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家電服務(wù)銷(xiāo)售技巧演講稿范文
家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，家電服務(wù)已經(jīng)成為發(fā)展的必須因素。下面是百分網(wǎng)小編為你整理的家電服務(wù)演講稿內(nèi)容，歡迎參考閱讀。
家電服務(wù)演講稿篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：你們好!
我是來(lái)自二樓視聽(tīng)部山水音響的xx，今天我很榮幸來(lái)與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)心得。
我們都知道xx家電是一家以零售與批發(fā)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，但我想冒昧地問(wèn)在做的大家一個(gè)問(wèn)題，我們銷(xiāo)售行業(yè)核心的產(chǎn)品是什么?——那就是我們的服務(wù)
作為一個(gè)本土大型家電商場(chǎng)，我在xx家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí)，但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的，“那就是在xx家電買(mǎi)東西買(mǎi)得放心”。
我還記得剛來(lái)xx家電的時(shí)候，因?yàn)槭且粋�(gè)新進(jìn)的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對(duì)老年的`客戶(hù)姓林，因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國(guó)外，兩老人家想買(mǎi)套音響在家里娛樂(lè)一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購(gòu)買(mǎi)，而他們對(duì)音樂(lè)對(duì)戲劇非常感興趣。
當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的EX-5系列產(chǎn)品，并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對(duì)比，特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn)，把卡拉OK調(diào)解好，讓他們真實(shí)感覺(jué)到音樂(lè)給他們帶來(lái)的樂(lè)趣，后來(lái)去他們家的時(shí)候，因?yàn)槭抢鲜降难b修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問(wèn)題幫忙解決一下，后來(lái)經(jīng)過(guò)與售后的協(xié)商，針對(duì)客戶(hù)家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改，直到客人無(wú)論從擺放或效果上感到十分滿(mǎn)意，我們心里面才真正地感覺(jué)松了一口氣，后來(lái)林先生的兒女都從國(guó)外回來(lái)之后，也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿(mǎn)意，并介紹了好幾個(gè)朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
我一直記得，在整個(gè)事情結(jié)束后，林先生微笑地說(shuō)了一句話，xx家電的服務(wù)就是好，信得過(guò)。
一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，就那么真心的一個(gè)微笑，就那么深切的一個(gè)希望，也是對(duì)我們每一個(gè)員工莫大的鼓勵(lì)。
如果說(shuō)顧客是上帝，那對(duì)我們來(lái)說(shuō)虛幻了一點(diǎn)，也離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)在我們所接觸到的每一個(gè)顧客，我們都應(yīng)懷著一顆感恩的心，把顧客當(dāng)作自己的朋友、的親人來(lái)看待去介紹，我相信只要我們用心地做，每一個(gè)客人也會(huì)感覺(jué)地到我們的赤誠(chéng)及真心。
我記得有過(guò)這么一句話，“服務(wù)用嘴，不如用心”，這么簡(jiǎn)單地八個(gè)字，應(yīng)是我們每一個(gè)xx家電的操守準(zhǔn)則，我相信只要我們懷著“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念去真心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，不光是我們的業(yè)績(jī)得到好的提升，我們的品牌，我們的xx家電，都將更加輝煌!謝謝大家!!
家電服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
“用戶(hù)是上帝”這是一個(gè)商業(yè)行銷(xiāo)慣用語(yǔ)，每個(gè)人都太熟悉這個(gè)字眼了，可是，又有多少人真正品嘗過(guò)做上帝的滋味呢?伴著我國(guó)加入世貿(mào)組織的腳步，國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)品制造商們?yōu)榱藸?zhēng)奪中國(guó)市場(chǎng)，會(huì)在產(chǎn)品的種類(lèi)和產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量方面大做文章，做為消費(fèi)者選擇物美價(jià)廉的商品，享受星級(jí)的服務(wù)應(yīng)該是為時(shí)不遠(yuǎn)了，可以做名副其實(shí)的上帝了，這是件令每個(gè)消費(fèi)者都高興的事兒。
但在欣喜之余，還有一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)很重要的問(wèn)題擺在我們面前：那就是我們賴(lài)以生存的工廠——一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)單位，面對(duì)政府的保護(hù)越來(lái)越少;面對(duì)全球一體化的行業(yè)自由競(jìng)爭(zhēng);面對(duì)世界統(tǒng)一的貿(mào)易游戲規(guī)則，競(jìng)爭(zhēng)將是非常的激烈的，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將凝聚在場(chǎng)頻質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上，我們?cè)鯓幼霾拍懿槐惶蕴鼍?我們?cè)鯓幼霾拍苴A得上帝的垂青呢?
