- 相關(guān)推薦
行風(fēng)評議發(fā)言
行風(fēng)評議工作是對我局工作作風(fēng)和工作成效的一次綜合檢驗，更是我們地稅部門改進不足、擦亮“同心匯聚”服務(wù)品牌的良好契機。雖然本次行風(fēng)評議的結(jié)果已經(jīng)出來，但是民主行風(fēng)評議的工作不應(yīng)成為“過去式”，接下來我們更應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、分析原因、持續(xù)改進，將行風(fēng)評議作為一項長期性的工作常抓不懈，既不能“畢其功于一役”，也不能“抓抓停�！�，而是要有機融入到日常工作中去，繼續(xù)把地稅行風(fēng)建設(shè)推向前進。
一、值得堅持和推廣的好做法
一是加快辦理涉稅事項提升服務(wù)效能，于10月17日先于省內(nèi)其他地稅單位全面啟動“提速增效”工作，利用周末時間加班加點研討運行措施和協(xié)調(diào)機制，第一時間實現(xiàn)了新增90項涉稅事項實行前臺當(dāng)場辦結(jié)，59項涉稅事項實行限時辦結(jié)，44項涉稅事項的主表實行免填單，涉稅事項辦結(jié)效率在原有基礎(chǔ)上提高42%。
二是建立了分局長值班制度，各稅務(wù)分局局長輪流在辦事大廳值班，一方面現(xiàn)場監(jiān)控辦事人員的服務(wù)效能，排查征納隱患，做好輿情監(jiān)測分析，保證各項工作安全運行;另一方面現(xiàn)場解答納稅人的涉稅咨詢，現(xiàn)場解決涉稅問題，避免了納稅人“來回跑”、“重復(fù)跑”的麻煩，在辦事效率和納稅人滿意度上得到明顯提升。
三是組建行風(fēng)巡查督查小組，不間斷地對各基層分局、辦稅服務(wù)窗口的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、工作效能等方面進行巡查和暗訪，從細(xì)節(jié)處入手，對發(fā)現(xiàn)的問題做到“記錄在案、責(zé)任到人、整改到位”。截至目前，檢查結(jié)果可以說是一次比一次好，我們的評判標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升，力爭以精益求精的態(tài)度去追求永無止境的納稅服務(wù)。
四是對窗口一線人員和街道征收組人員進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，結(jié)合辦稅服務(wù)窗口一線崗位需求，突出抓好稅收業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，講解工作效能、辦稅知識、廉潔辦稅、服務(wù)禮儀、電話禮儀、文明用語等內(nèi)容，確保窗口人員能夠及時獲取新知識，納稅人能夠通過辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站等途徑獲取準(zhǔn)確涉稅信息，正確指引辦稅。
五是推行“稅務(wù)開放日”活動，我局城區(qū)分局在全省地稅系統(tǒng)首創(chuàng)“稅務(wù)開放日”活動，邀請了16位身兼地稅行風(fēng)監(jiān)督員的椒江區(qū)人大代表、政協(xié)委員和企業(yè)代表參觀辦稅服務(wù)大廳、參與座談，積極問政于代表、問需于企業(yè)，集思廣益以促進稅務(wù)工作行風(fēng)效能的再提升。贏得參與本次活動的市、區(qū)兩級政協(xié)委員“規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化” 的稱贊，真正做到“始于納稅人的需求，基于納稅人的滿意，終于納稅人的遵從”。
六是著力構(gòu)建廉政風(fēng)險防控機制。通過一查，全員發(fā)動排查廉政風(fēng)險，突出“全方位、多角度、寬領(lǐng)域”九個字，共找出160項廉政風(fēng)險點。二防，將廉政風(fēng)險進行分類、分級，建立廉政風(fēng)險信息庫，對廉政風(fēng)險進行預(yù)警提示，分別制定《風(fēng)險防控表》和《防控圖》并上墻公示。三控，斥資10萬安裝“視頻監(jiān)控系統(tǒng)”，實時監(jiān)控上網(wǎng)行為，掌握辦稅大廳人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，跟蹤辦稅全過程，杜絕上班時間各種不良行為的發(fā)生。
二、存在的主要問題和原因分析
通過紀(jì)檢部門反愧認(rèn)真自查、明查暗訪、群眾評議等方式，我們發(fā)現(xiàn)了一些影響行風(fēng)建設(shè)的問題，這些問題既有客觀的，也有主觀的，主要是：
