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對(duì)物業(yè)公司員工工作的合理化建議和意見(jiàn)（精選5篇）
物業(yè)公司是專門從事地上相關(guān)場(chǎng)地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理的，在工作服務(wù)中，我們可以提出合理化建議。下面小編為大家整理推薦了對(duì)物業(yè)公司工作的建議，歡迎大家前來(lái)參閱。
對(duì)物業(yè)公司員工工作的合理化建議和意見(jiàn) 1
涇渭上城物業(yè)管理已有兩年時(shí)間，在這兩年的時(shí)間里，通過(guò)我們管理處所有領(lǐng)導(dǎo)員工的共同努力，物業(yè)管理也在逐漸向?qū)I(yè)化系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變。在這一過(guò)程中，我們通過(guò)學(xué)習(xí)很多優(yōu)秀小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，我們也總結(jié)了一套我們自己的物業(yè)管理方法。但是作為一個(gè)新成立的物業(yè)，我們也能感覺(jué)到工作中存在的不足，下面我就涇渭上城物業(yè)管理中存在的問(wèn)題提出自己的幾點(diǎn)建議：
一、 關(guān)于客服�？头芭_(tái)是物業(yè)公司的招牌，是門面，業(yè)主聯(lián)系物業(yè)首先接觸到的就是客服管理員，所以前臺(tái)服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定著整個(gè)物業(yè)管理的水平。鑒于物業(yè)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，在此建議提升前臺(tái)客服人員的專業(yè)水準(zhǔn)，提高前臺(tái)客服人員的服務(wù)質(zhì)量，這就需要公司及管理處加強(qiáng)員工培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)，只有讓業(yè)主覺(jué)得我們是用心在做專業(yè)的服務(wù)，這樣才會(huì)在業(yè)主和物業(yè)之間建立信任感，就更有利于后期的物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。
二、 關(guān)于保安。保安工作也是整個(gè)物業(yè)管理工作的重中之重，因?yàn)榘踩赜谔┥�，只有保證了小區(qū)和全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，才能推動(dòng)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。涇渭上城小區(qū)現(xiàn)有保安16人，建議早晚南北門崗?fù)じ髁?人在崗?fù)庹緧彛怯泚?lái)往車輛出入小區(qū)的情況，另外還可以樹(shù)立物業(yè)保安的形象，也可以對(duì)不法分子起到震懾作用。夜班保安建議每個(gè)崗抽出1人在小區(qū)內(nèi)巡邏，這樣就可以掌握小區(qū)整體的情況，發(fā)現(xiàn)異常也能及時(shí)上報(bào)。
三、 關(guān)于工程。工程部主要負(fù)責(zé)的是業(yè)主房屋的驗(yàn)收、維修等工作。除了做好日常工作，保證維修服務(wù)質(zhì)量以外，建議加強(qiáng)裝修巡查，對(duì)小區(qū)內(nèi)違反裝修管理規(guī)定的裝修戶及時(shí)制止并上報(bào)管理處。這樣既能保證小區(qū)裝修秩序的規(guī)整統(tǒng)一，又能減少后期物業(yè)與業(yè)主的'矛盾。
四、 關(guān)于保潔。小區(qū)保潔人員的工作質(zhì)量直接決定著小區(qū)整體的環(huán)境，所以保潔的工作也顯得尤為重要。目前，涇渭上城小區(qū)面積大，保潔員少，如何在現(xiàn)有人員情況下保證小區(qū)的清潔衛(wèi)生是我們需要考慮的問(wèn)題�，F(xiàn)在保潔工作強(qiáng)度大，每人每天要負(fù)責(zé)好幾棟樓的衛(wèi)生和門前大小路的清潔等，因此如果在小區(qū)巡視很難找到保潔人員，所以總有業(yè)主投訴說(shuō)小區(qū)沒(méi)有保潔打掃衛(wèi)生，其實(shí)不然，保潔人員每天都在打掃，只是人員少，有時(shí)候不一定在哪棟樓內(nèi)而已。有時(shí)業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)衛(wèi)生有做的不到位的時(shí)候，總是要先找到物業(yè)前臺(tái)，再由前臺(tái)通知主管派保潔人員前去打掃，這樣就拖延了工作時(shí)間，不能及時(shí)完成打掃任務(wù)，有些業(yè)主情緒比較激動(dòng)的，就會(huì)因此投訴物業(yè)，說(shuō)物業(yè)服務(wù)態(tài)度太差，工作效率太低。鑒于這種情況，為了方便業(yè)主尋找聯(lián)系保潔，建議給每棟樓內(nèi)貼上負(fù)責(zé)打掃的人員名單和聯(lián)系方式，以便業(yè)主尋找保潔，及時(shí)完成清潔任務(wù)，這樣既保證了服務(wù)質(zhì)量，也提高了工作效率。
此外，為加強(qiáng)管理，提升員工的整體素質(zhì)，建議完善各類制度規(guī)范，包括完善的進(jìn)人機(jī)制，良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，完整的服務(wù)規(guī)范和實(shí)用的考核制度。所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，我相信，在完善的各項(xiàng)管理制度的約束下，在公司培訓(xùn)機(jī)制的培養(yǎng)下，通過(guò)全體同仁的共同努力，惠誠(chéng)物業(yè)公司一定可以創(chuàng)建一支專業(yè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)貼心的物業(yè)服務(wù)。
