馬云哈佛大學(xué)演講
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馬云哈佛大學(xué)演講
12月17日,馬云專(zhuān)程抵京,出席主題為“信息時(shí)代的管理”的哈佛-清華高層經(jīng)理研修講座。哈佛商學(xué)院與清華經(jīng)管學(xué)院對(duì)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)走訪調(diào)研,編制了真實(shí)鮮活的中國(guó)企業(yè)案例并選入哈佛MBA管理案例庫(kù),阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐曾連續(xù)兩屆入選哈佛教案,并三次受到邀請(qǐng)與哈佛-清華高層經(jīng)理研修學(xué)員交流。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn):有90%以上的與會(huì)學(xué)員對(duì)阿里巴巴的遠(yuǎn)見(jiàn)、創(chuàng)新、戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)等重要指標(biāo)評(píng)了高分,有不少人甚至評(píng)了滿(mǎn)分。參加今年研修項(xiàng)目的學(xué)員都是來(lái)自各某種名企業(yè)的重量級(jí)人員,平均工作經(jīng)歷15年以上,公司年銷(xiāo)售額達(dá)52億美金。
馬云與高層經(jīng)理學(xué)員對(duì)話實(shí)錄:
馬云:阿里巴巴這兩年越做越好,這兩年變化非常大。從2001年100多名員工發(fā)展到現(xiàn)在1200多員工,會(huì)員數(shù)達(dá)到250多萬(wàn)家。無(wú)論是從綜合指標(biāo)還是單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)定,我們?cè)谌駼2B領(lǐng)域排名中是遙遙領(lǐng)先的,第二名同行距離我們很遠(yuǎn),第二名的會(huì)員數(shù)還不到10萬(wàn)。
在贏利方面, 2002年的阿里巴巴全年目標(biāo)是贏利一塊錢(qián),今年的目標(biāo)是每天收入100萬(wàn)元人民幣,實(shí)際上,今年全年的現(xiàn)金贏利將超過(guò)1億元。
有人問(wèn),阿里巴巴做得不比任何一家上市公司差,為什么不上市?那是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在不急于上市,我們還要做得更加完善,把客戶(hù)服務(wù)得更好。
在未來(lái)三年,我們有這樣三個(gè)目標(biāo):第一,成為中國(guó)客戶(hù)最滿(mǎn)意的公司,我們從流程到戰(zhàn)略制定都圍繞客戶(hù)第一的原則,為此,我們今年把九大價(jià)值觀的第九條:“尊重與服務(wù)”改為“客戶(hù)第一”,提升為第一條價(jià)值,并定義為“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”。第二,員工是第二位的,我們要做中國(guó)最佳雇主公司;第三,股東第三,從明天1月1日開(kāi)始,無(wú)論是財(cái)務(wù)、法律或是其他,公司將嚴(yán)格按排美國(guó)上市公司的標(biāo)準(zhǔn)去做,阿里巴巴要做對(duì)投資者最透明的公司。
學(xué)員A:阿里巴巴與其他類(lèi)似的服務(wù)企業(yè)不同,他背后沒(méi)有傳統(tǒng)行業(yè)的支持,而是純粹的新經(jīng)濟(jì),是完全在網(wǎng)絡(luò)上建立起來(lái)的。阿里巴巴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較,優(yōu)勢(shì)是什么?
