的自然村收取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費，降低繳費成本。
10、確保社�；�安全完整。嚴格執(zhí)行制度，完善管理，嚴禁貪污、擠占和挪用社�；�，有效防止社�；鹌墼p冒領行為。
11.取消養(yǎng)老保險證、醫(yī)療保險證、年審證、醫(yī)療保險卡證照工本費，切實減輕參保群眾經濟負擔。
12、實行領導帶班接待制度。每一位局領導要連續(xù)在大廳內坐班一周，依次輪換，監(jiān)督每位工作人員的服務行為，并對政策進行解答，及時妥善化解因參保人對政策不清而產生的矛盾；對殘疾人、高齡老年等行動不便的，鄉(xiāng)下遠道的辦事群眾，由值班領導引領，優(yōu)先辦理。
二、違諾處理：
1.工作人員舉止不文明、態(tài)度生硬的給予批評教育；態(tài)度粗暴，與服務對象發(fā)生爭吵的，給予誡勉談話，并責令向服務對象賠禮道歉；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響的，上報紀委監(jiān)察部門處理。
2.工作人員辦理業(yè)務，沒有一次性告知的，視情節(jié)輕重，對有關責任人給予批評教育，造成嚴重影響的，上報紀委監(jiān)察部門處理。
3.未能在承諾時限內辦結又未能提供合理解釋的，應向服務對象道歉；造成不良后果的，視情節(jié)輕重，對有關責任人給予批評教育或上報紀委監(jiān)察部門處理。
誠摯歡迎全旗黨政機關、人民團體、社會各界群眾對我旗社會保險事業(yè)管理局的服務工作進行監(jiān)督。監(jiān)督投訴電話：0476-6360316
五里店街道社保所服務承諾
為提高機關效能，提升服務水平，樹立街道社會保障服務大廳良好窗口形象，我所特向社會鄭重承諾如下：
一、公開政務。將有關辦事的政策依據、類型及權限、承辦人員、所需資料、辦事程序和流程、工作時限、收費標準等情況在服務窗口張貼公示，實行辦事公開，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。
二、優(yōu)化服務。規(guī)范服務用語、服務行為、服務時限；簡化程序，優(yōu)化辦事質量，提高辦事效率，保證件件有著落、事事有回音，力爭使服務對象滿意率達到100%以上。
三、限時辦結。對服務對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的申辦事項，要在規(guī)定的時限內辦結，無正當理由不準延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，經辦人要報分管領導批準，并告知服務對象延時辦理的理由和具體時間。
四、推行首問。首位接聽服務對象電話或接待服務對象來訪咨詢、辦事的工作人員，應主動熱情。屬職責范圍內的應立即答復或按規(guī)定辦理，不屬職責范圍內的應引導到相關窗口或指明辦理渠道。不能以任何借口和理由推諉或拒絕回答問題。
五、一次性告知。對服務對象申辦的事項，經辦人應當場審核其有關手續(xù)和材料，能即時辦理的即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定要求的，應一次性口頭或書面告知其所需補充的手續(xù)和材料，避免服務對象來回跑路。
2015年湖南省社會保險管理服務局十項為民服務承諾
1、實行靈活就業(yè)人員自主選擇銀行繳納養(yǎng)老保險費。靈活就業(yè)人員和個體工商戶通過人力資源和社會保障公共服務網查詢確認個人有關信息后，可自主選擇在我省的中國銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、中信銀行、華融湘江銀行、長沙銀行等銀行的柜臺或自助終端、網上銀行等繳納養(yǎng)老保險費，也可委托銀行代繳。
2、推進養(yǎng)老保險業(yè)務網上經辦。完善“湖南省養(yǎng)老保險網上經辦服務大廳”功能，積極倡導和推進參保單位在網上經辦服務大廳辦理業(yè)務。
3、推廣運行五險統(tǒng)一征繳系統(tǒng)。社保經辦機構通過五險統(tǒng)一征繳平臺為用人單位提供參保登記、人員異動、繳費工資申報等一站式服務。用人單位可通過五險統(tǒng)一征繳平臺繳納和結算社會保險費，并實時查看社保費流轉情況。
4、做到養(yǎng)老保險關系方便快捷轉移。省內養(yǎng)老保險關系轉移，即時變更經辦服務機構；跨省和軍人養(yǎng)老保險關系轉移，全省統(tǒng)一接入全國電子轉移平臺，基金由省統(tǒng)收統(tǒng)付、業(yè)務屬地辦理。
5、推行自主選擇銀行領取養(yǎng)老金。新退休人員可以在本人居住地自主選擇一家服務態(tài)度好，能方便、快捷領取基本養(yǎng)老金的銀行開戶；已離退休人員如果認為現(xiàn)在領取養(yǎng)老金的銀行離居住地太遠或服務不到位，也可另行選擇一家銀行開戶。
6、推進養(yǎng)老金領取資格面部遠程視頻認證。為領取養(yǎng)老金人員建立面部特征初始數(shù)據庫，以后定期進行對比，確認其是否具有養(yǎng)老金領取資格。居住在本省的人員可在銀行營業(yè)大廳認證；居住在外省的人員可通過互聯(lián)網建模、遠程認證。
7、建立“互聯(lián)網-金融網-經辦大廳”社保信息查詢服務網絡。參保人員可以在所在參保經辦機構的服務大廳、相關互聯(lián)網站查詢個人社保信息，或通過社會保障卡或銀行卡，在任一協(xié)議金融服務機構查詢個人社保信息。
8、完善公共服務網站和咨詢服務熱線。完善湖南省人力資源和社會保障公共服務網企業(yè)養(yǎng)老保險子網站，及時公布最新政策，發(fā)布辦事指南等公開信息；0731-84900666、84900999咨詢服務熱線及時接受群眾業(yè)務咨詢和舉報投訴。
9、優(yōu)化經辦大廳服務模式。在省本級將經辦業(yè)務分為即時辦結業(yè)務和限時辦結業(yè)務。即時辦結業(yè)務在即時辦結區(qū)隨到隨辦，立等可��；限時辦結業(yè)務到受理咨詢區(qū)，做到“前臺即時受理，后臺限時辦結，辦結及時告知”。
10、改進業(yè)務辦理結果告知方式。優(yōu)化限時辦結業(yè)務辦理結果告知方式。對信息傳達類結果實行電話、短信告知；對材料傳遞類結果提倡網上下載打印或使用郵寄方法告知。
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