對(duì)物業(yè)公司員工工作的合理化建議和意見(jiàn) 2
物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題及幾點(diǎn)建議 近年來(lái)，縣委、縣政府始終把事關(guān)民生、事關(guān)百姓的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。擺在構(gòu)建和諧綏棱的首要位置。如何全面加強(qiáng)居住小區(qū)物業(yè)管理，解決物業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題，已經(jīng)成為人民群眾普遍反映、普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，也成為房產(chǎn)物業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，房管局抽調(diào)專人組成調(diào)查組，通過(guò)調(diào)查研究、召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)等方式，就如何做好物業(yè)管理工作進(jìn)行了認(rèn)真研究，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)基本情況
目前，全縣共有102個(gè)物業(yè)小區(qū)。其中，有資質(zhì)企業(yè)管理的小區(qū)49個(gè);開(kāi)發(fā)建設(shè)單位自管的小區(qū)30個(gè);個(gè)人承包管理的小區(qū)15個(gè);業(yè)主委員會(huì)管理的小區(qū)1個(gè)(農(nóng)機(jī)公司);無(wú)人管理的小區(qū)7個(gè)(安民、醬菜廠、賓館、米廠、長(zhǎng)城、老農(nóng)機(jī)、二招待所)。有10個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，但真正發(fā)揮作用的不多。全天24小時(shí)供水的小區(qū)共8個(gè)。
二、物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題
通過(guò)深入實(shí)際調(diào)查和走訪了解，我們共查找和梳理出全縣物業(yè)管理主要存在以下問(wèn)題，具體概括為“四難”、“四不到位“�！八碾y”：一是尋求法律法規(guī)支撐難。目前，國(guó)家及省相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，但是太宏觀、太籠統(tǒng)，缺乏可操作性，涉及到具體問(wèn)題時(shí)，難以找到依據(jù)。二是住宅小區(qū)公共部位維修難。大部分的老樓都存在房蓋漏雨、墻皮脫落
滲水、下水管線及檢查井塌陷斷裂、下水主管線堵塞等問(wèn)題，按規(guī)定是誰(shuí)的產(chǎn)權(quán)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，但居民不愿意出錢，導(dǎo)致公共部位維修難。三是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題解決。新開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓區(qū)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商有的.解決了，有的應(yīng)付處理，更有甚者拖到保修期外就不管了。這樣就導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理者互相推諉，責(zé)任不清，問(wèn)題始終是懸而不解。四是主管部門協(xié)調(diào)難。主管部門受自身權(quán)限所限，有一些問(wèn)題不是自身管轄范疇之內(nèi)的，或單單一個(gè)部門能解決了的，特別是涉及相關(guān)部門聯(lián)合落實(shí)時(shí)，一些部門配合不好，很難協(xié)調(diào)�！八牟坏轿弧保阂皇侵鞴懿块T監(jiān)管難到位。房產(chǎn)物業(yè)管理局作為全縣物業(yè)管理的主管部門，即管不到物業(yè)管理企業(yè)的人，又缺乏約束力，只有常規(guī)的宏觀的工作指導(dǎo)，導(dǎo)致監(jiān)管很難到位。二是業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用不到位。業(yè)主委員會(huì)成立難，即使成立了也是有名無(wú)實(shí)，缺乏責(zé)任心和責(zé)任感，根本就監(jiān)管不了物業(yè)企業(yè)行為。三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)不到位。從業(yè)人員素質(zhì)低，收費(fèi)價(jià)格亂，多收費(fèi)、少服務(wù)，甚至不服務(wù)，導(dǎo)致矛盾較多。四是物業(yè)費(fèi)收取不到位。大部分弱勢(shì)群體無(wú)力支付物業(yè)費(fèi)，部分居民享受物業(yè)服務(wù)，但以各種理由不交納物業(yè)費(fèi)，造成收費(fèi)率低，導(dǎo)致物業(yè)管理者工作積極性不高，形成惡性循環(huán)。