廠黨委開(kāi)展了“一切為用戶(hù)服務(wù)”的活動(dòng)，并推薦了“海爾”的學(xué)習(xí)資料：一個(gè)虧損147萬(wàn)元的街道小廠，16年后成長(zhǎng)為一個(gè)國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)，年銷(xiāo)售額達(dá)406億元，并保持了8%的平均增長(zhǎng)速度，其增長(zhǎng)之快具全球同行業(yè)之首，這是一個(gè)奇跡，一個(gè)由炎黃子孫創(chuàng)造的讓世界矚目的奇跡。追溯海爾的成功之源。噢!是“先賣(mài)信譽(yù)，再賣(mài)產(chǎn)品”的營(yíng)銷(xiāo)理念博得了上帝的寵愛(ài)，“信譽(yù)”即是信用和名聲，海爾產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)人性化”和產(chǎn)品質(zhì)量的“零缺陷”管理水平及“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的每一道工序、每一次服務(wù)、每一筆交易都具有接近完美的.保證，都建立了牢固的信用并弘揚(yáng)了名聲。那么使用了這種產(chǎn)品，不僅解決了生活的實(shí)際問(wèn)題，還有了放心使用的滿(mǎn)足感和品牌上的優(yōu)越感，當(dāng)你領(lǐng)受著這“可靠的關(guān)懷”和“貼心的照顧”能不是一種幸福?能不是實(shí)實(shí)在在的上帝的感覺(jué)嗎?如果再去選擇家電，你能拋開(kāi)海爾嗎?
帶著一種心情，我走訪了海爾集團(tuán)通化服務(wù)部，負(fù)責(zé)人姜經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“我負(fù)責(zé)十多個(gè)品牌的通化售后服務(wù)工作，每個(gè)企業(yè)都有很好的規(guī)章制度，只有海爾執(zhí)行的是最好的、最徹底的、最沒(méi)有偏差的，海爾是真正的‘先賣(mài)信譽(yù)而后在賣(mài)產(chǎn)品’。”我問(wèn)“用戶(hù)怎么可能永遠(yuǎn)是對(duì)的呢?”他說(shuō)：“用戶(hù)是我們的衣食父母，只有懷著‘用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的’心態(tài)去服務(wù)，才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。”我和姜經(jīng)理聊了近兩個(gè)小時(shí)，他給我講了許多海爾售后服務(wù)的感人事例，他的工作很忙，不時(shí)有電話打來(lái)，我也不是他們的用戶(hù)，但他一點(diǎn)厭煩的情緒也沒(méi)有，言語(yǔ)之中使我感到真誠(chéng)和有修養(yǎng)，我不能不刮目相看海爾了。
在此，我不能一一講述海爾“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的那些動(dòng)人的故事;不能一一渲染海爾對(duì)上帝“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的殷殷癡情，面對(duì)同一片國(guó)土上的海爾人，我們要表達(dá)的不僅僅是對(duì)海爾的敬意，還有對(duì)自己的反思，“一切為用戶(hù)服務(wù)”就是我們向上帝袒露的赤誠(chéng)之心。通向上帝的路就在我們自己的腳下，要把這條路變成“零距離”，它需要我們的是：“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)!”
家電服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委： 大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。 作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因?yàn)椴粷M(mǎn)意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?ldquo;用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的`生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài);只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著“以客戶(hù)為中心”就永遠(yuǎn)向客戶(hù)報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。 攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了!謝謝!
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