卷煙物流 心得體會

煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會

最近，國家局把“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期的主要任務。它不僅僅是工作任務，更是我們認真貫徹十七屆四中全會精神具體現(xiàn)，是促進行業(yè)科學發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施，是行業(yè)的重大戰(zhàn)略目標，是云南煙草整個煙草工作上水平的關鍵所在。

當前，正值學習貫徹十七屆四中全會精神關

健時期，我們不僅要準確理解和把握其精神實質及內涵，不斷的提高自身的政治素質、思想素質、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項工作;而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國惠民，至愛大成”的行業(yè)核心價值觀和建設“七彩服務、情動云嶺”服務品牌為目標，結合余局長“在全省卷煙上水平論壇會上”五個方面的講話精神，特別是對“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競爭力、提升卷煙的貢獻率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務形象，切實加強卷煙營銷的基礎管理，提升隊伍素質，打牢工作基礎和市場基礎，提高培育品牌的能力、服務客戶的能力、把握市場的能力，建設“滿意終端”，打造具有云南煙草特色的服務品牌，在提高經(jīng)濟運行質量的同時，樹立責任煙草、和諧煙草的良好形象。根據(jù)領導的講話精神，對照《云南省煙草專賣局關于全面提升卷煙銷售水平的意見》九條措施的標準，我談一點全拾卷煙上水平”一些工作思路。

(一)把培育重點品牌作為卷煙上水平的著力點，著力提高品牌培育水平。

姜局長指出，卷煙流通企業(yè)要把培育品牌作為第一要務。我們將按照國家局的要求，建立全省品牌培育激勵機制，充分發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡培育品牌、引導消費功能，全面培育全國性重點骨干品牌，形成目標明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。

1、以市場為導向，加快全國性重點骨干品牌的培育。一是進一步提高把握市場需求的能力。嚴格按照自下而上開展需求預測，充分把挖掘市場潛力、引導市場消費作為品牌培育的切入點，建立市場監(jiān)測與分析制度，開展消費層面的市場調查，找準品牌發(fā)展的市場機會點;二是按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，合理控制投放節(jié)奏，不斷創(chuàng)新投放方式，逐步達到精準投放、精確營銷、精細管理，努力提高品牌適應市嘗滿足消費的水平，確保卷煙價格穩(wěn)定，保證品牌持續(xù)健康發(fā)展;三是以全國性重點骨干品牌為重點，本著對品牌負責、對市場負責的態(tài)度，鞏固、維護好成熟品

牌，引入、培育好新品牌，加大對重點培育品牌的宣傳促銷力度，實現(xiàn)重點骨干品牌的穩(wěn)步增長。

2、以品牌管理體系為基礎，以工商協(xié)同營銷為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環(huán)境。以市場細分品牌，合理設置各品類的品類寬度，同品類可替代品牌個數(shù)不少于2-3個，使主銷品牌、輔助品牌、補充品牌保持合理的市場份額。開展品牌評價，制定和實施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場的適度競爭提高品牌適應市場的水平;二是以科學的數(shù)據(jù)分析為基礎，以優(yōu)化、提升品牌結構和適應、引導市場為目標，按照《云南省卷煙品牌中長期市場發(fā)展規(guī)劃》，未雨綢繆，占領品牌培育的“制高點”，形成統(tǒng)一、持續(xù)、有效的品牌市場營銷策略;三是按照“突出服務、平等互利、互動互信、資源共享、效率責任”的原則，以“信息、市嘗貨源、組織與工作”四個連接為基礎，在品牌、市嘗服務三個方面做實做細工商協(xié)同營銷，明年全部實現(xiàn)工商網(wǎng)上配貨，雙方形成合力，共同面對市場，快速反映市場，加快品牌成長。

(二)把服務工作作為“卷煙上水平”的立足點，著力提高客戶服務水平。

1、建立健全客戶服務體系，有效開展客戶服務。一是在開展零售客戶服務期望和服務宿求調研的基礎上，完善服務項目、服務程序、服務承諾、服務標準，使服務內容貼近客戶預期。對服務過程和效果進行監(jiān)督和評價，不斷改進服務方式，鞏固和提高服務質量;二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點對月經(jīng)營能力在200——800/條的零售戶開展經(jīng)營指導，幫助零售戶提高經(jīng)營能力;三是建立客戶滿意度測評體系。組織開展客戶滿意度調查，加強對客戶咨詢投訴信息、市場調查信息的分析整理，對服務現(xiàn)狀進行客觀分析評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務工作中存在的問題。

2、全力打造“七彩服務·情動云嶺”的服務品牌，提高云南煙草商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。一是結合云南煙草“利國惠民·至愛大成”的企業(yè)核心文化，深度挖掘“七彩服務·情動云嶺”的品牌內涵和價值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者進行宣傳，提高品牌知名度;二是把思想統(tǒng)一到服務品牌的核心理念上，把服務品牌的理念融入到卷煙營銷的每一項工作當中,使服務品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營銷的標志;三是用行動體現(xiàn)和詮釋服務品牌的內涵。以真情服務和主動服務為抓手，讓消費者明

白消費、放心購買，讓零售客戶開心經(jīng)營、輕松賺錢，讓工業(yè)企業(yè)原料有保障、品牌有市場，提高服務品牌的認可度。樹立責任煙草、誠信煙草，和諧煙草的社會形象。

(三)把高度重視市場研究作為“卷煙上水平”的出發(fā)點，著力提高把握市場能力

采集信息、分析市場是營銷的起點，提高把握市場能力是卷煙營銷上水平的關鍵。要做到及時跟蹤市場動

態(tài)，切實尊重市場選擇，準確把握市場規(guī)律，適應和滿足市場需要。要圍繞“訂單供貨”模式，建立完善全省市場監(jiān)測及需求預測系統(tǒng)，進一步解決好信息采集的方式方法問題，尤其是解決好信息采集點的相對穩(wěn)定性問題。要搭建消費者數(shù)據(jù)庫，以滿足消費者的需求為出發(fā)點和落腳點，制定消費者需求采集管理辦法，為建立面向市嘗面向消費者的卷煙營銷體系奠定堅實實的工作基矗

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