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內(nèi)部管理建議
企業(yè)管理的制度化、規(guī)范化是一個現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段。企業(yè)的各項工作流程是否得到了科學(xué)合理的規(guī)范，企業(yè)的各項制度是否得到了全體員工，特別是企業(yè)高層管理者的模范遵守，是一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢和發(fā)展前途的重要標(biāo)志。企業(yè)文化就是通過企業(yè)制度化、規(guī)范化的管理體現(xiàn)出來，這無論對企業(yè)本身還是對員工個人都有著深遠(yuǎn)的影響。
就我們企業(yè)來講，管理制度不是沒有，而是需要不斷的完善。正是制度不夠完善，大大限制了企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的步伐，這不能不引起每一個有責(zé)任心的企業(yè)員工的焦慮，更應(yīng)引起企業(yè)高層管理者的高度重視。
制度化和規(guī)范化管理有兩個層面，一是對企業(yè)的流程進(jìn)行規(guī)范，形成制度；二是對現(xiàn)有制度的嚴(yán)格執(zhí)行。二者的關(guān)系是辯證的，缺一不可。
一、 企業(yè)現(xiàn)有制度體系中急需完善的幾項內(nèi)容：
1、 完善監(jiān)督制度。
任何人在企業(yè)中的權(quán)利都不能無限大，應(yīng)學(xué)會在監(jiān)督下工作。各店二線部門對一線部門有監(jiān)督權(quán)，酒店管理公司對各店有監(jiān)督權(quán)、董事會對企業(yè)各單位有監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督權(quán)的使用需要一系列事實的證明，需要形成制度，共同遵照執(zhí)行。完善監(jiān)督制度，不但會極大提高企業(yè)運(yùn)行效率，而且會極大減少企業(yè)運(yùn)行成本�？偣緫�(yīng)組成專門人員，認(rèn)真研究完善監(jiān)督制度問題，建立起科學(xué)有效的監(jiān)督的體系。
2、 完善總經(jīng)理例會制度。
總經(jīng)理例會，是企業(yè)高層管理者溝通信息的一種良好方式，應(yīng)該使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。對例會的內(nèi)容應(yīng)有一個明確的界定，突出全局性和宏觀性。組織者應(yīng)事先確定每次例會的主題，并提前通知與會者。每個與會者都必須也應(yīng)該對自己提出什么問題，怎樣參與其他議題等有所準(zhǔn)備。要使總經(jīng)理例會，成為真正解決企業(yè)現(xiàn)實和長遠(yuǎn)問題、高效率、權(quán)威性的會議。堅決避免例會漫無邊際的閑扯，不了了之的結(jié)尾。
3、 完善企業(yè)崗位交接制度。
賓館酒店業(yè)人員流動性大，企業(yè)中常出現(xiàn)因管理者的更換而使企業(yè)受到損失的情況。制度不完善，程序不明確，一些不負(fù)責(zé)的人乘機(jī)鉆空子，使企業(yè)遭受無法彌補(bǔ)的損失。建立程序化、合理化的企業(yè)交接制度事在必行。
4、 完善企業(yè)文檔制度。
企業(yè)文檔制度是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)文檔工作是否規(guī)范，直接體現(xiàn)一個企業(yè)的內(nèi)在修養(yǎng)如何，也標(biāo)志著企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)撃堋Ｎ覀兤髽I(yè)在內(nèi)部行文方面亟待規(guī)范，如：酒店管理公司統(tǒng)一的標(biāo)識應(yīng)如何應(yīng)用，內(nèi)部公函上的標(biāo)識應(yīng)多大尺寸等，都沒有明確的規(guī)定。內(nèi)部公函的內(nèi)容缺乏規(guī)范化的要求，格式不統(tǒng)一、用詞不規(guī)范、風(fēng)格不一致等問題十分突出。會議紀(jì)要的格式更是“各具特色”。而在企業(yè)中，還沒有一個部門對此負(fù)有管理責(zé)任。
企業(yè)在各項工作中形成的資料檔案，是企業(yè)寶貴的信息資源�？茖W(xué)完備的檔案管理，將會對企業(yè)的成長和發(fā)展對企業(yè)資源的合理利用和高效配置，具有十分重要的作用。我們企業(yè)對此極不重視，即沒有歸檔制度，也沒有檔案管理部門，至使一些寶貴的企業(yè)資料遺失或無法檢索，一些本應(yīng)保密的材料，卻公開可得。特別是在人員流動率高的情況下，企業(yè)形不成科學(xué)合理的管理與業(yè)務(wù)方面特性積累和沉淀，甚至造成換一個人換一種做法，“一個和尚一個令”的尷尬局面。這不僅會妨礙企業(yè)文化的形成，而且會影響企業(yè)核心競爭力的產(chǎn)生。
二、 企業(yè)制度執(zhí)行層面存在的問題。
企業(yè)制度能否得以有效地執(zhí)行，比企業(yè)制度是否完善更為重要。特別是，如果企業(yè)高層管理者在表面上需要規(guī)范化、制度化的管理，而在骨子里依然奉行親情式管理的話，那么企業(yè)的生命期是不會太長的。因為親情式的儒家管理思想已與現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境極不適應(yīng)。這也是黑龍江地區(qū)的企業(yè)與南方開放地區(qū)企業(yè)發(fā)展相比較為落后的關(guān)鍵因素。這一點應(yīng)引起足夠重視。制度的效果如何，關(guān)鍵在高層管理者能否認(rèn)真模范地執(zhí)行。
我們企業(yè)中有這樣一個例子：一名員工犯了嚴(yán)重過失，企業(yè)對此人發(fā)出了最后警告，但在此后不到四個月的時間，又犯了過失。按規(guī)定，該員工將被辭退。而在處理此事的時候，一些高層管理者主張不調(diào)換此人工作，有的甚至主張將其調(diào)換到具有監(jiān)督職能的崗位上去工作。如果真是按上述的任何一種說法處理了此事，且不說正面的理由何在，至少有以下負(fù)面影響：首先，企業(yè)高層管理者沒有按制度執(zhí)行，甚至得到“反執(zhí)行”；其次，為了維護(hù)企業(yè)利益而辛勤工作的員工會感到心理極不平衡，進(jìn)而減弱他們對企業(yè)的責(zé)任心；第三，此事將產(chǎn)生極強(qiáng)的示范效應(yīng)，是對員工錯誤的一種正向強(qiáng)化，直接影響到今后企業(yè)對類似問題的處理，降低企業(yè)文化品位，渙散企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。實為因小失大，對企業(yè)得不償失。適當(dāng)?shù)卣疹櫮切┰鵀槠髽I(yè)的今天付出努力的員工是可以的，給那些犯過錯誤的員工改過的機(jī)會也是合理的，適當(dāng)?shù)陌才牌渌膷徫桓强梢岳斫獾模@種安排應(yīng)不直接與制度相抵觸，應(yīng)具有較高的“藝術(shù)性”。
綜上所述，重視企業(yè)制度的不斷完善和各項制度有效地執(zhí)行，避免制度如林，執(zhí)行無人現(xiàn)象出現(xiàn)，是建立企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)切實抓好。
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