馬云:前兩年有人說(shuō):***(一家國(guó)際貿(mào)易行開(kāi)設(shè)的網(wǎng)站)一定行,因?yàn)樗袀鹘y(tǒng)行業(yè)做支撐,阿里巴巴一定不行,而且阿里巴巴上沒(méi)有完整的線下貿(mào)易鏈條,而***有完整的鏈條。但是阿里巴巴卻活下來(lái)了,那家網(wǎng)站死掉了。
阿里巴巴成功是因?yàn)槲覀冇虚L(zhǎng)期的戰(zhàn)略,與眾不同的.模式,與主流不相同的運(yùn)營(yíng)者,就像微軟的成功、中國(guó)的格蘭士微波爐的成功,他們都創(chuàng)造了全新的經(jīng)營(yíng)方式。這種創(chuàng)新的方式是現(xiàn)有的成熟大企業(yè)不用的,即使用,他也不會(huì)完全的采用,而新的企業(yè)沒(méi)有舊的套路,成功的機(jī)率會(huì)大很多。
現(xiàn)在阿里巴巴網(wǎng)上有強(qiáng)大的信息流,無(wú)論你要買(mǎi)任何東西,到阿里巴巴來(lái)你都會(huì)查到。我們?cè)诰W(wǎng)上建設(shè)了巨大的買(mǎi)方和賣(mài)方的貿(mào)易市場(chǎng),這是我們第一個(gè)模式 ,叫“相會(huì)在阿里巴巴”,商人有個(gè)心理,買(mǎi)方總是要找到最好的賣(mài)家,賣(mài)家也總是想找到最好的買(mǎi)家。
講師:對(duì)阿里巴巴的“遠(yuǎn)見(jiàn)”有什么觀點(diǎn)?
學(xué)員觀點(diǎn)A:阿里巴巴的模式是創(chuàng)新的,他們看到中國(guó)有大批的制造商和國(guó)外大批的采購(gòu)商,利用網(wǎng)絡(luò)信息豐富的特性,首創(chuàng)了阿里巴巴模式。
馬云:阿里巴巴做得不錯(cuò),原因在于與美國(guó)等國(guó)家的B2B不同,他們是為企業(yè)省錢(qián)省時(shí)間,在中國(guó)阿里巴巴是幫助中小企業(yè)賺錢(qián)。
在任何事情開(kāi)始之前我們都要想好能為客戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值,只有這樣才能走得長(zhǎng)。當(dāng)年我們建立這個(gè)市場(chǎng),那時(shí)我們知道中國(guó)入世是時(shí)間的問(wèn)題,不是能不能入的問(wèn)題。中國(guó)入世的頭幾年是以出口為導(dǎo)向,未來(lái)三、四年中國(guó)一定會(huì)以進(jìn)口為導(dǎo)向。我們未來(lái)的一個(gè)戰(zhàn)略是幫助中國(guó)企業(yè)進(jìn)口國(guó)外產(chǎn)品,國(guó)外的貨物能賣(mài)到中國(guó)來(lái),我更看好中國(guó)未來(lái)五年進(jìn)口的力量。
在中國(guó)企業(yè)出口服務(wù)領(lǐng)域,我們最強(qiáng)。英國(guó)首相來(lái)中國(guó)特別提出要和阿里巴巴見(jiàn)見(jiàn),日本的經(jīng)濟(jì)省把我們當(dāng)作第一合作伙伴,現(xiàn)在我們?cè)诿绹?guó)、日內(nèi)瓦的辦事處都是在和進(jìn)口商打交道。我們的模式不僅僅是中國(guó)對(duì)國(guó)際出口,國(guó)際向中國(guó)進(jìn)口,除此以外,我們印度對(duì)南美,美國(guó)和日本之間的貿(mào)易也會(huì)在阿里巴巴上展開(kāi)。
電子商務(wù)劃分三個(gè)階段,阿里巴巴目前做的是第一階段“信息流”,第二階段是資金流,第三是物流。在網(wǎng)上還沒(méi)建立信用之前,不會(huì)有人真正在網(wǎng)上做生意,所以我們就在網(wǎng)上建立誠(chéng)信體系。銀行現(xiàn)在正在著手進(jìn)行資金流的體系建立 ,我認(rèn)為三年之后可以嘗試在網(wǎng)上做些交易,但是現(xiàn)在不行。
如果阿里巴巴要真正解決交易的問(wèn)題,從中取得利益,首先要過(guò)誠(chéng)信這一關(guān)。沒(méi)有誠(chéng)信不會(huì)有人在網(wǎng)上做生意。所以這兩年建立誠(chéng)信是我們的主要方向。到目前為止已經(jīng)有三萬(wàn)多家企業(yè)在我們網(wǎng)站上申請(qǐng)了認(rèn)證服務(wù)。加入WTO后,中國(guó)有100多萬(wàn)家企業(yè)可以或計(jì)劃出口,目前只有不到4000家企業(yè)成為阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商,還有很大的空間。
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