三、提高全縣物業(yè)管理和服務(wù)水平的幾點(diǎn)建議
1、全面實(shí)行小區(qū)規(guī)范化管理。一是對(duì)小區(qū)實(shí)行等級(jí)化管理。
房產(chǎn)局根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀及服務(wù)項(xiàng)目，大體將全縣的小區(qū)劃分為高、中、低3個(gè)等級(jí)。規(guī)定出不同小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容，按各自標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行日�；芾�。二是確定服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。成立測(cè)算小組，由物價(jià)局牽頭，法制辦、房產(chǎn)局、電業(yè)局、勞動(dòng)局配合，抽調(diào)人員組成測(cè)算小組，對(duì)各小區(qū)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)重新核定，按服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)算。同時(shí)測(cè)算小區(qū)24小時(shí)供水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。最終確定出合理的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格。三是推行陽(yáng)光服務(wù)。物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容確定后，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置公示板，全面公示，讓業(yè)主以最直觀的方式了解。
2、全方位加大物業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度。一是收取物業(yè)保證金。目的就是規(guī)范和約束物業(yè)企業(yè)，督促其按小區(qū)等級(jí)和確定的服務(wù)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，其保證金收取額度大至為：5千平方米以內(nèi)的收取3000元保證金;5千平方米—2萬(wàn)平方米的收取6000元保證金;2萬(wàn)平方米以上的收取10000元保證金。二是清理物業(yè)市場(chǎng)。抽調(diào)專人對(duì)物業(yè)企業(yè)重新登記、核查、考核，實(shí)行物業(yè)準(zhǔn)入，審批管理制度，對(duì)那些業(yè)主意見(jiàn)大、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)企業(yè)，堅(jiān)決予以取締。對(duì)無(wú)人管理的小區(qū)物業(yè)，本著誰(shuí)供熱誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將該小區(qū)的物業(yè)管理交由供熱公司進(jìn)行管理。三是強(qiáng)化日常監(jiān)管。由房管局物業(yè)辦組成監(jiān)督檢查小組，采取定期檢查、不定期抽查及下發(fā)民意調(diào)查問(wèn)卷等方式，多角度、全方位監(jiān)督，確保日常監(jiān)管及時(shí)跟進(jìn)。四是抓好培訓(xùn)。提高人員從業(yè)素質(zhì)。
3、實(shí)行新建樓房收取公共部位維修資金。由于我縣沒(méi)有收取公共部位維修資金，房屋出現(xiàn)房蓋漏雨、墻皮脫落滲水、下水管線及檢查井塌陷斷裂等很難籌集資金解決。借鑒外市縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建議縣政府按《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定收取專項(xiàng)維修資金，擬對(duì)新建樓需收取每平方米20元的公共部位維修基金，以保證保修期外公共部位的維修維護(hù)。維修資金由房管局設(shè)專戶管理，維修時(shí)，物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)支取。
4、對(duì)于舊樓公共部位維修的責(zé)任劃分。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十一條規(guī)定，在保修期內(nèi)的由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)。按照建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》第九條規(guī)定，在保修期之外的公共部位的維修費(fèi)用按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分擔(dān)。我們的意見(jiàn)是在保修期內(nèi)的維修由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)，由建設(shè)局協(xié)調(diào)。在保修期之外的維修由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)，物業(yè)企業(yè)牽頭組織，維修費(fèi)用向業(yè)主公示。對(duì)拒不交納維修費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)企業(yè)有權(quán)按相關(guān)政策處理。 通過(guò)以上措施，相信我縣的物業(yè)市場(chǎng)一定會(huì)向規(guī)范、健康的軌道發(fā)展，管理水平將大幅度提高，人民群眾的生活環(huán)境會(huì)更加舒適。
