移動營業(yè)員工作計劃2017

　　移動營業(yè)員需要有快速的應變能力，同時為了做好工作，制定好工作計劃也是很有必要的。下面就是學習啦小編給大家整理的移動營業(yè)員工作計劃，希望大家喜歡。

　　移動營業(yè)員工作計劃篇(一)

　　一、熟悉工作環(huán)境

　　1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;

　　2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

　　3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

　　二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

　　1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的'漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

　　3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當前工作中的問題

　　1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;

　　2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

　　3、與各專柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問題。

　　以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行

　　1、管理本樓層銷售工作;

　　2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

　　3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

　　4、幫助下屬解決工作上的問題;

　　5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

　　6、處理顧客投訴;

　　7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

　　8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

　　9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

　　10、按時更換、檢查賣場陳列;

　　11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;

　　12、負責每月樓層盤點;

　　13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

　　14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調備;

　　15、負責下屬工作質量及工作進度;

　　16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

　　17、擬定市場調查工作計劃及實施;

　　18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來處理好雙方的不同意見;

　　19、銷售業(yè)績分析工作。

　　移動營業(yè)員工作計劃篇(二)

　　熟悉業(yè)務：熟悉各種業(yè)務的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質的原則;

　　營業(yè)準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業(yè)務受理認真負責的為客戶受理業(yè)務，做到準確無差錯，讓客 戶滿意;

　　業(yè)務推薦：積極主動地向客戶推薦新業(yè)務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;

　　財務管理：當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;

　　資料管理：認真完成每班自己的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統(tǒng)計人員;

　　現(xiàn)金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的`安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項上交;

　　指標完成：接受上級下達的移動業(yè)務指標，并配合各部門工作，按要求努務完成指標;

　　營銷執(zhí)行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執(zhí)行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級匯報任務完成情況及進度;

　　業(yè)務傳達：及時了解并熟悉公司業(yè)務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產品知識，做好各類手機配件、終端等產品的營銷服務;

　　知識拓展：不斷加強學習移動信息化業(yè)務知識，接受并努力完成上級下達的移動信息化業(yè)務任務。

　　環(huán)境維護：設備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開始前，對廳內的影像設備、自助查詢設備等營業(yè)硬件設備進行檢查，確保其正常工作。根據(jù)服務環(huán)境規(guī)范中的指標要求，進行環(huán)境檢查。

　　形象維護：嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺、銷售柜臺的整潔干凈。

　　客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;

　　客戶維系：負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

　　投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。

　　支撐配合職責：全力配合移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動公司社區(qū)辦事處主任 的各項工作安排;

　　移動營業(yè)員工作計劃篇(三)

　　1、堅守工作崗位，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調度;

　　2、嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺的整潔干凈。

　　3、熟悉各種業(yè)務的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準等，嚴格遵守服務規(guī)范、業(yè)務操作規(guī)范，迅速、準確地為客戶辦理所需業(yè)務。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質的原則;

　　4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;

　　5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;

　　6、負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

　　7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業(yè)務技能;積極發(fā)揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業(yè)廳整體水平;

　　8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行;

　　9、及時了解并熟悉公司業(yè)務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白;

　　10、當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確認表上簽字》

　　11、認真完成每班的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統(tǒng)計人員;

　　12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項交付上級;

　　13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。

　　14、參與區(qū)域化服務營銷所需的其他工作。

　　15、負責貴賓室服務的營業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

　　(1)負責本區(qū)域內個人大客戶的服務工作;

　　(2)負責在營業(yè)廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作;

　　(3)負責本營業(yè)廳區(qū)域內的鉆石卡、金卡會員的主動服務工作;

　　(4)負責受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉來的個人大客戶的預辦業(yè)務;

　　(5)負責區(qū)域內競爭對手的個人大客戶服務營銷信息的`收集和匯報工作。

　　16、負責集團客戶專區(qū)/專席服務的營業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

　　(1)負責本區(qū)域內集團客戶的集團業(yè)務受理;

　　(2)負責本區(qū)域內集團客戶關鍵人(包括集團客戶關鍵人物、集團聯(lián)絡員、集團業(yè)務經(jīng)辦人)的服務;

　　(3)負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉來的集團客戶的預約業(yè)務;

　　(4)負責在營業(yè)廳集團客戶專區(qū)/專席辦理預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關鍵人的挽留工作;

　　(5)負責區(qū)域內競爭對手的集團客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。

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