一是辦稅服務(wù)設(shè)施還不夠完善，如辦稅大廳觸摸屏還未及時配備到位。 二是辦稅流程有待進一步簡化，部分一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)效率需要進一步提高。三是納稅服務(wù)的內(nèi)容和形式有待進一步豐富，干部激勵機制有待進一步完善。四是和諧征納關(guān)系的構(gòu)建有待進一步努力。比如今年，為加快完善社保體系，推進企業(yè)社保全覆蓋，我們開展了社保基金“五費合征”工作，由于全面加強了社會保險費的征收，企業(yè)的稅費負(fù)擔(dān)總體加重，再加上宏觀經(jīng)濟不景氣，少部分企業(yè)和納稅人對地稅工作抱著不支持、不理解的態(tài)度。另外，在黨報黨刊的征訂過程中，企業(yè)也存在一些不滿，影響了我單位的群眾滿意度。還有受征收體質(zhì)的影響，造成征管格局在組織稅收入庫等方面仍有不盡如人意的地方，需改進提高。
三、下一步工作打算
一是以“提速增效”為核心，全面提高辦稅效率。對辦事流程進行改革，嚴(yán)格落實新的涉稅事項限時結(jié)辦制度，抓好導(dǎo)稅服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措的落實，進一步提高辦稅效率、提高服務(wù)質(zhì)量，力爭做到服務(wù)環(huán)節(jié)一竿到底，服務(wù)銜接一步到位，服務(wù)程序一氣呵成。
二是不斷完善辦稅大廳“硬件”需求。圍繞“同心匯聚”品牌建設(shè)，我局將在辦稅服務(wù)大廳“硬件”設(shè)施的配備上“狠下功夫”，在電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)、服務(wù)評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、自助辦稅系統(tǒng)等設(shè)施的基礎(chǔ)上，一是配備“一機雙屏”，實現(xiàn)納稅人辦理涉稅事項“明白、方便、透明”;二是升級“觸摸屏”自助服務(wù)系統(tǒng)，完善查詢、解釋功能，進一步滿足納稅人的“個性化”需求;三是改善辦稅環(huán)境細(xì)節(jié)，從加高辦稅柜臺、改進辦稅服務(wù)桌椅條件等細(xì)節(jié)之處入手，全面打造“規(guī)范、簡明、舒適”的辦稅服務(wù)大廳。
三是不斷提升涉稅服務(wù)的“軟件”環(huán)境。我局將加大力度抓好窗口服務(wù)質(zhì)量，提倡“微笑”服務(wù)、文明服務(wù)，一是將針對實際情況繼續(xù)開展窗口人員二期、三期培訓(xùn)，同時有計劃地安排領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干到辦稅服務(wù)廳，通過傳、幫、帶等形式，加強對一線服務(wù)人員的職業(yè)道德教育、辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，級級推進;二是將對培訓(xùn)結(jié)果量化考核，以自我剖析、民主評議、納稅人滿意度等作為指標(biāo)，務(wù)求實效;三是建立長效的激勵機制，通過“樹典型、做模范”定期評尋納稅服務(wù)之星”，給予一定獎勵，充分調(diào)動他們工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。
同時，還將充分利用納稅人學(xué)校、稅企俱樂部、QQ遠(yuǎn)程稅官、納稅人之家、納稅服務(wù)志愿者等平臺，下大工夫做好政策解讀、宣傳座談等工作，發(fā)動稅務(wù)骨干深入基層、深入一線、深入企業(yè)，了解企業(yè)需求、記錄納稅人意見建議，全力構(gòu)筑更加和諧、堅固、穩(wěn)定的征納關(guān)系。此外，繼續(xù)加強對干部職工公務(wù)行為的管理，及時受理納稅人咨詢、辦稅、投訴、舉報，杜絕違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，切實提高全社會依法納稅的公信度，加強稅務(wù)干部的執(zhí)行力。
【行風(fēng)評議發(fā)言】相關(guān)文章：
行風(fēng)評議匯報材料08-04
行風(fēng)評議宣傳標(biāo)語08-03
行風(fēng)評議員聘任書08-06
行風(fēng)評議述職報告范文11-25
行風(fēng)評議承諾書06-14
財政行風(fēng)評議承諾書06-13
學(xué)校行風(fēng)評議承諾書06-13