對(duì)物業(yè)公司員工工作的合理化建議和意見(jiàn) 3
作為油田社區(qū)服務(wù)的物業(yè)管理，承擔(dān)著油田轄區(qū)單位、職工生活的環(huán)衛(wèi)、綠化、治安、穩(wěn)定等主要職能。隨著油田的發(fā)展不斷壯大，油田物業(yè)管理緊跟油田形勢(shì)，精細(xì)管理水平明顯增強(qiáng)，社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)工作得到了油田各單位和職工群眾的普遍認(rèn)可，同時(shí)促進(jìn)了和諧油田建設(shè)�，F(xiàn)將油田物業(yè)管理改制工作，結(jié)合工作實(shí)踐探討如下。
一、油田社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀
油田在開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，按照“有利生產(chǎn)、方便生活”的原則，在百里油區(qū)建設(shè)包括基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、生活服務(wù)在內(nèi)的后勤服務(wù)體系。1997年，油田在借鑒國(guó)內(nèi)外社區(qū)管理和居民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在油田范圍內(nèi)按區(qū)域劃分先后成立了15個(gè)物業(yè)管理處，2005年合并成10個(gè)社區(qū)管理中心，社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平日趨成熟。
(一)油田社區(qū)物業(yè)管理點(diǎn)多面廣，布局分散。
油田社區(qū)是圍繞資源開(kāi)發(fā)而相應(yīng)建立起來(lái)的，普遍存在“先有礦區(qū)、后有社區(qū)”的狀況，布局分散，規(guī)劃落后，生活基礎(chǔ)設(shè)施與生產(chǎn)設(shè)施混在一起，物業(yè)管理和服務(wù)的點(diǎn)多、面廣，前線生產(chǎn)單位和總部基地都有社區(qū)物業(yè)管理單位。
(二)社區(qū)物業(yè)管理起步晚，機(jī)制逐漸完善。
雖然國(guó)家和地方政府出臺(tái)了物業(yè)管理方面的政策法規(guī)，但油田在上世紀(jì)的九十年代末期才開(kāi)始引入物業(yè)管理，物業(yè)管理規(guī)范化管理程度不高。近期，油田社會(huì)化服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展“四個(gè)體系”建設(shè)得到有效落實(shí)，社區(qū)物業(yè)管理的機(jī)制逐步完善。
(三)基礎(chǔ)設(shè)施的改善與社會(huì)發(fā)展和居民要求還有差距。
隨著生活水平的改善，居民對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的期望正逐步提高，加上社區(qū)承擔(dān)著較多市政檢查職責(zé)�？碧骄衷诮�(jīng)營(yíng)困難的情況下，在費(fèi)用方面給予了傾斜，但是僅靠油田有限的資金投入難以滿足社會(huì)快速發(fā)展和居民日益增長(zhǎng)的.服務(wù)期望。
(四)物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)有待提高。
目前，社區(qū)管理隊(duì)伍中職工素質(zhì)參差不齊，老弱病殘較多。主要是由于歷史原因，物業(yè)服務(wù)人員大都是從原來(lái)各單位分離出來(lái)的后勤服務(wù)人員，職工年齡偏大，女同志多，技術(shù)水平低，缺少應(yīng)有的管理能力和操作技能。
(五)社區(qū)物業(yè)管理費(fèi)結(jié)算以勘探局劃拔為主。
社區(qū)物業(yè)管理收入，以現(xiàn)有房屋租賃、自行車棚、停車場(chǎng)、菜市場(chǎng)管理等少量收入，其中主要資金來(lái)源還是勘探局對(duì)社區(qū)綠化、基礎(chǔ)設(shè)施改造、房屋維修等項(xiàng)目費(fèi)用的專項(xiàng)劃拔，由工程建設(shè)單位施工，社區(qū)參與管理。
二、社區(qū)物業(yè)管理改制的優(yōu)勢(shì)
(一)有一套機(jī)構(gòu)完整的物業(yè)管理體制。
社區(qū)的物業(yè)管理主要包括小區(qū)治安、環(huán)衛(wèi)保潔、房屋維修、
公共設(shè)施維護(hù)、綠化美化及轄區(qū)主業(yè)單位的后勤保障服務(wù)工作，經(jīng)過(guò)多年的不斷完善，“四個(gè)體系”物業(yè)管理機(jī)制基本成熟。
(二)有一支人員充足的職工隊(duì)伍。
雖然社區(qū)物業(yè)管理人員基本上來(lái)自油田各單位后勤人員，素質(zhì)參差不齊，但經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉，都能適應(yīng)社區(qū)管理工作，在各自崗位上發(fā)揮作用，基本上能滿足物業(yè)管理需要。
(三)有一定管理經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。
盡管社區(qū)物業(yè)管理與市場(chǎng)化運(yùn)作的物業(yè)公司還有差距，但在內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)方面都有各自成熟的經(jīng)驗(yàn)，基本上可以適合油田物業(yè)服務(wù)發(fā)展的需要。
(四)社區(qū)居住人口相對(duì)集中。
社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模發(fā)展適合在人口相對(duì)集中的小區(qū)，社區(qū)的環(huán)衛(wèi)、綠化、保安、房屋維修等物業(yè)管理服務(wù)成本相對(duì)較低，便于小區(qū)專業(yè)化的物業(yè)管理和服務(wù)。
三、社區(qū)物業(yè)管理改制的好處
一是符合集團(tuán)公司和油田的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。將公共道路、房屋等設(shè)施國(guó)有資產(chǎn)劃分到物業(yè)管理企業(yè)，這些資產(chǎn)得到有效維護(hù)和利用，同時(shí)大量人員從油田分流到改制企業(yè)，不僅能減輕油田企業(yè)辦社會(huì)沉重的負(fù)擔(dān)，還能使油田集中精力抓好生產(chǎn)建設(shè)，有利于油田發(fā)展。
二是社區(qū)環(huán)境將得到有效改善。雖然油田減少了對(duì)社區(qū)的資金投入，但是通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作，企業(yè)化管理的發(fā)展，
可以走向市場(chǎng)，自負(fù)盈虧，能夠爭(zhēng)取更多的建設(shè)資金，更快的改善社區(qū)環(huán)境。
三是社區(qū)物業(yè)管理專業(yè)化程度得到提升。通過(guò)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化改制，社區(qū)物業(yè)管理將從人員、設(shè)備、服務(wù)、管理等方面逐步走向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化，物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)一體化。
四是職工的收入會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作、社會(huì)化服務(wù)的原則，不斷優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)內(nèi)容，增加創(chuàng)收渠道，職工收入的提高會(huì)得到保障。
對(duì)物業(yè)公司員工工作的合理化建議和意見(jiàn) 4
1、 物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的個(gè)性，表現(xiàn)為：
(—)制約性：
1、政策因素
2、業(yè)主因素;
3、發(fā)展商因素;
4、技術(shù)因素;
5、環(huán)境因素。
(二)相對(duì)長(zhǎng)期性
(三)雙方滿意性。
(四)差異性
(五)情感密集型。
2、 服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主誠(chéng)心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理重要始終貫徹“精致服務(wù)、對(duì)民負(fù)責(zé)”的思想，寓管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。
3、 (一)承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的方法：其次，對(duì)已做出和公開(kāi)的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。
(二)細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹(shù)立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己定出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)。并加以改正和克服。為防止關(guān)注過(guò)多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說(shuō)話辦事利索爽快，提升效率。
4、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對(duì)客戶的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地的為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來(lái)!
5、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間的方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議，這樣我們的`服務(wù)管理才能有所提高。
6、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，好要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)就要求我們?cè)谔幚砜蛻艚煌�，善于觀察客戶的眼、神、情和語(yǔ)，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挘鲞m當(dāng)?shù)氖拢挥羞@樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。
7、(一)要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做?
(二)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒(méi)有意識(shí)，何談服務(wù)。
(三)改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
(四)加強(qiáng)部門之間的溝通問(wèn)題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來(lái)部門之間互相排斥
(五)監(jiān)理公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
(六)做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。
8、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。
對(duì)物業(yè)公司員工工作的合理化建議和意見(jiàn) 5
一、客戶服務(wù)方面
加強(qiáng)溝通及時(shí)性與有效性：
建議在接到業(yè)主反饋問(wèn)題后，能在 15 分鐘內(nèi)給予初步回應(yīng)，告知業(yè)主問(wèn)題已受理以及預(yù)計(jì)處理時(shí)間。例如，業(yè)主反映家中水管漏水，客服人員應(yīng)立即記錄并告知業(yè)主維修人員將在 xx 時(shí)間內(nèi)聯(lián)系并上門查看。
建立溝通反饋閉環(huán)機(jī)制，當(dāng)問(wèn)題解決后，及時(shí)回訪業(yè)主，確認(rèn)問(wèn)題是否得到徹底解決，以及詢問(wèn)業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意度。這有助于提升業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可度。
提升服務(wù)態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)：
定期組織服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)模擬場(chǎng)景演練，讓員工學(xué)會(huì)換位思考，以更加熱情、耐心、周到的態(tài)度服務(wù)業(yè)主。例如，面對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主投訴，員工要保持冷靜，積極傾聽(tīng)并給予妥善的解決方案。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，確保員工在解答業(yè)主疑問(wèn)時(shí)能夠準(zhǔn)確、專業(yè)。例如，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和收取標(biāo)準(zhǔn)，員工應(yīng)能清晰明了地向業(yè)主解釋。
二、設(shè)施維護(hù)方面
優(yōu)化維修流程與效率：
簡(jiǎn)化維修申請(qǐng)流程，除了傳統(tǒng)的電話、上門報(bào)修方式，可開(kāi)通線上報(bào)修平臺(tái)，方便業(yè)主隨時(shí)提交維修需求。同時(shí)，維修人員接單后應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系，預(yù)約上門維修時(shí)間。
建立維修材料庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，及時(shí)補(bǔ)充常用維修材料，避免因材料短缺導(dǎo)致維修延誤。例如，當(dāng)某種型號(hào)的水龍頭閥芯庫(kù)存低于 xx 個(gè)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒采購(gòu)人員補(bǔ)貨。
加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢與保養(yǎng)：
制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃，明確巡檢的時(shí)間、路線、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。例如，電梯每天至少巡檢 1 次，重點(diǎn)檢查運(yùn)行狀況、安全保護(hù)裝置等；小區(qū)公共照明設(shè)施每周巡檢 2 次。
定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，延長(zhǎng)其使用壽命。如對(duì)小區(qū)的水泵每季度進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，包括清洗濾網(wǎng)、添加潤(rùn)滑油等，并做好保養(yǎng)記錄。
三、安全管理方面
強(qiáng)化安保巡邏力度與規(guī)范：
增加安保巡邏頻次，尤其是在夜間和人員稀少的區(qū)域。巡邏人員要按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，不得擅自離崗或縮短巡邏時(shí)間。
統(tǒng)一安保人員的'巡邏裝備和著裝，提高辨識(shí)度和專業(yè)性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)安保人員的培訓(xùn)，提升其應(yīng)急處理能力，如遇到突發(fā)事件能夠迅速、有效地采取措施。
完善安全防范措施與宣傳：
定期檢查小區(qū)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等安全防范設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)門禁卡存在消磁、丟失等情況，及時(shí)為業(yè)主辦理更換或補(bǔ)辦手續(xù)。
加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的安全宣傳教育，通過(guò)宣傳欄、微信群等渠道，定期發(fā)布安全知識(shí)和防范提示。例如，在夏季高溫時(shí)段，提醒業(yè)主注意防火、防盜、防溺水等安全事項(xiàng)。
四、環(huán)境管理方面
提升環(huán)境衛(wèi)生清理質(zhì)量：
明確環(huán)境衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)，如小區(qū)道路每天至少清掃 2 次，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶表面保持干凈整潔。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的監(jiān)督和考核，確保清理工作落實(shí)到位。
針對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角，如地下室、樓道拐角等，定期進(jìn)行專項(xiàng)清理，營(yíng)造整潔的居住環(huán)境。
優(yōu)化綠化養(yǎng)護(hù)工作：
制定科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，根據(jù)不同季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。例如，春季對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪造型，促進(jìn)其生長(zhǎng)；夏季做好病蟲害防治工作，確保植物健康。
加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)制止業(yè)主破壞綠化的行為，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行愛(ài)護(hù)綠化的宣傳教育。
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